贵阳市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案
贵阳市政务服务中心推进“互联网+政务”深化“放管服”改革
贵阳市政务服务中心推进“互联网+政务”深化“放管服”改革审批做“减法” 服务做“加法”——贵阳市政务服务中心推进“互联网+政务”深化“放管服”改革群众在市政务服务大厅服务窗口办理业务。
群众在市政务服务大厅使用小爱机器人查看办事指南。
■题记过去，一提起去政府部门办事，首先想到的就是数不清的证件证明、排不完的队、盖不完的公章和漫长的等待。
现在，走进贵阳市各级政务服务大厅，映入眼帘的是一排排政策宣传栏、政务公开栏和电子触摸屏。
在这里，一窗式服务、套餐式服务、全程免费代办服务等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众高兴出门、满意而归。
更可喜的是，如今的贵阳，政务服务越来越“智慧化”：已初步形成“一张网、一朵云、一个号、一扇门、一支笔、一次成”的政务服务新模式；全市20000余项政务服务事项可实现网上咨询、网上申报、网上办理和网上查询；通过“筑民生”“社会和云”等社会管理服务APP，可“掌上办理”200余项政务服务事项，市民足不出户就能享受到便捷安全的政务服务。
值得一提的是，2018年，贵阳市推进的政务服务“一网通办”还受到国务院办公厅通报表扬。
政务服务水平的优化提升，离不开大数据与政务服务的深度融合。
当下，贵阳正充分发挥大数据发展优势，以打造政务服务最优城市为目标，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展注入新的动能和活力。
企业开办时间从以前的15.3个工作日压缩至3个工作日以内，48个高频事项实现“最多跑一次”，企业和群众办事需提供的材料减少35%以上……如今的贵阳，审批事项更公开、办事办证更高效、权力运行更规范。
能够取得这样亮眼的成绩，得益于贵阳在“放管服”方面的大胆创新和先试先行。
近年来，贵阳市政务服务中心紧紧抓住大数据发展机遇，强力推进“互联网+政务服务”，推动大数据与政务服务的深度融合，在审批上做“减法”，在服务上做“加法”，营造优质营商环境，有效激发市场活力和社会创造力，推动经济高质量发展。
贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方
贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】筑府发[2007]45号【发布部门】贵阳市政府【发布日期】2007.04.20【实施日期】2007.04.20【时效性】现行有效【效力级别】XP10贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知(筑府发（2007）45号)各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
二OO七年四月二十日关于加强和完善贵阳市政务服务中心建设的实施方案为全面贯彻落实“环境立市”的战略，进一步加快行政审批制度改革步伐，推进政务公开，提高办事效率，优化投资环境，全面提高政府行政能力建设和增强服务功能，加强和完善贵阳市政务服务中心建设（以下简称“中心”），在学习借鉴外地城市政务服务中心建设经验的基础上，结合我市实际，特制定本实施方案：一、指导思想、总体要求和基本原则（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，推进和谐贵阳建设，围绕便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变政府职能，创新管理方式，全面提高政府机关的办事效率和行政水平，增强责任意识和服务意识，努力建设服务型和法治型政府。
（二）总体要求--以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标，以改善投资环境和畅通为民服务渠道为宗旨，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，在金阳市级行政中心设立全市统一的政务服务中心，将老城区政务服务中心和金阳管委会下设的政务服务中心整合进入中心；--按照“应进必进”的要求，市属部门（含垂直部门）的各类行政审批事项原则上全部进入中心；--以建设“小中心、大网络”为前提，建立健全资源共享，网络互通，统一规范的工作运行机制和高效、便捷的公共行政服务机构。
（三）基本原则坚持精简效能与职能集中的原则，建立健全政务公开的工作制度；坚持事项进厅与高效服务的原则，建立健全保障运行的管理制度；坚持以人为本与廉政为民的原则，建立健全对行政权力的监督机制和政府绩效评估制度。
贵阳市人民政府关于深化行政审批制度改革全面优化提升政务服务水
贵阳市人民政府关于深化行政审批制度改革全面优化提升政务服务水平的意见【法规类别】机关工作综合规定119【发文字号】筑府发[2017]24号【发布部门】贵阳市政府【发布日期】2017.10.13【实施日期】2017.10.13【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件贵阳市人民政府关于深化行政审批制度改革全面优化提升政务服务水平的意见（筑府发〔2017〕24号）各区、县、市人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于进一步深化改革的决策部署，加快转变政府职能，提高政府服务效率，最大限度利企便民，进一步激发市场活力和社会创造力，经市政府研究，现就我市进一步深化行政审批制度改革，全面优化提升政务服务水平提出如下意见。
一、总体目标围绕群众办事需求导向，以大数据为引领，以“互联网＋政务服务”为核心，以“一号一窗一网”为抓手，通过深化行政审批制度改革，全面优化提升政务服务水平，进一步转变政府职能，优化审批流程，规范审批行为，提高服务效率，营造便民、规范、高效的政务服务环境，推动大众创业、万人创新，激发市场活力，为我市加快打造公平共享创新型中心城市提供有力支撑。
二、主要任务以深化“两项改革”（行政审批制度改革、政务服务改革）为统揽，以推进政务服务“八个办”（集中办、一窗办、联合办、规范办、网上办、一次办、邮政办、同城办）为重点，在简环节、优流程、提效能、强服务方面实现新突破，在服务群众“最先一公里”“最后一公里”上取得新成效，让群众少跑腿、好办事、不添堵，全面优化提升全市政务服务水平，不断提升群众满意度和获得感。
（一）深化行政审批制度改革，全面优化提升政务服务供给能力。
1.推进“三集中三到位”改革，破解体制机制难题，实现政务服务“集中办”。
加快推进高新开发区相对集中行政许可权改革试点工作。
市人民政府政务服务大厅优化升级方案
市人民政府政务服务大厅优化升级方案按照国务院、省政府的统一决策部署，为加快推进“互联网+政务服务”各项工作，为此，结合我市实际，制定以下政务服务大厅优化升级方案。
一、总体目标紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，通过对市政务服务大厅现有基础设施进行资源整合和优化升级，进一步健全完善市政务服务大厅基础硬件设施，为实现“三集中三到位”“一号申请、一窗受理、一网通办”奠定基础，进一步提升政务服务质量和水平，提高办事效率和群众满意度。
二、工作任务（一）优化美化政务大厅办公服务资源配置。
1.优化前台服务窗口布局。
结合“一窗式服务”改革工作需要，按照市场准入类、投资服务类、建设工程类、公民服务类等业务类别，对市政务服务大厅现有窗口资源进行分类整合，合理设置综合受理窗口，优化前台服务窗口布局，进一步强化服务功能，美化服务环境，提供温馨服务。
2.优化后台办公区域布局。
结合窗口单位集中进驻需求，对市政务服务大厅后台办公区域进行优化整合和合理布局，最大限度地发挥现有办公场地资源的空间利用效率，实现前台、后台无缝衔接，为推进“三集中三到位”改革工作提供基础保障。
（二）搭建“一号申请”办事服务平台。
1.建立排队叫号系统。
建设以公民身份证号码作为唯一标识的实名认证排队叫号系统，将市政务服务大厅现有窗口吊牌同步调整为LED显示屏，并为窗口配备排队呼叫设备，为实现“一号申请”提供实体功能支持。
2.设置自助服务区。
在市政务服务大厅开辟自助服务体验专区，集中放置网上办事自助服务终端、社保自助服务终端、排队取号机、自助查询机、银行ATM机等自助服务设施，为办事群众提供多样化的自助办事服务。
3.实现智能取号办事。
建立完善多渠道智能取号功能，通过排队取号机、手机APP和网上办事大厅等实现现场取号、智能终端预约取号、网上办事大厅预约取号等多渠道的排队取号方式，并通过政务微信平台提供排队信息查询、办件速率分析等实时数据服务，使办事群众享受到更加方便、快捷的智能化服务。
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成” 改革工作实施方案的通知
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成” 改革工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2020.05.15•【字号】筑府办发〔2020〕6号•【施行日期】2020.05.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：现将《贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
2020年5月15日（此件公开发布）贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案为贯彻落实《省人民政府关于印发贵州省推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知》（黔府发〔2020〕4号）有关精神,进一步加快转变政府职能,深化“放管服”改革,着力营造便民利企良好发展环境,扎实推进政府“效能提升年”建设,结合我市实际，特制定本实施方案。
一、工作目标以推动贵阳市贵安新区政务服务通办为试点，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑,以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合,大幅提高全市政务服务标准化、协同化、智能化水平,实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力“双提升”,打造“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“全省通办、一次办成”政务服务新模式,推动政府治理体系和治理能力现代化,建设人民满意的服务型政府。
2020年5月，实现贵阳市贵安新区市级事项通办，7月实现“全省通办”事项异地收件、远程受理；2020年12月，实现贵阳市贵安新区市县两级事项通办，“全省通办”事项异地受理、远程办理；2021年12月，实现线上线下融合互通、无差别协同办理。
贵阳市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知
贵阳市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2013.11.05•【字号】筑府发[2013]51号•【施行日期】2013.11.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知（筑府发〔2013〕51号）各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位：《贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。
2013年11月5日贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案为认真贯彻落实全省政务服务规范化建设电视电话会议精神，深化我市政务服务体系建设，进一步提升政务服务工作的标准化、规范化、制度化建设水平，持续优化发展环境，按照《省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见》（黔府办发〔2013〕36号）和《省政务公开领导小组办公室关于印发2013年度市、县级政务服务规范化建设考核标准的通知》（黔政办〔2013〕6号）有关要求，现结合贵阳市实际，制定实施方案。
一、总体要求以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和市委九届二次全会精神，以“行政提速、服务提质、工作提效”为原则，进一步深化行政审批制度改革，创新服务理念，完善服务方式，提升服务水平，实现政务服务工作高效率运行、规范化管理、高质量服务，达到市委、市政府提出的“建设全国一流政务服务体系”的目标，为发挥好黔中经济区的示范带动作用营造良好的政务环境。
二、主要工作任务（一）清理、下放行政审批事项认真落实《关于开展2013年行政审批清理工作的通知》（筑府办函〔2013〕167号），按照统一确定的原则、分类、标准和名称组织开展市、区（市、县）行政审批清理；按照全市的统一样式，编制、公布市、区（市、县）行政职权目录，实现市、区（市、县）政务服务中心行政审批项目名称或标准统一。
深入推进“互联网+政务服务”工作实施方案2篇
深入推进“互联网+政务服务”工作实施方案2篇推进“互联网+政务服务”工作实施方案（一）第一部分：背景和目标一、背景分析：随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务已经成为了推进政府高效透明运作和提升政务服务质量的必然选择。
互联网+政务服务通过将政府机关和公共服务机构的业务系统整合到互联网平台上，使公众可以在任何时间、任何地点方便地办理政务事项，实现了政务服务的便利化、高效化和智能化。
然而，目前我国的互联网+政务服务还存在不少问题和亟待解决的挑战。
二、目标设定：本项目的目标是推进“互联网+政务服务”工作，通过整合公共资源、优化政务流程、提升服务水平，构建全面、立体、高效的电子政务平台，实现政府治理创新、民生福祉提升的目标。
具体目标如下：1. 提升政务服务效率：通过在线办理、信息共享和增强的智能搜索功能等手段，提高政务办理效率，降低办事时间和成本。
2. 打造智能政务平台：通过建立信息化基础设施，实现政务数据共享与互通，提供个性化、智能化的政务服务。
3. 优化政务流程：通过优化政务流程和简化办事流程，减少冗余环节，提升政务服务质量。
4. 建立监管机制：建立健全的政府互联网监管体系，确保政务信息安全和网络空间安全。
5. 推动政务服务创新：通过引入大数据、云计算、人工智能等技术手段，推动政务服务的创新，提升公众满意度和体验。
第二部分：实施步骤和措施一、建设电子政务基础设施：1. 建设全覆盖的政务通讯网络，确保政务信息的畅通和安全传输。
2. 搭建政务数据中心，统一政务数据资源，实现政务信息共享与互通。
3. 建设统一的政务服务平台，集中整合政务信息和服务资源，提供全面、立体、多样化的政务服务。
二、优化政务流程和服务环节：1. 通过流程再造和政务服务标准化，简化政务办理流程，减少冗余环节，并规范服务流程，提升服务质量。
2. 提供线上政务服务预约和办理功能，减少人员流动和排队等待时间，提高办事效率。
3. 引入自助办理设备，如自助终端、自助缴费机等，方便公众自主办理政务事项。
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议.doc
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议3月15日，全国人大通过了《中华人民共和国外商投资法》，对于外国投资者在华投资进行了全面规范，2018年是我省确定的“营商环境提升年”，两年来我们持续开展了“优化提升营商环境十大行动”，各项工作取得了实质性的进展。
推进“互联网+政务服务”便是深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措，我市在推进“一网通办”、一体化在线政务服务平台建设等方面做了大量的前期工作，为打造数字化智慧化政务服务打下了坚实的基础。
现在，我就“互联网+政务服务”平台建设现状、存在问题及意见建议作如下发言：一、工作现状为进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平，5月21日市政府办印发了《一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》，要求依托市县(区)两级平台软硬件基础设施，通过集中整合升级，建成全市一体化在线政务服务平台，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，加快推进政务服务“一网通办”、实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，到2019年底，全市重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。
二、存在问题一是平台建设推动慢。
目前，我市已实现实体政务服务大厅建设全覆盖，各类服务事项陆续进驻，能够开设窗口正常办公，但县区在线服务平台内容不丰富、升级优化难，全市一体化在线政务服务平台建设还处于前期筹备阶段，“互联网+政务服务”任重而道远。
二是配套制度不完善。
“互联网+政务服务”对于我们来说是一个新生事物，要完成线下政府到线上服务的整体搬迁，需要配套的相关制度对于运营管理、系统维护、应急预案、信息安全、市场监管等各方面进行规范。
三是业务人员管理难。
政务服务中心属于重组机构，工作人员来自于各行业部门，人事工资关系、福利待遇等还在原单位，管理本身就存在一定的难度，在人员上线以及业务办理的过程中，要避免服务水平大打折扣。
“互联网+政务服务”工作方案
“互联网+政务服务”工作方案一、引言随着信息技术的飞速发展和广泛应用，“互联网+”已经成为推动经济社会发展的重要力量。
在政务服务领域，“互联网+政务服务”模式的推广和应用，对于提高政府服务效率、优化服务质量、增强政府公信力具有重要意义。
为了深入推进“互联网+政务服务”工作，特制定本方案。
二、工作目标（一）提高政务服务的便捷性通过整合线上线下服务资源，实现政务服务事项的一网通办，让群众和企业能够随时随地享受到高效便捷的政务服务。
（二）提升政务服务的精准性利用大数据、人工智能等技术手段，对用户需求进行精准分析和推送，提供个性化的政务服务。
（三）增强政务服务的透明度实现政务服务全过程的公开透明，让群众和企业能够实时了解办事进度和结果，接受社会监督。
（四）降低政务服务成本优化政务服务流程，减少不必要的环节和材料，降低行政成本和群众办事成本。
三、工作原则（一）统筹规划，协同推进加强顶层设计，统筹规划“互联网+政务服务”工作，推动各部门之间的协同配合，形成工作合力。
（二）需求导向，注重实效以群众和企业的需求为导向，不断优化政务服务流程和方式，切实提高政务服务的满意度。
（三）创新驱动，开放共享积极引入新技术、新模式，推动政务服务创新发展，同时加强数据共享和开放，打破信息孤岛。
（四）安全可靠，依法合规加强信息安全保障，确保政务服务系统的安全稳定运行，同时严格遵守法律法规，保护公民隐私和信息安全。
四、主要任务（一）优化政务服务平台1、整合现有政务服务平台，建立统一的政务服务门户，实现“一口受理、一网通办”。
2、完善平台功能，提供在线咨询、预约、申报、查询、评价等全流程服务。
3、优化平台界面设计，提高用户体验，方便群众和企业使用。
（二）推进政务服务事项标准化1、梳理政务服务事项清单，明确事项名称、办理条件、办理流程、办理时限等要素。
2、制定政务服务事项标准规范，实现同一事项在不同地区、不同部门的无差别受理和办理。
（三）加强数据共享和应用1、建立政务数据共享交换平台，推动各部门之间的数据共享和交换。
政务服务平台完善提升工作实施方案
政务服务平台完善提升工作实施方案为进一步加强政府管理和信息化融合，推动“互联网+政务服务”基础性、关键性工作取得突破性进展，充分发挥一体化网上政务服务平台作用，按照省政府办公厅《XX年全省政务服务平台完善提升工作实施方案》（XX政办字〔XX〕56号）和市政府办公室《XX年全市政务服务平台完善提升工作实施方案》（德政办字〔XX〕56号）要求，结合我县实际，制定本实施方案。
一、总体要求深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导方案》（国发〔XX〕55号）、《XX省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》（XX政办发〔XX〕32号）和上级党委、政府决策部署，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，坚持统筹规划、问题导向、协同发展和开放创新的原则，运用互联网思维，积极推进简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展，进一步巩固政务服务平台建设和应用成果，完善政务服务平台功能，丰富网上政务服务内容，简化服务流程，创新服务方式，拓展服务渠道，开放服务资源，推进资源整合和数据共享，优化服务供给形式，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果。
二、重点任务（一）完善政务服务平台1.整合形成统一政务服务门户。
以政务服务、信息公开、公共信用、公共资源交易、投资项目在线审批监管等政府公共信息平台为支撑，规范服务边界，协同服务提供，统一服务入口，加强跨部门资源共享和业务联动。
依托县政府门户网站，编制全县政务服务门户整合建设方案，建立工作机制，为逐步实现与市级政务服务门户整合打好基础。
〔责任单位：县政务中心、县政府办公室电政科，XX年X月底前完成〕2.健全平台业务系统。
按照省、市安排，做好政务服务事项动态管理系统的本地部署工作，建设完善全县公共服务事项网络运行系统及相关电子监察系统建设。
〔责任单位：县政务中心，XX年X月底前完成〕对接市法制办，部署行政处罚事项网络运行系统、相关电子监察系统及政务服务法制监督系统，推动行政处罚事项上网运行，实现与省、市系统三级互联。
贵阳市推进政务服务“网上办”工作方案
贵阳市推进政务服务“网上办”工作方案为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55 号）、《贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（黔府发（2016）30号）相关要求，大力推进行政审批和服务事项网上办理，结合我市实际，制定本方案。
一、工作目标以大数据为引领，依托贵州省网上办事大厅、筑民生和政务微信、自助服务终端等平台，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政务服务标准化、协同化、精准化、智能化水平。
2017年底，实现全市行政审批和服务事项可网上申办率达95%以上，可全程网办率达10%以上，群众满意度达90%以上；2018年底，事项可网上申办率达100%，可全程网办率达20%以上，群众满意度达98%以上；2019年底，事项可全程网办率达50%以上。
努力实现“网上办事为常态、线下办事为例外”的目标，让群众共享“互联网+政务服务”成果。
二、工作任务（一）全面梳理审批服务事项。
依据《贵州省行政审批事项办事指南（模板）》统一要求，以实际办理子项为单位，逐项梳理和编制办事指南，规范公开事项名称、事项类型、设定依据、申报条件、申请材料、办理流程、收费标准及依据等内容，并提供申请材料格式文本、示范文本下载服务，确保办事指南信息精准、规范。
制定政务服务事项编码规则，实现市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级政务服务事项“同一事项、同一标准、同一编码”，形成事项标准化，为推进全市整体推进“网上办”提供基础数据支撑。
牵头单位：市政务服务中心、市编委办、市法制局。
责任单位：市各具有行政审批职能的部门，各区（市、县、开发区）政府（管委会）。
（二）细化网上办理规范。
制定和细化网上办理规范，如对网上咨询、网上预审、网上受理、网上办理等环节的办理时限、办理标准进行明确，针对制约网上办理敏感的“时间”“效率”进行合理化、标准化，确保“网上申报”事项规范、及时、顺畅办理。
贵阳市人民政府办公厅关于印发《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知
贵阳市人民政府办公厅关于印发《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2019.06.03•【字号】筑府办发〔2019〕12号•【施行日期】2019.06.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市;;服务;;政务;;推进;;印发筑府办发〔2019〕12号市人民政府办公厅关于印发《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》的通知筑府办发〔2019〕12号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：《贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。
2019年6月3日贵阳市推进政务服务“一网通办”工作实施方案为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等系列重要工作部署，加快推进我市政务服务“一网通办”有关工作，构建一擎双翼的“数字政府”，实现企业和群众办事“一网通办”，结合我市实际，特制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想全面深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立和贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，立足全省“一云一网一平台”建设要求，突出问题导向，以深入推进“不能说不行”为抓手，加快推进贵阳市政务服务“一网通办”平台（以下简称“一网通办”平台）建设，构建全市一体化网上政务服务体系，打造“一张网、一朵云、一个号、一扇门、一支笔、一次成”的政务服务贵阳模式，进一步深化“放管服”改革，纵深推进“互联网＋政务服务”，实现政务服务“标准化、数字化、自流程化、智能化、可视化”，全面改善和提升全市营商环境，推进政务服务改革创新取得新成效，大幅提高人民群众体验感、幸福感、获得感和满意度。
“互联网+政务服务”工作总结2篇
“互联网+政务服务”工作总结2篇文章一：推进“互联网+政务服务”，提升政务服务效能一、前言随着互联网技术的飞速发展，我国政府积极拥抱互联网，推进“互联网+政务服务”，旨在提高政府服务效率，方便群众办事。
在此背景下，我单位深入贯彻落实国家、省、市关于“互联网+政务服务”的决策部署，紧紧围绕“让群众少跑腿，数据多跑路”的目标，全面推动政务服务改革。
二、工作措施及成效1.打造一体化政务服务平台。
按照“一网通办”的要求，整合各部门政务服务资源，构建了集行政审批、公共服务、政务公开等功能于一体的一体化政务服务平台。
平台上线以来，注册用户突破50万，办理各类事项150余万件，办结率98%以上。
2.推进电子证照应用。
梳理电子证照目录，实现身份证、户口本、营业执照等电子证照的制发和应用。
目前，已有30多个部门、100多项业务实现电子证照共享，累计制发电子证照500余万张。
3.开展“最多跑一次”改革。
通过优化流程、精简材料、数据共享等手段，推动政务服务事项“最多跑一次”。
目前，全市“最多跑一次”事项占比达到98%，群众满意度持续提升。
4.推广“指尖上的政务服务”。
充分利用微信、支付宝等第三方平台，推出100多项便民服务事项，实现政务服务“指尖办理”。
截至目前，累计访问量突破2000万人次，办理事项300余万件。
5.加强政务数据共享。
与省、市大数据管理部门紧密合作，推进政务数据共享，打破信息孤岛。
目前，已与50多个部门实现数据共享，为政务服务提供了有力支撑。
三、存在问题及原因1.政务服务事项标准化程度不高。
部分政务服务事项的办理流程、申请材料、承诺时限等仍存在不规范现象，导致群众办事体验不佳。
2.电子证照应用范围有限。
目前，电子证照的应用主要集中在部分高频事项，尚未实现全领域、全流程覆盖。
3.政务数据共享水平有待提高。
部分政务数据尚未实现共享，影响了政务服务效能的提升。
四、下一步工作计划1.深入推进政务服务事项标准化。
贵阳市人民政府办公厅关于印发市区两级政务数据一体化工程工作实施方案的通知-筑府办发〔2017〕21号
贵阳市人民政府办公厅关于印发市区两级政务数据一体化工程工作实施方案的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市人民政府办公厅关于印发市区两级政务数据一体化工程工作实施方案的通知筑府办发〔2017〕21号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门；市各直属事业单位，市管企业：《市区两级政务数据一体化工程工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
2017年9月21日市区两级政务数据一体化工程工作实施方案为贯彻落实市委九届六次全会关于以大数据为引领加快打造创新型中心城市的会议精神，深入推进国家大数据综合试验区政府数据共享开放系统性试验，促进市区两级政务数据一体化应用，助力大数据产业发展，根据《政务信息系统整合共享实施方案》（国办发〔2017〕39号）、《中共贵州省委贵州省人民政府关于实施大数据战略行动建设国家大数据综合试验区的意见》（黔党发〔2016〕14号）和《贵阳市政府数据共享开放条例》，制定本实施方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕中央关于“建设全国一体化的国家大数据中心”战略目标，以政务数据资源全面整合和有序共享为工作核心，促进全市市区两级政务数据一体化，从根本上解决标准不统一、网络不互通、数据不共享、业务不协同等问题，从整体上进一步提升政府数据资源的利用水平，提高政府整体决策能力、行政效能和服务水平，全面提升我市大数据发展水平。
二、总体要求市区两级政务数据一体化工程要以网络通、数据通、目录通、基础库通“四通”作为核心要求和主要工作，即政务业务系统要接入电子政务外网实现网络贯通、数据资源要通过政府数据共享交换平台实现数据流通、数据资源目录要集中存储统一管理实现管控畅通、五大基础库要一数一源统一使用实现共享互通。
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案的通知
贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府•【公布日期】2014.04.30•【字号】筑府办发[2014]17号•【施行日期】2014.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案的通知（筑府办发〔2014〕17号）各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区管委会，市政府各工作部门：《贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
2014年4月30日贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案为认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于进一步推进政务服务规范化建设的实施意见》（黔府办发〔2013〕36号）和《市人民政府关于印发贵阳市深入推进政务服务规范化建设实施方案的通知》（筑府发〔2013〕51号）文件精神，进一步加强我市政务服务体系建设，推进我市政务服务工作向标准化、规范化、制度化迈进，为全面建设生态文明示范城市提供良好的政务服务环境，现结合我市实际，制定贵阳市政务服务体系标准化建设工作实施方案。
一、工作目标以依法行政、规范服务、提高效率为主线，按照“统一制定、分级实施”的原则，开展政务服务体系标准化建设工作。
通过提升软硬件设施，实现我市各级政务服务中心建设和政务服务标准化，努力创建全国一流市级政务服务中心，使之成为提供优质高效政务服务和推进政务公开的综合平台。
二、工作具体内容和要求（一）政务服务中心行政管理规范1.政务服务大厅便民服务机构。
各级政府应根据本级政务服务大厅实际，协调具有便民服务职能的非政府公共组织或公共企业在政务服务大厅设立服务窗口，受理、办理便民服务事项。
牵头单位：市人民政府办公厅、各区（市、县）人民政府责任单位：市政务服务中心、各区（市、县）政务服务中心完成时限：2014年12月前2.政务服务大厅窗口人员配置。
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案
深入推进“互联网政务服务”工作实施方案一、内容描述以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。
构建统一的政务服务网络平台。
整合各类政务服务资源，打破信息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、在线支付、进度跟踪等全方位服务。
推进政务服务事项的全面上网。
梳理现有政务服务事项，制定详细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务服务事项的全覆盖。
优化政务服务流程。
借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理周期，提高办事效率。
推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过程中的纸质材料使用。
强化数据共享与安全保障。
加强政府部门间的数据共享，避免重复采集，减轻企业和公民的信息负担。
加强网络安全防护，确保政务服务网络的安全稳定运行。
建立健全政务服务评价体系。
通过线上评价、反馈等方式，实时收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。
推进移动政务服务建设。
开发移动政务应用，方便公民和企业随时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。
1. 背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。
随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。
传统的政务服务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创新。
在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。
我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。
一些政务服务仍然依赖于传统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不便。
政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监督，提升政府公信力。
与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。
随着云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高效、更便捷、更智能的可能性。
互联网网上政务服务平台建设方案
互联网网上政务服务平台建设方案一、项目背景随着互联网技术的快速发展，人们的生活方式和工作方式发生了巨大变化。
政务服务是政府与公民之间的重要纽带，为了提高政务服务的质量和效率，必须充分利用互联网技术的优势，搭建一个便捷、高效、可信赖的网上政务服务平台。
二、项目目标1.建立一个综合性的网上政务服务平台，为公民提供便捷的政务服务。
2.提高政务服务的效率，降低办事成本。
3.增强政务服务的透明度和可信赖度。
4.优化政务服务的流程，提升服务质量。
5.打造一个互动性强、个性化服务的政务平台。
三、建设内容1.政务服务事项的整合与展示通过整合各级政府的政务服务事项，建立统一的事项库，并提供便捷的及展示功能，让公民可以快速找到所需办事事项，并查看相关政策和流程。
2.网上办事服务建立在线申请、预约、查询等网上办事功能，提供网上材料上传、审批进度查询等服务，实现公民在家随时随地办理相关事务，省去了排队等待的繁琐过程。
3.一网通办通过建立与其他政府部门和机构的数据共享和对接，实现公民在网上一站式办理多个政务服务事项，避免了重复提供材料和填写表格的麻烦。
4.在线支付功能提供在线支付功能，包括政务服务费用缴纳、罚款支付等，方便公民快速完成交易。
5.政府公开信息发布通过政务服务平台，政府可以及时发布各类公开信息，包括政策解读、公告通知、办事指南等，提升政务公开度。
7.数据安全保障建立完善的数据安全保障机制，确保公民的个人隐私和相关数据不被泄露和滥用，增强公民对政务服务平台的信任度。
四、建设步骤1.需求分析阶段明确政务服务的需求和具体要求，搜集相关数据和信息，制定项目工作计划。
2.系统设计阶段根据需求分析结果，进行系统架构设计、数据库设计、功能模块划分等工作，明确系统的基本框架。
3.系统开发阶段根据系统设计文档，进行系统的详细设计和编码工作，包括前端界面设计、后台数据处理等。
4.系统测试阶段进行功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和安全性。
贵州省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见-黔府办发〔2015〕42号
贵州省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------贵州省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见黔府办发〔2015〕42号各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县（市、区、特区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：根据《中共中央办公厅国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅关于印发〈整合建立统一的公共资源交易平台工作方案〉的通知》（国办发〔2015〕63号）精神，为进一步加强全省公共服务平台建设，营造优质高效的政务服务环境，规范公共资源交易活动，经省人民政府同意，提出如下意见。
一、总体要求和基本原则（一）总体要求。
按照“公开、公平、公正，规范、高效、廉洁”的要求和“互联网＋”电子政务、“互联网＋”政务服务、“互联网＋”公共资源交易的理念，以整合共享资源、统一制度规则、创新体制机制为重点，以电子政务云平台建设为支撑，着力打造“线上线下合一、前台后台打通、纵向横向联动”的公共服务新模式，实现“服务方式零距离、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务过程零差错”，打造公共服务升级版，为全省守底线、走新路、奔小康营造良好环境。
（二）基本原则。
--集中进场，全覆盖服务。
以“能进则进、应进必进，进而规范、办而有效”为目标，按照“公共服务集中办理”的原则，将行政许可事项和公共服务事项由政府部门和机构分头、分散办理转移到政务服务中心集中、公开、透明办理，实现行政许可和公共服务事项全覆盖；整合分散设立的工程建设项目招标投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购、药品集中采购、特许经营权招拍挂等交易平台，在统一的电子交易平台上实现信息和资源共享，力争实现公共资源项目交易全入场。
贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见
贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见文章属性•【制定机关】贵州省人民政府•【公布日期】2016.12.27•【字号】黔府发〔2016〕30号•【施行日期】2016.12.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见黔府发〔2016〕30号各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构：我省是全国“互联网+政务服务”4个试点示范省之一，通过一年多来的推进实施，初步取得了一定成效。
为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)、《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》(国办发〔2016〕23号)等要求，现就深入推进全省“互联网+政务服务”工作提出以下实施意见。
一、总体要求(一)基本原则。
——坚持省级统筹。
坚持省级统一顶层设计，提升集约化建设水平，按照数据“聚通用”标准要求，依托云上贵州系统平台，完善全省统一规范的政务服务平台，实现政务信息资源互认共享、多方利用，打造办事一张网的“互联网+政务服务”。
——坚持高效便民。
坚持问题导向和需求导向，从解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，及时回应社会关切，方便办事、效率优先，提供可见可用可办的网上网下政务服务，强调注重用户体验，增强群众获得感。
——坚持规范透明。
优化办事流程，规范服务行为，推进政务服务公开公平公正，全过程留痕，全流程公开，促进政府部门依法行政，让权力在阳光下运行。
——坚持协同发展。
加强协作配合和工作联动，明确责任分工，实现跨地区、跨层级、跨部门整体推进，做好制度衔接，为“互联网+政务服务”提供制度和机制保障。
——坚持开放创新。
运用互联网思维和大数据技术，扩大公众参与，引入社会力量，推动政务服务理念创新、技术创新、机制创新、模式创新。
贵阳市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案
贵阳市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55 号）、《省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（黔府发〔2016〕30号）精神，进一步优化提升贵阳市“互联网+政务服务”工作水平，结合我市实际，制定本方案。
一、总体目标以大数据为引领，以“互联网+政务服务”为核心，以问题和需求为导向，以贵州省网上办事大厅、“云上贵州”贵阳分平台、贵阳市政府数据共享交换平台为依托，以标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化为目标，充分运用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，着力推进数据实时交互共享和流程优化，全面优化提升我市“互联网+政务服务”平台功能，实现政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，进一步提高行政审批服务工作效率，不断提升群众满意度和获得感。
二、工作任务（一）工作原则。
兼容并蓄，创新发展。
基于贵州省“互联网+政务服务”统建模式，立足全省“一张网”基础架构，结合贵阳市自身发展需要拓展补充平台应用功能，提升我市“互联网+政务服务”整体服务能力。
统筹规划，分步建设。
遵循试点先行、稳步推进原则，明确工作内容和具体要求，力争2017年底前实现与市级业务系统的数据实时交互共享，2020年底前完成与省级业务系统的数据实时交互共享。
上下联动，整体推进。
强化各层级、各部门的协调配合和业务联动，建立完成工作推进机制和联动协作机制，明确各级各部门工作任务、责任分工和进度要求，实现跨县区、跨部门整体推进。
（二）工作内容。
1.完善智能纠错功能，实现办事指南精准化。
立足网上办事大厅平台，搭建办事指南信息智能分析、审查功能模块，借助人工智能技术，丰富完善办事指南法规知识库，对办事指南信息进行自动抓取、分析比对、预警提醒和辅助修正，批量解决办事指南信息内容不规范、表述不准确、标准不一致、更新不及时等问题，实现对办事指南信息的精准化管理。
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贵阳市“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案
为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55 号）、《省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（黔府发〔2016〕30号）精神，进一步优化提升贵阳市“互联网+政务服务”工作水平，结合我市实际，制定本方案。
一、总体目标
以大数据为引领，以“互联网+政务服务”为核心，以问题和需求为导向，以贵州省网上办事大厅、“云上贵州”贵阳分平台、贵阳市政府数据共享交换平台为依托，以标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化为目标，充分运用云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，着力推进数据实时交互共享和流程优化，全面优化提升我市“互联网+政务服务”平台功能，实现政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，进一步提高行政审批服务工作效率，不断提升群众满意度和获得感。
二、工作任务
（一）工作原则。
兼容并蓄，创新发展。
基于贵州省“互联网+政务服务”统建模式，立足全省“一张网”基础架构，结合贵阳市自身发展需要拓展补充平台应用功能，提升我市“互联网+政务服务”整体服务能力。
统筹规划，分步建设。
遵循试点先行、稳步推进原则，明确工作内容和具体要求，力争2017年底前实现与市级业务系统的数据实时交互共享，2020年底前完成与省级业务系统的数据实时交互共享。
上下联动，整体推进。
强化各层级、各部门的协调配合和业务联动，建立完成工作推进机制和联动协作机制，明确各级各部门工作任务、责任分工和进度要求，实现跨县区、跨部门整体推进。
（二）工作内容。
1.完善智能纠错功能，实现办事指南精准化。
立足网上办事大厅平台，搭建办事指南信息智能分析、审查功能模块，借助人工智能技术，丰富完善办事指南法规知识库，对办事指南信息进行自动抓取、分析比对、预警提醒和辅助修正，批量解决办事指南信息内容不规范、表述不准确、标准不一致、更新不及时等问题，实现对办事指南信息的精准化管理。
牵头单位：市政务服务中心。
责任单位：市各具有行政审批职能的部门。
2.完善网上申报功能，实现数据服务智能化。
基于全省统一审批服务系统，搭建网上申报功能模块，进行受理表单结构化改造，详细梳理事项办理信息和申请材料清单，逐项进行定制化受理页面改造，结合后台数据服务支撑，实现办事申请表格智能填写、事项办理信息智能提取，有效解决申请表格重复填写、材料信息重复提交等问题，既为办事群众申报事项提供方便，又为工作人员办理业务提供数据支撑，进一步提高工作效率、提升用户体验。
牵头单位：市政务服务中心。
责任单位：市各具有行政审批职能的部门。
3.完善数据共享功能，实现业务办理协同化。
依托省电子证照批文库、“云上贵州”贵阳分平台和贵阳市政府数据共享交换平台等资源，完善政务服务数据智能交互共享功能，进一步打通省网上办事大厅平台、筑民生平台与部门业务系统的数据通道，推进业务流程数据实时交互、证照批文数据集成共享，避免数据多次录入，提高数据流转效率，强化电子监察效能，实现跨部门、跨系统业务协同办理。
牵头单位：市政务服务中心、市大数据委、市发展改革委。
责任单位：市各具有行政审批职能的部门。
4. 完善一窗受理功能，实现便民服务基层化。
结合“一窗式服务”改革和基层政务服务平台建设实际，建设完善一窗式综合受理功能模块，进一步打通与全省统一审批服务系统和部门自建业务系统的数据交互通道，推进服务事项下沉到基层政务服务平台，实现前端综合受理和闭环管理，让“数据多跑路、群众少跑腿”，真正做到“受审分离”，畅通政务服务“最后一公里”。
牵头单位：市政务服务中心、市大数据委。
责任单位：市各具有行政审批职能的部门、各区（市、县、开发区）。
三、实施步骤
（一）编制方案。
结合工作实际，开展需求调研，完成“互联网+政务服务”平台优化提升工作方案编制工作。
完成时限：2017年9月30日前
（二）组织实施。
按照工作方案相关要求，完成“互联网+政务服务”平台优化提升项目报批、方案设计、政府采购、系统开发、功能测试、人员培训等相关工作，确保按期上线运行。
完成时限：2018年4月30日前
（三）总结验收。
加强系统上线运行管理，对平台功能进行总结验收，制定完善运行维护方案，确保取得实效。
完成时限：2018年6月30日前
四、保障措施
（一）加强组织领导。
建立市“互联网+政务服务”平台优化提升联席会议制度。
联席会议由市政府分管副秘书长负责召集并主持，市编委办、市监察局、
市督办督查局、市大数据委、市法制局、市政务服务中心、市各具有行政审批职能的部门负责人为成员，负责统筹协调、推进落实“互联网+政务服务”平台优化提升工作，协调解决工作中出现的问题。
联席会议办公室设在市政务服务中心，办公室主任由市政务服务中心主任兼任，负责协调处理日常工作。
各级各部门要切实加强对此项工作的组织领导，积极加强与上级主管部门的协调对接，指定专人负责，明确责任主体，加强协调配合，及时研究解决工作推进中的困难和问题，确保取得实效。
（二）强化工作落实。
各级各部门要牢固树立“全市一盘棋”的思想，根据全市统一部署和具体要求，认真抓好本单位进驻事项梳理、流程优化再造、自有业务系统数据交换接口开发等各项工作落实，确保按期完成工作任务。
（三）加强经费保障。
市财政局要加大经费保障力度,确保“互联网+政务服务”平台优化提升工作顺利推进。
（四）强化督促检查。
加强对工作落实情况的监督检查，将各级各部门配合开展工作情
况纳入市政府督办工作范围和年度绩效目标考核内容。
对推诿扯皮、消极应付，不按时完成任务，影响工作整体进度的单位，要进行通报批评，督办整改，并对相关责任人员进行问责。