职业礼仪课件
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三大禁忌：
a、左手商标要拆除 b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜 ，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色
c、领带：领带下端（称为箭头）在 皮带扣上端，西装下面Hale Waihona Puke Baidu扣不系，让箭 头露出
第一章 职业形象礼仪
注意： ⑴上衣： 洁净挺括。单粒扣为原则。 ⑵裤子： 裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。
第一章 职业形象礼仪
2、女士短裙 颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上3公分为宜，不准太短或太长。
3、皮鞋 洁净职业，黑色最宜 男士带跟系带皮鞋 女士为前后包脚的独跟皮鞋
4、工作牌 （1）挂胸前式 （2）戴左胸式 右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就
是胸牌的上沿。
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
二、眼神交流注意事项
• ㈠目光对视原则：三个“标准三角”
大三角：发际线-双肩之间
中三角：发际线-双耳之间
小三角：双目-鼻子之间
• ㈡眼睛要有神
眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法
•
3秒钟转移法：见到人的第一面；送别的时候；别
人交代重要的事情的时候（关键内容）
禁忌：斜视、俯视、偷视。
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
3.四种女士站姿
•
⑴正位式：双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑵双腿斜放式：双腿并拢，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑶前伸后屈式：双膝并拢，一脚前伸一脚后屈，双手虎口相交轻握放
在腿上。
•
⑷架腿式：双膝并拢，两腿交叠而坐，腿和膝盖紧密重叠，重叠后的
六、饰品礼仪 原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色
原则三：以少为宜，数量不超过两 件 1.手指饰品：戒指 2.手腕饰品:只准手表 3.项链：小巧优雅项链；男士一律不 提倡佩戴项链 4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调 耳钉装饰
第一章 职业形象礼仪
双腿之间无空隙，犹如一条直线。双手虎口相交轻握放在腿上。
第一章 职业形象礼仪
4.男士规范坐姿2种 ⑴标准式：两手自然放在两腿或扶手上，双腿并拢或分开(不过肩宽)
小腿垂直落于地面。(如下页图20) • ⑵架腿式：架腿时不要抖动。
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 站立 • 1.总体要求 • ⑴目光平视，梗颈抬头，收腹挺胸，双肩稍向后微张，身体稍向前倾，
自我介绍
飘飞月桂舞 沂蒙秀外慧
中赋期冀
申桂秀
职场商务礼仪
销售与礼仪的关系
1
2
1、我们销售的是什么？
2、礼仪对销售的作用？ （第一、最后）
礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往 活动中，为了相互尊重， 在仪容、仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可 的行为规范 。礼仪是 对礼节、礼貌、仪态和 仪式的统称。
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 ㈠微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时 保持。 ㈡微笑训练方法：如：田七、非常、茄子、A、C等。 钱不是赚来的，而是吸引来的 3米六/八齿
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 亲和：熟人之间、老客户、默契； 温馨：服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢） 灿烂：特别熟、喜庆、同理心（钱） 不怕脸上长皱纹，就怕心里长皱纹
第一章 职业形象礼仪 男、女发型示 例
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 面容：清洁清爽、妆 容自然。女士淡妆并及时 补妆，口红淡雅，眉形整 洁，粉底与肤色接近；男 士刮净胡须、修剪鼻毛。
• ㈢ 口气：清新无异味， 牙齿及牙缝干净，无菜叶 食屑。避免吃蒜、葱、韭 菜等有刺激性气味食物。
• 三、问好礼仪 ㈠问好范围：对所有客户问好。 ㈡问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。 ㈢问好四要素：真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话。
• 四、仪容礼仪 ㈠发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者， 要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：流海不过眉，鬓角不过 耳，后发角不过衣领/女士短发不过肩。
世界上最遥远的距离
自我仪容仪表整理操
一头、二耳、三衣领 四肩膀、五工牌 六衣角、七裤裙 八鞋袜、九还原
第一章 职业形象礼仪
七、仪态 ㈠ 坐姿 1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手
上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。 2.五步入座法： ⑴右腿向右横跨一步迈到椅子中间； ⑵左腿跟上并紧； ⑶右腿探一下椅子； ⑷女士捋裙入座，用左手手背边捋边坐； (5)轻落座。女士入座后要注意双膝并拢。
第一章 职业形象礼仪
⑶衬衣：防风扣要扣好；长 袖袖扣全扣好；要长出西服袖 1.5㎝。
男士衬衣下摆必须束在裤内， 女士收腰款可放在裤外。
⑷领带丝巾：色调统一，平 整洁净。领结适度饱满。 领 带长度适宜，以到达腰带扣下 缘为宜。
⑸腰带：职业款式，黑色最宜 。皮带扣应大小适中，样式和 图案不宜太夸张。男士腰带要 统一扎在腰际，不准扎在腰部 以下。
对一个人来说，礼仪是 一个人的思想道德水平、 文化修养、交际能力的 外在表现。 对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程 度、道德风尚和生活习 惯的反映。
目 录
一、职业形象礼仪
静态：微笑、眼神、问好、仪容、着装 、饰品、香水
动态：形体（坐立行蹲）
二、服务接待礼仪
要求、接待优先次序、乘车、上下车、引领、服 务距离、介绍、握手、名片、物品、茶水、会议 室、餐桌、电话
• ㈣ 手：清洁干净。指甲 干净无污垢，甲长过指尖 小于2mm，不涂有色指 甲油。
• ㈤ 个人卫生：身体干净 清爽无异味，勤洗头洗澡 、勤换衣。
第一章 职业形象礼仪
五、着装礼仪
1.工作服穿着要求
三色原则：全身颜色不超过三种色 系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；
三一定律：三个部位保持一个颜色 。三个部位指：鞋子、腰带、公文包， 通常用黑色；
重心放在前脚掌。
• ⑵身体重心：女士重心上提，如舞蹈家；男士重心下沉，脚如树根。 • ⑶站立时要有很强的意志力，不准姿势松懈。特别累时，可以原地动一
下脚，或换脚位，但身体姿势要保持不变。
• ⑷2人以上一起站立时，要选择同样的脚位和手位，若调整需保持统一。 • ⑸站立练习：可靠墙练习，背紧贴墙，头/肩/臀/小腿肚/脚后跟五点成一
a、左手商标要拆除 b、袜子：正式场合不要穿尼龙丝袜 ，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色
c、领带：领带下端（称为箭头）在 皮带扣上端，西装下面Hale Waihona Puke Baidu扣不系，让箭 头露出
第一章 职业形象礼仪
注意： ⑴上衣： 洁净挺括。单粒扣为原则。 ⑵裤子： 裤线清晰笔直，裤长适度，裤脚盖住鞋面中央及鞋跟中央。
第一章 职业形象礼仪
2、女士短裙 颜色同男士西裤，裙子长度以达膝或膝盖上3公分为宜，不准太短或太长。
3、皮鞋 洁净职业，黑色最宜 男士带跟系带皮鞋 女士为前后包脚的独跟皮鞋
4、工作牌 （1）挂胸前式 （2）戴左胸式 右手找到左边锁骨，伸直手掌将大拇指置于锁骨窝处，手掌底部小指处就
是胸牌的上沿。
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
二、眼神交流注意事项
• ㈠目光对视原则：三个“标准三角”
大三角：发际线-双肩之间
中三角：发际线-双耳之间
小三角：双目-鼻子之间
• ㈡眼睛要有神
眼睛要有神采：熬鹰、四周练习法
•
3秒钟转移法：见到人的第一面；送别的时候；别
人交代重要的事情的时候（关键内容）
禁忌：斜视、俯视、偷视。
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
3.四种女士站姿
•
⑴正位式：双腿并拢，大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑵双腿斜放式：双腿并拢，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在
腿上。
•
⑶前伸后屈式：双膝并拢，一脚前伸一脚后屈，双手虎口相交轻握放
在腿上。
•
⑷架腿式：双膝并拢，两腿交叠而坐，腿和膝盖紧密重叠，重叠后的
六、饰品礼仪 原则一：符合身份
不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色
原则三：以少为宜，数量不超过两 件 1.手指饰品：戒指 2.手腕饰品:只准手表 3.项链：小巧优雅项链；男士一律不 提倡佩戴项链 4.耳饰：男士禁止，女士可小型低调 耳钉装饰
第一章 职业形象礼仪
双腿之间无空隙，犹如一条直线。双手虎口相交轻握放在腿上。
第一章 职业形象礼仪
4.男士规范坐姿2种 ⑴标准式：两手自然放在两腿或扶手上，双腿并拢或分开(不过肩宽)
小腿垂直落于地面。(如下页图20) • ⑵架腿式：架腿时不要抖动。
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 站立 • 1.总体要求 • ⑴目光平视，梗颈抬头，收腹挺胸，双肩稍向后微张，身体稍向前倾，
自我介绍
飘飞月桂舞 沂蒙秀外慧
中赋期冀
申桂秀
职场商务礼仪
销售与礼仪的关系
1
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1、我们销售的是什么？
2、礼仪对销售的作用？ （第一、最后）
礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往 活动中，为了相互尊重， 在仪容、仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可 的行为规范 。礼仪是 对礼节、礼貌、仪态和 仪式的统称。
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 ㈠微笑标准20字：8颗牙齿、双目有神、真诚自然、瞬间展露、随时 保持。 ㈡微笑训练方法：如：田七、非常、茄子、A、C等。 钱不是赚来的，而是吸引来的 3米六/八齿
第一章 职业形象礼仪
一、微笑礼仪 亲和：熟人之间、老客户、默契； 温馨：服务、礼貌笑（是的、理解、支持、谢谢） 灿烂：特别熟、喜庆、同理心（钱） 不怕脸上长皱纹，就怕心里长皱纹
第一章 职业形象礼仪 男、女发型示 例
第一章 职业形象礼仪
第一章 职业形象礼仪
• ㈡ 面容：清洁清爽、妆 容自然。女士淡妆并及时 补妆，口红淡雅，眉形整 洁，粉底与肤色接近；男 士刮净胡须、修剪鼻毛。
• ㈢ 口气：清新无异味， 牙齿及牙缝干净，无菜叶 食屑。避免吃蒜、葱、韭 菜等有刺激性气味食物。
• 三、问好礼仪 ㈠问好范围：对所有客户问好。 ㈡问好标准：见面即脱口而出，久习成自然。 ㈢问好四要素：真诚微笑，点头示意，声音洪亮，说普通话。
• 四、仪容礼仪 ㈠发型：发色自然，梳理整齐，短发精神，长发盘髻。发型易乱者， 要使用摩丝等定型。男女发型均“三不过”：流海不过眉，鬓角不过 耳，后发角不过衣领/女士短发不过肩。
世界上最遥远的距离
自我仪容仪表整理操
一头、二耳、三衣领 四肩膀、五工牌 六衣角、七裤裙 八鞋袜、九还原
第一章 职业形象礼仪
七、仪态 ㈠ 坐姿 1.总体要求：上身直挺，目光平视，双手自然放在膝盖或坐椅扶手
上，坐椅子的1/2或2/3处，不可坐满，身体不能晃动或抖动。 2.五步入座法： ⑴右腿向右横跨一步迈到椅子中间； ⑵左腿跟上并紧； ⑶右腿探一下椅子； ⑷女士捋裙入座，用左手手背边捋边坐； (5)轻落座。女士入座后要注意双膝并拢。
第一章 职业形象礼仪
⑶衬衣：防风扣要扣好；长 袖袖扣全扣好；要长出西服袖 1.5㎝。
男士衬衣下摆必须束在裤内， 女士收腰款可放在裤外。
⑷领带丝巾：色调统一，平 整洁净。领结适度饱满。 领 带长度适宜，以到达腰带扣下 缘为宜。
⑸腰带：职业款式，黑色最宜 。皮带扣应大小适中，样式和 图案不宜太夸张。男士腰带要 统一扎在腰际，不准扎在腰部 以下。
对一个人来说，礼仪是 一个人的思想道德水平、 文化修养、交际能力的 外在表现。 对一个社会来说，礼仪 是一个国家社会文明程 度、道德风尚和生活习 惯的反映。
目 录
一、职业形象礼仪
静态：微笑、眼神、问好、仪容、着装 、饰品、香水
动态：形体（坐立行蹲）
二、服务接待礼仪
要求、接待优先次序、乘车、上下车、引领、服 务距离、介绍、握手、名片、物品、茶水、会议 室、餐桌、电话
• ㈣ 手：清洁干净。指甲 干净无污垢，甲长过指尖 小于2mm，不涂有色指 甲油。
• ㈤ 个人卫生：身体干净 清爽无异味，勤洗头洗澡 、勤换衣。
第一章 职业形象礼仪
五、着装礼仪
1.工作服穿着要求
三色原则：全身颜色不超过三种色 系。包括上衣、衬衫、领带、袜子；
三一定律：三个部位保持一个颜色 。三个部位指：鞋子、腰带、公文包， 通常用黑色；
重心放在前脚掌。
• ⑵身体重心：女士重心上提，如舞蹈家；男士重心下沉，脚如树根。 • ⑶站立时要有很强的意志力，不准姿势松懈。特别累时，可以原地动一
下脚，或换脚位，但身体姿势要保持不变。
• ⑷2人以上一起站立时，要选择同样的脚位和手位，若调整需保持统一。 • ⑸站立练习：可靠墙练习，背紧贴墙，头/肩/臀/小腿肚/脚后跟五点成一