人际关系管理ppt课件

Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
5、为什么“公说公有理，婆说婆有理？” 分析: • 由于认知的角度不同 • 言语的表达方式有差异 • 世界观、人生观和价值观的差异
Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
6、人为什么会生嫉妒？
分析 • 自己的地位、荣誉及占有意识受到现实
和潜在的威胁时产生的一种情感反应。 • 以自我为中心的心态作祟 • 病态的嫉妒和敌意的竞争观
分析 • 因为自负，以自我为中心。 • 因为自卑，自我封闭。 • 因为嫉妒，敌意太强。 • 因为患有某些心理疾病（如社交恐惧症、洁癖、
影响妄想或被影响妄想等）。
Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
2、为什么“话不投机，半句多”？ 分析: • 情感投射，即以为自己的爱好也是别人
的爱好，忽视了对方的需求和个体差别。
牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要 经过农夫米勒的土地，史佩拉每次看到米勒都会说： “早安，米勒先生。”
就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太 人。在史佩拉持续的热情和温暖的笑容感化下，米勒 也经常露出笑容，脱帽示意回礼：“早安，史佩拉先 生。”
这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米 勒成了纳粹党的指挥官。
• 相克
• 沟通不良破坏人际关 系
• 人际关系不好,增加沟 通的困难
Gabriel
脑力激荡
• 人是一种社会性动物，从呱呱附地开始，便无 法躲避世人而离群索居。因此如何才能在由人 组成的社会中求得生存，并且生存得有意义、 有价值，便成为生命中的一个重要的课题。
• 如何在人的社会中生存的问题，其实就是人际 关系问题。
秀才接着说：“外实则内虚，烟多而焰少， 请损之。”
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴 就走了。
Gabriel
我们一起来探讨一下……
• 先来讨论一下卖柴人…… • 买柴人是不是有些地方需要改进一下? • 你有没有对你不懂英语的父母讲过英语?或者
对外地的朋友讲泰兴话?
Gabriel
故事二：史佩拉&米勒
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
Gabriel
己偶
尔
放
纵
一
下
自
Gabriel
关爱家人和朋友
Gabriel
梦学 会 安 然 入
Gabriel
Gabriel
故事三：万能推销员的困惑
有一位响当当的万能推销员。他以敏锐的观察力与口若 悬河、滔滔不绝的极佳表达能力进行汽车销售，所以只要 他金口一开，每一位顾客都会心甘情愿地从钱包中掏出 “银两”。
一天，又一部汽车即将推销成功。走向办公室谈价时，中 年顾客向万能推销员自豪的说道：“我曾答应过我的儿子， 只要他能从全美排名最好的大学顺利毕业，我一定要买一 部汽车送给他，今天我终于能完成这句当年与儿子定下的 承诺。”
寂寞并不是因为独处而引 起的，而是因为需要朋 友，或是友谊深度太浅。
Gabriel
形成友谊的重要因素
哪此因素会影响我们与他人成为朋友呢？
•接近因素
• 机会多 • 容易认同
•外在因素
• 爱美之心人皆有之 • 容易以貌取人
•相似因素
• 特质相似,容易相 互了了解
• 相似与互补是友谊 稳固的重要法则
Gabriel
相处
之道
真诚
将心比心的支倾听和感受
- 进入内心世界，同 喜同悲、同忧同乐- 只有Leabharlann 解才能帮助同理心温暖
忠于自己的感受，并勇于 面对这些感受
- 别把自己的感觉隐 藏起来
- 彼唯此有的真关诚系，向才更能深将的 层面推进
以温暖接纳对方的所有
- 要人都有被认同的需 - 温暖的接纳对方才
能 这深 种深 需地 要满足朋友的
友谊的形成过程
友谊三阶段进展模式
最初阶段 - 未 知交 道谈 对， 方但彼此 - 从 成基 为本 朋资 友料 的评 可估 能
性
第二阶段 - 开始表面接触 - 自我揭露很少 - 评反估应对如方何对自己
第三阶段 - 开情始揭露个人感 - 彼此关心 - 获得深层的满足
知晓
表面接触
相互倾诉
Gabriel
亲密关系与自我揭露
具备胆识和勇气 Gabriel
财最 后
不 要 太 贪
Gabriel
Gabriel
• 我们的人际关系怎么样？我们的人际关系中到 底存在些什么问题？如何改进自己的人际关系？
Gabriel
我会看着你，对你微笑， 我会在说话前先听你说话，
并努力理解你； 若你也看着我，对我微笑， 若你也在说话前先听我说话，
并努力理解我， 那么我们就可以——
心与心相连， 来丰润彼此的生命。
Gabriel
不深入 的主题
自
我
度
揭 露
的
深
相当深入 的主題
自我揭露的广度
陌生人： 話题不深入， 范围狹窄。 初识朋友： 话题较深入， 范围较广。 亲密朋友： 话题最深入， 范围最广。
Gabriel
与朋友的相处之道
向值得依赖的朋友坦陈内 心世界
- 自我揭露是友谊深 自我揭露 浅的一项指标 - 自我揭露能使朋友
感受到您对他的信任
这就是我，一个办公室“菜鸟”的惨痛经历，可怎么从“菜鸟” 转变成“老鸟”呢？新来的就得经受这样的“洗礼”吗？
Gabriel
工作中的人际关系
工作中的 人际关系
与上司相处 与同事相处
Gabriel
如何与上司相处？
与上司相处的七星宝剑！
七个“要诀”
工
作
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
绩
明白上司 获得上司 帮助上司 在压力下 信守诺言 表达建议 随时记得
朋友间关系
一个普通的朋友从未看过你哭泣。
一个真正的朋友有双肩让你的泪水湿尽。
一个普通的朋友不知道你父母的姓氏。
一个真正的朋友有他们的电话在通讯簿上。
一个普通的朋友会带瓶葡萄酒参加你的派对。
一个真正的朋友会早点来帮你准备,为了帮你打扫而晚点走。
一个普通的朋友讨厌你在他睡了后打来。
一个真正的朋友会问为什么现在才打来。
Gabriel
那么：如何成为受欢迎的人？
• 第一、建立良好的第一印象 • 第二、微笑 • 第三、肯定对方、赞美他人 • 第四、真诚的关心和感谢别人 • 第五、巧妙地聆听别人 • 第六、积极的心理暗示 • 第七、给人以快乐和安慰 • 第八、记住对方的名字 • 第九、不要与他人争论，避免矛盾
Gabriel
推销员认真听完后继续谈论价格，中年人却突然停止了交 易，扭头离开，只留下这位万能推销员愕然不已。
之后的日子，推销员称病在家中，他实在无法接受这样的 失败。几天下来，他百思不得其解，于是鼓起勇气打电话 向中年男子请教交易失败的关键……
Gabriel
到底是为什么呢?
经过不断苦苦相求之下，中年人道出 了问题的原委：“当我向您说出父亲 对儿子成就的喜悦时，您却依然推销 这部车子，而对我的儿子和他所就读 的学校毫无表示，我实在无法从中感 受到这部车代表了父亲对于子女的关 怀、承诺和爱！”
• 是否善于沟通，是否拥有良好的人际关系？
Gabriel
某办公室里
类型1：
也不知是怎么了，可能是我不太 注意自己的说话方式。我感到大 家开始用讽刺的口吻跟我说话。 我若无意说了哪位，大家就一起 帮他。我感到很苦闷，觉得在办 公室也没什么意思，怕说错话引 起更大的麻烦。
类型2：
我们办公室的一位同事很过 分，不过她现在已经被孤立 了，但我现在也感到很压抑 ，因为周围气氛不好，形成 对立局面。其实，我觉得那 位同事也不是一无是处，也 很想和她说话，但大家都不 理睬她，我若主动和她好， 势必也造成那样的结果，不 被大家理睬。
读诗学经验
• 读罢这首诗，除了觉得流畅外，我们还 能从中学到些什么呢？
Gabriel
如何增进人际沟通
• 故事一
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷 薪者过来！”
卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听 得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖的人听不懂这 句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀 才价钱。
类型3：
我们关系还可以，没有争吵，但大家 都很客气，没有什么话好说，也觉得 挺闷的。
Gabriel
分析、交流
• 你们办公室的关系怎么样？ • 你有过以上三种相似的感受吗？ • 问题到底出在哪里呢？
Gabriel
人际沟通与人际关系
• 相生
• 良好的沟通有利于改 善人际关系
• 良好的人际关系有利 于促进沟通
Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
3、为什么“说者无心，听者有意？” 分析： • 认知的选择性不同：人总是从自己的经
验和自己的角度来感受和选择来自他人 的信息，并对此进行猜测、判断和评价 的。
Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
4、为什么“物以类聚，人以群 分？”
分析: • 交往距离的大小 • 人生态度、价值观 • 个性特征、气质 • 家庭文化背景 • 仪表的吸引等等
这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送 往集中营。到达集中营之后，纳粹党人便开始发配犹 太人。指挥官指往左边就意味着死路一条，右边则还 有生还的希望。
轮到史佩拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。
史佩拉习惯性地说了句：“早安，米勒先生。”
米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：“早安， 史佩拉先生！”然后手指向生存的右边。
• “通”，就意味着自己的 “意图”已经被对方成功收 到和领悟，这才是理想的人 际沟通。
Gabriel
沟通技巧
人际沟通的成功之剑！
六种感情“存款”
诚信
1.
2. 3.
4. 5. 6.
了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉
Gabriel
与人相处“八项注意”
Gabriel
Gabriel
Gabriel
工作中关系：菜鸟如何变老鸟？
“喂，新来的，这份资料复印1000份，并装订好，今天一定 要做完！”于是那天我一直做到第二天凌晨3点多。
“新来的，帮忙买份盒饭吧，钱你先垫着，等我发工资以后再 还你！”我偷偷在心里计算了一下，这个星期他已经让我买了5次 盒饭了，可是他的薪水是我的两倍啊！
“这份报表是谁做的？简直一塌糊涂！”“是新来的那位。” 于是不等我解释，经理已经一顿劈头盖脸地骂，可这份报表我根本 连见都没有见过啊！
一个普通的朋友期望你永远在他身边陪他。
一个真正的朋友期望他能永远陪在你身旁 ！
Gabriel
人为什么需要朋友?
通过与朋友的交往获得更 多信息，作为处理事务 的参考。
参考
减压 生存
需要
与
满足
被赞同的需要是人类所有 需要中最强有力的一种。
被 认同
避免 寂寞
日常生中经常面临许多有 形无形的压力和威胁， 经常跟朋友在一起，可 以降低这些威胁给我们 带来的焦虑。
一个普通的朋友找你谈论你的困扰。
一个真正的朋友找你解决你的困扰。
一个普通的朋友对你的罗曼史感到好奇。
一个真正的朋友可以威胁你说出来。
一个普通的朋友在拜访时，像一个客人一样。
一个真正的朋友会打开冰箱自己拿东西。
一个普通的朋友在吵架后就认为友谊已经结束。
一个真正的朋友明白当你们还没打过架就不叫真正的友谊。
对自己的 的信任
成功 保持冷静
性异议 他是上司
效
期望
Gabriel
如何与同事相处？
与同事相处的七星宝剑！
七个“要诀”
1.
要有礼貌
2.
要遵守团 体规范
3.
避免与人 发生摩擦
4.
对同事的 工作表示
兴趣
5.
表现合作 的态度
6. 7.
倾听 承认别人 的价值
Gabriel
人际交往的常见障碍与原因
1、为什么交不到知心朋友？
Gabriel
听故事学经验
• 从这位万能推销员的挫败经验中,我们能 学到些什么与人相处的经验呢?
• 聪明的同事会不会再犯同样的错误呢?
Gabriel
人
文 章
情 练 达
即
1+1=1 事倍功半
1+1=2
一分耕耘一分收获
1+1=4
事半功倍
事
学 问
事 洞 明
皆
Gabriel
沟通
• “沟”是动词，这个动作的 实施意味着向对方抛出了自 己的意图
波瑞电气集团
人际关系管理
什么是人际关系？ 如何处理、改善人际关系？
翟劲堂
Gabriel
人际关系与人际沟通
❖假如人际沟通的能力也是同糖或 咖啡一样的商品，我愿意付出比太 阳底下任何东西都昂贵的代价购买 这种能力。
----美国石油大王洛克菲勒
• 微笑、倾听、理解，沟通架起了心与心的桥 梁，沟通使我们拥有了珍贵的友情、亲情和 爱情，沟通是开启成功的金钥匙。