模拟导游实训-教学案例-模块1 项目2 迎接工作

案例一

小贴士：清点人数的注意事项

（1）切忌用手指指点。可用默数的方法，或采用手指辅助记数，即右手自然垂直朝下，以弯曲手指来记数。

（2）车内清点人数时，通常沿着一定方向按顺序清点，注意被点游客与记忆中的游客信息相符，再以车内座位数与空位数的差数来验证。

（3）清点人数时不能发出声音，特别是不能让游客听到，不可用导游旗来回比划，也不可用手在游客肩上按，更不允许用手在人们头上指指点点。

案例二

小贴士：沿途导游的要求

1.行为要求

（1）位置。站在车的前部，在司机的右后侧，如旅行车辆为小型车辆，地陪导游员应坐在前排，以能见到每一位旅游者为宜。

（2）表情。面带微笑，目前正视游客，表情自然。

（3）话筒使用。使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。

（4）音量、节奏。应注意音量适中、节奏快慢得当，讲到数字要放慢速度，甚至有时加以重复，使车内每一个游客都能听清楚。

（5）首次导游一定要注意衣着，要落落大方，要戴好自己的导游证，必要时穿上工作服。要给游客一种你是专业导游员的印象才行。

2.内容要求

（1）介绍当地的最基本情况。历史、地理、人口、经济、文化、风土人情、风物特产以及该市的主要旅游资源、旅游设施。

（2）介绍沿途所见到的有代表性的景物。注意讲解速度和旅游车行进速度相一致；准确地对景物进行指向；适当采用比较的方法，使旅游者听后有亲切感。

（3）介绍从抵达处到饭店的距离和所用时间。也要在此介绍饭店的名称、建于何年、设施状况、星级、饭店提供的服务项目等。

（4）介绍当地的旅行常识、乘坐交通工具的方法、费用等。

（5）宣布在当地的活动日程，包括在当地的停留时间、参观游览活动安排及注意事项。

（6）到达目的地下车时，地陪导游员应在游客下车前首先下车，站在车门一侧，在游客下车时给予必要的帮助。