数字参考咨询业务服务
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财政部审计的要求。
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（二）馆际互借与文献传递服务简介 三期馆际互借服务建设： ❖ 建设目标
所有成员馆均可在CALIS系统上直接开展 馆际互借与文献传递工作，并能通过CALIS系 统方便地到其他文献传递机构去获取服务。 ❖ 优化服务：
一个协议、一个帐号、一次结算、快捷便利
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（二）馆际互借与文建献设传内递服容务简介
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
CALIS馆际互借共享版系统
❖ 基于SaaS（Software-as-a-service的简称） 技术开发的共享版馆际互借系统
❖ 供多个馆共同使用的一套馆际互借系统 ❖ 系统操作和馆际互借本地系统完全一样
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CALIS馆际互借系统共享版模式图
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建设模式
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（二）馆际互借实与文施献进传递度服务简介
（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 馆际互借与文献传递服务程序
❖ 二、记录下文献的以下线索： ❖ 1.ISBN或ISSN号 ❖ 2.书名或期刊名 ❖ 3.作者 ❖ 4.文章名 ❖ 5.年代 ❖ 6.卷期数 ❖ 7.出版社名称 ❖ 8.馆藏地 ❖ 9.最高限额(读者能忍受的最高价格)
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❖ （一）咨询平台介绍
随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普
及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，
而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体系，
也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资
料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题
❖ 进一步整合CALIS各系统 ❖ 开发并部署共享版ILL系统，让所有成员馆都有一
套自己的系统 ❖ 建立CALIS ILL中心系统
馆际互借调度系统 馆际互借结算系统
❖ 实现与国内外文献提供机构的对接，如CASHL、 NSTL、国家图书馆、OCLC等文献服务机构。
❖ 完善CALIS文献传递网服务馆的建设
询专家于一体的问答式服务。参考咨询服务主要包括负责解答
用户在使用过程中产生的各种问题，内容涉及数据库资源及其
利用、文献检索及查找中遇到的问题、其它各项服务与规则等
等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆获取各种资源和服
务。
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❖ （二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 为方便我校科研人员和广大师生获取全文文 献，弥补现有馆藏资源的不足和实现资源共享。 我馆已经与四川大学（CALIS和CASHL西南地区中 心）、清华大学等签订了馆际互借与文献传递协 议，建立了合作关系，可以委托他们在国内外查 询并获取相关文献；同时，也向一些与我们有互 借协议的图书馆提供本馆收藏的文献。当您为查 找不到某篇文献完整信息，某篇学位论文或会议 录等而困惑时，馆际互借服务将会发挥最大作用， 为您的科研学习提供帮助。传递方式包括返还式 和非返还式两种；传递方式包括传真、扫描、电 子邮件、邮寄等；传递的文献类型包括：期刊文 章、图书、标准、专利源自文库学位论文、科技报告、 会议录文章。收费标准依照两馆所签订的馆际互 借协议。
数字参考咨询服务
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❖ 此外，咨询服务人员还应具备经验素质，即有图书 馆实际操作经验和网络检索工作经验。在实际的咨 询工作中，咨询人员面对不断出现的新知识和新技 术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。 一方面要与时俱进，不断学习、猎取新知识、汲取 最新科技成果，不断充实自己，适应新的变化;另 一方面要把新技术与传统参考咨询服务有机地结合 起来，进行嫁接、整理、生成、出新。只有这样才 能保持自己的服务优势，满足用户教学和科研需要。
址:http://opac.calis.edu.cn) ❖ 5.中国国家图书馆(地址:http://210.82.118.4:8080/F/) ❖ 6.NSTL国家科技图书文献中心(地
址:http://www.nstl.gov.cn) ❖ 7.CASHL中国高校人文社会科学文献中心(地
址:http://www.cashl.edu.cn) ❖ 8.匹兹堡大学图书馆(地址:http://pittcat.pitt.edu/) 14
❖ 阶段1：完成ILL共享版的开发 （已经完成）
人工干预发送馆际互借请求
❖ 阶段2：完成ILL共享版自动转发机制（正在进行）
请求可自动转发
❖ 阶段3：完成CALIS ILL调度中心
实现与CASHL的对接
❖ 阶段4：完成CALIS ILL结算中心，并实现与 NSTL的对接
❖ 阶段5：与国外服务机构（如OCLC）的对接
得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，
既省时又省力。
网上咨询也被称为“在线咨询”、“虚拟参考咨询”、
“数字化参考咨询”、“电子参考咨询”等等。它是建立在计
算机网络基础之上的将用户与参考馆员 (或专家)和学科专门知
识联系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力
资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨
式并存
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 要解决的问题: ❖ 读者获取馆际互借服务不方便，需要到多家
文献服务提供机构注册账户； ❖ CALIS馆际互借系统维护困难； ❖ 成员馆获得馆际互借服务不方便，需要和提
供服务的馆分别签署协议； ❖ 成员馆的统计与结算工作十分繁琐； ❖ 补贴经费的使用管理上不符合国家发改委、
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
高校系统馆际互借服务的特点:
❖ 多个层面的服务体系相互补充 全国性的服务体系：如CALIS文献传递网 和CASHL； 区域性的服务体系：各省、市内建立的 馆际互借网络 个别大馆直接面向全国的服务
❖ 馆际借阅多限于同城开展 ❖ 半手工方式、非标准自动方式与标准自动方
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 馆际互借与文献传递服务程序 非返还式文献传递服务程序
❖ 一、读者先查询文献线索(通过以下所列顺序)： ❖ 1.本校馆藏(纸本和电子资源)，避免资源浪费 ❖ 2.EBSCO(本馆主页上一大型电子资源数据库) ❖ 3.四川大学图书馆馆藏(地
址:http://202.115.40.7:8080/opac/search.php) ❖ 4.CALIS中国高等教育文献保障系统联合目录(地
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（二）馆际互借与文献传递服务简介 三期馆际互借服务建设： ❖ 建设目标
所有成员馆均可在CALIS系统上直接开展 馆际互借与文献传递工作，并能通过CALIS系 统方便地到其他文献传递机构去获取服务。 ❖ 优化服务：
一个协议、一个帐号、一次结算、快捷便利
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（二）馆际互借与文建献设传内递服容务简介
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
CALIS馆际互借共享版系统
❖ 基于SaaS（Software-as-a-service的简称） 技术开发的共享版馆际互借系统
❖ 供多个馆共同使用的一套馆际互借系统 ❖ 系统操作和馆际互借本地系统完全一样
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CALIS馆际互借系统共享版模式图
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建设模式
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（二）馆际互借实与文施献进传递度服务简介
（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 馆际互借与文献传递服务程序
❖ 二、记录下文献的以下线索： ❖ 1.ISBN或ISSN号 ❖ 2.书名或期刊名 ❖ 3.作者 ❖ 4.文章名 ❖ 5.年代 ❖ 6.卷期数 ❖ 7.出版社名称 ❖ 8.馆藏地 ❖ 9.最高限额(读者能忍受的最高价格)
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❖ （一）咨询平台介绍
随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普
及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，
而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体系，
也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资
料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题
❖ 进一步整合CALIS各系统 ❖ 开发并部署共享版ILL系统，让所有成员馆都有一
套自己的系统 ❖ 建立CALIS ILL中心系统
馆际互借调度系统 馆际互借结算系统
❖ 实现与国内外文献提供机构的对接，如CASHL、 NSTL、国家图书馆、OCLC等文献服务机构。
❖ 完善CALIS文献传递网服务馆的建设
询专家于一体的问答式服务。参考咨询服务主要包括负责解答
用户在使用过程中产生的各种问题，内容涉及数据库资源及其
利用、文献检索及查找中遇到的问题、其它各项服务与规则等
等，目的在于帮助读者更有效地利用图书馆获取各种资源和服
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❖ （二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 为方便我校科研人员和广大师生获取全文文 献，弥补现有馆藏资源的不足和实现资源共享。 我馆已经与四川大学（CALIS和CASHL西南地区中 心）、清华大学等签订了馆际互借与文献传递协 议，建立了合作关系，可以委托他们在国内外查 询并获取相关文献；同时，也向一些与我们有互 借协议的图书馆提供本馆收藏的文献。当您为查 找不到某篇文献完整信息，某篇学位论文或会议 录等而困惑时，馆际互借服务将会发挥最大作用， 为您的科研学习提供帮助。传递方式包括返还式 和非返还式两种；传递方式包括传真、扫描、电 子邮件、邮寄等；传递的文献类型包括：期刊文 章、图书、标准、专利源自文库学位论文、科技报告、 会议录文章。收费标准依照两馆所签订的馆际互 借协议。
数字参考咨询服务
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❖ 此外，咨询服务人员还应具备经验素质，即有图书 馆实际操作经验和网络检索工作经验。在实际的咨 询工作中，咨询人员面对不断出现的新知识和新技 术，要始终保持旺盛的求知欲和积极的进取精神。 一方面要与时俱进，不断学习、猎取新知识、汲取 最新科技成果，不断充实自己，适应新的变化;另 一方面要把新技术与传统参考咨询服务有机地结合 起来，进行嫁接、整理、生成、出新。只有这样才 能保持自己的服务优势，满足用户教学和科研需要。
址:http://opac.calis.edu.cn) ❖ 5.中国国家图书馆(地址:http://210.82.118.4:8080/F/) ❖ 6.NSTL国家科技图书文献中心(地
址:http://www.nstl.gov.cn) ❖ 7.CASHL中国高校人文社会科学文献中心(地
址:http://www.cashl.edu.cn) ❖ 8.匹兹堡大学图书馆(地址:http://pittcat.pitt.edu/) 14
❖ 阶段1：完成ILL共享版的开发 （已经完成）
人工干预发送馆际互借请求
❖ 阶段2：完成ILL共享版自动转发机制（正在进行）
请求可自动转发
❖ 阶段3：完成CALIS ILL调度中心
实现与CASHL的对接
❖ 阶段4：完成CALIS ILL结算中心，并实现与 NSTL的对接
❖ 阶段5：与国外服务机构（如OCLC）的对接
得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，
既省时又省力。
网上咨询也被称为“在线咨询”、“虚拟参考咨询”、
“数字化参考咨询”、“电子参考咨询”等等。它是建立在计
算机网络基础之上的将用户与参考馆员 (或专家)和学科专门知
识联系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力
资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨
式并存
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 要解决的问题: ❖ 读者获取馆际互借服务不方便，需要到多家
文献服务提供机构注册账户； ❖ CALIS馆际互借系统维护困难； ❖ 成员馆获得馆际互借服务不方便，需要和提
供服务的馆分别签署协议； ❖ 成员馆的统计与结算工作十分繁琐； ❖ 补贴经费的使用管理上不符合国家发改委、
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
高校系统馆际互借服务的特点:
❖ 多个层面的服务体系相互补充 全国性的服务体系：如CALIS文献传递网 和CASHL； 区域性的服务体系：各省、市内建立的 馆际互借网络 个别大馆直接面向全国的服务
❖ 馆际借阅多限于同城开展 ❖ 半手工方式、非标准自动方式与标准自动方
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（二）馆际互借与文献传递服务简介
❖ 馆际互借与文献传递服务程序 非返还式文献传递服务程序
❖ 一、读者先查询文献线索(通过以下所列顺序)： ❖ 1.本校馆藏(纸本和电子资源)，避免资源浪费 ❖ 2.EBSCO(本馆主页上一大型电子资源数据库) ❖ 3.四川大学图书馆馆藏(地
址:http://202.115.40.7:8080/opac/search.php) ❖ 4.CALIS中国高等教育文献保障系统联合目录(地