业务经理培训

管理高尔夫实战训练
个人背景资料介绍
欧阳德
你
苏瑞征 范姜明 邱显斌 胡文钦 简良贵
你
你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧 阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一 年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导 下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制 、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目 标。更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。
7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？
路漫漫其悠远
8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？ 9、主管应如何「处理严重问题员工」？
10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？
〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策
B
1、主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？ 2、主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」 ？ 3、主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？ 4、主管应如何「处理部属的加班情行」？ 5、主管应如何「处理部属不愿加班情形」？ 6、主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？ 7、主管应如何「面对固执己见的部属」？ 8、主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」 路漫漫其悠远 ？ 9、主管应如何「处理个性刚烈的部属」？ 10、主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？
简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最 显著的特性是〖沉着〗，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并 不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督导。 路漫漫其悠你远怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听 说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些 传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一 些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时， 他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书 ，另外两个孩子分别是四岁与六岁。
个人背景资料介绍
范姜明 是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头， 才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上 进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天， 他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他 何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事 们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经 事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。
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路漫漫其悠远
2020/4/14
管理高尔夫实战训练
路漫漫其悠远
一、教战守策 二、向下管理～上集 三、向下管理～下集 四、向上管理
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前言
在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理 （Principles of Effective Supervision）：
1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导 情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何 者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。
苏瑞征
在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上 路漫漫其悠任远的时候，他态度上显得很ຫໍສະໝຸດ Baidu淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚
老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。 长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。
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邱显斌 在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被 特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近 几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了 质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百 路漫漫其悠出远。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯 错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情 节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交 朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他 蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。
2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更 为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的 ，有时还会滋生另一种问题。
3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机 敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。
路漫漫其悠远4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（ Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理 人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这 三种领导方式。
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个人背景资料介绍
胡文钦 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于 他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他 高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育 ，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深 得众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多 时间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄 球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈， 胡文钦的未来仍然是大有可为的。
〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策
A
1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？
2、主管应如何「处理部属的过失行为」？
3、主管应如何「处理部属的特别请求」？
4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」 ？
5、主管应如何「执行一项新政策」？
6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？