2017年药店培训计划
药店年度培训计划(13篇)
药店年度培训计划(13篇)药店年度培训计划1一、学习相关法律法规继续加强我院医务工作人员对《药品管理法》、《处方管理理办法》、《麻醉的药品管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的认识，全方位提高医务人员自身职业道德素质。
加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理情况进行实时通报。
二、严格把关杜绝滥用抗菌药物为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原则》的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭处方经科主任签字后，到感染控制科主任处登记、签字后再到药房取药。
紧急情况下可越权使用，但处方量仅限1天。
门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。
三、加强对特殊药品的管理严格按照《麻醉的药品管理办法》中的五专（专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记）保管与储存麻醉的药品和一类精神的药品。
专用处方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应该严格执行，缺一不可。
对于不合格处方立即退回，不可发药。
对于麻醉的药品处方和一类精神的药品处方，每张都必须严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。
对于麻醉的药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。
四、制定医院基本用药目录制定我院20某某年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
五、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。
集中精力，抓好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和发展的关键。
加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作，对抗菌药物的.分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情况。
零售药店年度培训计划三篇
零售药店年度培训计划三篇【篇1】零售药店年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈。
市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争；对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键；根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案。
培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案。
培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
20__年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代；伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击。
药品零售市场竞争日益激烈，如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题；药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高。
而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
2017年药店员工培训计划
药店培训除了微笑、热情等一般意义的商业服务外，还需要药学知识培训。
以下是为你整理的2017年药店员工培训计划，希望能帮到你。
2017年药店员工培训计划要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计划。
因为年龄间多少会有点隔膜!了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他们慢慢接受!对上以理，对下以德，对客热情①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下⑤做指导者的工作：教育和指导部下，⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。
不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。
在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。
在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。
还要检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。
关于药店的培训计划有什么
关于药店的培训计划有什么一、培训目的1. 提高药品知识水平：药店员工需要了解各种药品的功效、作用、用法用量等，才能为顾客提供准确的咨询和服务。
2. 提升顾客沟通技巧：药店员工需要学习如何与顾客有效沟通，满足顾客需求，提高顾客满意度。
3. 掌握医药法规知识：药店员工需要了解相关法规，严格按照规定进行药品管理，确保用药安全。
二、培训内容1. 药品知识培训：介绍各类常用药品的功效、作用、用法用量等知识，以及不同药品的相互作用和禁忌。
2. 顾客沟通技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通，了解顾客需求，提供专业建议和服务。
3. 医药法规知识培训：介绍医药法规相关知识，包括药品经营管理规定、处方审核等。
三、培训方法1. 培训课程：设立专业的药品知识课程、顾客沟通技巧课程、医药法规知识课程等，由专业人员进行讲授。
2. 观摩学习：安排员工参观其他药店，观摩其他专业人员的服务技能，学习优秀的服务经验。
3. 实践操作：安排员工进行实际操作练习，例如模拟顾客咨询、处方审核等，提高员工的实际操作能力。
四、培训考核1. 考试评定：设立培训结束的考试，考核员工的药品知识、顾客沟通技巧、医药法规知识等方面的水平。
2. 绩效评定：设立个人绩效考核机制，对员工在实际工作中的表现进行评定，激励员工提高个人能力。
五、培训效果评估1. 定期评估：定期对员工进行培训效果评估，收集员工的反馈意见，不断改进培训内容和方式。
2. 业绩提升：根据培训后的业绩情况，评估培训效果，分析员工的改进空间，调整培训计划。
总结：药店培训计划是提高药店员工业务水平的重要手段，在提高员工专业知识、顾客服务能力、药品管理水平等方面起着重要作用。
只有不断更新知识、提高技能，才能适应日益变化的市场需求，提高竞争力。
因此，药店培训计划的设立是非常必要的，其内容和方法应结合实际情况不断改进完善，以提高企业的综合竞争力。
药店员工药品培训计划
药店员工药品培训计划一、培训目标本培训计划的目标是为药店员工提供基础药品知识和实践操作技能的培训，使他们能够更好地为顾客提供药品咨询和服务，提高服务质量和增强顾客信任感。
二、培训内容1. 培训对象：药店所有员工2. 培训时间：每周一次，每次2-3小时，为期3个月3. 培训内容：（1）药品知识：包括各类常用药品的名称、功效、剂量、适应症、禁忌症等基础知识；（2）药品分类和存储：学习不同药品的分类和存储要求，了解药物的不同化学性质和稳定性；（3）药品安全知识：学习药品的不良反应、药物过敏、用药注意事项等安全知识；（4）药品销售和配药：学习药品销售的相关法律法规，掌握合理、安全的配药方法和流程；（5）专业沟通技巧：学习药品咨询和服务的专业技巧，提高服务质量和顾客满意度。
三、培训方式1. 理论教学：由药学专业教师进行专业药品知识的讲解和讨论，结合实例进行讲解，以便员工能够更好地理解和掌握药品知识。
2. 实践操作：在培训过程中，进行药品分类、存储、配药等实际操作演练，让员工亲自动手操作，加深印象，提高操作技能。
3. 案例分析：结合实际案例，对员工进行案例分析和讨论，帮助他们更好地理解和应用药品知识。
四、培训评估1. 知识考核：每月进行一次药品知识的考试，测试员工对药品知识的掌握程度。
2. 操作技能测评：通过实际操作训练，对员工的操作技能进行评估，及时发现问题并进行指导和改进。
3. 满意度调查：每月对员工进行一次满意度调查，了解员工对培训内容和方式的满意度，以及存在的问题和建议。
五、培训后续1. 培训跟进：培训结束后，进行一次培训成果总结和经验交流，并对员工进行一次综合评价。
2. 持续培训：定期对员工进行药品知识和操作技能的持续培训，保持员工的学习热情和专业素养。
3. 奖惩制度：建立药品知识和操作技能的奖惩制度，激励员工学习和提高业绩。
六、总结药店员工的药品知识和操作技能对于提高服务质量和顾客满意度至关重要。
药店学习培训计划
2017年员工学习培训计划
我店为了促进了企业经营管理和质量管理水平的不断提高，推动了经营健康有序的发展。
通过培训学习，使全体员工充分认识到药品质量的重要性，明确本职工作对质量方针目标实现的重要作用，积极地通过培训等方式不断提高员工的素质，为此特对2017年员工学习培训安排如下：
一、学习培训的组织与实施：
学习培训工作由质量管理员进行组织，具体的授课内容及安排由质量管理员实施
二、培训形式和方法：
培训形式：全员培训方法：分期
三、培训内容与时间安排：
第一期：3月20日之前，授课时间4小时
学习内容：药品陈列管理、计算机系统管理知识员、工职业道德与服务规范
授课人：
参加人员：全体人员
第二期：6月20日之前，授课时间4小时
学习内容：药品综合知识的培训
授课人：
参加人员：全体人员
第三期：9月20日之前，学习时间4小时
学习内容：新版GSP认证条款的相关知识培训、药品流通管理办法培训、首营企业、首营品种相关知识、药品经营管理、药品分类管理
授课人：
参加人员：全体人员
第四期：12月20日之前，学习时间4小时
学习内容：药品不良反应报告管理制度相关知识、《药品管理法》
授课人：
参加人员：全体人员
四、本年度培训除自己组织授课外，还积极派员参加省、市药监局等部门组合的各
种培训。
对培训内容全年安排2次综合性测试，试卷集中装档，培训情况记入
个人档案，作为年终考核奖惩依据。
五、全员培训，不得无故缺席，学习日如遇特殊情况可适当调整，要求各员工高度
重视，把培训工作提高到事关本店效益优劣、生存发展的大局认识，确保2017
年培训工作的顺利进行。
2017年。
药店培训计划建议(2篇)
第1篇一、前言随着我国医药市场的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质，提升服务质量，满足消费者需求，制定一份全面的药店培训计划至关重要。
本培训计划旨在提高员工的专业知识、服务技能、团队协作能力，为药店的发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识，使其掌握药品知识、医药法规、药品管理等相关知识。
2. 培养员工的服务意识，提高服务质量，提升顾客满意度。
3. 增强员工团队协作能力，提高工作效率。
4. 培养员工的沟通技巧，提升药店整体形象。
5. 增强员工对药店文化的认同感，提高员工的归属感。
三、培训对象1. 新入职员工：对药品知识、药店运营、服务流程等不熟悉的员工。
2. 在职员工：需要提升专业技能、服务意识、团队协作能力的员工。
3. 管理人员：需要提高管理能力、团队领导力的管理人员。
四、培训内容1. 药品知识培训（1）药品分类及作用：介绍各类药品的分类、作用、适应症、禁忌症等。
（2）药品管理：讲解药品的储存、运输、有效期、不良反应等管理知识。
（3）医药法规：解读相关医药法规，提高员工法律意识。
2. 服务技能培训（1）接待技巧：培训员工如何礼貌、热情地接待顾客，解答顾客疑问。
（2）销售技巧：提高员工销售能力，学会推荐适合顾客的药品。
（3）投诉处理：培训员工如何处理顾客投诉，化解矛盾。
3. 团队协作培训（1）沟通技巧：提高员工沟通能力，促进团队协作。
（2）角色认知：明确各岗位职责，提高团队凝聚力。
（3）冲突解决：培训员工如何处理团队冲突，保持团队和谐。
4. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：培训员工如何倾听顾客需求，提高服务质量。
（2）表达技巧：提高员工表达能力，准确传达信息。
（3）非语言沟通：讲解肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧。
5. 药店文化培训（1）企业价值观：讲解药店的企业价值观，提高员工对企业文化的认同感。
（2）企业使命：阐述药店的使命，激发员工工作热情。
（3）员工行为规范：明确员工行为规范，树立良好形象。
药店的培训计划方案
药店的培训计划方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客提供合适的药品和健康咨询服务。
2. 加强团队合作和沟通能力，提高服务质量并增强顾客满意度。
3. 增强员工对健康管理和药品知识的了解，提高在工作中的责任感和使命感。
4. 促进员工的个人成长和团队建设，激发员工的工作热情和创造力。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）药品知识：员工要求熟悉各类药品的名称、功效以及使用方法，了解常见药品的不良反应和禁忌症等相关信息。
（2）健康咨询：员工要求学习常见疾病的预防、治疗和常见药物的搭配使用，了解基本的健康管理知识，同时提供顾客正确合理的用药建议。
（3）法律法规：员工要求了解药品销售、存储等方面的法律法规知识，并保持相关资质证书的有效性。
2. 服务技能培训（1）沟通能力：员工要求学习良好的沟通技巧，包括倾听和表达，以便更好地理解顾客需求和提供专业服务。
（2）客户服务：员工需要学习如何提供高效且专业的客户服务，包括礼貌用语、服务态度、售后服务等方面的技巧。
（3）危机处理：员工需要学习在突发情况下的应急处理能力，包括处理意外事件、满足急需药物等方面的技能。
3. 团队合作培训（1）团队建设：员工要求学习团队合作的重要性，加强互相协作和信任，提高团队整体的工作效率和服务质量。
（2）角色认知：员工需要了解各自在团队中的角色和责任，加强分工和协作，形成良好的团队合作氛围。
4. 个人成长培训（1）职业素养：员工要求提高自身的职业素养和责任感，保持职业操守，提升服务质量和工作效率。
（2）自我管理：员工需要学习如何管理个人的情绪和压力，提高自我调节和抗压能力。
三、培训计划1. 培训形式培训将采用多种形式进行，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、实地考察和网络学习等。
2. 培训时间培训时间为每月一次，每次2天，周末举行。
培训内容将根据员工需求和实际情况进行调整。
3. 培训方式（1）内部培训：由药店内具有丰富经验的老师和药师进行课堂教学，通过案例分析和模拟现场等方式进行培训。
药店员工培训目的 计划
药店员工培训目的计划一、培训目的药店员工在为客户提供药品和健康咨询服务的过程中，需要具备丰富的专业知识和良好的服务态度，以确保客户的健康和满意度。
因此，药店员工培训的目的主要包括以下几个方面：1. 提高员工的专业知识水平。
药店员工需要了解药品的种类、作用、用法和禁忌症等相关知识，以便为客户提供准确的咨询和服务。
2. 提升员工的服务意识和技能。
良好的服务态度和高效的工作技能对于提升药店的客户满意度至关重要。
3. 增强员工的安全意识。
药品是涉及客户健康的特殊商品，员工需要充分认识到药品的安全性和风险，并严格遵守相关规定和流程，以确保客户用药安全。
4. 塑造良好的团队合作氛围。
在药店工作需要充分发挥团队合作精神，培训也要注重团队建设，使员工之间能够相互支持、协作，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）药品知识：包括常见药品种类、作用、剂量和禁忌症等相关知识，使员工了解药品的基本情况，为客户提供准确的咨询和服务。
（2）OTC药品知识：药店员工需要掌握非处方药品的使用方法、不良反应和禁忌症等相关知识，以便为客户提供专业的用药咨询。
（3）保健品知识：保健品是药店的重要商品之一，员工需要了解保健品的种类、作用和适用人群，为客户提供合理的建议和推荐。
2. 服务技能培训（1）沟通技巧：培训员工的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题等方面，以提升员工的服务能力。
（2）客户服务：培训员工如何提供高质量的客户服务，包括礼仪、微笑、问候、解答问题和帮助客户解决问题等方面。
（3）销售技巧：培训员工如何进行销售，包括如何推荐产品、如何引导客户、如何回答客户的疑问等方面。
3. 安全意识培训（1）药品安全知识：员工需要了解药品的储存、使用和处置等相关知识，以确保药品的安全性和合规性。
（2）应急处理能力：培训员工如何应对突发情况，包括急救知识、逃生技能和灭火器使用等方面。
4. 团队建设培训（1）团队合作意识：培训员工如何发扬团队精神，相互支持、协作，使团队更加和谐。
药店培训计划及目的
药店培训计划及目的一、培训计划1. 计划名称：药店员工专业培训2. 培训时间：1年3. 培训地点：药店内部或者培训机构4. 培训方式：集中培训和实地实训相结合5. 培训对象：所有药店员工6. 培训内容：包括药物知识、销售技巧、服务意识、应急处理等方面7. 培训目标：提高员工综合素质，增强工作能力8. 培训评估：定期进行培训效果评估，及时调整培训内容和方式二、培训目的药店是化药品零售企业，它承载着患者的健康和生命，对于药品的销售和服务要求较高。
因此，药店员工培训具有非常重要的意义。
1. 提高员工专业素养药店员工需要具备一定的药物知识、专业技能和服务意识，只有真正掌握了这些基本素质，才能更好地为患者提供优质的服务。
2. 提升销售能力药店员工需要具备一定的销售技巧，才能更好地为患者推荐适合的药品和药物搭配，进行销售工作。
通过培训，能够提升员工的销售能力，增加销售额和客户满意度。
3. 增强服务意识药店员工是患者的健康顾问和服务提供者，他们需要具备良好的服务态度和服务意识，能够主动为患者提供咨询和帮助，提升服务质量，增加患者的满意度。
4. 加强应急处理能力在药店工作中，可能会遇到突发事件或患者突发状况，员工需要具备一定的应急处理能力，能够迅速、有效地应对各种突发情况，确保患者的安全和健康。
5. 提高员工工作积极性通过培训，能够激发员工的工作激情和积极性，增加员工对工作的热情和投入，提高工作效率和质量。
三、培训内容1. 药物知识了解药物的属性、功效、用法用量、不良反应、禁忌症等基本信息，掌握药物的分类、命名规则，熟悉相关法律法规和监管政策。
2. 销售技巧学习药品销售的基本技能，包括患者沟通、需求分析、产品推荐、销售技巧、客户关系管理等内容，培养销售意识和技能。
3. 服务意识培养员工良好的服务态度和服务习惯，了解患者需求、尊重患者权益，提升服务质量，增加患者满意度，建立良好的服务品牌形象。
4. 应急处理学习常见突发事件的应急处理方法，包括意外伤害、急救知识、急慢性病患者的处理等，提高员工的应急反应和处理能力。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
药店质量管理培训计划
药店质量管理培训计划一、培训目的药店是医护领域中不可或缺的组成部分，质量管理对于药店的经营和服务至关重要。
因此，为了提高药店从业人员的质量管理意识和能力，确保药品和服务的质量和安全，有必要对药店从业人员进行质量管理培训。
本培训计划旨在帮助药店工作人员深入了解质量管理理念、规范操作流程、保证药品安全，提高服务质量和管理水平，为药店的长期发展和提升竞争力奠定基础。
二、培训对象药店所有从业人员，包括药剂师、药品销售人员、仓储管理人员、财务人员等，无论是新员工还是老员工，都需要接受全面的质量管理培训。
三、培训内容1. 药物知识与管理（1）药品命名原则、药品分类及特点（2）药品的购进、存储、配送及退货流程（3）药品信息管理（4）药品质量控制与不良反应的监测和处理2. 药品销售流程与服务（1）处方管理流程（2）非处方药品销售流程（3）药师和销售人员的基本服务技能（4）客户服务意识和技巧3. 药店质量管理体系（1）质量管理体系的基本概念（2）药店质量管理体系的建立和运行（3）内部审核和整改流程4. 药品安全风险管理（1）药品安全风险的来源和分类（2）常见药品安全事件的预防与应对（3）药品安全监测和风险评估5. 药品法规与管理（1）药品相关法规政策（2）药品经营许可和药品审批流程（3）药品管理相关法规的落实和执行6. 药店的环境管理（1）药房和储藏区的管理（2）药品销售区的环境卫生管理（3）卫生防疫知识培训7. 药品信息化管理（1）药品信息化系统的应用与管理（2）信息安全和隐私保护意识培训8. 应急事件处理（1）常见突发事件的预防和应对（2）应急预案的制定和执行（3）突发事件后的危机公关和恢复措施四、培训方式1. 网络培训在药店的培训室或员工自行使用电脑、平板等设备，在指定的时间通过网络观看课程录像、播放培训视频，在线参与答题等。
2. 面对面培训由专业的质量管理培训师进行面对面的授课，适用于一些操作性强、技能性强的课程。
17年药店的培训计划
17年药店的培训计划一、培训目标1. 提高员工的专业知识和服务技能，提升服务质量和客户满意度。
2. 掌握药店管理技能，提高药店运营效率和管理水平。
3. 培养员工的团队意识和沟通能力，提高团队合作效率。
二、培训内容1. 专业知识培训- 药品知识：包括药品分类、功效、用法用量、不良反应等方面的知识。
- 医疗器械知识：掌握常见医疗器械的使用方法和注意事项。
- 药品管理：了解药物的储存、保管、配送等相关知识。
- 药房技能：学习药品配制、配药计量等技术操作。
2. 服务技能培训- 客户沟通技巧：培养员工热情、耐心、细致的服务态度，提高服务质量。
- 护理技能：提供基本的护理操作培训，如血压测量、血糖监测等。
- 用药指导：帮助员工掌握合理用药知识，提供患者用药指导服务。
3. 药店管理技能培训- 药品采购管理：学习药品采购策略及管理技巧。
- 库存管理：掌握库存盘点、补货、调剂等管理技能。
- 药房财务管理：了解药品财务结算流程和相关制度。
4. 团队合作培训- 团队沟通技巧：培养团队成员之间的良好沟通和协作能力。
- 团队建设：通过团队建设活动，增进员工之间的团队意识和凝聚力。
三、培训方式1. 系统培训：组织专业人员进行专业知识和技能培训，采用讲解、示范和实践相结合的方式。
2. 在岗培训：由药店老师傅或有经验的员工对新员工进行岗位培训，传授操作技能和实战经验。
3. 网络培训：通过互联网平台，提供在线学习和培训资料，方便员工随时随地进行学习。
4. 外出培训：组织员工参加相关行业的培训会议或展览，拓展视野，学习行业最新动态和技术。
四、培训考核1. 知识考核：定期组织药品知识考试，测试员工对药品知识的掌握程度。
2. 技能考核：通过业务操作考核，检验员工的技能水平和操作规范。
3. 绩效评估：结合员工的服务行为、绩效表现等方面进行全面评估，激励员工提高服务质量。
五、培训评估1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户对服务质量的评价和建议。
药店员工培训的计划和内容
药店员工培训的计划和内容一、培训目标：1. 使员工了解药品知识及合理用药，提高服务质量和药品销售能力；2. 增强员工的管理意识和团队意识，提高团队协作能力；3. 提高员工的职业素养和服务意识，打造优质的服务团队；4. 促进员工的个人成长和职业发展。
二、培训时间：培训时间：1个月培训周期：每周1-2次，每次2-3小时三、培训内容：1. 药品知识1.1 药品分类与作用1.2 常见药品的用法用量1.3 药品禁忌与副作用2. 沟通技巧2.1 有效沟通的基本原则2.2 提升服务态度，提高客户满意度2.3 处理客户投诉的方法3. 销售技巧3.1 药品销售的基本知识3.2 消费者心理分析及销售技巧3.3 提高销售额和客户满意度的方法4. 团队建设4.1 团队协作的重要性4.2 团队合作的方法与技巧4.3 团队凝聚力的培养5. 职业素养和服务意识5.1 标准化服务流程及仪容仪表5.2 服务行为规范5.3 职业操守与职业操行6. 应急处理6.1 急救措施及基本急救知识6.2 应急处理流程6.3 日常应急工作训练四、培训方式：1. 讲授课程：由专业人员为员工讲解相关知识和技能；2. 视频教学：通过播放相关教学视频，提高学员的学习兴趣和能动性；3. 实操训练：由专业人员现场演示，学员现场模拟实操，提高技能运用能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，训练员工的应变能力和服务水平。
五、培训评估：1. 知识测试：培训结束后进行药品知识和相关技能的测试，通过率不低于80%；2. 业绩考核：根据培训后员工的销售额和服务质量进行综合评定；3. 学员反馈：收集学员对培训内容和方式的反馈意见，不断改进培训方案。
六、培训考核：培训结束后，员工需要通过笔试和实操考核，考核成绩合格方可获得培训结业证书。
七、培训总结：培训结束后，对员工进行总结和评价，总结培训成效，为下一阶段的培训提供参考。
八、培训后续1.针对培训评估结果，对培训内容和方式进行总结和改进；2.不定期进行员工知识技能的强化培训，确保员工的专业素养与服务质量；3.根据员工的个人发展情况，进行职业规划和发展指导，提高员工的工作积极性与主动性。
药店上岗前培训计划(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高药店员工的综合素质，确保药店服务质量，保障顾客用药安全，特制定本培训计划。
通过培训，使员工掌握药品知识、服务技能、药品法规等相关内容，提高员工的专业素养和业务能力。
二、培训对象药店全体新入职员工及有需要的在职员工。
三、培训时间1. 培训周期：3个月2. 培训时间：每周二、四下午2:00-5:00四、培训内容1. 药品知识培训（1）药品基本知识：药品的定义、分类、剂型、作用、不良反应等。
（2）药品命名与规格：药品命名规则、药品规格表示方法、药品包装标识等。
（3）药品有效期与储存条件：药品有效期、储存条件、药品变质等。
（4）常用药品介绍：常见疾病用药、常用处方药、非处方药等。
2. 服务技能培训（1）接待顾客：顾客接待流程、礼貌用语、倾听技巧等。
（2）咨询解答：药品咨询、用药指导、不良反应处理等。
（3）销售技巧：药品销售技巧、促销活动组织等。
（4）投诉处理：顾客投诉原因分析、处理方法、售后服务等。
3. 药品法规培训（1）药品管理法：药品生产、经营、使用等方面的法规。
（2）药品广告管理法：药品广告内容、发布形式、审批程序等。
（3）药品不良反应监测报告制度：药品不良反应的定义、报告程序、处理措施等。
4. 药店管理制度培训（1）药品采购、验收、储存、销售、退换货等流程。
（2）药品质量管理：药品质量标准、检验方法、质量控制等。
（3）药店安全管理制度：消防安全、药品安全、人员安全等。
（4）员工培训与考核制度：培训计划、考核标准、奖惩措施等。
5. 心理素质培训（1）职业素养：职业道德、团队协作、沟通能力等。
（2）压力管理：压力来源、应对方法、心理调适等。
（3）情绪管理：情绪表达、情绪控制、情绪疏导等。
五、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解药品知识、服务技能、药品法规等内容。
2. 案例分析：通过实际案例，分析解决工作中遇到的问题，提高员工解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟药店实际场景，进行情景模拟训练，提高员工应对各种情况的能力。
药店员工培训计划(常用12篇)
药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。
接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。
让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。
2017年度培训计划
2017年年度培训计划
通海益佳源药店
2017年是本店开业第一年，为了树立本店形象，规范经营管理，更好的服务民众，依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店整体经营规划，特对2017年度员工教育培训安排如下：
一、培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
二、培训时间安排：(具体安排见附表)
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
三、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
药店员工学习培训计划
药店员工学习培训计划一、培训目标1、提高员工自身专业知识和技能；2、提高员工服务意识和服务水平；3、加强员工的团队协作能力；4、增强员工的责任心和使命感；5、提高员工的沟通能力和解决问题的能力；6、帮助员工了解药品安全和合理用药的知识；二、培训内容1、专业知识培训（1）药品知识：包括各种药品的名称、用途、副作用、使用方式、注意事项等；（2）保健品知识：包括各种保健品的功效、适用人群、使用方法等；（3）中药知识：包括中药材的认识、配伍原则、煎药方法等；2、销售技巧培训（1）销售礼仪：包括接待顾客、服务态度、语言表达等；（2）销售技巧：包括产品推荐、销售技巧、销售技巧等；（3）销售策略：包括销售促销活动、销售目标、销售技能等；3、服务意识培训（1）服务态度：包括亲和力、耐心、细心等；（2）服务技巧：包括主动服务、解决问题、客户关系维护等；（3）服务宗旨：包括品牌理念、企业文化、服务宗旨等；4、团队协作培训（1）团队意识：包括团队合作、相互帮助、合作共赢等；（2）团队协作：包括沟通协作、问题解决、目标达成等；（3）团队建设：包括团队活动、团队精神、团队规则等；5、沟通能力培训（1）沟通技巧：包括倾听、表达、理解、回应等；（2）沟通方式：包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通等；（3）沟通原则：包括真实、尊重、积极、简洁等；三、培训方法1、理论培训（1）讲座形式：由专业讲师进行相关主题的讲解；（2）教材学习：通过教材学习相关知识；（3）案例分析：通过真实案例分析帮助员工理解和应用知识；2、实践培训（1）岗前培训：通过实际操作熟悉工作岗位；（2）模拟销售：通过模拟销售情景提高员工销售技能；（3）实际销售：通过实际销售提高员工的销售经验；3、互动培训（1）角色扮演：通过角色扮演，模拟客户服务情景；（2）团队活动：通过团队合作活动培养员工的团队意识；（3）讨论交流：通过讨论交流加深员工之间的沟通和合作；四、培训措施1、制定详细培训计划，包括培训内容、培训时间、培训形式等；2、配备专业的培训师资，确保培训质量；3、提供必要的培训材料和设备，包括教材、PPT、电子白板等；4、安排员工参与相关岗位轮岗和实习，让员工学以致用；5、组织员工参加行业学术会议和培训交流活动，拓宽员工的视野；6、定期组织培训评估，了解培训效果，对培训计划进行调整和改进；五、培训评估1、员工考核：对员工进行理论和实践的考核，评估员工的掌握程度；2、客户满意度：通过客户反馈，了解员工的服务水平和销售技巧；3、销售数据：通过销售数据分析员工的销售技能和业绩表现；4、员工反馈：通过员工的主动反馈和问卷调查，了解员工对培训的认可度和满意度；六、培训效果1、员工知识水平提高；2、员工服务意识和服务水平提高；3、员工沟通能力和团队协作能力提高；4、员工销售技能和业绩表现显著提高；5、员工对药品安全和合理用药的认识提高；七、总结药店员工学习培训计划是提高员工整体素质和能力的重要环节，只有不断地进行培训和学习，才能适应行业的发展和变化，提高服务质量和满足客户需求。
2017药房年度培训计划
2017药房年度培训计划2017年度培训计划
一、培训目标
1. 提高药房员工专业知识和技能水平
2. 加强药房员工的服务意识和团队合作能力
3. 掌握最新的药房管理政策和规定
二、培训内容
1. 药品知识培训
2. 安全用药知识培训
3. 药房服务技能培训
4. 药房管理培训
5. 专业知识更新培训
三、培训形式
1. 线下授课
2. 线上学习
3. 实际操作培训
四、培训对象
全体药房员工
五、培训安排
1. 每月定期组织培训活动
2. 不定期邀请专家进行讲座
3. 联合其他药房开展交流学习活动
六、培训评估
1. 培训结束后进行考核和评估
2. 定期调查员工对培训的反馈意见
3. 不断调整和完善培训计划
七、培训效果
1. 提高员工的服务质量和工作效率
2. 增强员工的技能和专业知识
3. 提升药房的整体竞争力
八、培训总结
通过本次培训，希望能够更好地满足广大顾客的需求，提高药房的美誉度和市场竞争力。
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全员
药师或执业 药师
1.5
11月
1、制度：人员培训及考核管理制度、计量器具检 定管理制度 2、药学专业知识：10个药品说明书
全员
药师或执业 药师
1.5
12月
1、制度：门店记录和凭证管理制度、各岗位人员 岗位职责 2、药学专业知识：10个药品说明书
全员
药师或执业 药师
1.5
要求考试
备注:
1、以上是公司制定2017年的培训计划，门店须按计划组织培训;同时,门店可根据实际情况增加培训 内容. 2、门店新入职员工必须做岗前培训（质量体系文件、计算机操作程序等.同一法人的门店员 工调动也需做岗前培训）；3、每季度必须进行一次考试，并保留试卷。（试卷由质量负责人按照前 面培训内容自行出题）；4、新开门店培训计划以《门店质量管理体系文件》《药品经营质量管理规 范》等法律法规内容为主由门店自行制定;5、国家新出法律法规等，由质量管理部统一下发到门 店，门店质量负责人组织员工进行培训。
上海好药师大药房连锁有限公司 年度员工培训计划
门店名称：上海好药师汇涞药店 培训时 培训内容 间 1月 1、法规：药品经营质量管理规范现场检查指导原 则（修订稿) 2、药学专业知识：10个药品说明书 培训对象 主讲人 2017年度 学时
2017
考试要求
全员
质量负责人
1.5
2月
1、制度：门店药品采购管理制度、门店收货与验 收管理制度、门店药品陈列管理制度 2、药学专业知识：10个药品说明书
1.5
5月
1、制度：门店质量事故处理和报告管理制度、门 店质量信息管理制度 2、药学专业知识：10个药 品说明书
全员
药师或执业 药师
1.5
6月
1、制度：门店药品不良反应报告制度、门店卫生 管理制度、员工健康管理制度 2、药学专业知识：10个药品说明书3、《上海市药 品零售 1、制度：门店服务质量管理制度、质量管理制度 执行情况检查与考核管理规定 2、药学专业知识：10个药品说明书 3<上海市药品零售企业违法违规行为记分管理暂行 办法> 1、制度：门店不合格药引管理制度、门店退货药 品管理制度 2、 药学专业知识：10个药品说明书
全员
质量负责人
1.5
3月
1、制度：门店药品保管养护管理制度、门店药品 销售及处方管理制度2、药学专业知识：10个药品 说明书
全员
质量负责人
1.5
要求考试
Байду номын сангаас4月
1、制度：门店药品拆零销售管理制度、门店药品 有效期管理制度 2、药学专业知识：10个药品说 明书3、<中华人民共物国药品管理法>
全员
质量负责人
全员
药师或执业 药师
1.5
要求考试
7月
全员
药师或执业 药师
1.5
8月
全员
药师或执业 药师
1.5
9月
1、制度：废弃药品回收登记管理制度、门店计算 机系统管理制度 2、药学专业知识：10个药品说 明书
全员
药师或执业 药师
1.5
要求考试
10月
1、制度：含兴奋剂类药品管理制度、门店含特殊 药品复方制剂管理制度 2、药学专业知识：10个药品说明书 3 《药品经营质量管理规范》（国家总局28号令)