员工礼仪与行为规范

仪表礼仪
办公环境礼仪
电话礼仪
会议礼仪
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一、上班期间办公环境
办 公 环 境 礼 仪
二、下班后办公环境
三、办公室公共资源及设施使用标准
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办公环境礼仪 办公室应整洁有条理。 办公用品应摆放有序。
上班、下班应如何布置我们的办公环境呢？
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一、上班期间办公室环境规范
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规范标准 桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。 1、文件框无破损，框内放统一配备的文件插页、文 件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超过框高 ； 2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以 及与工作无关的书报杂志；
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礼仪的概念
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程 。涉及仪容、仪表、穿着、言谈、交往、沟通、情商等内容。在社会活动中，交谈讲究礼 仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲 究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪 ，就会更彰显他的气质与魅力。
5、必须剪短指甲，保持清洁；
6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
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工作期间在办公区域内必须穿公司制服； 如若工装需要未及时购买，可选择黑色西服、白色衬衣及 深色鞋袜的搭配同,皮鞋需配绑带皮鞋.
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小贴士：
领带 领带是男人的专利，被称为西装的灵魂。领带的花 纹很多，其中圆点代表关怀，方格代表热情等含义。 领带的打法要规范，长度与腰带扣齐平为宜；
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男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则 三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种
。
男士着西装注意事项： 衬衫应系于腰带内
衬衫袖应长于西服袖1-2cm
领带长度与腰带扣齐平 西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊 衣袖上商标应拆除
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我司男职员仪表标准：
1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装 、内穿浅色衬 衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆 必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西 装短裤；
3、座椅归位； 4、纸篓置于桌下。
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下班后的办公室环境规范
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1.
公共资源使用应按规定申请，不应随意占用； 公共设施要爱惜，不应随意挪动办公家具、调动 控制开关； 不应乱堆乱放物品，雨天时雨具应放在隐蔽位置 ，不占用通道，妨碍通行；
2.
3.
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4.
除指定人员外，其他人员不可在标准展板进行宣 传张贴；张贴展板时，不应遮挡标识、安全警示 牌等； 不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮 挡物。 吸烟须在公司指定区域，办公室、电梯和食堂内 不允许吸烟。
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（五）行姿 1.女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻 盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉； 2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
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（六）手势 手势的幅度和频率不要过大过多
在示意方向或人物时，应用手掌
手势
在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。
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课程目标：
了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象.
目录
仪表礼仪 办公环境礼仪
电话礼仪 会议礼仪
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一、服饰礼仪
仪 表 礼wenku.baidu.com仪
二、仪容礼仪
三、仪态礼仪
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一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则
TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（ occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。
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目录
仪表礼仪
办公环境礼仪
电话礼仪
会议礼仪
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会议礼仪
在开会、会见等聚 会场合，不能当众 使用手机，以免给 人留下不专心、不 懂礼节的印象。
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课程回顾
仪表礼仪
办公环境礼仪
电话礼仪
会议礼仪
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谢谢大家！
3、电脑设屏保与密码（ycyd），按照公司统一规定 设定屏保内容；
4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物；
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上班期间办公室环境规范
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二、下班后的办公室环境规范
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规范标准 桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电 源。 1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备 电源；
2、文件、票据、座椅整理归位；
一、接听电话礼仪
电 话 礼 仪
二、拨打电话礼仪
三、挂断电话礼仪
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言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语 音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度 稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺 拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和 精神状态；
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一、接听电话礼仪
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面容 脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象 是你给对方的第一张名片；
眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃 、鲜亮、花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净 。
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二、仪态礼仪
（一）微笑
1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力； 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2.要与对方保持正视的微笑； 3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光； 4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
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目光
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在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要 自然；
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正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间， 不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
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道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
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展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时候，接待人员绝 对不能面无表情，这样的接待会令客户觉得很不自在；你一 定要面带笑容地说“您好，欢迎光临易车有道，请问有什么 需要我服务的吗？”
5.
6.
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请注意以下行为：
工作时间吃零食
非指定场所吸烟
超长私人电话
坐在办公桌上
工作期间翻阅与 工作无关报纸
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四、电梯礼仪
乘坐电梯时 应有序排队，不得拥挤，先下后上；
电梯内遇到同事应微笑、问候；
电梯内应保持安静，不得大声喧哗，不议论工作内容。
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目录
仪表礼仪
办公环境礼仪
电话礼仪
会议礼仪
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目录
TPO原则 掌握PAS原则
PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A 是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地 位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。
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女士服饰要求：得体、美观、大方
衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高； 袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不 可以有破损，应带备用袜子。 配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。
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易车有道女职员仪表标准： 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙） ，搭配与套装协调的深色皮鞋； 2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开 领1-2cm处）；
3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。
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我司女职员仪表要求： 1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整 ； 3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁； 4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾 甲上涂抹有颜色的指甲油； 5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损； 6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。
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（三）站姿
1.标准站姿——抬头、挺胸、 含颚、夹肩、收腹、提臀 ，双臂自然下垂；
背手式：
主要用于男士。要求 在基本站姿的基础上 ，左手握住右手手腕 ，置于背后腰带处， 两腿自然分开，与肩 同宽，两脚尖平行。
2.男士：双脚分开，与肩
同宽；双手交叉，放于腹前 或体后；
男子：站姿应刚毅洒脱，挺拔向上
2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方； 3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领12cm处）； 4、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。
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我司男职员仪表要求： 1、应精神饱满，面带微笑；
2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐；
3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁； 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西 装口袋不放物品；
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三、挂断电话礼仪 1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏； 2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用 语； 3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还 有别的事吗？”委婉结束通话 ；
4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；
5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。
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3.女士：
双脚并拢，脚尖 呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹 前。
握手式：
在基本站姿的基础上，双 手搭握，稍向上提，放于
小腹前。一只脚略前，一
只脚略后，前脚的脚跟稍 稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种
姿态，但两脚要略微分开 。
女子：应站得庄重大方，秀雅优美
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（四）坐姿 1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐 在椅子的1/3——2/3之间； 2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开 ），头正、挺胸、夹肩、立腰； 3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿往回收。 4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌 椅上或架到别人桌椅上。
你知道领带的 几种打法吗？
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例：温莎结 温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向打理。应避免材质过厚 的领带，领结也勿打得过大。
此外，领带的打法还有平结 、交叉结 、双环结 、双交叉结 、亚伯特王子 结 、四手结（单结） 、浪漫结 、简式结（马车夫结）、十字结（半温莎结）等 ，大家可以慢慢练习。
1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，易车有道”或“您好，xx 部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语；
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二、拨打电话礼仪
1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明 确通话所要达的目的； 3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身 份；你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接 听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再 沟通”等话语； 4.电话拨打错误时应使用歉语； 5.注意措辞，使用敬语。