(最新售后服务文档)各华晨汽车金杯品牌授权服务站

通知

各华晨汽车金杯品牌授权服务站:

定于2010年3月15日—3月31日开展春季服务活动，内容如下，请服务站站长组织站内相关人员认真阅读，遵照执行。

1、活动目的：

1.1、华晨之家2010年服务活动继续以“以养代修零维修”计划为推广核心，作为2010年的首个服务活动，将通过更多的增值服务，引起用户关注，树立良好的售后服务口碑；

1. 2、春季气温路面环境均有了明显变化，车主也多在此季节为爱车进行体检维护，华晨之家春季免费检测活动的举行及相应宣传能有效增加各地服务站的“进厂率”；

1.3、活动期间同步实施优化项目的排查，避免质量问题集中爆发。

2、活动主题：

华晨之家零维修计划——春季服务活动

3、活动时间：

2010年3月15日—3月31日

4、活动对象：

金杯系列车型（包含保修期以内及保修期以外所有用户车辆）5、活动内容：

5.1、免费检测

5.1.1、各服务站通过短信或电话预约形式，邀请用户参加活

动；

5.1.2、金杯售后管理处编制了金杯海狮、阁瑞斯检测作业指导书（附件1），各服务站需按指导书内容为用户进行春季检测服务，并将指导书打印出来粘贴于用户休息室醒目位置，使用户了解春季检测的内容；

6、活动组织：

本次活动由金杯售后管理处负责活动总体策划，各金杯服务站配合开展。

7、活动全国统一要求：

7.1、服务站需做好活动的用户预约及活动内容的解释、宣传工作；

8、活动宣传：

8.1、活动将在中央三套音乐之声FM90.0、上海交通台FM105.7、羊城交通广播FM105.2、辽宁交通FM97.5、成都交通FM91.4、陕西交通广播FM91.6、楚天交通体育台、杭州交通经济广播FM91.8、河南音乐台FM88.1、山东音乐台FM106.6，于3月10日—3月18日进行广播广告宣传；

8.2、活动将在国内20家主流网站及汽车类网站进行多轮公关报道；

8.3、将通过华晨公司SP短信平台，于3月15日向车主发送告知性活动短信；

8.4、活动信息将搭载到售前平面广告中。

特此通知！

金杯售后管理处

2010-3-10