个性心理特征概述

（兴奋型）:精力充沛、动作迅猛，直率热情，但自制力差， 性急而粗心。（史湘云）
（活泼型）：机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力 易转移，缺乏耐性。（王熙凤）
（安静型）：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反 应慢，固执而拘谨。（薛宝钗）
（抑制型）：感情体验丰富，孤僻胆怯，优柔寡断，刻板 性，难承受强烈刺激。(林黛玉)
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小组活动：请大家搜索自己血型性格特点，并思考自己性格 与血型性格是否一致。理解遗传因素对个性形成的影响。
个性倾向性
是人的个性结构中最活跃的因素是决定社会个体发
展方向的潜在力量。决定着人对现实的态度，也决定着人对认
识活动的对象的取向和选择，
，个性
倾向性主要包括需要，动机，兴趣，理想信念与世界观自我意
是指在行为中表现出来的情绪的兴奋程度情绪的兴奋性，不仅反 映个体的神经活动的强弱还反映出个体兴奋与抑制的平衡性，例如神经活动强的 人，如果兴奋于抑制平衡其强烈情绪就不表现出来，如果意志水平的，其强烈情 绪就会表现出来。
是指个体根据外界事物的变化情况而改变自己，适应行为的，可诉程度可 塑性强的人较容易对自己的思想态度行为进行改变，而缺少而较少出现不愉快的 情绪反应可塑性弱的人较难改变自己的思想态度行为在改变时经常出现不愉快的 情绪反应，
是人的个性心理特征之一，是一个人表现在 心理活动方面，典型的稳定的特征，它是指人的 认识情感言语行动中心理活动发生时力量的强弱 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征主要表 现在情绪体验的快慢强弱心理表现的影响以及动 作的灵敏或迟钝迟钝等方面，因此气质为人的全 部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩，它与日 常生活中人们所说的脾气性格，性情等含义相近， 气质本身没有好坏之分，但对人的心理过程和个 性品质的形成有较大的作用，了解它有利于充分 利用消费者气质特征的积极方面控制其消极方面。
社会历史条件、文化、家庭等环境因素，对人 个性发展的内容、方向、水平等构成影响。
成熟度与人格发展的阶段相对应，同一个人在 不同的生理和心理年龄阶段，个性发展有不同的主题 （青春期、更年期等个性特点呈现一定的规律性）
个体可以通过学习，有意识地区改变和塑造自 己的个性、通过自我约束、自我修炼改变自己的性格 缺陷。
顾客的消费行为，很大程度上受到个性心理的影响，本章的重 点是探讨酒店顾客的个性问题，通过分析来了解顾客的个性心 理，以提高个性化服务的水平。
现代心理学一般把 定义为一个人的整个精神 面貌，即一个人在一定社会条件下形成的，具有 一定倾向性/比较稳定的心理特征的总和。
包括两个方面的内容：
。
遗传因素是人格形成和发展的基本前提（血型 与性格），如个人的神经类型、感官特点、智力潜能、 体貌特征、血型等遗传因素都是个性形成和发展的影 响因素。
是情绪兴奋性强的表现，其心理活动与行为反应都倾向于表现于外， 情绪的抑制过程强，占优势的反应，其心理活动和行为反应都不轻易表现出 来。
：喜欢新奇、变化的消费，喜欢与人交往，能多渠道获 得消费信息，视野开阔，反应敏捷，善于与营业员进行沟通， 但兴趣容易转移，感情多变；
：喜欢标新立异，追求新潮，热情直率，情感外露，消 费容易冲动。但是，如果服务不能令其满意，会激起他们烦躁
测测你属于什么气质类型
指个体对外界刺激的感觉能力，他可以用人产生某种感觉所需要的最小 刺激量来衡量；
是指心理活动的灵活性，他一方面表现为在不随意活动中，能否 迅速指向一定的对象；另一方面表现为随意性心理活动的速度或不同活动相互转 换的速度；
是指个体耐受刺激作用的能力，他可以从个体耐受刺激的强度或作用时 间两方面进行衡量；
希波克拉底是古希腊著名的医生，他认为体液 即是人体性质的物质基础。他在“四根说”发 展为“四液说”的基础上，进一步加以系统化。 希波克拉底认为人体中有四种性质不同的液体， 它们来自于不同的器官。其中，粘液生于脑， 是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根， 有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温 的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性 质。人的体质不同，是由于四种体液的不同比 例所致。
酒店顾客的个性心理 个性心理概述
案例导入：《武汉錦江国际大酒 店提供个性化服务》
：评析：顾客由于年龄/性别/社会阶层等诸多因素的不同，
在个人喜好/兴趣/需求等方面都体现出了个性化。作为酒店企 业，需要分析酒店顾客的个性心理，以便更好地为顾客提供个 性化的服务产品。
生活中的人之所以千姿百态，形形色色，主要是源于 个性的不同。个性心理是在长期心理活动过程中形成和发展起 来的，同时也在日常心理活动过程中表现出来。个性心理包括 个性倾向性和个性心理特征。个性心理特征主要有气质能力， 性格等，个性差异通常是指人们在个性倾向性和个性心理特征 方面的差异。
：喜欢新奇、变化的消费，喜欢与人交往，能多渠道获 得消费信息，视野开阔，反应敏捷，善于与营业员进行沟通， 但兴趣容易转移，感情多变；
：喜欢标新立异，追求新潮，热情直率，情感外露，消 费容易冲动。但是，如果服务不能令其满意，会激起他们烦躁
比较冷静、细致，不易受广告宣传或服务人员劝说的 影响，喜欢通过自己的观察和比较来做出决策，对熟悉的商品 会积极购买而对新商品往往持审慎态度，在酒店消费时喜欢清 静的环境。
识等心理成分。
个性理特征
是个性中的特征结构，是个体心理差异性的集中 表现特征，它表明一个人的典型心理活动和行为，包括能力， 气质和性格。个性倾向性和个性特征，心理特征相互联系， 相互制约，从而构成一个有机的整体个性，对于心理活动有 积极的引导作用，使心理活动有目的，有选择的对客观现实 进行反映。
识活动的对象的取向和选择，
，个性
倾向性主要包括需要，动机，兴趣，理想信念与世界观自我意
识等心理成分。
比较孤僻，不爱言语，不喜欢去热闹的地方，消费时 考虑比较周到，比较拘谨，且优柔寡断，对事物很敏感，能够 观察到别人不易察觉的细节，在酒店消费时欠主动性，对别人 的宣传或介绍不感兴趣或不信任。
个性倾向性
是人的个性结构中最活跃的因素是决定社会个体发
展方向的潜在力量。决定着人对现实的态度，也决定着人对认
比较冷静、细致，不易受广告宣传或服务人员劝说的 影响，喜欢通过自己的观察和比较来做出决策，对熟悉的商品 会积极购买而对新商品往往持审慎态度，在酒店消费时喜欢清 静的环境。
比较孤僻，不爱言语，不喜欢去热闹的地方，消费时 考虑比较周到，比较拘谨，且优柔寡断，对事物很敏感，能够 观察到别人不易察觉的细节，在酒店消费时欠主动性，对别人 的宣传或介绍不感兴趣或不信任。