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李茂堂与华晨鑫源重庆汽车有限公司华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司产品责任纠纷二审民事裁定书
李茂堂与华晨鑫源重庆汽车有限公司华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司产品责任纠纷二审民事裁定书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷产品责任纠纷【审理法院】重庆市第三中级人民法院【审理法院】重庆市第三中级人民法院【审结日期】2020.12.15【案件字号】(2020)渝03民终1852号【审理程序】二审【审理法官】陶米玲张斌陈胜友【审理法官】陶米玲张斌陈胜友【文书类型】裁定书【当事人】李茂堂;华晨鑫源重庆汽车有限公司【当事人】李茂堂华晨鑫源重庆汽车有限公司【当事人-个人】李茂堂【当事人-公司】华晨鑫源重庆汽车有限公司【法院级别】中级人民法院【原告】李茂堂【被告】华晨鑫源重庆汽车有限公司【本院观点】从李茂堂在诉讼中举示的“林海峰出具的证明、证明人为苏怀强的说明、中国工商银行万象分行的收费凭证（老挝文）、加盖西双版纳寮泰通国际物流有限责任公司（中文+老挝文）印章的收据、重庆市九龙坡区市场监督管理局于2019年7月12日出具的情况说明、以及李茂堂与余波的微信聊天记录”等证据上看，均没有明确载明案涉的T50和X30两辆车子系李茂堂所有，而华晨鑫源重庆汽车有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司在一审中对李茂堂是案涉两台车辆的所有者又不予认可。
【权责关键词】撤销代理合同产品责任本证证据不足自认新证据质证证明责任（举证责任）诉讼请求维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审查明的其他事实与一审查明的事实相同。
【本院认为】本院认为，从李茂堂在诉讼中举示的“林海峰出具的证明、证明人为苏怀强的说明、中国工商银行万象分行的收费凭证（老挝文）、加盖西双版纳寮泰通国际物流有限责任公司（中文+老挝文）印章的收据、重庆市九龙坡区市场监督管理局于2019年7月12日出具的情况说明、以及李茂堂与余波的微信聊天记录”等证据上看，均没有明确载明案涉的T50和X30两辆车子系李茂堂所有，而华晨鑫源重庆汽车有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司九龙坡分公司在一审中对李茂堂是案涉两台车辆的所有者又不予认可。
汽车营销策划方案9篇
汽车营销策划方案9篇汽车营销策划方案篇1__汽车自__年在__市场投放以来，历经x年发展，深受广大用户认可，市场销量与日俱增，现在__市场保有量达到近8000台。
__市__投资发展有限公司在x年7月正式代理销售__品牌汽车。
公司投资200万元兴建的标准__4s店于x年10月26日正式成立，其总占地面积为3000平方米，这是当时__地区规模的一家__4s店。
经营一年以来，销量急剧攀升，稳稳占据了__市经济型轿车的市场份额。
x年元月__汽车以月销8000台成为中国车市耀眼的经济型轿车之一，为取得更大突破，__集团特推出系列促销政策。
x年我公司又获得__汽车全系列__地区的经销权，更应力主从__汽车品牌的整体形象出发作宣传。
以车主名义捐赠希望工程，提升__汽车、__公司社会形象的同时促进__地区终端销量。
面对竞争激烈的销售市场，我们更应该切实地做好我们的服务工作，以服务作为生存的根本。
只有真真切切的超值服务才能增强企业产品的美誉度，才能让产品通过“口”传播出去直到达成销售。
__4s店的成立，已让__汽车用户享受到了标准的4s店优质服务，但这远远是不够的。
中国汽车市场已进入白热化激烈竞争局面，不同品牌、不同档次车型的众多商家不断展开铺天盖地的广告和促销活动争抢顾客的“眼”。
面对如此竞争，我们__品牌应该推陈出新，抢抓顾客的“心”，多开展一些投入少、效果又好的公益性公关活动，争取一举多得。
一、市场分析x年在中国车市创下辉煌战果的__汽车，在x年仍旧保持强劲增长，销量连破历史记录，二月销量再攀新高，突破10000辆大关。
2月份__汽车市场总销量11438台，较1月份增长2326台（25.5%）。
本公司__汽车1月份终端销量78台，2月份增至151台，同比增长93.5%。
同期竞争车型如长安羚羊（186-173=13台），增长7.5%，天汽夏利20.5%（41-34=7台）等，比较经济型轿车本月销量，__汽车__市场销售走势良好。
江阴市汽车市场调查
江阴市汽车市场调查姓名：姜苗学号：0901103013一．宏观环境调查1.本地区居民人口数量 120.35万2.在职职工平均工资数额 43282元3.本地汽车数量 14.15万辆4.本地中高档车的比例67.3%二．本地区汽车企业现状调查本地区现有汽车专营店15家，其中连锁门店12家，分属12家公司；单体店3家。
汽车行业概况：全市2009年末拥有各类汽车14.15万辆，比上年增长22.29%，其中私人自备车10.17万辆，增长26.97%，私人自备车占全市汽车总数的比重为71.87%，比上年提高工作2.73个百分点。
车消费结构正在发生变化，汽车消费呈橄榄形，以10万20万元的中档车为主力汽车消费群体：普通市民正成为汽车消费的新兴群体。
江阴买车群体已经出现了明显的平民化。
江阴的汽车消费群中，民营企业的老总不再“一枝独秀”，而面广量大的消费群体是江阴的普通市民，汽车驶入了江阴寻常百姓家。
连锁企业（1）江阴市广吉汽车经销有限公司目前公司已经建立了国内最大汽车品牌—上海大众、世界最大汽车品牌—福特汽车以及上海大众斯柯达、江铃全顺、郑州日产、东风标致等国内外著名品牌的4S销售服务店，成为一汽A6、东南汽车以及宝马、奔驰、VOLVO、韩国双龙、欧宝等世界汽车品牌的指定经销商、代理商。
○1上海大众4S店车型：LAVIDA朗逸朗逸 2.0L 朗逸1.6L SANTANA Vista Touran 途安上海大众桑塔纳 Passat 新领驭帕萨特领驭 PASSAT领驭大众POLO CROSSPOLO 运动版POLO○2江阴市吉达汽车有限公司是江阴广吉汽车经销有限公司在江阴市唯一一家上海大众斯柯达汽车有限公司授权经销商。
是江阴市广吉汽车经销有限公司目前最具规模，设备最完善的销售服务中心之一，所有设施都按照上海大众斯柯达统一标准设计和建造。
斯柯达全体员工将以专业的团队和全球优秀的服务品质服务于大众。
吉达汽车斯科达品牌旗下的三大产品系列明锐、法比亚和速派车型：Octavia 明锐 Fabia晶锐 Superb昊锐新明锐○3江阴市吉诚汽车有限公司是江阴广吉汽车旗下的又一品牌汽车专营公司—东风标致汽车授权4S店车型：东风标致408 新东风标致307两厢新东风标致307 东风标致207两厢东风标致207○4广吉福祥汽车销售有限公司是目前江阴唯一的长安福特授权经销商，所有设施完全按照福特全球统一标准设计和建造。
新版北京市北京市海淀区汽车维修企业公司商家户名录单联系方式地址大全346家
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华晨宝马汽车经销商和售后服务一览表
辽宁
沈阳华宝汽车销售服务有限公司
沈阳市大东区北海街10号
110044
邓肯
18
北京
北京京宝行汽车销售服务有限公司
北京市海淀区四季青乡常润路9号
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ext.815
Mr. AnthonyHenderson
19
北京
北京盈之宝汽车销售服务有限公司
北京市朝阳区安慧里五区10号
100101
010-6498 8880-101
518057
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2
黄国斌
11
云南
云南德凯宝马汽车技术股份有限公司
昆明西园南段严家地26－28号
650034
06
Mr. Raymond Lee
12
黑龙江
哈尔滨中宝汽车维修服务有限公司
哈尔滨市南岗区哈平路156-1号
150040
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7
李辉
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四川
四川中达成宝汽车有限公司
四川成都市高新区机场路中段166号
22
广东
广东粤宝汽车销售服务有限公司
广州市海珠区广州大道南818号
510300
020-8429 9981
李辉
23
广东
深圳宝骏汽车销售服务有限公司
深圳市罗湖区莲塘鹏基工业区711栋1楼
518004
0755-2570 8889
0755-2570 8883
黎乐持
310012
3
5
蔡万俊
7
江苏
南京宁德汽车服务有限公司
江苏省南京市大明路278号
210012
林三元
8
上海
上海德宝汽车服务有限公司
金杯阁瑞斯增补维修手册
6 气门间隙的检查与调整
气门间隙每 20000km 检查一次。若不在规定的 范围内，应进行调整。
冷态时，进气门的间隙为 0.15mm～0.25mm； 排气门间隙为 0.25mm～0.35mm。
6.1 气门间隙的检查 汽油机在冷态时，进行气门间隙检查。 首先，设置第一缸压缩上止点。顺时针转动曲 轴皮带轮，将皮带轮的凹槽对准链轮室罩上的正时 标记“0”（如图 4）；且进气凸轮轴齿轮与排气凸轮 轴主齿轮的正时标记对准（其标记的连线在缸盖平 面内）（如图 5），如果没有，需顺时针转动曲轴 360 °，对正标记。
图5
图5 图6 再转动曲轴皮带轮一周，将皮带轮的凹槽对准 链轮室罩上的正时标记“0”，用塞规检查图 6 中所 示气门间隙是否正确，否则应更换气门间隙调整垫 片。
6.2 气门间隙的调整 用气门间隙调整钳压下气门挺杆，并用气门间 隙调整拨片将气门挺杆保持在向下的位置(如图 7)。
SS-1
维护与保养
技术特性
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
27 28
名称 型号 型式 缸径×行程 缸数 排量 点火顺序 压缩比 缸套形式 燃油供给方式 燃油牌号 润滑方式 机油牌号
冷却方式 冷却液 冷却水出水温度 标定功率／标定转速 最大扭矩／转速 最低燃油消耗率 机油燃油消耗百分比 怠速转速 污染物排放限值 动力输出方向 气门间隙（冷态） 火花塞间隙 曲轴位置传感器间隙 发电机皮带松紧
2 怠速排放的检查
2.1 怠速排放检查的基本条件 冷却水温达到正常的工作温度； 进气系统管路、各种软管、真空管及真空堵头 连接可靠、正确； 各电器接插件全部插上并可靠连接； 发动机故障指示灯灭； 并备有转速表和校准排放仪。 2.2 测量怠速排放 在测量浓度前，以 2400r/min～3000r/min 左右 的转速空运转 3 分钟后，慢慢降至正常怠速； 等待 1 分钟左右，按相应的标准进行测量。 2.3 其怠速排放应符合规定。否则应根据检查 结果查找原因并排除。
供应商索赔协议(精)
索赔协议甲方：沈阳华晨金杯汽车有限公司乙方：1.供应商质量缺陷及故障索赔的目的和适用范围及依据1.1供应商质量缺陷及故障索赔的目的1.1.1为维护甲方的产品中华轿车、海狮旅行车在市场和用户中的信誉及形象,保证中华轿车、海狮旅行车配套体系的共同利益,促使中华轿车、海狮旅行车和各供应商的共同发展,同时明确供应商因配套件品质不良应承担的经济赔偿责任.1.1.2为提高供应商供货质量,加强物资供应商质量意识,提高本公司产品质量,特制定本协议.1.2供应商质量缺陷及故障索赔的适用范围与我公司签订协议的供应商,所提供的产品出现质量问题时,按本规定执行.1.3供应商质量缺陷及故障索赔的依据根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国经济合同法》等有关规定，制定本协议。
2质量的判定2.1配套件品质判定的依据是甲乙双方认可的产品图纸、样品、检验规范等相关技术资料。
2.2用于质量判定的检测设备、计量器具及有关仪表等应保证量值的准确。
2.3甲乙双方对配套件质量检测结果不一致时，经双方协商仍有分歧，以国家认可的产品质量监督检验机构监测的结果为准。
3经济赔偿的范围3.1乙方为甲方提供配套件不良责任3.1.1由于乙方所配套件的质量不合格造成沈阳华晨金杯汽车工厂选件、换件、翻库、误工、误产，所发生的一切费用和损失。
3.1.2在沈阳华晨金杯汽车制造有限公司日常的质量检验抽查中（包括入厂检验、道路试验等）被发现。
3.2在国家、行业或主管部门的质量抽检中被查出等3.2.1乙方为甲方装车及维修用物品。
3.2.2乙方在一年时间内重复发生同类质量不良按重复发生次数加倍赔偿。
4经济赔偿程序4.1由甲方发现质量不良部门填写《质量索赔信息单》（附表一）报送甲方配套采购处备案。
（执行部门）4.2甲方配套采购处依据《质量索赔信息单》填写《质量赔偿通知单》，配套采购部部长签字，由财务部门核算后，通知乙方。
4.3如乙方对索赔情况有分歧时，需在接到《质量赔偿通知单》（附表二）后15日内做出回复。
汽车品牌销售企业大全 汽车经销商名录
汽车品牌销售企业大全汽车经销商名录简介：本《大全》内容包括相关政策法规和汽车品牌销售企业名录二部分。
其中政策法规部分按照颁布日期为序。
名录部分以总经销商名称的汉语拼音为序编排。
同一个总经销商单元内以直辖市和省区为序编排。
书内附有光盘，供读者方便查询。
同时也包括了国家工商行政管理总局从2005年4月1日《汽车品牌销售管理实施办法》施行后，2.....品牌汽车销售企业名单大全一、沈阳华晨金杯汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中华品牌汽车销售二、高碑店市中客华北汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华北品牌汽车销售三、通用汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口欧宝品牌汽车销售四、现代汽车(中国)投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:进口现代品牌汽车销售五、上汽汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:荣威品牌汽车销售六、安徽长丰扬子汽车制造有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长丰扬子品牌汽车销售七、北京现代汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：北京现代品牌汽车销售八、无锡跃进汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：南汽新雅途品牌汽车销售九、上汽通用五菱汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上汽通用五菱品牌汽车销售十、柳州五菱专用汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：柳州五菱品牌汽车销售十一、新凯汽车集团有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：新凯品牌汽车销售十二、一汽丰田汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽丰田品牌汽车销售十三、丹东黄海汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：黄海品牌汽车销售十四、长安福特马自达汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安沃尔沃（乘用车）品牌汽车销售十五、长安福特汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安福特品牌汽车销售十六、江西昌河汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：昌河品牌汽车销售十七、江西昌河铃木汽车有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:昌河铃木品牌汽车销售十八、重庆力帆汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：力帆品牌汽车销售十九、秦皇岛金程自动车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：金程品牌汽车销售二十、重庆东风渝安汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风微车品牌汽车销售二十一、神龙汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风雪铁龙品牌汽车销售二十二、东风本田汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:东风本田品牌汽车销售二十三、东风汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风日产品牌汽车销售二十四、神龙汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风标致品牌汽车销售二十五、上海华普汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上海华普品牌汽车销售二十六、丰田汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口雷克萨斯品牌汽车销售二十七、浙江永源飞碟汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：飞碟品牌汽车销售二十八、保定市科美贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长城品牌汽车销售二十九、浙江吉利汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：吉利品牌汽车销售三十、浙江美人豹汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:美人豹品牌汽车销售三十一、华晨宝马汽车有限公司、宝马（中国）汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华晨宝马、进口宝马（BMW）品牌汽车销售三十二、一汽-大众销售有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为:一汽大众品牌汽车销售三十三、东南（福建）汽车工业有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东南品牌汽车销售三十四、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：英菲尼迪（Infiniti）品牌汽车销售三十五、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口日产品牌汽车销售三十六、一汽红塔云南汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽佳星品牌汽车销售三十七、一汽红塔云南汽车制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：解放品牌汽车销售三十八、一汽吉林汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽佳宝品牌汽车销售三十九、比亚迪汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：比亚迪品牌汽车销售四十、奇瑞汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：奇瑞品牌汽车销售四十一、斯巴鲁汽车（中国）有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口斯巴鲁品牌汽车销售四十二、重庆长安铃木汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安铃木品牌汽车销售四十三、湘潭江南汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：江南品牌汽车销售四十四、广东福迪汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：富迪品牌汽车销售四十五、重庆长安汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：长安轿车品牌汽车销售四十六、法拉利、玛莎拉蒂汽车国际贸易（上海）有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口法拉利、玛莎拉蒂品牌汽车销售四十七、上海上汽大众汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：上海大众品牌汽车销售四十八、保定大迪汽车工业有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大迪品牌汽车销售四十九、上海准提汽车销售服务有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：航天品牌汽车销售五十、东风柳州汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风风行品牌汽车销售五十一、南京菲亚特汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：南京菲亚特品牌汽车销售五十二、标致雪铁龙（中国）汽车贸易有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口标致品牌汽车销售五十三、上海汇众仪征汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：伊思坦纳品牌汽车销售五十四、北京联合中兴汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中兴品牌汽车销售五十五、石家庄双环汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：双环品牌汽车销售五十六、一汽—大众销售有限责任公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：一汽大众奥迪品牌汽车销售五十七、南昌陆风汽车营销有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：陆风品牌汽车销售五十八、东风悦达起亚汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：东风悦达起亚品牌汽车销售五十九、江铃汽车股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：江铃宝威品牌、江铃全顺品牌汽车销售六十、梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司、北京奔驰-戴姆勒.克莱斯勒汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：北京国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车、进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售六十一、浙江众泰汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大地品牌汽车销售六十二、捷成（中国）汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口保时捷品牌汽车销售六十三、本田技研工业（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口Acura（讴歌）品牌汽车销售六十四、一汽马自达汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：马自达品牌汽车（一汽马自达、长安马自达、进口马自达）销售六十五、北京恒通华泰汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：华泰现代品牌汽车销售六十六、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产别克品牌汽车销售六十七、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产凯迪拉克品牌汽车销售六十八、上海通用汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口和国产雪佛兰品牌汽车销售六十九、日产（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口雷诺品牌汽车销售七十、大众进口汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：Volkswagen（进口大众）品牌汽车销售七十一、上海上汽大众汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：SKODA（斯柯达）品牌汽车销售七十二、天津一汽汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：天津一汽品牌汽车销售七十三、沈阳金杯车辆制造有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：金杯品牌汽车销售七十四、北京北汽陆驰汽车销售有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：骑士品牌汽车销售七十五、一汽吉林汽车有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：大发品牌汽车销售七十六、丰田汽车（中国）投资有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：进口丰田品牌汽车销售七十七、中大汽车集团股份有限公司授权品牌汽车销售企业名单经营范围核定为：中大品牌汽车销售。
售后服务管理手册
售后服务管理手册G01.04-2003第一版沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部2003年9月售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版前言华晨汽车的主导产品是海狮牌轻型客车和中华牌轿车。
华晨汽车服务网络已遍布全国，华晨汽车特约服务中心是代理沈阳华晨金杯汽车有限公司设在全国各地执行中华轿车、金杯海狮售后服务的机构，为更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售后服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。
该手册详细介绍了售后服务事业部各项工作的职责、分工、考核要点及流程。
售后服务事业部各部门应熟悉了解整个部门的工作程序，了解各自的工作职责以及绩效衡量的重点；以便在日后的工作中按照既定的流程工作，简化工作的程序；同时达到完善自身工作能力的目的。
售后服务事业部及各特约服务中心将本着“站在用户立场，提供最佳服务”的宗旨，以“顾客第一、质量第一、信誉第一、服务第一”为目标，为顾客提供及时全面的售后服务，履行产品责任，维护企业的信誉。
本版《售后服务管理手册》主要起草单位：沈阳华晨金杯汽车有限公司售后服务事业部。
起草人：；孙光审核：纪勋波会签：文乐批准：驰冶售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版目录1. 适用范围 32. 管理职责 33. 创建服务中心标准 64. 售后质量信息管理85. 质量故障处理116. 备件供应147. 售后培训258. 顾客走访269. 服务满意度测量2710. 手册管理29售后服务管理手册日期/Date：2003-09-01版本号/Version No.：第一版1.适用范围：本管理手册仅适用于沈阳华晨金杯汽车有限公司生产的海狮牌轻型客车和中华牌轿车的售后服务管理。
2．管理职责2．1售后服务事业部组织机构图（见图一）2．2职责和权限2．2．1售后服务副总裁助理的职责和权限1)负责所管辖的部门认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标。
各华晨汽车金杯品牌授权服务站.售后服务
动；
5.1.2、金杯售后管理处编制了金杯海狮、阁瑞斯检测作业指导书（附件1），各服务站需按指导书内容为用户进行春季检测服务，并将指导书打印出来粘贴于用户休息室醒目位置，使用户了解春季检测的内容；
6、活动组织：
本次活动由金杯售后管理处负责活动总体策划，各金杯服务站配合开展。
7、活动全国统一要求：
7.1、服务站需做好活动的用户预约及活动内容的解释、宣传工作；
8、活动宣传：
8.1、活动将在中央三套音乐之声FM90.0、上海交通台FM105.7、羊城交通广播FM105.2、辽宁交通FM97.5、成都交通FM91.4、陕西交通广播FM91.6、楚天交通体育台、杭州交通经济广播FM91.8、河南音乐台FM88.1、山东音乐台FM106.6，于3月10日—3月18日进行广播广告宣传；
8.2、活动将在国内20家主流网站及汽车类网站进行多轮公关报道；
8.3、将通过华晨公司SP短信平台，于3月15日向车主发送告知性活动短信；
8.4、活动信息将搭载到售前平面广告中。
特此通知！
金杯售后管理处2010-3-10。
企业信用报告_黑龙江红光金杯汽车销售服务有限公司
黑龙江红光金杯汽车销售服务有限公司
基础版企业信用报告
目录
一、企业背景 .........................................................................................................................................................5 1.1 工商信息 ......................................................................................................................................................5 1.2 分支机构 ......................................................................................................................................................5 1.3 变更记录 ......................................................................................................................................................5 1.4 主要人员 ......................................................................................................................................................6 1.5 联系方式 ......................................................................................................................................................6
三包索赔申报管理规范.doc
三包索赔申报管理规范三包索赔申报管理规范三包索赔申报管理规范服务站三包索赔工作，是服务站保障用户利益，如实反馈产品质量信息的关键岗位。
三包索赔工作水平的高低是服务站综合管理能力的集中体现。
华晨金杯汽车有限公司售后服务部为了提高特约服务站核心服务流程，于202*年推出了综合服务管理全面流程的“华晨之家”服务理念，并列入《售后管理手册》作为服务站日常管理的主要工作指标。
为了使服务站能够及时服务终端用户、规范详实地反馈产品质量信息，本文从三包索赔申报基本规范和维修服务流程配合两个方面讲解，以希冀服务站的三包索赔工作有进一步的提高。
一、三包索赔信息的规范性填报；1.1、三包索赔数据申报基本构成；华晨金杯三包索赔申报工作，采取以实物索赔为原则，信息申报为辅助的索赔方式，因此为了保证信息索赔的数据规范性和完整性，在CRM系统中制定了大量的系统代码，包括：车辆VIN编码、配件编号、故障代码、维修代码、责任单位代码等。
因此灵活掌握和准确运用各种代码是三包索赔员培训的主要科目。
1.2、三包索赔基本数据来源和查询依据；1.2.1、三包索赔数据的申报基础是完整详细的车辆信息和用户档案，相关信息来源于用户的《保修保养手册》，因此查验《保修保养手册》是索赔申报工作的基础，依据验证保修保养手册的结果可以了解进厂车型、用户类型、享受何等保修期限，以及车辆例行保养、维修记录情况、并及时记录用户联系信息,图示如下；1.2.2、车辆配置信息、配件编号、供应商代码来源于华晨金杯售后服务部定期更新的各种车型“SBOM”表。
因此服务站三包索赔员必须接受过相关技术培训，并且具备保存技术资料的工作习惯，依据“SBOM”表填报车辆索赔信息。
1.2.3、故障代码来源于华晨金杯质量管理部，是反馈市场各种零部件质量信息的高集成性质量信息统计代码，涵盖了故障严重程度、故障产生原因、故障体现模式三大方面的5位代码组成，因此服务站能够贴切、正确地运用故障代码申报索赔信息，是服务站ISO规范性质量管理的直接体现，是索赔申报的原则性纪律要求。
金杯汽车保修服务规定
金杯汽车保修服务规定车主的责任1.购车后，如果车辆在使用过程中出现故障，用户应将车辆送到我公司授权的金杯特约维修站进行维修，以获得满意的保修服务。
2、当车辆需要保修服务时，用户须带上《金杯汽车保用服务手册》到当地或就近的金杯服务站进行服务。
3.购车后，请引导用户认真阅读金杯汽车使用维护手册，并按照金杯汽车使用维护手册中的维护程序正确维护保养车辆。
4、用户需妥善保管好《金杯汽车保用服务手册》，当车辆要求保修服务时，用户需出示《金杯汽车保用服务手册》。
5.当用户更改联系方式时，需要注册新的联系方式，以便我公司为用户提供更好的服务。
驾驶者检查项目在车辆开始行驶前，请按以下内容检查车辆，以达到安全行驶的目的：（1）检查轮胎气压是否正常，轮胎是否损坏。
（2）检查轮胎螺丝是否松动。
（3）检查灯是否正常。
(4)检查是否有油、水泄漏现象。
(5)检查喇叭、雨刷是否正常。
(6)检查车门锁机构的操作情况。
（7）检查离合器踏板和制动踏板的自由间隙是否正常。
（8）检查机油量和冷却液液位是否正常。
（9）检查电池堆头是否松动。
(10)检查制动液高度、离合器油壶中油面高度、动力转向机油面高度是否正常。
新车出厂前检查项目：特约服务站应严格按照《金杯汽车保用服务手册》中的《金杯汽车新车准备(检查)卡》的全部内容对车辆进行两次新车准备。
第一次准备：商用车到达经销商时，新车检验应按照金杯汽车新车准备（检验）卡的内容进行，但该卡未填写。
如发现质量问题，直接填写《金杯汽车三包结算表》，并向金杯公司申报费用。
第二次准备：准备时间为实现终端销售的当天或前一天由经销商或经销商陪同用户将车辆送至特约服务站进行新车准备，特约服务站完整填写《金杯汽车新车准备（检查）卡》。
金杯汽车使用注意事项1、必须使用与所购车辆的使用维护说明书相吻合的燃油和润滑油（脂），在寒冷地区使用的车辆应根据当地的气候条件及时更换适宜当地气候的油品。
2.行驶开始时，必须检查车轮螺母是否松动并锁紧。
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最新汽车品牌、车标、产地、厂商大全
汽车品牌、车标、产地、厂商大全Acura (极品/阿库拉/讴歌)- 日本、本田汽车公司Alfa Romeo(爱快罗蜜欧/阿尔法·罗密欧) - 意大利 anonima lombarda fabbrica di automobili公司，1986年公司被菲亚特集团〔FIAT〕收购。
Alpina 〔阿尔宾纳〕- 德国宝马改装厂Alpina (阿尔宾纳)Ankai －安凯安凱中国采用德国Setra技术安徽安凯汽车股份Anchi〔安驰〕安徽安驰汽车工业ARO〔阿罗〕- 罗马尼亚穆西尔汽车厂Ascari〔阿斯卡里〕- 英国 Ascari汽车厂Ashok Leyland 阿斯霍克雷兰德印度阿斯霍克雷兰德Aston Martin(阿斯顿马丁/阿斯顿·马丁) - 英国福特公司Audi(奥迪) - 德国群众公司Austin 〔奥斯汀〕- 英国英国国营利兰股份〔LEYLAND〕。
Autozam 〔科特赞〕- 日本马自达公司陆霸、速威、战旗、旋风中国北京汽车制造厂Bentley(宾利/本特利) - 英国宾利汽车公司〔Bentley Motors Limited〕BMW (宝马)- 德国群众汽车公司Bedford贝德福德牌汽车英国Brabus 〔搏速〕- 德国 BRABUS公司德国以Mercedes-Benz为根底的整车改装厂Bugatti 〔布加蒂〕- 法国Ettore Bugatti公司Bufori 一个澳大利亚品牌，后来转产马来西亚吉隆坡。
Buick(别克) - 美国通用公司Byd〔比亚迪〕中国深圳比亚迪股份BC306Z 中国北京北京汽车股份Cadillac(凯迪拉克) - 美国凯迪拉克汽车公司Caterham〔凯特汉姆〕- 英国 Caterham公司汽车改装厂Changhe(昌河) - 中国江西昌河汽车有限责任公司是隶属中国长安汽车集团股份的全资子公司，拥有景德镇、九江、合肥三个整车工厂和九江发动机工厂Chevrolet(雪佛兰) - 美国雪佛兰汽车公司，雪佛兰为通用汽车集团下最大的品牌Chrysler(克莱斯勒) - 美国克莱斯勒汽车公司Citroën(雪铁龙) - 法国Citroën(雪铁龙)汽车公司Dacia〔达西亚〕- 罗马尼亚法国雷诺旗下品牌Daewoo(大宇) - 韩国韩国大宇是韩国第二大汽车生产企业。
服务升级 关爱永恒——专访华晨汽车销售公司金杯售后服务总监马晓峰
服务升级关爱永恒——专访华晨汽车销售公司金杯售后服务
总监马晓峰
无
【期刊名称】《汽车与驾驶维修：汽车版》
【年(卷),期】2013(000)001
【摘要】2012年,华晨汽车售后服务品牌＂华晨之家＂全面升级,推出了旨在关爱
客户的＂三心服务＂。
＂三心服务＂不仅为广大华晨车主带来更加全方位的关爱,
同时,华晨售后服务体系也随着＂三心服务＂的推出而全新升级,并获得了业内的广
泛认可。
也正因为如此,不久前,华晨汽车荣获了业内权威的＂2012中国汽车服务
金扳手奖优秀服务品牌·客户关爱奖＂。
本刊（以下称＂AD＆S＂）也借此机会在
现场采访了华晨汽车销售公司金杯售后服务总监马晓峰先生（以下简称＂马总＂）。
【总页数】2页(P192-193)
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】U469
【相关文献】
1.以心服务,凸显价值——专访华晨汽车售后服务部部长崔岁龙 [J], 马红微
2.服务升级关爱永恒——专访华晨汽车销售公司金杯售后服务总监马晓峰 [J],
3.家般关怀,华晨专属——专访华晨汽车销售公司副总经理马晓峰 [J], 武佳琪
4.售后服务就是“修心之旅”——专访上海大众售后服务部黄继荣总监 [J], 朱伟华
5.家般关怀，华晨专属——专访华晨汽车销售公司副总经理马晓峰 [J], 武佳琪因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
汽车售后服务概述
服务保障首先感广大车主选择了润力专汽，为了让你们满意，以及有效限度的维护你们的利益，我们制定了一套服务保障体系，包括如何为车主在购买，选择配件，线下安装服务，以及全程服务过程中出现任何问题的解决等。
请详细阅读我们的服务保障，如有任何问题，请联系我们。
汽车保养专家系统我们根据自己在汽车领域的长期积累的专业经验和数据库，设计开发了国专业权威的车型智能匹配数据库，可覆盖2200多种车型，约96%的在使用车辆。
车主只需要在线选定自己的车型，输入里程和上路时间，即可傻瓜式地操作，选定保养项目和对应的原厂等级的配件，放心购买后，到安装店更换。
由于我们的车型、配件数据匹配错误而导致您购买后无法安装，我们将无条件给予退、换货处理。
原厂品质正品配件为了保障车主利益，保障用车安全，克服国配件市场比较混乱，各渠道（汽配城、4S店）都存在假冒/高仿品牌配件、劣质配件的情况，养车无忧网作为一家专业原厂正品配件的在线销售平台，从汽车配件生产企业直接采购，原厂正品（有厂家授权证书为证），省去中间环节，让车主省心更省钱，最大限度的解决了车主对4S店保养配件收费不透明的疑窦。
这是我们自助保养平台的一个最大的特点和优势，可靠地保障了车主的保养品质。
友情提醒：配件一定要在养车无忧网购买，线下特约安装店仅提供配件的安装、更换服务，养车无忧网不对特约安装店销售的配件提供正品保障。
全里程保养保障一辆汽车从上路到报废，有20多项必须定期保养的项目，否则随时有可能导致行车事故或对汽车本身产生重大损害的问题，而且每个汽车厂家对这20多个项目都有规定的更换周期。
养车无忧网作为专业的汽车保养，对所有这些定期保养的项目都可以提供从配件购买到安装更换的全面服务。
线下安装服务承诺目前养车无忧网的线下安装店已覆盖全国大部分城市，养车无忧网有一套专业的安装店评估、管理体系和一个专业的安装店管理团队，所有特约安装店在和养车无忧网正式签约前，都按照标准的流程进行严格、专业的评估，确保安装店的技术水平和服务能力达到标准，到店安装，价格透明。
2010年华晨金杯售后服务管理手册
2010年华晨金杯售后服务管理手册2010年1月第一章 金杯品牌索赔业务管理规定一、特约服务站质量担保工作职责1.金杯品牌特约服务站是被授权对华晨金杯系列轻型客车产品进行质量担保服务的企业。
有义务向所有符合质量担保条件的金杯客车用户提供满意的质量担保服务，不得以任何形式或理由拒绝用户提出的正当合理的质量担保服务请求。
2.服务站必须按华晨金杯售后服务部的规定配备相关的质量担保的硬件（专用质量鉴定设备、索赔申请提交设备、专职人员、专用仓库等）和软件（crm系统软件、专业培训，专业鉴定技术资质认证等）。
3.贯彻《金杯客车系列产品质量担保政策》，实事求是地为用户提供质量担保服务，既不可推委属于质量担保范围服务的责任，也不可为用户提交虚假的索赔申请。
4.应尽最大努力处理好用户的质量抱怨，避免用户二次投诉或投诉升级，必须为用户提供应有的、合理的紧急救援要求。
5.在进行质量担保工作中，适当的调整和维修是首选的修理措施，当调整和维修无法达到应有的技术要求时，才可以更换必要的零件或总成，对于已有拆分件供应的配件严禁申报总成索赔。
在其维修过程中，由于维修站自身原因，例如:定损不当等造成的误判损失，应由服务站承担责任及由此引起的相关费用。
6.为了提高金杯系列轻型客车的产品质量，金杯特约服务站应按规定向华晨金杯售后服务部供有效的质量情况反馈，及时汇报区域内有关金杯客车质量方面的异常情况。
7.有义务做好华晨金杯对一些重要的文件、资料、技术和信息的保密工作。
8.华晨金杯售后服务业务处将严格按照管理规定对服务站的索赔业务进行检查、考核，对检查、考核不合格的项目将按照“华晨金杯特约服务站处罚规定”进行处罚，所有罚款直接从当月索赔款中扣除，并在售后服务网上公布处罚结果。
二、索赔员任职要求和工作职责为了更好的开展质量担保工作，华晨金杯售后服务部要求每个金杯特约服务站必须配备一名专职索赔员。
根据索赔员的工作性质，华晨金杯售后服务对专职索赔员提出了以下几点具体要求：1.具有大专或相当于大专以上的文化程度。
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通知
各华晨汽车金杯品牌授权服务站:
定于2010年3月15日—3月31日开展春季服务活动，内容如下，请服务站站长组织站内相关人员认真阅读，遵照执行。
1、活动目的：
1.1、华晨之家2010年服务活动继续以“以养代修零维修”计划为推广核心，作为2010年的首个服务活动，将通过更多的增值服务，引起用户关注，树立良好的售后服务口碑；
1. 2、春季气温路面环境均有了明显变化，车主也多在此季节为爱车进行体检维护，华晨之家春季免费检测活动的举行及相应宣传能有效增加各地服务站的“进厂率”；
1.3、活动期间同步实施优化项目的排查，避免质量问题集中爆发。
2、活动主题：
华晨之家零维修计划——春季服务活动
3、活动时间：
2010年3月15日—3月31日
4、活动对象：
金杯系列车型（包含保修期以内及保修期以外所有用户车辆）5、活动内容：
5.1、免费检测
5.1.1、各服务站通过短信或电话预约形式，邀请用户参加活
动；
5.1.2、金杯售后管理处编制了金杯海狮、阁瑞斯检测作业指导书（附件1），各服务站需按指导书内容为用户进行春季检测服务，并将指导书打印出来粘贴于用户休息室醒目位置，使用户了解春季检测的内容；
6、活动组织：
本次活动由金杯售后管理处负责活动总体策划，各金杯服务站配合开展。
7、活动全国统一要求：
7.1、服务站需做好活动的用户预约及活动内容的解释、宣传工作；
8、活动宣传：
8.1、活动将在中央三套音乐之声FM90.0、上海交通台FM105.7、羊城交通广播FM105.2、辽宁交通FM97.5、成都交通FM91.4、陕西交通广播FM91.6、楚天交通体育台、杭州交通经济广播FM91.8、河南音乐台FM88.1、山东音乐台FM106.6，于3月10日—3月18日进行广播广告宣传；
8.2、活动将在国内20家主流网站及汽车类网站进行多轮公关报道；
8.3、将通过华晨公司SP短信平台，于3月15日向车主发送告知性活动短信；
8.4、活动信息将搭载到售前平面广告中。
特此通知！
金杯售后管理处
2010-3-10。