第14章理解个体行为
西安交通大学《管理学》-罗宾斯课本知识结构知识框架
8.4 当代的计划事 项
如何在动态环境中有效计划 管理者如何使用环境扫描
第3篇 计划 第9章 战略管理
9.1 战略管理 战略管理、战略、商业模式
战略管理重要性：一、影响组织绩效；二、组织规模和类型的不确定性；三组织是复
杂的和多元化的 六个步骤：【识别组织使命、目标和战略】；【外部环境分析】机遇、威胁；【内部分
亨利法约尔 14条管理原则 马克思韦伯 官僚行政组织：劳动分工、权利等级、正式甄选、正 式规章制度、非个人性、职业导向 四名早期行为倡导者
行为方法
定量方法
全面质量管理（TQM）
系统方法 输入---转换---输出 封闭系统 开放系统
现代方法
权变方法
组织规模 任务基技术的固定程度 环境的不确定性 个体差异
战略目标、财务目标
目标的类型 陈述目标、真实目标 8.2 目标和方案 【宽度】——战略方案、业务方案 方案的类型 【时间框架】——长期的、短期的 【具体的】——指导性的、具体的 【使用频率】——一次性的、持续性的 传统方法 设定目标的方法 8.3 设定目标和制定方案 制定方案 目标管理（MBO)、设定目标的步骤（5步） 高层管理者、中层管理者、基层管理者 具体但有弹性的方案、继续正式的计划、扁平的组织结构 竞争者情报、道德问题
资源配置技术
当今的计划技术
项目管理 脚本计划
第4篇 组织 第10章 计划的基础
设计组织结构的目的：7条 【工作专门化】 今天的观点 【部门化】职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化 10.1 设计组织结构 【指挥连】职权、直线职权、幕僚职权、职责、统一指挥 【管理跨度】 今天的观点 今天的观点 今天的观点
4.4 多样性管理的创新
第二讲 个体心理与个体行为
动机是个人与环境相互作用的产物 动机水平不仅因人而异，同一个个体 的动机还因时而异
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需要、动机与行为的关系
三类行为 目标导向行为 目标行为 间接行为
需要一定产生 动机吗？
动机一定导致 行为吗？
刺激
需要
意向
愿望 驱动力
动机
行为
一种主观状态 需要多种多样 需要有时空变化 需要结构
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关于人的需要的理论
马斯洛的需要层次理论
奥德费的ERG理论
二、需求、动机与行为
马斯洛需要层次论
自我实现 的需要
审美的需要 求知的需要 尊重的需要 归属与爱的需要
需成 要长 性
缺 要失 性 需
安全需要
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生理需要
主要观点
只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要 , 即需要是由低级需要向高级需要发展的;
评价 与奖励
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个体行为的心理学基础
个 体 行 为 的 心 理 学 基 础
Page 5
理个 因性 的 素心
心理倾向
心理特征
需要、动机、 态度、兴趣、 理想、信念
能力、气质、 性格
社 因会 素心 理
社会知觉
价值观 角色
第二章
个体心理与个体行为
2.1
2.2 2.3
关于人的理论
需要、动机与行为 价值观与动机各种各样 动机强度 动机方向性 动机的坚持性 个 体 行 为 模 式
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同一动机可以引起多种不同 行为 同一行为可出自不同的动机 一种行为可能为多种动机所 推动 合理的动机可能引起不合理 甚至错误的行为 错误的动机有时被外部积极 的行为所掩盖
第14章行政文化_行政管理学
行政道德理念是公务员 内在精神力量和统帅
三、行政道德失范与治理
行政道德失范的原因：角色冲突、权力冲突、利益冲突 水门事件与美国的行政道德（伦理） 命令性规则；禁止性规则；选择性规则 行政道德失范的治理：
（1）行政道德协调机构的建立 （2）行政道德教育 （3）行政道德立法
“犯错误是不可怕的，可怕的是“掩盖错误” —尼克松
第二节 行政心理
一、行政心理的含义与特征
心理：是人的感觉、知觉、记忆、思维、感情、性格、 能力的总称，是客观事物以及它们之间的联系在头脑中 的反映 行政心理：是行政关系体现者（个体的或群体的、组织 的）的知觉、情感、态度和个性的总和，及其对行政关 系和行政活动的自发的感性反应形式 行政心理的实质：就是人们对于社会行政、政治和经济 现实的主观反映，是社会精神现象的一个重要组成部分， 并能通过行政行为能动地作用于包括行政体制在内的社 会政治制度 行政心理特征：（1）直接感受性（2）能动作用的内在 性
二、行政文化的分类
根据行政文化的层次划分 ： 外层文化、中层文化和深层文化
根据行政文化的表现形态划分 ： 观念形态文化、物质形态文化和行为形态文化
根据行政关系划分 ： 主体行政文化和客体行政文化
三、行政文化的功能
目标导向功能：行政文化对行政组织和组织内每个成员的价值取向
和行为取向起导向的作用，使组织成员的个人目标与组织的整体目 标趋于一致
第三节
行政道德
一、行政伦理和行政道德
伦理与道德
道德：内在性、主观性、个体性； 伦理：内在道德的外在化，外在性、客观性和群体性
(完整word版)组织行为学(第14版-最新)重点内容整理
组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇著前言1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。
如有错漏之处，欢迎指出及补充~~第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色。
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
组织行为学第14章 组织知识管理与组织学习
义
詹妮弗·罗利
综上所述
系统性地利用信息、 处理流程和专家技能，改 进企业的创新能力，快速 反应能力，提高企业效率 和技能素质。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是对知识 的创造、保护、获取、调 整、组合、检索以及分配。 知识管理的中心思想是创 造一个知识共享的环境。 在这里，知识共享就是力 量，而非仅仅是如以往人 们所推崇的那样，知识就 是力量。
关于知识管理的目标，目前 已形成了比较一致的看法，那就 是：知识创新是知识管理的目标。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理是基于对“知 识具有价值、知识能够创造 价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利 用来提高个人或组织创造价 值的能力。
第14章 组织知识管理与组织学习
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指当企业 面对日益增长的非连续性 的环境变化时，针对组织 的适应性、组织的生存和 竞争能力等重要方面所采 取的一种应对措施。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理使生产方式 发生重大转变。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
初中生物北师大版七年级下册《第14章 人在生物圈中的义务》2022年单元测试卷(1)
北师大版七年级下册《第14章 人在生物圈中的义务》2022年单元测试卷（1）一、选择题（每题1分，共35分）A．两侧对称B．有口无肛门C．有刺细胞D．营寄生生活1．（1分）下列各项中，属于腔肠动物和扁形动物的共同特征的是（ ）A．软体动物B．节肢动物C．鸟类D．环节动物2．（1分）蝎子是良好的中药材，如果想深入了解蝎子，应该从下面哪一类中查找？（ ）A．有的体表有发达的角质层B．运动器官退化C．生殖器官发达D．消化系统非常发达3．（1分）下列与寄生在人体内的寄生虫特点不吻合的是（ ）A．果蝇是良好的遗传学研究材料B．节肢动物因为附肢分节而得名C．蝗虫是用肺呼吸的D．蜜蜂的社会行为主要是遗传物质决定的4．（1分）下列与节肢动物相关事实不符的是（ ）A．袋鼠、海豚、猫B．青蛙、扬子鳄、蝗虫C．鳄鱼、娃娃鱼、墨鱼D．蜜蜂、蜂鸟、蝴蝶5．（1分）依据动物的形态结构和生理特点可以将不同的动物进行归类，根据这一标准，下列四组动物中归类相对比较科学的是（ ）A．①B．②C．③D．②和③6．（1分）如图为家鸽与呼吸相关的结构，其中气体交换发生在（ ）A．蚯蚓长期穴居怕光B．蚯蚓的环带被损伤C．干燥使刚毛收缩而死亡D．无法呼吸导致死亡7．（1分）有的同学在观察蚯蚓时，把蚯蚓放在干燥的环境中，不久发现蚯蚓死亡，原因是（ ）A．兔子的牙齿有门齿和臼齿是与食草生活相适应B．乌贼是用触手捕食的C．沙蚕体节两侧有疣足可用于爬行和游泳D．蝗虫的外骨骼可以防止体内水分蒸发8．（1分）下列描述中，错误的是（ ）A．动物的遗体或粪便经过分解者分解，产生的物质可以被生产者利用B．进入动物体内的食物经过分解释放能量，同时产生二氧化碳等物质C．动物可以帮助植物传粉和传播种子，有利于扩大植物的分布范围D．动物作为消费者，直接或间接地以植物为食，通过消化和吸收组成自身物质9．（1分）动物能够促进生态系统的物质循环，下列相关理解与之不符的是（ ）A．狗辨主人、黄牛耕地、老马识途B．蜘蛛结网、惊弓之鸟、大雁南飞C．猫捉老鼠、尺蠖拟态、鹦鹉学舌D．蚂蚁搬家、蜘蛛结网、公鸡报晓10．（1分）下列属于先天性行为的一组是（ ）A．防御行为、取食行为B．防御行为、迁徙行为C．取食行为、繁殖行为D．迁徙行为、繁殖行为11．（1分）“穿花蛱蝶深深见，点水蜻蜓款款飞”的诗句分别描绘了蝴蝶和蜻蜓的什么行为（ ）A．2是犬齿B．该动物的食性为草食性C．3主要用来磨碎食物D．牙齿的分化提高了动物的摄食能力12．（1分）如图为某种动物的牙齿，下列叙述不正确的是（ ）13．（1分）在收藏衣服的柜子里放些樟脑丸可以驱虫、灭虫，樟脑中的物质怎样进入昆虫体内？（ ）A．从口腔进入B．从气门进入C．从昆虫的体表涔透进入D．从鼻孔进入14．（1分）动物的先天性行为是生来就有的，由遗传因素决定的，下列行为属于先天性行为的是（ ）①猴子骑自行车 ②母鸡孵小鸡 ③蚯蚓避开电极爬向潮湿的暗室④失去幼崽的雌猫哺育狗崽 ⑤小狗算数。
斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学完整版
管理者的职能
案例
法国
法 约 尔
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告工作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
行为塑造
忽 视
消极强化
当一种反应之后 人们做出的是中 止或逃离不愉快
的行为时
连续强化
每一次理想行为出现时，都给予强化。
强 化 程 序
间断强化
并不是对每一次理想行 为都给予强化。
为了保证理想行为能够 重复，强化的次数也应该 是足够和充分的。
比率强化
固定比率
当个体的反应积累 到一个固定数目后， 便给予奖励。
管理者的角色
明 茨 伯 格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 管理者的职能
14 第十四章 运动中的攻击性行为
噪音大易发生攻击行为
3.拥挤的人群 4.对受害者意图的感知
5.害怕报复
人群拥挤压力诱发攻击
感受到对方企图主动攻 击
实力相当易反攻击
6.比赛结构
状态不同行为不同
14
二影响运动攻击性行为的内外部因素
（二）个体外部的因素 6.比赛结构
1）分数差距 2）主客场 3）比赛结果 4）联名赛
差距大，落后方易攻击 客队攻击性高
一方必败，败方易攻击 排名靠后易攻击
15
二影响运动攻击性行为的内外部因素
（二）个体外部的因素
6.比赛结构
5）比赛阶段
6）运动水平级别 7）竞争、熟悉、比赛次
数 8）目标定向
输队：比赛中间易攻击 赢队：比赛末期易攻击 高水平高级别易攻击
熟悉、竞争激烈易攻击
自我定向易攻击
16
第四节 降低运动中攻击性行为的有效方法
可指向自己或他人 8
二、攻击性行为的分类
（一）敌意性攻击和工具性攻击
敌意性攻击：指由攻击者的愤 怒而产生的，具有使人受伤害 的意图和引起他人痛苦的攻击 性行为。
工具性攻击：指由期望得到奖 赏所引起的，并通过源自化而局 限在一定条件下的攻击性行为。
9
二、攻击性行为的分类
（二）特质性攻击和状态性攻击
20
一、运动中道德认识的形成和发展
道德知识
道
德 认
道德信念
识
道德评价
行为准则 强大动力 判断过程
4
二、运动中道德情感的形成和发展
道德情感：道德需要是否得到满足而引起的内在体验
相互帮助
道德
集体活动
情感
形成 路径
责任感
荣誉感
个体行为基础
个人传记特点：性别
• • • • • 生理能力大约有10%的先天差别 心理能力也存在差异 女性的生产率低没有定论 女性的缺勤率高于男性 但是： –过去男性与女性成功的比较为49:1
–在发达地方，男性与女性成功的比例接近1:1或2:1 –原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱
能力的性别差异
女性较强的方面 男性较强的方面 语言表达 空间知觉 形象想象 逻辑想象 短时记忆 形象记忆 机械 观察推理 记忆 理解记忆 抽象记忆 社科创造性 理性创造性 知觉能力 视觉能力 注重人际关系 动手能力 细节反应
16种行为类型
ISTJ
Inspector 稽查员
ISFJ
Protector 保护者
INFJ
Counselor 咨询师
INFP
Healer/Tutor 治疗师/导师
ESTJ
Supervisor 监督者
ESFJ
Provider/Seller 供给者/销售员
ENFJ
Teacher 教师
ENFP
Champion/Advoca te /Motivator
影响个性形成的因素
1、遗传 50%－55%的个性差异来自于遗传 30%的娱乐和业余兴趣方面的差异来自于遗传 2、环境 文化因素 (教育) 社会因素
家庭群体 成员身份 其他经历
情境因素
个性的测量
问卷法 Sixteen personality factor questionnaires(16PF) 投射法(Projection ) Rorschach Inkblot Test罗夏墨迹测试） Muray and morgan TAT(Thematic Apperception Test) (主题统觉测试）
(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识
●组织行为学行为：人们的活动组织行为学：研究人们在工作中的活动●组织行为学的目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤：没有在工作岗位上工作。
·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
●态度和工作绩效态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分：态度中的情绪或感受部分。
行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
●工作投入和组织承诺工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
●员工敬业度员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。
●认知失调理论认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：（1）造成这次失调的那些因素的重要性（2）个体认为自己对这些因素的影响程度（3）这次失调所包含的奖赏●态度调查态度调查：向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
●人格人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
两种最著名的方法：(1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F)·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P)(2)五大人格模型①外倾性：个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。
组织行为学个体心理与个体行为
组织行为学个体心理与个体行为一、引言组织行为学是一门研究组织内部个体心理与行为的学科，旨在了解和预测个体在组织中的行为方式，以及影响这些行为的因素。
本文将深入探讨组织行为学中个体心理与个体行为的关系。
二、个体心理在组织中的作用个体心理在组织中扮演着至关重要的角色。
首先，个体的态度、动机和情绪会直接影响其在工作中的表现。
其次，个体的认知和学习能力决定了其对新知识和技能的吸收和应用能力。
最后，个体的人格特质会影响其在组织中的人际关系和领导方式。
三、个体行为对组织的影响个体的行为方式会对组织的绩效和氛围产生深远影响。
积极主动的个体往往能够带动团队不断进步，提升整体绩效；而消极抱怨的个体可能会破坏团队凝聚力，影响工作效率。
因此，了解个体行为对组织的影响至关重要。
四、个体心理与行为的关系个体心理与行为之间存在密切关联。
个体的心理状态会直接影响其行为方式，例如情绪低落的员工可能会表现出消极的工作态度；而积极心态的员工则更容易展现出高效的工作表现。
同时，个体的行为会反过来影响其心理状态，形成一个循环。
五、影响个体心理与行为的因素影响个体心理与行为的因素有很多，其中包括个体的人格特质、生活经历、组织文化等。
人格特质对个体心理与行为有着深远影响，例如外向性的员工更善于与人交往，而开放性的员工更乐于接受新观念。
生活经历也会塑造个体的心理与行为，如曾遭遇挫折的员工可能会表现出更强的抗压能力。
六、如何促进个体心理与行为的健康发展为了促进个体心理与行为的健康发展，组织可以采取一系列措施。
首先，建立积极向上的组织文化，鼓励员工发挥个人潜力，激励团队协作。
其次，提供良好的工作环境和发展机会，让员工感受到组织的关怀与支持。
最后，注重员工心理健康的培训和关怀，帮助员工更好地应对工作和生活中的挑战。
七、结论个体心理与个体行为是组织行为学中的重要研究领域，了解和引导个体心理与行为的健康发展对组织的长远发展至关重要。
通过本文的探讨，希望读者能更全面地认识个体心理与行为在组织中的重要性，从而为组织管理和个体发展提供参考。
斯蒂芬P罗宾斯 组织行为学完整版.ppt
抽象 思维
形象 口语发 语言 思维 展早 理解
语言理解、言语推力等 方面又比女性强
动力力量 躯干力量
力量因素
静态力量 爆发力
躯体协调性
体质能力
广度灵活性
其他因素
平衡性
耐力
灵活性因素 动力灵活性
经典条件反射理论
俄国生理学家伊万·巴甫洛夫
(1849-1936)著名生理学家， 早期主要从事血液循环生 理学研究，后转向消化生 理学领域，在消化器官的 神经控制方面取得了多项 成果，开创了慢性实验外 科法。1902年起又在消化 生理学研究成果的基础上 开始研究大脑和高级神经 活动，研究行为生理学， 发现了条件反射。
3．概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。
概念技能
高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理
50%
48%
45%
44%
40%
35% 32%
30%
29%
25% 20%
20%19%
15%
10%
28% 13% 11%
26% 19%
11%
5%
0% 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者
工作满意度
◆ 工作满意度的测量 ◆ 工作满意度对员工绩效的影响 ◆ 员工如何表达不满 ◆ 工作满意度与客户满意感
2.1 态度的类型
一个人从心理上对其工 作的认同程度以及认为
由于对工作特点进行 评估而产生对工作的
积极感觉。
•工作满 意度
•工作 参与
他的绩效水平对自我价 值的重要程度。
•员工 敬业 度
组织行为学 （第12版）
[美] 斯蒂芬·P·罗宾斯 著
《乡土中国》第14章《从欲望到需要》
【语段摘抄】①人类发现社会也可以计划，是一个重大的发现，也就是说人类已走出了乡土
性的社会了。
②他们会笑你迂阔，天下找不到有维持人类种族的欲望的人，谁在找女朋友时想得着这种书本上的大问题？
③人类如果和其他动植物有些不同的地方，最重要的，在我看来，就在人在生存之外找到了若干价值标准，所谓真善美之类。
④譬如驱鬼，实际上却是驱除了心理上的恐惧。鬼有没有是不紧要的，恐惧却得驱除。
④因之，有了十九世界的一种理论说法和亚当·斯密的理论，但费孝通指出，这种理论所根据的其实是乡土社会，而这பைடு நூலகம்欲望并非生物事实，而是文化事实。
⑤然后费孝通提出了孙末楠的另一种说法：由经验产生行为，而后有思想。
⑥接着作者指出，乡土社会可以从容地做盲目的实验与错误来找适应新环境的方法，但现代社会却不行：人们根据功能性的需要制定计划，其目的在于满足生存的条件，其特点是理性与科学化。
【章节题目】《乡土中国》第十四章《从欲望到需要》
【论证思路】①开篇首先指出乡土社会靠欲望行事，现代社会则发生“需要”。
②接着作者区分“欲望”和“需要”这两个概念：欲望来源于有动机的行为（这一行为过程链是欲望→紧张→动作→满足→愉快），并用英文want作为例子，举例加以论证。
③之后作者依次用男女之爱、饮食营养、北方食蒜加以举例，论证了具体到个人行为的欲望与个体的健全发展和社会的持续与完整八竿子打不着关系，但这些欲望和行为却常常正合于人类生存的条件。
个体行为基础
“社会人”假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定作用，因而在管理措施上应重视以下几点： 管理人员不应只注意完成生产任务，还应把重点放在关心人、满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，还应重视员工之间的关系。 实行奖励时，提倡集体的奖励制度，培养集体精神。
不信任 羞耻、困惑 自责 自卑 对自己的认识模糊 孤僻 失望 停滞
（2）个性特质论 这是由卡特尔和吉尔福特等人提出的一种个性理论。这一理论认为在人们中间存在着一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征。表2-2 卡特尔的16种主要个性特质
低分特质
气 质
能 力
性 格
差 异
多血质（活泼型） 胆汁质（兴奋型） 黏液质（安静型） 抑郁质（抑制型）
·能力类型差异（知觉类型、表象类型、记忆类 型、思维类型差异；数学、文学、音乐、体育等能力差异） ·能力发展水平差异（能力低下、一般才能、天才） ·能力出现早晚差异（早熟、普通表现、晚熟）
应 用
安排工作岗位 管理人员匹配 选择工作职业 处理人际关系 因人施教
选配专业、岗位职业、工程安排人才选拔、安置
思想教育 人员选拔 行为预测
3. 1 气质的涵义 气质是个体心理特征之一，是人典型的、稳定的心理特点，是天生的。主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特征。 气质是先天的个性特征 气质也是人的心理活动的动力特征
·按机能类型划分：理智型、情绪型、意志型 ·按倾向性划分：外倾型、内倾型 ·按独立程度划分：顺从型、独立型 ·按生活方式划分：理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型、经济型
罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
罗宾斯《组织行为学》（第14版）笔记和课后习题（含考研真题）详解第Ⅰ篇导论第一章什么是组织行为学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人际技能的重要性人际技能的重要性表现在以下几个方面：（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。
二、管理者做什么管理者通过他人来完成工作。
在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目标。
管理者在组织当中完成他们的工作。
组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。
1．管理者的职能亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
把这些职能可简化为四种：计划、组织、领导和控制。
（1）计划计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
（2）组织组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
（3）领导领导是指导和协调他人工作。
当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。
（4）控制为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。
他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。
这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。
2．管理者的角色明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。
如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
第十四章行为的基础
第十四章行为的基础一、为什么要了解个体行为1.界定什么是组织行为学。
答：组织行为学领域中尤其关注的是在组织中工作的人的活动。
组织行为学主要关注两大领域。
其一，组织行为学研究个体行为。
这个领域的成果主要来自心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习、激励等课题。
其二，组织行为学关注群体行为，包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题。
有关群体行为的知识主要来自社会学家和社会心理学家的工作。
群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样。
2.把组织看做“一座冰山”，为什么对理解组织行为十分重要？答：理解组织行为的困难之一在于它针对那些并非明显可见的问题。
组织犹如一座冰山——组织行为中只有很少一部分是清楚可见的，而相当大量的内容是隐藏起来的。
——①可见部分：战略、目标、政策与程序、技术、正式权威、命令链；②隐藏部分：态度、知觉、群体规范、非正式互动、个体之间与群体之间的冲突。
3.组织行为学的目的是什么？答：组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。
由于管理者通过其他人而完成工作，如果它们能够了解行为，则会使管理工作更为有效。
管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，能够预测员工会对管理者所采取的各种活动作出什么样的反应，并能够进一步影响员工实施具体的行为。
管理者关心的重点是员工的生产率、出勤率和流动率，还考察工作满意度。
二、态度4.态度的三种成分是什么？答：态度是指对于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。
态度的三种成分分别是认知成分、情感成分、行为成分。
①认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成。
②情感成分是态度中的情绪或感受部分。
③行为成分是指个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向。
把态度看成由认知、情感和行为三种成分组成，有助于我们认识到态度的复杂性。
为了简化起见，态度这个概念通常指它的情感部分。
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第14章理解个体行为
本章和接下来三章的内容主要源于组织行为学得研究领域。
虽然它所关注的主题是行为，也就是说，人们的活动。
但组织行为学研究的是人们在工作中的活动。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注哪些员工行为呢？我们确定了六种重要行为：员工生产率；缺勤；离职；组织公民行为；工作满意度；工作场所不当行为。
1、组织内个体行为的重点和目标。
犹如一座冰山，一些隐藏的组织要素（态度、知觉、规范，等等）使理解个体行为变得如此困难。
组织行为学聚焦于三个领域：个体行为；群体行为；组织方面。
组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
员工生产率是效率和效果的一种绩效测量工具。
缺勤指的是没有在工作岗位上工作。
离职指的是自愿或非自愿地永远退出某个组织。
组织公民行为是一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
工作满意度指的是员工对自己工作所持的总体态度。
工作场所不当行为是员工实施的可能会对组织或组织成员产生伤害的故意行为。
2、如何管理Y世代员工。
Y世代员工：大多数定义认为Y世代是1982-1997年间出生的个体。
Y世代员工喜欢的工作行为导向：1.对自己的高期望：他们想要比其他员工工作得更快、更好。
2.对雇主的高期望：他们希望管理者是公正的、直截了当的，能够大力支持他们的职业发展。
3.持续学习：他们寻求有创造性的挑战，把同事视为自己获取知识的丰富资源。
4.立即履行职责：他们希望在工作的第一天就产生重大影响。
5.以目标为导向：他们喜欢设有严格时间限制的小目标，这可以让他们掌握工作任务的主导权。
Y世代员工能够利用自己的知识、热情和能力为组织做出重大贡献。
不过，管理者必须了解和理解这个群体行为，以创造一种能够使他们不发生破坏性冲突并且有效率、有效果地完成工作任务的有利环境。
3、开发管理者行为塑造技能。
作为一位管理者，必须教会员工实施那些对员工本人和组织的成功都至关重要的行为。
1.确定那些对员工绩效具有显著影响的关键行为。
2.设置一个绩效底线。
3.分析工作绩效的影响因素以及这些因素导致的结果。
4.制定一项行为塑造战略。
要想改变发生，就先要改变工作绩效的某种要素—结构、程序、技术、群体或者工作任务。
这个战略的目的是强化合意的行为和弱化不合意行为。
5.应用这项战略。
6.对已经发生的变化进行测量。
7.强化合意的行为。