月嫂培训

月嫂在客户家中的个人卫生



1、在客户家应穿棉布质地的家居服，避免戴首饰。这样， 在抱孩子时才不会刺激新生儿娇嫩的皮肤。 2、坐公交车到客户家，必须携带两套棉布质地的家居服， 携带拖鞋和个人卫生用品。到客户家后脱下外衣外裤，换上 工作服，这样不会把外界的污染物带到客户家中。 3、到客户家后，首先要洗手。 4、在倒垃圾、给孩子清洗尿便、或自己擦鼻涕等之后，一 定要认真洗手。 5、月嫂应该与宠物脱离接触，因为宠物可能携带寄生虫， 接触宠物有可能把病原微生物带给产妇和新生儿。


5．手势：手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合 理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。 月嫂应该避免的错误手势： 在工作中，用手指对着别人指指点点。 随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。 端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯： 反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。 手插口袋会给人心不在焉的感觉。 当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。

月嫂岗位职责

月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇 的护理约占20%，新生儿的护理约占80%， 服务的内容以月子护理为主。
产妇的护理



产妇日常生活护理。 产妇饮食护理。 产后保健指导。 产后疾病预防与护理。 特殊产妇护理。
新生儿护理



新生儿日常生活护理。 新生儿喂养。 新生儿专业护理。 新生儿保健。 新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。 新生儿的智能训练与潜能开发。
待人接物
1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下 打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给 雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX 月嫂服务中心派过来的，您可以称呼我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
月嫂的素质要求


良好的道德品质：首先是要诚实；其次是有正义感。 健康的身体：因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的健康 往往成为雇主最关心的问题。所以，从事月嫂工作，必须具 备相关的体检证明。 具备相应的技能：月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培 训内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。 良好的人际沟通能力：月子护理工作需要与家庭人员打交道， 这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好 相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务， 以取得他人的信赖和配合。

3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关 的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍； 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
月嫂的职业道德



强烈的工作责任感：要有条不紊地做好本职工作， 设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意， 解除雇主的后顾之忧。 对工作有耐心，对人有爱心：对每一个人来说，能 做到真诚热心地对待所服务的对象，则会受到他人 的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重 他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与 人为善，而不愿与你相处。 月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定 会得到雇主的尊重和欣赏。

说起育儿经，周立梅滔滔不绝。她认为，其中最重 要的是两个字——仔细。她说，照顾月子里的宝宝 不能有一点马虎，要注意观察宝宝身体状况，要未 雨绸缪，注重预防。“我带的宝宝全都护理得健健 康康，从来没有出现臀红、尿布疹、脐带发炎等常 见宝宝月子病。前一阵，我带了一对双胞胎宝宝， 一带就是三个月，工作量非常大，但是两个宝宝都 照顾很好，我临走的时候，家长非常舍不得我，而 且我能看出宝宝也十分留恋我。”
(三)礼貌礼仪



(5)要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电 视时，要主动回避。 (6)不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬 弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不 得告诉他人。 (7)月嫂在客户家吃饭可视为工作餐，应以吃饱为基本要求， 如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就 餐。 (8)要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系 等，如问清自己要做的事情，可以说“请您告诉我”，做得 不够的地方，要说“我很抱歉”“对不起”。
有关月嫂的事例


周立梅是黑龙江人，10年前她是一家地方国企的工 人，天天与各种机械打交道。现在，周立梅已从事 月嫂快7年了。她笑说，以前干的“苦大力”，现 在揽得是“瓷器活”，不仅要更细心、娴熟、沉稳、 利索，更需要责任心、爱心和温情。 周立梅介绍，现在的产妇大多数都是80后、90后的 年轻妈妈，她们基本上都是大学毕业生，所以对月 嫂的要求也更高，不仅仅是简单地带孩子，更需要 科学的母婴护理知识。
月嫂的仪表礼仪
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪 式。

(一)整体仪表

(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型 要大方，不得使用有浓烈气味的发胶及香水。 (2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油， 不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。 (3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保 持短而洁净，经常更换内衣。 (4)鞋要保持整洁。 (5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 (6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
签订服务协议注意事项
月嫂一个月服务26天，休息4天。 为了产妇和新生儿健康和安全，每天应有必 要的休息时间。 有关节假日加薪条款也应事先讲明。


做好“月嫂”这一角色，我们要在工作中学， 在工作中完善，不断提高自己，全身心的投 入这一事业，只有这样，才能把事情做好， 把这一职业带入社会这个大家庭。
(二)体态礼仪




1．站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、 庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要 蹶臀、挺腹。 2．坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅 凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。 并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。 3．走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或 长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。 不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。 4．目光：目光要温和，忌讳歪目斜视。
请月嫂的收获


我请月嫂的收获最大的是，建立了科学卫生的宝宝护理观念，这个很重 要，毕竟月嫂比较贵，也就请一个月，但在这个月里，我从一张白纸到 成长为一个称职的妈妈，我根据月嫂平时的工作内容总结了“宝宝护理 要求”，给后来的几位育儿嫂看，也给来帮忙的妈妈和婆婆看，现在这 些好的习惯，我的宝宝仍然受用。 请了月嫂，我月子里基本除了喂奶，什么事情都没干，现在回想起来， 是一个幸福的月子啊！再有月嫂也是人，我觉得我们之间的关系是平等 互相尊重的，关系处理好了，人家对宝宝会更好的。我的宝宝吐奶很厉 害，月嫂夜里就那样竖着抱了一个小时，才放下。我都睡了一小觉了， 发现她还抱着呢，对自己的孩子也不过如此吧！宝宝因黄疸住院出院就 新生儿腹泻，每几个小时就要吃一次药，我家月嫂很负责，夜里到时间 就会醒，准时给宝宝吃药。我觉得这些没什么难的，就是一个责任心的 问题。

中级月嫂
中级的服务人员应具备以下技能： 产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指 导。 新生儿专业护理、新生儿保健。

高级月嫂
高级的服务人员必须具备以下技能： 产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。 新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生 儿的早期智力开发和启蒙训练。 其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人 员的技能。

目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在 6000-20000之间。深圳、上海、香港等的金 牌月嫂收入上万非常正常。
月嫂的级别

月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要 求从业者有极强的责任心。按照服务技能， 月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
初级月嫂
初级的服务人员应具备以下技能： 产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指 导。 新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境 与用品的清洗与消毒。
(三)礼貌礼仪



(1)客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客 人准备拖鞋，并主动为客人沏茶(茶水七分满)；客人离去时， 要主动为客人开门欢送。 (2)客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与 客人或雇主争论，更不可强词夺理。 (3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应 去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过 的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记 冲洗及洗手。 (4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客 厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的本不能睡整觉。雇主允 许白天她趁宝宝睡觉的时候同步睡眠。但是睡觉的前提是奶 瓶洗好了，消毒完了，宝宝随时用都有的可用。 第五对家人好。可能有的老人对于做月子的观念比较陈旧， 我觉得月嫂要适时加以引导，可以带着一本育婴的书， 当和 家人意见不一致的时候，就把书拿出来，让人家看看。 第六人品。有的月嫂一进家就东看西看，不看孩子，看家里 有钱没钱，怎么装修的，用的什么高档电器，