YUTY质量意识培训教材PPT幻灯片

3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一 根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋 里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于 吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功 率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错 ；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数 据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是 生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌 工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
2、已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格 品放在一起。
3、不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废 品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员 的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
4、不合格品有处理方案根据具体情况分为：返工、降 级使用（做次品）、报废，报废要填写报废单。
设计
过程开发
试生产
生产
阶段
阶段
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品质控制 类别
1、来料检验 2、生产过程控制 3、半成品入库检验 4、出货检验
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常用的检验手段
1、过程中的首检、巡检，目的是确认生 产过程是否稳定； 2、工序转交和半成品及出货的抽检，目 的是确认产品是否批量合格，批合格是 此批产品中不合格品的数目或比例在可 接受的范围内。 3、生产人员要做到自检，注意自检一定 是全检。
芜湖幼狮东阳汽车塑料零部件有限公司
质量意识培训教材
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质量意识培训意义
质量意识教育的重点：
1、要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体 系中的作用和意义；
2、其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 3、以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接
相关的质量目标做出贡献。
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洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳 ，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。
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故事体会
1、不能生搬硬套 2、TS16949仅仅是一种工具，我们所要 的是理解其中的精神，达成目标。
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故事体会
事后控制不如事中控制，事中控制不如 事前控制，可惜大多数的事业经营者均 未能体会到这一点，等到错误的决策造 成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好 ，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡 羊补牢，为时已晚。
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预防观念
问题
优质企业 总数 设计
阶段
过程开发 阶段
试生产
生产
问题
低质企业 总数
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找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法 。那就是从厂商前一周交货的降落伞中 ，随机挑出一个，让厂商负责人装备上 身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
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故事体会
1、提高质量，总是有方法！
2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求 ，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但 就是很多的差不多，产生质量问题。
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电话机
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴 游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父 亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错， 还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很 开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么 东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话 机。”
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有 什么”
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质量的含义
质量是符合出厂标准？
质量：满足顾客需求！！！ 卖出去才是硬道理
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请选择具体到达方式
假如你从杭州赶到到北京，选择方式有
飞机
火车
汽车
自行车
对于到达的时间要求
5小时
20小时
200天
5 你会选择那种方式？
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目标决定策略
公司的目标是？ 1、成为国际一流品牌 2、成为中国一流品牌 3、成为奇瑞一流品牌
4、品质没有折扣。
Baidu Nhomakorabea
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零缺陷原则
第一次就把事情做好（避免返工及产生 不合格品，同时保证质量和效率及降低 成本）。
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扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气 最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥 第二，我只能排名最后”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病 ，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治 轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见 的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大 手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍 全国。”
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降 落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全 度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞 制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准 ？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了， 没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品 质没有折扣。
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问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到 与目标存在的差距，只有通过解决问题 ，企业才会有持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖 ，只会产生更大的问题。
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生产过程中发现不合格品 怎么办?
1、要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因 ，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可 以继续生产。
A公司生产的产品厚度为2± 0.01mm;价格便宜
B公司生产的产品厚度为2± 0.004mm；价格贵
洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损 ，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质 量问题，最后采用B公司的产品。
A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2± 0.015mm ，怎么能说我们产品有问题呢？