电商天猫运营主管KPI绩效考核表
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点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
表扬通报加1分
通报加1分。
商务 差错
**万元 **万元
品 牌 10%
新 品
重点品类（新 品）
10%
考核新品推广速度和销售 情况
新品达成率=新品实际实际销 售收入/新品销售目标
（4）110%<X≤120%，激励系数为
1.15; （5）X>120%，激励系数为1.2
财务 新品销售目标：**万 元
警告处理≤2 店铺违规扣分 10% 考察旗舰店违规扣分记录 一般扣分=0
销售收入=实际销售额/销售目 、否决线设置：
标
达成率低于60%，得分为0；
2、激励系数设置：
（1）X≤100%，激励系数为1；
（2）100%<X≤105%，激励系数为
利润达成率=（实际销售-成本 1.05；
-费用）/目标利润
（3）105%<X≤110%，激励系数为
1.1；
财务 销售目标：
财务 利润目标：
4.8分
店铺DSR动态
店
分
铺 管
店
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态
分值
店铺 两项项4.8分（物流服 数据 务分除外）；
最高100分，最低0分（物流服务 分除外）4.7≤动态分，该项得分 为100分；动态分≤4.6，每低1
分，扣1分。
店
铺 管 理 绩 效
店 铺 运 营
35%
店铺DSR动态 分
严重扣分=0
最高120分，最低0分（物流未及 时发货扣分除外）。 扣分分数 =0，该项得分为120分；3≤扣分 分数，该项得分为0分；4≤扣分 分数，每加1分，扣1分。
店铺 数据
店铺警告次数（物流 未及时发货扣分除 外）：
店铺 数据
一般扣分分数（物流 未及时发货扣分除 外）：
店铺 数据
严重扣分分数（物流 未及时发货扣分除 外）：
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
被考核人：
考核时间：
类 指标 别 分类
考核名称
权重
指标描述
计算公式
评价方法
数据 来源
本月目标
本月 考评 上级 完成 得分 考评
激
销售收入 40% 考察所辖品牌销售情况
励 绩 效
财 务
50%
利润（费用） 10% 考察所辖品牌利润情况
最高不封顶，最低0分
得分=实际/目标*100*激励系数1
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
表扬通报加1分
通报加1分。
商务 差错
**万元 **万元
品 牌 10%
新 品
重点品类（新 品）
10%
考核新品推广速度和销售 情况
新品达成率=新品实际实际销 售收入/新品销售目标
（4）110%<X≤120%，激励系数为
1.15; （5）X>120%，激励系数为1.2
财务 新品销售目标：**万 元
警告处理≤2 店铺违规扣分 10% 考察旗舰店违规扣分记录 一般扣分=0
销售收入=实际销售额/销售目 、否决线设置：
标
达成率低于60%，得分为0；
2、激励系数设置：
（1）X≤100%，激励系数为1；
（2）100%<X≤105%，激励系数为
利润达成率=（实际销售-成本 1.05；
-费用）/目标利润
（3）105%<X≤110%，激励系数为
1.1；
财务 销售目标：
财务 利润目标：
4.8分
店铺DSR动态
店
分
铺 管
店
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态
分值
店铺 两项项4.8分（物流服 数据 务分除外）；
最高100分，最低0分（物流服务 分除外）4.7≤动态分，该项得分 为100分；动态分≤4.6，每低1
分，扣1分。
店
铺 管 理 绩 效
店 铺 运 营
35%
店铺DSR动态 分
严重扣分=0
最高120分，最低0分（物流未及 时发货扣分除外）。 扣分分数 =0，该项得分为120分；3≤扣分 分数，该项得分为0分；4≤扣分 分数，每加1分，扣1分。
店铺 数据
店铺警告次数（物流 未及时发货扣分除 外）：
店铺 数据
一般扣分分数（物流 未及时发货扣分除 外）：
店铺 数据
严重扣分分数（物流 未及时发货扣分除 外）：
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
被考核人：
考核时间：
类 指标 别 分类
考核名称
权重
指标描述
计算公式
评价方法
数据 来源
本月目标
本月 考评 上级 完成 得分 考评
激
销售收入 40% 考察所辖品牌销售情况
励 绩 效
财 务
50%
利润（费用） 10% 考察所辖品牌利润情况
最高不封顶，最低0分
得分=实际/目标*100*激励系数1