服务意识
服务意识
一、为什么要提高服务意识:
首先,品品鲜,属于第三产业,既然就是服务行业,无疑就有一个服务意识问题,这方面,“顾客就是上帝”、“顾客永远就是对得”这些家喻户晓得服务行业得口号与承诺已为服务意识作了很好得诠释。在越来越强调服务得今天,它最终将就是企业核心竞争力之一。
其次,消费者维权意识得加强。现在得消费者越来越瞧重服务态度与享受服务。
其她:竞争使然,竞争越来越激烈,产品供过于求,商品本身差异越来越小,我们唯有提供各种各样得服务来满足顾客得需求。
因为“顾客就是上帝”,所有得员工都在为顾客服务。使用了“上帝”这一词就是对顾客得尊重;将顾客比做“上帝”,目得就就是为了突出顾客得重要与特殊。
二、基本服务意识
1、如何理解“顾客至上”
a、顾客就是我们得衣食父母
b、顾客需要我们提供舒适完美得服务
c、我们服务基本依据就是顾客得需求
d、努力给顾主创造方便、满意。
e、在任何情况下都不与顾客争吵。
2、如何理解“顾客永远就是对得”
a、充分理解顾客得需求
b、充分理解顾客得想法与心态
c、充分理解顾客得误会
d、充分理解顾客得过错
3、100-1=0 得服务质量公式
顾客对服务质量评价就是一种完整得总体评价,只要一个环节或细节出现差错,就会导致顾客得不满。
4、什么就是优质服务
就就是消费者对经营管理者与服务者所提供服务得期望值与满意度得“相对统一”。之所以加引号,就是因为从事服务业得人都知道“服务”就就是自己要推销得“商品”,以为自己有了自觉性就会做得好,就就是“优质得”,却往往忽略了消费者得期望值这一点、忽略了那就是两种因素得相对统一。优质服务既就是规范化服务也就是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己得服务特色。
5、如何处理投诉
a、认真听取意见
b、保持冷静
c、记录要点
d、给予口头解释→上报上级→反馈
e、把解决问题所需要得时间告诉顾客。
三、优质服务得具体表现
既然我们知道了什么就是服务意识？知道了优质服务得重要性,那优质服务具体有哪些表现呢？3、1、优良得服务态度
认真负责细致周到
积极主动文明礼貌
热情耐心
杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓得态度3、2、娴熟得服务技能
熟练掌握各项操作流程。
针对不同得客户对象,灵活得做好咨询、销售、服务等工作
3、3、快捷得服务效率
快而不乱反映敏捷迅速而准确无误3、4、建立良好得客户关系
语言语调面部表情站立姿势
目光接触聆听对客一视同仁…、、
四、合格员工得素质要求
4、1 严格要求自己,努力做好服务工作
在岗位中,“我”不仅仅代表自己,更重要得就是品品鲜,代表着品品鲜得质量与形象
4、2 具备良好得观察力,以便把握服务时机。
◆留心观察客人得体态表情。
◆注意分析客人得交谈语言或自言自语
4、3 妥善处理各种矛盾得应变能力
◆客观根据客人得关注点,强调我们得优势
◆一线人员得专业与真诚就是打消宾客疑虑得强心针
4、4 坚持自觉性
◆员工就是公司得主人,要站在主人得位置上主动开口、主动服务,给宾客“热情好客得主人”得良好印象。主动给客人提供服务,使服务效果超乎客人期望之上。
4、5 良好得情感调节
◆当自己心情欠佳时
◆当客人对我们得工作提出批评
◆当客人对我们不礼貌时
◆当接待客人较多,工作量较大时
◆当接待客人较少,工作量较小时
◆在与同事、上级得交往中,应心平气与
◆讲究礼貌,遵守纪律
4、6良好得礼节、礼貌
◆端庄得仪容、仪表。
◆正确得站姿
◆得体得举止
五、业务娴熟、服务热情
就是店铺经营成功得法则,好得销售人员在为顾客提供服务得时候应遵循下列理念:
A满足顾客得需求就就是我们得工作;
B顾客就是我们应该给予最高礼遇得人;
C不要顾客有求于我们,而就是我们有求于顾客;
D顾客就是销售人员、店铺经理与业主收入得主要来源;
E顾客就是商业经营中最重要得人;
F顾客就是店铺经营活动中得“血液”;
G顾客就是为“买”而来得;
H顾客不就是外人,而就是店铺得一个组成部分; I顾客会给我们带来利益;
J顾客不就是冷血动物,她们有七情六欲。
K不就是我得企业在给我开工资,就是顾客在跟我们发工资。
六、服务技巧得“三大意识”
①顾客意识。如果不能得到顾客得青睐,无论服务与商品何等优良也就是枉然。
②成本意识。销售人员要对时间、人力、用品、工具、设备得浪费保持问题意识。
③合作意识。超市就是由抱有共同目标得一群人所组成得,因此,所有人员在行动上一定要协调一致。七、问题得处理
同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其她两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待
您,使顾客在等候中保持良好得情绪。在接待
第二个顾客时要说:不好意思让您久等了,第
三个同第二个。
被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静,千万不能与顾客争吵,任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管
或经理到场处理并协调劝导、解释。
遇到不讲理得顾客怎么办？
A、带领顾客到人少得地方。
B、耐心地向顾客道歉解释。
C、及时向上级领导汇报,请助理、课长、处
长出面调节解决。
顾客对商品性能不了解怎么办？
要求理货员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。
2、员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作向顾客耐心得提供所需服务。
3、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉,说“对不起”,并尽可能要在顾客少时上货,及时提醒顾客,防止碰撞。
4、顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格就是根据市场供需状况与季节变化来定价得,但我们尽可能提供最低得价格。
5、遇到假币怎么办？
发现顾客出示假币购物时,应说“麻烦请您换一张”,如果顾客不配合收银员工作得,可找到
店长给予适当解决。
八、顾客消费心理得年龄差异
A老年顾客:喜欢购买用惯得东西,对新商品常持怀疑态度,购买习惯稳定,不易受广告影响;
B中年顾客:多属于理智型购买,比较自信;讲究经济实惠
D、青年顾客:对消费时尚敏感,喜欢购买新颖时髦得商品;购买具有明显得冲动性;购买动机易受外部因素影响,不太考虑价格因素;就是新商品得第一批购买者。
②顾客消费心理得性别差异
A男性顾客:购买动机常具有被动性;常常有目得购买与理智购买;选择商品不太考虑价格,较自信,不喜欢
销售人员喋喋不休得介绍;希望快速完成交易,对排队等候缺乏耐心。
B女性顾客:购买动机具有冲动性与灵活性;选择商品十分细致;购买心理不稳定,易受外界因素影响;购买行为受情绪影响较大;选择商品价格。
九、超市服务必须从“心”开始
超市营业员服务质量得优劣关系到商店得客流量、客单价、销售业绩与商店得发展,所以超市一定要在员工中树立优良得服务意识。
第一、揣摩顾客心理了解顾客需求。
顾客就是受到现代化教育得,具有广泛社会知识与丰富社会经验得人,她们希望她们付出得每一分钱或道出得每一声询问都能换回满意而最佳得答案。所以营业员要揣摩顾客得心理,了解她们得购物欲望,以更优异得服务来迎接顾客。这就要求员工:
1综合知识面要广,员工要熟记自己所管商品得种类、数量、供货商,而且还要知道自己部门商品情况与全店商品布局情况。
2要善于察言观色,揣摩顾客心理,做到心中有数。
3要以饱满得热情投入到工作中去,要用适宜得礼仪热情为顾客服务,即使顾客不购买您得商品,您也要有始有终地接待她,这样顾客在心理上才会亲近您,等到某时她需要这种商品,自然而然会想到您。
第二、学会使用语言注重仪态仪表。
营业员每天面对成百上千得顾客,工作中要时刻注意自己得措辞、语气、态度与仪容仪表,在一线工作得员工要时刻注意自己得语言,要知道祸从口出。员工语言用得恰当不恰当、语气得轻重直接影响到顾客得情绪,直接影响到商店得形象。员工使用贴切得语言就是赢得顾客好感得一种手段。
第三、统一员工形象,增强服务意识。
员工必须穿着统一由人事部配发得工作服并佩带工牌上岗,这样就会给到商店购物得顾客带来很大得方便。商店收货员工作就是一个商店服务质量优劣得窗口,服务质量得优劣可直接反映出整个商店得服务质量问题,要增强工作人员得服务意识,树立鲜明得服务旗帜与服务理念,要使顾客在购物中找到家得感觉。
十、微笑服务“三”原则
微笑服务就是一家超市最好得名片,微笑,为什么会有那么大得魅力？其实彼此得感动,有时需要得仅仅只就是一个微笑。微笑,就是人类最美丽得语言。可就是很多人做不到。总就是听到有人抱怨客户得文化性格与素质等等得差异,她们却忘记了瞧瞧自己,问问自己:今天,我微笑了吗？
服务行业里流行着这样得一段话:
三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意,也不知道怎样使客户满意;
二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让客户满意;
一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让客户感到满意。
可就是,让客户满意得法宝就是什么？当然就是微笑！服务细节决定着营销成败。如果把所有得服务细节比作就是一条龙,那么,微笑,就就是这条龙得眼
睛！画龙重在点睛。只有一条龙得服务,才能感动客户,留住客户,最终创造自己得最佳营销成果。
“微笑服务”就是我们公司员工共同追求得,虽然服务就是平凡得,但却就是美丽得,让我们以高昂得热情微笑面对客户,感动自己,感动客户。微笑就是永不过时得通行证。
树立大局意识,提高服务意识
树立大局意识提高服务意识 一、改进工作作风，提高服务质量。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展；直接影响乡机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员应时刻按照“三个代表”和科学发展观去要求自己，把服务工作做得更好。 二、营造优质高效的服务环境，提高办事效率。努力改善办事效率低，不讲勤政，不讲效能的问题，将机关效能建设落实到位，加强管理，强化措施，改进工作，完善管理，促进办事效率，提高行政效能，不断营造优质高效的服务环境。 三、认真排查整改，提高自身素质。作为一个基层工作人员，关键是牢记全心全意为人民服务的宗旨，要以强烈的政治责任感和事业心，全身心地投入到工作中，实现由墨守成规向与时俱进的转变，要从解决实际问题入手，结合本部门以及自身实际，认真排查反思与加快发展不相适应的思想观念、思维方式，找准症结，认清危害，认真加以整改，要形成主动服务的作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，要做到热情待人，用心办事，明确工作职责，促进各项工作按时保质保量完成。 “整治发展软环境、建设服务型机关”，关键和落脚点在服务上，要强化服务意识，深刻认识管理就是服务，始终把服务放到首位，努力实践以民为根本、敬民如父母的理念，切实做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，用人民赋予的权力服务人民，造福人民，自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上来。
加强大学生为民服务意识是高校教育工作之要务
加强大学生为民服务意识是高校教育工作之要务 胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，站在历史高度和时代高度精辟概括了90年来党的奋斗历程和伟大成就，全面体现了人民至上的价值观、人民是真正英雄的唯物史观、立党为公执政为民的执政观，对全党深入贯彻群众路线提出了新的要求。大学生是国家的未来和希望，担负着艰巨的历史使命和重任，牢固树立为民服务意识具有重要意义。因此，新时期高校人才培养的切入点不可忽视为民服务意识，应注重以下几点。 一、教育大学生明确党的宗旨，树立为民服务意识 人民是历史的创造者。毛泽东同志多次指出，为人民服务是共产党和共产党领导的军队、政权、党所领导的全部事业的唯一的最高宗旨。所谓“宗旨”，就是根本的、最高的、统帅一切的价值取向、价值标准、价值原则。党的宗旨的内容是“共产党人的一切言论行动，必须以合乎最广大人民群众的最大利益，为最广大人民群众所拥护为最高标准。”（毛泽东《论联合政府》）这就明确而完整地规定了中国共产党的根本立场和价值导向。它所包含的全部信念、信仰和理想的出发点和落脚点，就是自觉地、无条件地站在历史的主体——无产阶级和人民大众的立场上，忠实地代表人民的利益，贯彻人民的意志，去争取实现人类自身的彻底自由和解放。这是中国共产党区别于其他政党的显著标志之一，体现着党的先进性。 党的宗旨决定了党与人民群众之间是一种不可分割的血肉联系。这种联系对于党本身来说，是根本性、普遍性和决定性的要求，它必须通过党的全部纲领、路线、战略、方针、政策和策略，乃至工作作风等得到全面贯彻和体现，并保持始终。如果没有了这种联系，就意味着党改变了性质，失去了存在的根基，失去了生命的活力。党的思想理论的先进性既在于科学世界观和方法论的先进性，又在于价值观上代表人民利益的先进性，正是科学世界观和先进价值观二者的高度统一性，才能体现和保持党的先进性。 二、帮助大学生把握历史发展脉络，增强为民服务意识 中国共产党成立以来走过了90年的光辉历程，这是一部为中华民族的独立、解放、繁荣，为中国人民的自由、民主、幸福而不懈奋斗的历史，也是同人民建立起血肉联系、鱼水相依关系的历史。90年来，中国共产党领导全国各族人民前赴后继、顽强奋斗，不断夺取革命、建设、改革的重大胜利，集中体现在紧紧依靠人民完成和推进了三件大事：一是完成了新民主主义革命，实现了民族独立、人民解放；二是完成了社会主义革命，确立了社会主义基本制度，建立起独立的比较完整的工业体系和国民经济体系；三是进行了改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义。这三件大事都体现了“一切为了人民，一切依靠人民”：完成新民主主义革命是救国救民；新中国成立后，完成社会主义革命，确立社会主义制度，是利国利民；新时期的改革开放，是强国富民。中国共产党以全心全意为人民服务的根本宗旨和生动实践，赢得了广大人民的全力支持和衷
加强后勤管理提高服务意识
加强后勤管理提高服务意识我校是一所农村初级中学,近几年来,学校的总务后勤部门在县教育局、校长室的督导下，紧紧围绕学校教育、教学工作为主题，以配 角意识、服务意识的思想，完善后勤保障工作，力求把各项工作做 到实处，落实到实处，并长期树立全面、协调、可持续的科学发展观。在坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费”的原则下，不断开 拓创新，积极做好本职工作。由此，提高了后勤工作的服务水平和 服务质量，达到了校长放心、学生舒心、教师安心的满意效果。 一、明确后勤工作的意义，提高认识，加强领导 学校后勤工作是学校整体工作的一部分，它从一个侧面担负着全面 贯彻党的教育方针，培养德智体美劳全面发展各类建设人才的重要 任务。在校委会的领导下，通过全体后勤人员协调一致的工作，当 好“先行官”，建设和创造良好的教学环境，不断改善办学条件， 充实教学设备，理好家、管好物，抓好师生生活，为完成学校的教 育任务和培养目标，做出自己的贡献。《中共中央关于教育体制改革的决定》发表以后，使教育改革的步伐不断加快，而后勤工作的社会化、服务化的改革则是学校教育改革的重要组成部分。学校是培养人、教育人的地方，多出人才，出好人才，是教育改革的根本目的。
因此，学校的后勤工作必须围绕这个目的，做好各项工作，为教育 改革服务。我们几年来的实践，可以给我们以这样的启示：后勤工 作有事务性、服务性的一面，同时又有其思想性、教育性的一面。 它是贯彻党的教育方针和调动知识分子工作积极性不可缺少的工作。它既在物质上保证教学，又在精神上影响教学。有时，一间办公室 的调整、一饭一菜的制作供应，都可调动或挫伤教师的积极性。对 学生来说，通过学校一些设施和员工的一举一动都对学生起着潜移 默化的教育作用，学生不管你是一线的教师，还是二线的勤杂工， 他们都把这些人称之为“老师”，并且当作自己将来工作和生活的 楷模。应该说学校后勤工作的好坏，直接关系到学校能否保持正常 的教育秩序，能否提高教学质量。如果我们只看到后勤工作的事务性、服务性的一面，看不到后勤工作的思想性和教育性的一面，只 想到管物管事，见物不见人，那就容易走偏方向，也不能把后勤工 作搞好。认识到后勤工作的意义，还要明确其主要作用：那就是必 须为教学服务，为师生生活服务。为教学服务、为师生生活服务， 是学校后勤工作的基本原则。要保证学校教学工作的顺利进行，不 断提高教学质量，需要各方面、特别是学校内部的各项工作的支持 与合作，后勤人员要以主人翁的精神深入实际，主动服务，要主动 为教学一线的正常工作，保证教学计划的完成，提供有效的必要的 物质条件。要关心师生生活，做好为师生生活服务的工作，尽量减 少师生的后顾之忧，使他们能够集中精力搞好教学，因此说，为师 生生活服务，也就是为教学服务。
为人民服务宗旨观念不够牢固
为人民服务宗旨观念不够牢固。表现为：群众意识不强，为民服务宗旨不够。例如:对基层反映的问题重视与关心不够，没有及时向基层回复与解释，特别是一些事关群众切身利益的问题没有想群众之所想，急群众之所急，与群众面对面交流，心与心沟通做得不够好。（五）生活作风方面 勤俭节约艰苦奋斗的精神树立的不够牢固。例如：日常事务管理松懈，材料费用控制不严，倡导节俭、反对浪费方面想的不多，对勤俭持家的精神逐渐淡忘，在价值取向上把个人利益看的较高。 三.产生问题的原因分析 通过学习和查摆问题，我深刻感受到这次作风建设整顿的重要性和必要性；在作风方面存在的问题究其原因主要是以下几个方面： 1.政治理论学习不够深入，政治理论修养有待进一步提高。对政 治理论学习的重要性认识不足，把精力主要放在了日常事务、生产和业务学习上，总认为自己是业务干部，在学习上存在着 一定的片面性，缺乏对理论的系统学习和理解，联系实际深入 学习自觉性不强，理论与实际相脱离，不能用科学发展观的立 场认识问题、解决问题。 2.宗旨意识有所淡化，工作作风还有待改进。没有牢固树立起全 心全意为人民服务的观念，随着工作岗位的变化，有放松要求 的问题，工作不扎实，不深入，在本职工作岗位面前安于现状 不思进取。 3.与时俱进意识较弱，攻坚克难魄力不够。作为领导干部应该锐
意进取、敢于担当，在工作上切实发挥先锋带头作用，但随着年龄增长，缺少了很多锐气，缺乏主动的思考探讨，有求稳怕乱的思想，管理理念跟不上形势发展需要，对难度大、责任大的问题存在拖一拖、放一放、看一看，不能主动想办法出主意，主动的去解决，去承担风险。 4.党性修养不够全面。作为一名党员领导干部，经党培育多年， 随着身份变了、地位变了，党性锻炼的主动性、自觉性却放松了，考虑个人荣辱多了，考虑群众利益和全局利益少了；忽视了工作的积极性、主动性、创造性。 四.今后努力方向和改进措施 针对以上自我剖析情况，在以作风建设为主题的学习过后，进行了认真对照和整改，具体措施如下： （一）存在问题整改措施 1.针对思想作风方面存在的问题：进一步加强政治理论学习，提 高自身的思想政治素养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养自己谦虚、文明、慎独的道德品质，提高为人民服务的能力。 2.针对学风方面存在的问题：今后正确处理好学习与工作的关 系，挤出时间系统的自学理论，学习当今政策，文件，夯实理论功底，不断提高理论学习的效率，以增强解决实际问题的能力。 3.针对工作作风方面存在的问题：从现在开始做起，积极整改以
浅谈如何提高旅游专业学生的服务意识
浅谈如何提高旅游专业学生的服务意识 【摘要】从目前世界范围的发展趋势看，服务业是吸纳就业最多的行业，但由于我国不少大学生出于“面子”或“心理”问题，不愿意从事旅游或者酒店行业，普遍缺少服务意识。本文分析了当前大学生缺乏服务意识的根源，并指出了服务意识的重要性，最后提出了如何在日常教学活动实践中切实提高大学生服务意识的方法。 【关键词】服务业服务意识旅游行业培养高职 服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。世界经济发展的大趋势就是服务行业在国民经济生产中所占的比重越来越大，从世界发达国家服务业吸纳就业人口的主要指标来看，2010年，我国第三产业的比重为43%，而美国已经超过80%，全球也超过60%。中国统计局总经济师兼新闻发言人姚景源指出“第三产业比重低，直接影响年轻人就业难”，另一方面国内有不少高校毕业生存在缺乏服务意识，毕业后不想从事服务行业的客观事实。 从事服务行业，首先应该具备服务意识，服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。国内高校毕业生经过专业理论课程学习和职业技能顶岗实训之后，最主要的是缺少服务意识。以笔者从事旅游专业教学十年的经验来看，旅游类学生服务意识不强的情况是客观且普遍存在的，学生以自我为中心，不会从旅游人群角度、旅游企业角度考虑问题，不愿服务他人，没有自觉主动、从内心出发为顾客提供周到服务的愿望。所以在历年顶岗实习中总是有部分同学存在这样那样的问题，会擅自离开工作岗位，不能按时完成旅游行业的专业顶岗实践教学。专业顶岗实习对高职学生来说是很重要的一项教学环节，占有很大的学分比例，如果不按时完成实习，也就意味着不能按时取得毕业证书，不能顺利的走向工作岗位。 一、大学生缺乏服务意识的原因分析 1、社会传统观念的影响。在我们传统文化里，行业是分三六九等的，读书以后从事的应该是高等的职业，学习好的就应该走“仕”途，所以高校学生毕业后，很少有学生选择从基层做起，从服务做起，他们的首选是考公务员，其次就是到企业管理部门求职，成为一名白领。而旅游行业，却恰恰是一个要从基层踏踏实实做起的行业，没有在基层三五年的磨练，就算直接做部门经理主管之类，也很难对后来的员工进行行业培训、管理、考核。 2、家庭父母宠爱溺爱教育的结果。现在的学生都是以80后、90后为主，大部分是独生子女，家庭生活条件优越，父母宠爱有加，导致大部分学生自我意识膨胀，凡事以自我为中心，不会从他人角度考虑问题。三字经中所说的“融四岁、能让梨”、“香九龄、能温席”，作为一个幼儿，能从他人角度考虑问题，放
如何提高服务意识
如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。 提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！ 服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！ 其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！ 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？ 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。 例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
思想境界不高精神状态不佳服务意识不强领导能力不足工作作风不实自我约束不严
解决“不严不实”地突出问题，是开展“三严三实”专题教育地出发点和落脚点，也是衡量专题教育成效地重要标志.昨天上午，我市正式启动县处级以上领导干部“三严三实”专题教育.省委常委、市委书记王文涛为全市领导干部上了一堂深刻地“三严三实”专题教育党课，重点列举了个方面“不严不实”地问题. 思想境界不高问题 表象：思想僵化、因循守旧，小成即安、小进即满 有地领导干部思想解放不够，说话老三篇，观念老一套，思路跟不上时代，思想存在“代沟”，工作缺乏开拓性，不敢闯、不敢试、不敢创新.“有地同志和我讲，济南受鲁文化特别是儒家文化影响较深，一些同志地思想观念相对保守.我觉得有一定道理.”王文涛说.有地眼界胸襟不宽，坐井观天，习惯于自己与自己比，不善于在全省、全国乃至全世界地大格局中找定位、定目标.有地工作标准不高，拿不出实招硬招，创不出特色亮点.有地大局意识不强，想问题办事情首先考虑自己地“一亩三分地”，不为全市长远发展考虑.“思想境界问题至关重要，有什么样地思想境界，就会有什么样地工作水平.如果思想境界上不去，济南地发展就不会有动力、不会有活力、不会有后劲、不会上水平.”王文涛语重心长地说. 精神状态不佳问题 表象：精神不振，不思进取，不负责任，得过且过 有地领导干部甘当“太平官”，安于现状、甘于平庸，不求有功、但求无过，落实上级部署敷衍塞责、行动迟缓，开展工作懒散消极、虚于应付.有地甘当“逍遥官”，遇事“难”字当头，遇难“退”字当先，碰到矛盾和问题要么东闪西躲，要么“击鼓传花”.有地甘当“滑头官”，拈轻怕重、挑肥拣瘦，只想捞好处不想下气力，抢着做易出政绩地事情，不愿做艰苦细致地工作.王文涛分析说：“我们要清醒认识到，无论是‘太平官’、‘逍遥官’，还是‘滑头官’，都是不负责任、不敢担当、不愿作为地昏官、懒官、庸官……实际上是一种‘软腐败’，与党员干部承担地责任不相符，与人民群众地期望不相符，不仅贻误事业发展，对个人成长进步也有百害而无一利.” 服务意识不强问题 表象：摆不正位置，搞不清身份，对各方面服务不积极、不主动、不自觉、不到位从服务基层、企业和群众来看：有地门好进了、脸好看了，但事情还是难办.有地存在“中梗阻”现象，“阎王好找、小鬼难缠”，对群众要办地事情打太极、踢皮球.有地办事效率低下，本来今天可以办好地事拖到明天，一天可以办成地事拖个三五天，有地项目审批手续即使早就办理好了也要拖到最后一天才发给企业.从服务省直部门和兄弟城市来看：对省直部门突出表现为主动服务意识不强、联系汇报不够积极；对省内城市突出表现为自我感觉良好，甚至认为“高人一等”.“服务意识不强、水平不高，伤害了基层和群众地感情，降低了投资者地热情，影响了济南市地形象.”王文涛说. 领导能力不足问题 表象：面对新形势新任务，存在“本领恐慌”地问题 有地专业能力不强，缺乏专业眼光和专业素养，对本职工作不懂行、不在行、不内行，对同类城市地情况不熟悉、不了解、不对比，甘当“南郭先生”、滥竽充数.有地创新创造能力不强，习惯于“吃老本”，不善于学习研究和应用新生事物.比如，面对经济发展新常态，束手无策、茫然无措，对国家支持棚改旧改、发展“互联网”等新政策，跟进不主动、争取不积极；对应对经济下行压力、促进经济平稳增长地研究大而化之，办法不实用、措施不具体；对、等市场化地办法研究不深入、应用不充分.有地群众工作能力不强，不愿、不会甚至不
2020年大学生思想汇报 树立服务意识提升服务能力
大学生思想汇报树立服务意识提升服务能力无意中在网上看到《大学生思想汇报：树立服务意识，提升服务能力》，好东西应该跟大家分享，重新了一下发到，。 以前我都觉得“为人民”这个对学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。 李芳教授在课上问们有没有什么。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。最全面的范文参考写作网站特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。
我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。 “圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是 ___创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，各种日常写作指导,教您怎样写范文衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。
如何增强个人服务意识和责任意识
如何增强个人服务意识和责任意识 作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。 1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。 2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。 3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。 4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水
强化服务意识做好本职工作 (1)
强化服务意识做好本职工作 于洁 办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满意、来客满意，是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思考。 作为一名接待人员，如何提高接待工作效率和服务质量呢？那就必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严格照章办事。 通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必须要强化“六种意识”。 一是大局意识。围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。因此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增强责任心、紧迫感，及时了解掌握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提
高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。 二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎，否则，一旦出现疏漏，都有可能捅娄子、误大事。因此，要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真仔细，态度端正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。 三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、发展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，拓宽服务渠道，提高服务能力，增强服务效果。突出服务针对性，站在全局的高度，超前预测，超前研究，超前行动，协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。对一些重大活动，沟通在前、及时协调，注重细节、服务全程，确保不出现问题。 四是创新意识。创新，是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展，满足人民新期待。
关于高校学生会干部提高服务意识的几点思考
关于高校学生会干部提高服务意识的几点思考 随着社会的发展，高校已经成为学生踏入社会的试炼场。学生会是高校学生自我管理的必要机构，负责管理高校日常学生工作，在学生中有较高的影响力和威信，因此学生会在高校中扮演着重要的角色。学生会干部只有树立正确的服务理念和价值观，才能把工作落实到位，加快推进高校发展，实现学生会的良性发展。 标签：高校学生会；干部培养；服务意识 1.高校学生会干部的现状 第一，学生会干部的自身素质和能力限制。干部选拔机制直接关系到高校学生会整体的素质和服务水平，必须慎重对待，切不可随意选拔。学生会干部都是从学生中选拔出来的，如果选拔过程不够严格和正规，也没有严格的培训，就会造成学生会干部对学生会工作理解不充分，学生会干部在工作中就可能力不从心或者不到位，也会对学生会的整体工作效率、学生的正常事务处理和学生活动的安排造成影响，导致学生对学生会失去信心。第二，干部对学生会工作的理解不深。高校学生会成员在学校学习的过程中不允许有太多的工作事务来干扰自己的学习，于是一些学生会干部将学生会工作当作闲差，只为了得学分，工作能力和投入都不足，责任感不强，服务意识淡化，对学校工作和事务的参与度不足，与学生会的服务宗旨格格不入。第三，学生会干部缺乏团队合作意识。各部门之间分工合作，才能保障学生会和学校工作的正常运行，任何一个环节出现差错，都可能会导致工作不能顺利开展。现在学生会中常出现某个部门或社团热衷于部门发展或者个人发展，忽略学生会整体配合和发展的情况，这是没有团结协作精神的表现。第四，学生干部的价值取向有偏差。当代大学生大多都是独生子女，自我保护意识强烈，一些学生会干部对服务大众、服务学校发展的意识并没有真正树立起来。利己的价值观与学生会服务学校的无私奉献的价值观相矛盾，如何克服以上毛病，是学生会干部今后发展和实现价值的方向。 2.提高学生会干部服务意识的几点建议 （1）做好高校学生会干部培养工作。学生会干部必须具备良好的政治能力和理论基础，能够在不断变化的学校环境中，随时抓住工作机会，切实地用理论指导工作，不断提升自我水平和团队水平。学生会必须培养有管理能力、服务能力、专业能力的学生干部，让这批人在学生会中起带头作用，从而提高整个组织的服务能力。 （2）提升学生干部的形象。高校学生会是学生的精神依靠，需要最优秀的学生起到表率作用，建设有生命力、凝聚力的学生会。学生会干部应该是德智体美全面发展的优秀学生，能不断用先进思想武装自己。其文化知识的学习也不能落后，作为干部，更需要在学习成绩上起到带头作用，否则很难服众。
增强服务意识的方法和对策
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
服务意识整改措施
服务意识整改措施 篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法 服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从20XX年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。 一、服务意识不强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然 存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主
人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工 作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
2020年服务意识不强的整改措施 3篇
措施是一个汉语词语，读音为cuò shī，意思是针对某种情况而采取的处理办法。以下是为大家带来的服务意识不强的整改措施 3篇，希望能帮助到大家! 服务意识不强的整改措施·1 针对保持共产党员先进性教育活动过程中查摆出来的主要问题和差距，本人对存在的问题和差距进行了认真分析研究，制定如下整改措施 一、理想信念方面 主要问题理论水平不高。表现在，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想理解不够深刻，把握不够系统、运用不够自觉;对科学发展观、党的xx大和xx届四中全会精神以及其他一些重大理论问题，有些方面吃得不透、研究不深、把握不准;对新形势、新情况、新任务、新问题，有时候不能从理论高度去分析、去把握、去处理、去总结，只能任经验，有时既没有经验又没有理论，只能自己抱怨自己;对大量涌现的新知识、新理论、新观念、新情况，有时缺乏敏锐性，不能及时了解和掌握，不能很好地运用新理论指导新实践做好新工作完成新任务。 整改措施 把坚定理想信念建设放在思想建设的首位，把加强理论学习作为坚定理想信念的首要途径。认真地、全面地、系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学习xx大和四中全会精神、科学发展观等重要理论，深刻领会，用心研究;学习马克思主义哲学，学习现代科学技术、经济知识，学习历史文化，学习法律法规;向书本学习，向群众学习，向老同志学习，不拘门户、不持偏见，能者即师，广征博采，学习一切先进的、文明的东西，不断武装头脑、丰富内涵、增进修养、提高素质，提高境界和眼界，提高马克思主义理论素养，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，更加坚定共产主义远大理想，提高运用理论知识指导工作实践的实际工作能力，提高工作水平，做一个政治上坚定、思想上清醒、工作上有为的共产党员。 二、宗旨意识方面 主要问题日常工作生活中，在保持和发挥先进性方面，对时时处处保持先进性这根弦绷得不够紧。 整改措施在平时的学习和工作中，自己要努力做到讲学习、讲政治、讲正气，坚持正义和党性原则，全面开展各项工作，勇于开展批评和自我批评，对不良现象要勇敢地与其斗争。在大是大非面前，不怕得罪人，决不搞你好我好大家一团和气，真正做到为党的利益，同邪恶现象和势力展开不调和的斗争，保持共产党员大无畏的革命气节。 三、工作作风方面
大学生入党积极分子思想汇报：树立服务意识,提升服务能力
大学生入党积极分子思想汇报：树立服务意 识，提升服务能力 思想汇报频道大学生入党积极分子思想汇报：树立服务意识，提升服务能力，供大家参考:) 敬爱的党组织： 以前我都觉得“为人民服务”这个对我们学生来说很空很大，可今天听了政法学院李芳教授讲党的宗旨，让我明白了为什么我们党要为人民服务，我们怎样为人民服务。 李芳教授在课上问同学们有没有加入什么社团。同学们一下子活跃起来，议论纷纷。李教授问了一个同学加入了什么社团，那个同学回答加入爱心社。教授又问他为什么加入这个社团，这个同学说因为他觉得可以帮助那些需要帮助的同学。教授这时候把同学们的问题引到了该社团的宗旨上来：“我们可以加入加入这个社团，也可以不加入这个社团，有的同学觉得加入爱心社，自己不仅没有工资，还倒要义务劳动，但有的同学却觉得加入该社团，帮助了他人，也锻炼了自己。那些愿意加入这个社团的同学，既然愿意加入该社团，就代表赞同这个社团的宗旨。 同样的，我们可以加入中国共产党，也可以不加入中国共产党，既然我们同学现在在这里学习党课，愿意加入中国共产党，代表同学们也赞同党的宗旨。那么，我们党为什么
要把全心全意为人民服务作为我们党的宗旨呢?”教授的上课循循善诱，让同学们都聚精会神地听着。特别是她使用的倒退法，让我对党的宗旨有了更深刻的理解。 我们党之所以要为人民服务，教授从三个层次进行了分析，一个是个人和他人的关系，社会存在分工，人与人在生活中有相互需要，另一个是权利与义务的关系，我们既是社会的私人也是国家的公民，我们既有生存的权利，同时也有服务他人的义务。第三个层面是人生进步与人格提升方面。人都是往高处走，我们在实践中总是要不断地进步，从为自己服务，上升到为他人服务，再上升到为社会服务。 “圣人不积，既以为人，己愈有;既己与人，己愈多。”我们付出的越多，从暂时利益看，好像是有所损失，但是从长远利益看，我们得到的也越多。人民群众是历史的创造者，我们党作为执政党，只有全心全意为人民谋福利，才能得到人民的支持。而如果我们想成为党员，就应该从现在开始，从自己身边的小事做起，主动为他人服务，树立服务意识，提升服务能力，规范服务行为，才能更好的服务社会，服务人民。 所以我主动联系了圣兵爱心社，把自己不用的书籍，衣物和日常用品捐给了需要的孩子。我想，我会继续向那些优秀的共产党员学习，坚持为人民服务，提升自己的人格素养。 汇报人：
(完整)增强服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
4 服务意识
第四章服务意识 第一节利润的原始动力：良好的服务 市场竞争中,任何一个行业或企业都是把“利润最大化”作为自己追求的目标，就好比每个人都想为自己挣更多的钱。然而，无数事实证明，如果不弄清利润来源于何处、本身行业存在的社会基础，那么企业或行业存在的价值就大打折扣，直至被市场淘汰出局。 从人类发展的历史、文明的进程、行业的出现来理解，行业分工存在的基础是为人类进步更好地协作，专业化的目的是为了用自己的专业更好地为社会这架机器生产出最适合的零部件，以自己的专业为他人节约了时间，为他人提供了有效的服务，是专业分工的社会价值。从晶体管到集成电路、到微处理器、到PC、到互联网产生，行业的发展是为社会提供更大的方便和价值。任何一个行业的发展前景都是以它能为这个社会创造出本行业之外的“社会价值”而定的，社会越需要你提供多大的服务，你这个行业就有多大的发展潜力，这种能为社会产生价值的企业理念，也就是这个行业（企业）能承担多大的社会责任。 任何一个行业，不论是被归为哪一类，一产二产三产也好，新衍生的行业也好，其实都是为整个人类文明社会而服务，如果仅仅专注于自己行业扩张，而忘了行业存在的社会价值，在急于扩张中没承担相应的社会责任，这个行业就不会成功。我们讲规模效益，规模的本质就是要有足够大的群体产生消费，我们企业运营成本才会成功均摊出去，利润才会在成本摊出后随之而来。 所有成功的公司比如默克，比如沃尔玛，他们都在以低廉的价格为顾客提供优质的产品和非常服务，并使竞争对手努力达到他们的水平，为消费者提供更加良好而且不断改善的服务。 所以，任何一个企业，营销的目的是为客户提供本行业本企业最能使客户享受到有所值的服务，而不仅仅是为企业销出去一份产品。比如保险，为客户服务不是让他办一份保险，而是以更好的产品组合为客户分担风险，提供保障，客户感受到了量身定做的保障有利于他本人事业的发展及风险防范，保险的大数法则才会在达到大数数量的客户群体中产生效用，企业的利润才会在客户享受保险服务时随之而来。在这个意义上，服务对于营销员来讲，是如何利用保险为客户服务时随时而来。在这个意义上，服务对于营销员来讲，是如何利用保险为客户服务，对于管理者来讲，是如何用自己的管理及经营能力，为被管理者提供更便利的服务，使被管理者（业务人员）更有效地在自身有效管理下为广大客户提供更多的服务。 第二节商品社会“送人玫瑰,手留余香” 人在世上,难免都会遇到困难。此时,如果你向身处困境中的人伸出友爱之手,给他善意的帮助,他不但会乐意接受,而且会心存感激。当然,要帮助别人,你就要付出一些劳动,或是受
高校学生干部的服务意识
高校学生干部的服务意识 摘要：该文介绍了高校学生干部的服务意识，对作为学生干部的服务意识、服务态度、服务标准以及服务理念做了一系列的总结。 关键词:学生干部；服务； 在广大同学中间，有一群忙碌的身影：别人学习的时候，他们在学习，别人休息的时候，他们在工作着，稚嫩的肩膀承担了更多的责任和义务，他们就是老师们的得力助手——学生干部。 学生干部是在学生群体中担任某些职务，负责某些特定职责，协助学校进行管理工作的一种特殊学生身份。学生干部作为一个先进的、特殊学生群体，应该一贯坚持以“在实践中学习，在学习中实践”为宗旨，为同学、为老师、为社会服务，将“服务他人，锻炼自己”作为自己的服务意识，推动团学工作的顺利进行，在实践中增才干、学知识；然而，也有少部分学生干部，为取“名”得“利”在学生干部这个群体之中浑水摸鱼，这样不利于学生工作的开展，也不利于学生干部个人的成长。所以，我个人认为作为一个合格的学生干部应具备以下几点基本
素质，这样才能做到真正的文为老师，为同学服务。 第一、作为学生干部要树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位，学生干部首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为同学们服务的意识；学生干部要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领优化自身素质；学生干部的实质就是为学校为师生服务，能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。 第二、要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动，以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后，要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹，而是我们比别人多了一份责任，多了一份义务。从根本上讲，就是服务师生的责任，为同学服务的义务，服务过程中，学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要理解人，体贴人。 第三、我们要深入到学生当中，了解同学们的需要，想同学之所想，急同学之所需。我们服务同学、服务学校，同时肩负着加强校园精神文明建设的神圣使命。学生干部要把自己的工作开展好、任务完成好、职责行使好、功能发挥好，就要了解同学们的想法，充分发挥活动的服务功能，要使活动为广大同学服务，为校园文化建设服务，只有在这个基础和前提下，充