质量改善工具流程及手法培训讲义PPT课件【精编】
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——任总对质量工作的系列指示
“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜， 只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的 一个非常关键的要素。”
——轮值CEO徐直军对质量工作的要求
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
更高价格
更快的交期
减少失效和保修费用
更多的收入
更快的应变能力
更低的成本
6/69
思考
质量=质+量=品质+？
满足市场需要的经营法的概念
●顾客是谁
顾客
后工序就是顾客 顾客
前工序
上游部门
前工序
上游部门
自己工序
本部门
后工序
下游部门
前工序也是顾客 顾客 顾客
●贯彻满足市场需要的经营法
听取顾客 的需求
开展 研究设计
打开“输入环节”
打开“输出环节”
审视新物料及供应商引入环节， 识别风险在哪？制定及落实风险 规避措施。
审视来料入厂环节， 1）来料关键参数是否有检测 机制？ 2）是否有检测手段及能力？ 3）是否能有效发现问题？
对发往华为的产品，其关键参
数是否复测？是否经过常温及高 低温条件下的复测？ 1）是否有检测机制？ 2）是否有检测手段及能力？
生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1.不接受不良品
2.养成自检的习惯 3.不要让不合格品流到下一工序
4.按操作规范作业 5.严格的首件检查 6.不要一味追求速度 7.不要机器带病作业
8.不要“知情不报”
9.要有问题意识
10.不断提升自已的专业能力
员工应具有的质量意识
• 大质量意识：关注相关方，关注全过程 • 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 • 改进意识：持续改进是永恒目标。 • 产品意识：产品就是人品。 • 细节意识：细节决定成败。 • 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 • 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 • 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 • 目标意识：先有目标，才有工作任务。 • 职责意识：事事有人干，人人都干事。 • 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
有口皆碑叫品牌！ 质量是最好的营销！ 质量是企业的生命！
产品即人品！
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、 交付……都要以质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。” “最终的竞争是质量的竞争……”
面对问题的“T”型思维
• 现状把握 • 信息交流 • 报告汇总 • 情况说明 • 问题解决
Man Machine Material Method Environment
What Who Where When Why How
三个概念区别
项目
对象
目的
思想
纠正
纠正措施 预防措施
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
5
华为公司采购“质量优先”关键举措（ 4、在供应商侧，持
续推行“三化一稳定”，“严进严出”，全面提升供应商能力，确保出厂产品高质 量。 ）
按品类推动供应商建立问题快速检出方法和系统（“严进严出”）
“严进”
“三化一稳定”
“严出”
严格管控好 输入质量
管控好 “生产制造过程质量”
严格把关好 “出厂质量”
某某线组织结构
车间质量管理看板
改善目标
成本管理
设备故障推移图
设备异常分析
每月质量之星
品质日日推移图
客户不良推移图
不良分析表
异常处置结果
作业管理
每月质量总结报告
安全生产日历
改善案例
管理人员怎样提高质量意识
1. 不断提醒与监督属下员工wenku.baidu.com不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；
是否能有效发现问题？ 最终出厂时，是否有checklist并 核实，确保出厂质量万无一失？
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
13
好质量
更高的顾客满意度
更高的效率
免于不良
应对竞争要求
更短的新产品开发周期
降低差错
更高的市场份额
更高的产能
减少检验和试验
共收到问卷49份
质量意识
质理意识的体现： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
提高质量意识五大方法
1.质量教育 2.质量责任 3.激励机制 4.质量活动 5.质量宣传
《质量改善工具、流程及手法》
---用TQM实现高价格，用高价格实现高利润
杨华
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
价格竞争转变为质量的竞争
品质=竞争力！ 品牌是旗，质量是杆！
全面质量管理的特征
➢全员 ➢全对象 ➢全过程 ➢全方法
全面的
品质
管理
最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美 国通用电器公司质量管理部的部长 菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博 士。1961年，他出版了一本著作 《全面质量管理》，该书强调执行 质量只能是公司全体人员的责任， 应该使全体人员都具有质量的概念 和承担质量的责任。
最终用户
顾客
销售
制造 商品
① 听取真实的声音
社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么
② 重新审视自己的想法
重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识
③ 确定目标
敏捷地感悟到顾客 真正的需求
自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中
某企业学员培训需求调查统计
“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜， 只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的 一个非常关键的要素。”
——轮值CEO徐直军对质量工作的要求
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
更高价格
更快的交期
减少失效和保修费用
更多的收入
更快的应变能力
更低的成本
6/69
思考
质量=质+量=品质+？
满足市场需要的经营法的概念
●顾客是谁
顾客
后工序就是顾客 顾客
前工序
上游部门
前工序
上游部门
自己工序
本部门
后工序
下游部门
前工序也是顾客 顾客 顾客
●贯彻满足市场需要的经营法
听取顾客 的需求
开展 研究设计
打开“输入环节”
打开“输出环节”
审视新物料及供应商引入环节， 识别风险在哪？制定及落实风险 规避措施。
审视来料入厂环节， 1）来料关键参数是否有检测 机制？ 2）是否有检测手段及能力？ 3）是否能有效发现问题？
对发往华为的产品，其关键参
数是否复测？是否经过常温及高 低温条件下的复测？ 1）是否有检测机制？ 2）是否有检测手段及能力？
生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1.不接受不良品
2.养成自检的习惯 3.不要让不合格品流到下一工序
4.按操作规范作业 5.严格的首件检查 6.不要一味追求速度 7.不要机器带病作业
8.不要“知情不报”
9.要有问题意识
10.不断提升自已的专业能力
员工应具有的质量意识
• 大质量意识：关注相关方，关注全过程 • 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 • 改进意识：持续改进是永恒目标。 • 产品意识：产品就是人品。 • 细节意识：细节决定成败。 • 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 • 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 • 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 • 目标意识：先有目标，才有工作任务。 • 职责意识：事事有人干，人人都干事。 • 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
有口皆碑叫品牌！ 质量是最好的营销！ 质量是企业的生命！
产品即人品！
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、 交付……都要以质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。” “最终的竞争是质量的竞争……”
面对问题的“T”型思维
• 现状把握 • 信息交流 • 报告汇总 • 情况说明 • 问题解决
Man Machine Material Method Environment
What Who Where When Why How
三个概念区别
项目
对象
目的
思想
纠正
纠正措施 预防措施
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
5
华为公司采购“质量优先”关键举措（ 4、在供应商侧，持
续推行“三化一稳定”，“严进严出”，全面提升供应商能力，确保出厂产品高质 量。 ）
按品类推动供应商建立问题快速检出方法和系统（“严进严出”）
“严进”
“三化一稳定”
“严出”
严格管控好 输入质量
管控好 “生产制造过程质量”
严格把关好 “出厂质量”
某某线组织结构
车间质量管理看板
改善目标
成本管理
设备故障推移图
设备异常分析
每月质量之星
品质日日推移图
客户不良推移图
不良分析表
异常处置结果
作业管理
每月质量总结报告
安全生产日历
改善案例
管理人员怎样提高质量意识
1. 不断提醒与监督属下员工wenku.baidu.com不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；
是否能有效发现问题？ 最终出厂时，是否有checklist并 核实，确保出厂质量万无一失？
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
13
好质量
更高的顾客满意度
更高的效率
免于不良
应对竞争要求
更短的新产品开发周期
降低差错
更高的市场份额
更高的产能
减少检验和试验
共收到问卷49份
质量意识
质理意识的体现： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
提高质量意识五大方法
1.质量教育 2.质量责任 3.激励机制 4.质量活动 5.质量宣传
《质量改善工具、流程及手法》
---用TQM实现高价格，用高价格实现高利润
杨华
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
价格竞争转变为质量的竞争
品质=竞争力！ 品牌是旗，质量是杆！
全面质量管理的特征
➢全员 ➢全对象 ➢全过程 ➢全方法
全面的
品质
管理
最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美 国通用电器公司质量管理部的部长 菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博 士。1961年，他出版了一本著作 《全面质量管理》，该书强调执行 质量只能是公司全体人员的责任， 应该使全体人员都具有质量的概念 和承担质量的责任。
最终用户
顾客
销售
制造 商品
① 听取真实的声音
社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么
② 重新审视自己的想法
重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识
③ 确定目标
敏捷地感悟到顾客 真正的需求
自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中
某企业学员培训需求调查统计