六西格玛绿带之控制阶段(PPT31页)

控制的目的是为了使项目改善的成果得以保持从而保 证流程能够在任何时候都满足客户的需求
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● 样式
Process管理 Sheet
Process
Process Map
部门 Step
or Time
标准化文件控制
日期 : 文件名:
顾客:
CTQ
Y
Monitoring
备注
Y, X因子
管理界限 项目 周期 责任者 状况计划 SPEC
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控制图的种类
变量控制图（Variables charts）
平均值标准差图
X bar & s n>9
个体移动极差图
ImR n=1
平均值极差图
X bar & R n ≤ 9,
typically 3 - 5
是否与测定阶段中选定的 Data 的种类是同样的 ? Action Plan 中是否含 Data的 收集计划 ?
4
指标的Before & After比较
用同样的指标衡量项目改进前和改进后的变化：
同样的缺陷
Before
After
下降 5
建立控制系统
客客户户需需求求
产产品品特特征征
流流程程特特性性
流流程程控控制制 生生产产控控制制计计划划
可预测
不可预测
？？？
？？
？
？
？
？ ？
？ ？？？
间
间
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控制图（Control Chart）
控制图（Control chart)是在1920年代，由美国的贝尔实验室的Walter Shewhart 博士发明的流程控制工具。控制把观测到的统计量与计算到的“控 制界限” 的在图标上作比较。
控制图: 用于监察流程的输入或输出 (Xs and Ys) 用于识别流程是否处于失控状态 用于探测流程中由特殊原因造成的波动 不能告诉我们流程输出是否符合规范 既不能识别也不能消除特殊原因
为了选择合适的控制图表来监控流程，首先决定要监控流 程的变量是连续（variable）的还是离散的（attribute）
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SPC和六西格码
六西格玛质量把控制转移到流程的上游, 对流程的关键输入（X’s）进行控 制，从而达到预防的目的。
流程的声音
SPC
人员
机器
物料
流程
方Leabharlann Baidu 资源的结合
环境
测量
产品 或 服务
Inputs
Process/System Outputs
客户
改变的需 求和期望
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计算初始控制限
先计算平均值图的总体平均值，也就是中心线CL：
X
=
X
1 +X
2 ++X
k
k=
子组的数目
k
计算控制上限UCL:
属性控制图（Attributes charts）
中中～值极极差差图图
X && RR
n ≤ 9,
typically 3 - 5
不良品图
Np chart n > 50 (constant)
不良品率图 p chart
typically n > 50
缺陷图
c Chart c >5
单位缺陷图 u chart
n variable
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控制阶段(Control)
如何保证改善的效果
Define 定义
Measure 测量
Analyze 分析
Improve 改进
Control 控制
验证改善效果
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建立控制系统
推广项目成果
1
学习目标
● 验证改善的成果 ● 为持续的改善树立周期性的
NO # 日期
变更内容
责任者 承认
7
统计过程控制
8
统计过程控制
统计 -- 基于概率的决策规则 过程 -- 任何重复的工作或步骤 控制 -- 监察流程的表现，提供反馈
9
受控状态和失控状态
如果流程仅受普遍原因的作用，那么其输出特征分布将是稳定的 并且是可预测的。 如果流程受特殊原因的作用，那么其输出特征是不稳定且不可预 测的。
40
30
20 10
一月
L in e G r a p h o f la te r e p o r ts v s m o n th
93
90
87
88
90
82
Before
After
47
三月
五月
30
执行改善措施
七月 month
九月
28
19
18
十一月
目标
• Check Points
是否与测定阶段中选定的 Y 一样 ?
如果项目的根本原因消除了，但是缺陷并没有降低， 说明我们所找到的并不是引起缺陷发生的真正的根本 原因，那么，项目需要返回测量和分析阶段重复DMAIC 的工作。
3
指标的Before & After比较
用同样的指标衡量项目改进前和改进后的变化：
100
90
80
75
70 late reports 60
50
Monitoring System
学习内容
1. 验证改善效果 2. 建立控制系统（SPC) 3. 项目的移交与推广
2
验证改善效果
在项目的改进阶段，我们成功的采取措施来消了引起 问题发生的根本原因， 现在我们需要确认根本原因的 消除带来了缺陷的降低。
在项目的定义阶段，我们选择了项目的首要指标和次 要指标，现在我们需要检查项目的首要指标已经达到 目标，同时我们需要检查项目的次要指标是否保持稳 定。
3 - =.003 (原因: 许多的连续的测试；减少潜在的错误)
4.5 - 个体的度量比较于消费者要求的流程长期表现目标。 6.0 - 个体的度量比较于消费者要求的流程短期差异目标。
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当流程稳定时，3 界限提供了对变化的高 敏敏感感度度及及低低可可能能性性的的过过度度反反应应
客户的声音
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为何用3的控制界限?
3界限经历了时间的考验。
3界限的 约为 0.00135。当流程没有发生真正的改变时超出控制限的 几率很小。因为随着时间会做许多的测试，所以这点是重要的。
2 - 平均有95% 的置信区间