旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
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旅游电子商务PPT课件
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系：基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分：
（1）旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业
等）的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品 之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验，使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真，CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它 们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用 效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下，由网络系统、基于
Intranet（企业内部网）的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介，
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具，
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站，而未实
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
3.基于E概念电子商务阶段：E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物， 是电子技术在信息化社会中的“务实”应用，也是商务发展的未来。
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
二、全球电子商务现状：欧美国家电子商务飞速发展的因素
（1）欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年几 乎都是网民，良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具，查阅相关资料，了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用，以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二：电子商务的定义及特性
任务导入：广州唯品会信息科技有限公司（简称“唯品会”）成立于2008 年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月上线，是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品， 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市，是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料，加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三：电子商务的组成与应用
任务导入：中国铁路客户服务中心（网址：）是铁路服务 客户的重要窗口，此网站集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
掌握旅行社电子商务客户服务课件(共19张PPT)《旅游电子商务》(江苏大学出版社)
《旅 游 电 子 商 务》
项目五 旅行社电子商务
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
任务导入 AA旅行社的客户服务
AA旅行社是业界著名的大型旅行社，一直以来以其优质的客户服务获得了 众多客户的信赖。
最近，AA旅行社开发出一项名为“健康老人欧洲之旅”的跟团游产品。针 对此项旅游产品，AA旅行社为客户提供……
例如，参加泼水节活动时，不能因为被泼水而生气或者对泼水者 大打出手；参观博物馆时，不能携带水和食物。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 同步案例 泰国出游注意事项
女士/先生您好： 我是宁夏中旅的旅游顾问，以下是出团前的注意事项，希望您仔细阅读并做好相关准备。 （1）请携带护照和2寸白底近照，到机场交给领队。部分泰国酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等，因 此有需要的旅游者应该提前准备好。此外，您还需要准备常用药品。 （2）泰国酒店的电压大多为220V，一般手机、相机均可直接充电，如携带电脑，请自备转换器。 （3）泰国常年炎热潮湿，原则上只需携带夏季衣物即可，最好携带一件薄外套。此外，请携带太阳 镜、太阳帽、晴雨伞、防暑药品和防晒用品等。 （4）游览泰国大皇宫时，请着装整洁，不穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 一、旅游前服务 （二）出团通知
3．温馨提示
主要包括对旅游目的地的景区、气候、天气、宗教、历史人文和旅游过程中可能出现的突发状 况进行介绍。
例如，旅行社会提前为去新疆旅游的客户发送“新疆气候干燥，要注意多喝水”“在新疆吃完 水果后不要立即喝热水，以免造成肠胃不适”等提示信息。
你在参加跟团游时，是否收到过旅行社发来的提示信息？ 这些提示信息一般包括哪些内容？
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
项目五 旅行社电子商务
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
任务导入 AA旅行社的客户服务
AA旅行社是业界著名的大型旅行社，一直以来以其优质的客户服务获得了 众多客户的信赖。
最近，AA旅行社开发出一项名为“健康老人欧洲之旅”的跟团游产品。针 对此项旅游产品，AA旅行社为客户提供……
例如，参加泼水节活动时，不能因为被泼水而生气或者对泼水者 大打出手；参观博物馆时，不能携带水和食物。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 同步案例 泰国出游注意事项
女士/先生您好： 我是宁夏中旅的旅游顾问，以下是出团前的注意事项，希望您仔细阅读并做好相关准备。 （1）请携带护照和2寸白底近照，到机场交给领队。部分泰国酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等，因 此有需要的旅游者应该提前准备好。此外，您还需要准备常用药品。 （2）泰国酒店的电压大多为220V，一般手机、相机均可直接充电，如携带电脑，请自备转换器。 （3）泰国常年炎热潮湿，原则上只需携带夏季衣物即可，最好携带一件薄外套。此外，请携带太阳 镜、太阳帽、晴雨伞、防暑药品和防晒用品等。 （4）游览泰国大皇宫时，请着装整洁，不穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 一、旅游前服务 （二）出团通知
3．温馨提示
主要包括对旅游目的地的景区、气候、天气、宗教、历史人文和旅游过程中可能出现的突发状 况进行介绍。
例如，旅行社会提前为去新疆旅游的客户发送“新疆气候干燥，要注意多喝水”“在新疆吃完 水果后不要立即喝热水，以免造成肠胃不适”等提示信息。
你在参加跟团游时，是否收到过旅行社发来的提示信息？ 这些提示信息一般包括哪些内容？
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
旅游目的地电子商务
旅游目的地电子商务
携程旅行网（最早也最好的旅游电子商务网站）
旅游目的地电子商务
目前，中国旅游电子商务已经形成了各类 旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、 全球分销系统、计算机预订系统和专业旅 游网站及旅游电子商务平台功能互补、相 互竞争、共同发展的格局。其中，旅游目 的地电子商务网站发展迅猛。
旅游目的地电子商务
二、旅游目的地营销系统的功能
1.及时、准确的提供目的地信息
根据美国国家休闲行为监测报告, 无论是商务旅游还
是休闲旅游, 利用网络进行旅游计划的消费者在持续增加。
通过网络预定旅游服务的消费பைடு நூலகம்人数增长得更快, 这预示
着未来的消费者将更加频繁地使用网络进行旅游决策、购
买旅游服务。许多消费者都要求全面的专业化信息来辅助
旅游目的地电子商务
旅游目的地电子商务的运营模式
旅游目的地电子商务
教学项目二 旅游目的地营销系统
一、旅游目的地营销系统的概念
旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，DMS） 是一种现代旅游信息化的应用系统，以互联网为平台，结合 了数据库技术、多媒体技术、虚拟技术和网络营销技术，把 基于互联网的高效的旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有 机地结合在一起，为游客提供全程的周到服务，以期提升旅 游目的地形象、旅游业的整体服务水平和城市旅游信息化。
旅游目的地电子商务
（一）旅游目的地电子商务的系统模式
所谓系统模式是电子商务系统采的网络平台形式，旅游目的 地存在多种网络形式，系统构建时可采用相应的网络平台。
旅游目的地电子商务
（二）旅游目的地电子商务的运营模式
目前，我国旅游目的地多数采用的是一种政 府主导型的运作模式，这种模式在一定程度 上适应了我国旅游业信息化水平不高的现状， 使政府在旅游目的地营销中的作用得到了充 分的发挥。
携程旅行网（最早也最好的旅游电子商务网站）
旅游目的地电子商务
目前，中国旅游电子商务已经形成了各类 旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、 全球分销系统、计算机预订系统和专业旅 游网站及旅游电子商务平台功能互补、相 互竞争、共同发展的格局。其中，旅游目 的地电子商务网站发展迅猛。
旅游目的地电子商务
二、旅游目的地营销系统的功能
1.及时、准确的提供目的地信息
根据美国国家休闲行为监测报告, 无论是商务旅游还
是休闲旅游, 利用网络进行旅游计划的消费者在持续增加。
通过网络预定旅游服务的消费பைடு நூலகம்人数增长得更快, 这预示
着未来的消费者将更加频繁地使用网络进行旅游决策、购
买旅游服务。许多消费者都要求全面的专业化信息来辅助
旅游目的地电子商务
旅游目的地电子商务的运营模式
旅游目的地电子商务
教学项目二 旅游目的地营销系统
一、旅游目的地营销系统的概念
旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，DMS） 是一种现代旅游信息化的应用系统，以互联网为平台，结合 了数据库技术、多媒体技术、虚拟技术和网络营销技术，把 基于互联网的高效的旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有 机地结合在一起，为游客提供全程的周到服务，以期提升旅 游目的地形象、旅游业的整体服务水平和城市旅游信息化。
旅游目的地电子商务
（一）旅游目的地电子商务的系统模式
所谓系统模式是电子商务系统采的网络平台形式，旅游目的 地存在多种网络形式，系统构建时可采用相应的网络平台。
旅游目的地电子商务
（二）旅游目的地电子商务的运营模式
目前，我国旅游目的地多数采用的是一种政 府主导型的运作模式，这种模式在一定程度 上适应了我国旅游业信息化水平不高的现状， 使政府在旅游目的地营销中的作用得到了充 分的发挥。
旅游电子商务及电子商务应用系统概述(共70张PPT)
CRS作为新型的电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国外集团 饭店管理的我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了国际SRS。 到90年代后期，以天马系统为代表的我国CRS进入市场。经过近20年的 发展,已经取得了长足的进步及可观的效益。例如上海锦江、新锦江、和 平三家饭店集团。
未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必 须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
集团管理工具:
酒店集团CRS利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促 销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如GDS、互联网连接 ，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其成 员酒店的有效工具之一。 万豪和洲际集团的A R-SHA和HOLIDEX，通过这两个CRS ，两大集团均能向受托管理的酒店提供多达20%--25%的商务客 源，从而提升了酒店的营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢 地锁在其品牌的大旗之下。
常客管理
7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以 上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。
垄断工具
2、利用品牌知名度使成员酒店相互输送客源 目前国际旅游饭店业中，80％的客源市场为各个企业集团分割，而
CRS优势：
3、 CRS提高了酒店的整体信息化水平。
CRS起初是中解决了酒店前端的营销，为了使CRS与酒店的电 脑管理系统(PMS———Property Management System)实时连接， 各酒店开发了集团CRS和各饭店的PMS的预订系统互换和时时更新， 即一间客房在CRS预订的同时，饭店PMS也同时显示该房间被预订， 整体上提高了成员酒店的管理信息化
会员管理
CRS通过附属的客户关系管理模块（CRM）跟踪和分析每个会 员在各家酒店的消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等 消费引起的帐务往来。 因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、 基础的、核心的平台。
未来在电子商务的环境下，国内酒店业要想提高营销能力，必 须走集团化、品牌化的道路，否则难以持续。
集团管理工具:
酒店集团CRS利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促 销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如GDS、互联网连接 ，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其成 员酒店的有效工具之一。 万豪和洲际集团的A R-SHA和HOLIDEX，通过这两个CRS ，两大集团均能向受托管理的酒店提供多达20%--25%的商务客 源，从而提升了酒店的营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢 地锁在其品牌的大旗之下。
常客管理
7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以 上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。
垄断工具
2、利用品牌知名度使成员酒店相互输送客源 目前国际旅游饭店业中，80％的客源市场为各个企业集团分割，而
CRS优势：
3、 CRS提高了酒店的整体信息化水平。
CRS起初是中解决了酒店前端的营销，为了使CRS与酒店的电 脑管理系统(PMS———Property Management System)实时连接， 各酒店开发了集团CRS和各饭店的PMS的预订系统互换和时时更新， 即一间客房在CRS预订的同时，饭店PMS也同时显示该房间被预订， 整体上提高了成员酒店的管理信息化
会员管理
CRS通过附属的客户关系管理模块（CRM）跟踪和分析每个会 员在各家酒店的消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等 消费引起的帐务往来。 因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、 基础的、核心的平台。
电子商务与旅游目的地营销的关系与机会
详细描述
通过电子商务平台，旅游目的地可以提供定制化的行程安排、住宿和活动，以满 足游客的独特需求。这种服务能够提高游客满意度，增加重游率，并促进目的地 品牌的差异化。
旅游目的地的智慧化营销策略
总结词
利用先进技术进行智慧化营销是电子商 务为旅游目的地带来的另一大机会。
VS
详细描述
通过大数据分析、人工智能和物联网等技 术，旅游目的地可以更精准地定位目标市 场，实现个性化的营销推送。同时，智慧 化营销还能提高营销效果和游客体验，降 低营销成本。
电子商务与旅游目的 地营销的关系与机会
• 电子商务与旅游目的地营销的概 述
• 电子商务对旅游目的地营销的影 响
• 旅游目的地营销在电子商务中的 应用
• 电子商务与旅游目的地营销的未 来机会
目录
01
电子商务与旅游目的地营销
的概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
02
旅游目的地营销可以利用电子 商务的技术手段，实现精准营 销和个性化服务，提高营销效 果和游客满意度。
03
电子商务和旅游目的地营销的 结合，有助于推动当地旅游业 的发展，促进经济繁荣和社会 发展。
02
电子商务对旅游目的地营销
的影响
提升旅游目的地的品牌形象
电子商务平台上的旅游目的地营销活 动可以通过精美的图片、视频和详细 的产品描述，向潜在游客展示旅游目 的地的独特魅力和特色，提升旅游目 的地的品牌形象。
旅游目的地的全球化营销合作
总结词
电子商务平台为旅游目的地提供了与全球各地进行营销合作的机遇。
通过电子商务平台，旅游目的地可以提供定制化的行程安排、住宿和活动，以满 足游客的独特需求。这种服务能够提高游客满意度，增加重游率，并促进目的地 品牌的差异化。
旅游目的地的智慧化营销策略
总结词
利用先进技术进行智慧化营销是电子商 务为旅游目的地带来的另一大机会。
VS
详细描述
通过大数据分析、人工智能和物联网等技 术，旅游目的地可以更精准地定位目标市 场，实现个性化的营销推送。同时，智慧 化营销还能提高营销效果和游客体验，降 低营销成本。
电子商务与旅游目的 地营销的关系与机会
• 电子商务与旅游目的地营销的概 述
• 电子商务对旅游目的地营销的影 响
• 旅游目的地营销在电子商务中的 应用
• 电子商务与旅游目的地营销的未 来机会
目录
01
电子商务与旅游目的地营销
的概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
02
旅游目的地营销可以利用电子 商务的技术手段，实现精准营 销和个性化服务，提高营销效 果和游客满意度。
03
电子商务和旅游目的地营销的 结合，有助于推动当地旅游业 的发展，促进经济繁荣和社会 发展。
02
电子商务对旅游目的地营销
的影响
提升旅游目的地的品牌形象
电子商务平台上的旅游目的地营销活 动可以通过精美的图片、视频和详细 的产品描述，向潜在游客展示旅游目 的地的独特魅力和特色，提升旅游目 的地的品牌形象。
旅游目的地的全球化营销合作
总结词
电子商务平台为旅游目的地提供了与全球各地进行营销合作的机遇。
旅游电子商务_旅游目的地电子商务
一 电子商务环境下的DMO
1.DMO与目的地旅游电子商务
DMO与旅游目的地营销 本书中将旅游目的地管理组织和旅游目的地营销组织简称为 “DMO” 。 在电子商务兴起之前，DMO通过传统的营销方式，使旅游目的
地和产品信息广为传播。互联网的迅速发展， DMO 需要考虑将互
联网纳入其旅游目的地营销战略中，积极开拓网上旅游市场，对旅 游目的地进行有效的营销。
吸引新的顾客建立与供应商之间的联系打破地域限制参与全球竞争减少向固定顾客提供服务开支201782351tourismecdmo培育中小旅游企业电子商务群体的方法和途径制定目的地中小旅游企业电子商务发展计划出台相关政策培训为发展中小旅游企业电子商务提供服务的dmo部门人员为中小旅游企业发展电子商务提供技术和其他咨询服务通过旅游目的地信息系统为中小旅游企业提供电子商务发展平台201782352tourismec使用互联网进行业务处理开展电子政务宣传成功使用互联网和电子商务的中小旅游企业的经验推动中小旅游企业与目的地其他部门积极合作定期或者不定期地举行区域性的旅游企业虚拟商务展览201782353tourismec3
目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
2015-6-29
27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部
网、外部网和互联网。
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统，用于协调DMO的内部运作，使部门的 信息能够通过内部网进行共享，实现信息 的快速传递和无纸化办公。
目的地旅游 电子商务系 统的核心功 能 （续）
电子刊物和传统出版物 旅游节事活动规划和管理 旅游市场营销和产出管理 数据编辑和管理
旅游电子商务概论PPT课件
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术，游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景，增强游客的感知和体验； 通过AR技术，游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息，提高旅行的便捷性和趣味性。
未来，VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用，为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时， 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域，它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘，帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ，从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术，为消费 者提供更加个性化的旅游服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来，随着互联网技术的快速发展和普及，旅游电子商务市场规模持续增长， 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中，旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平，预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈，众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速，需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善：旅游电子商务领域的法律法规尚不完善， 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅行社电子商务课件
旅行社电子商务 课件
目录
• 旅行社电子商务概述 • 旅行社电子商务平台建设 • 旅行社电子商务营销策略 • 旅行社电子商务客户管理 • 旅行社电子商务的未来发展 • 旅行社电子商务案例分析
01
旅行社电子商务概述
什么是旅行社电子商务
定义
旅行社电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术，实 现旅行社业务流程的电子化、数字化和网络化。它是一种将 传统旅行社与电子商务相结合的新型业务模式。
业的电商平台和软件。
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 移动互联网的发展，移动端成为 旅行社电子商务的重要战场，各 种移动应用程序和微信公众号等
被广泛使用。
旅行社电子商务的优点与挑战
优点
提高效率：通过自动化和在线化，旅行社电子商务可以大幅提高业务流程的效率， 减少人工干预和错误率。
扩大市场：通过网络营销和在线预订，旅行社电子商务可以吸引更多的潜在客户， 扩大市场份额。
加强个性化服务
旅行社需要更加注重个性化和定制化的服务，满足消费者对旅游体 验的不同需求。
06
旅行社电子商务案例分析
案例一：携程旅行网的电子商务模式
总结词
以在线预订为核心，提供全方位的旅游服务
详细描述
携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，通过构建一个综合性的旅游服 务平台，为消费者提供从机票、酒店、门票到旅游线路的全方位在线预订服务。 其成功的关键是建立了强大的品牌形象，以及高效的服务体系。
目标市场分析
对目标市场进行细致的分析，了解客 户需求和消费习惯，为营销策略的制 定提供依据。
产品定位
根据目标市场的需求，对旅行社的产 品进行精准的定位，突出其独特性和 吸引力。
价格策略
目录
• 旅行社电子商务概述 • 旅行社电子商务平台建设 • 旅行社电子商务营销策略 • 旅行社电子商务客户管理 • 旅行社电子商务的未来发展 • 旅行社电子商务案例分析
01
旅行社电子商务概述
什么是旅行社电子商务
定义
旅行社电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术，实 现旅行社业务流程的电子化、数字化和网络化。它是一种将 传统旅行社与电子商务相结合的新型业务模式。
业的电商平台和软件。
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 移动互联网的发展，移动端成为 旅行社电子商务的重要战场，各 种移动应用程序和微信公众号等
被广泛使用。
旅行社电子商务的优点与挑战
优点
提高效率：通过自动化和在线化，旅行社电子商务可以大幅提高业务流程的效率， 减少人工干预和错误率。
扩大市场：通过网络营销和在线预订，旅行社电子商务可以吸引更多的潜在客户， 扩大市场份额。
加强个性化服务
旅行社需要更加注重个性化和定制化的服务，满足消费者对旅游体 验的不同需求。
06
旅行社电子商务案例分析
案例一：携程旅行网的电子商务模式
总结词
以在线预订为核心，提供全方位的旅游服务
详细描述
携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，通过构建一个综合性的旅游服 务平台，为消费者提供从机票、酒店、门票到旅游线路的全方位在线预订服务。 其成功的关键是建立了强大的品牌形象，以及高效的服务体系。
目标市场分析
对目标市场进行细致的分析，了解客 户需求和消费习惯，为营销策略的制 定提供依据。
产品定位
根据目标市场的需求，对旅行社的产 品进行精准的定位，突出其独特性和 吸引力。
价格策略
旅游电子商务
《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述（TEB）什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链第二章信息通信技术与旅游业（ICT and Tourism Industry）信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游（Electronic Tour )信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容第四章饭店电子商务(Hotel Electronic Business）饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用第五章旅行社电子商务（Travel agency Electronic Business）旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章旅游景区电子商务(Tourism Scenic spot Electronic Business）景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章旅游目的地电子商务(Tourism Destination Electronic Business)旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略( E-Business Strategies for Tourism Enterprise ）企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1.盘点2014年在线旅游行业的六个关键词：价格战,并购&融资，平台化，出境游，亏损，移动互联网2。
英文简写旅游电子商务包含的信息系统:客户关系管理系统（CRM）、网络营销系统、全球分销系统（GDS）以及中央预订系统（CRS）等.ERP（Enterprise Resource Planning,企业资源计划)旅游电子商务的主要商务模式：旅游企业间的电子商务（B2B），旅游企业对旅游散客的电子商务（B2C），旅游企业对企业客户的电子商务（B2E）旅游消费者对旅游企业的电子商务(C2B）；电子分销系统(EDS）电脑预订系统CRS；客户体验管理（CEM）GDS（Global Distribution System)是一种综合性的分销系统,主要提供航空交通、旅游度假、汽车租赁、客房预订等分销服务。
电子商务课程ppt课件
发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
从早期的电子数据交换（EDI）到如今 的全面电子商务时代，经历了多个阶 段的发展和完善
电子商务的特点与优势
特点
全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等
优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等
电子商务的应用领域
B2B（商业对商业）
企业之间的电子商务活动，如供应链管理、 采购管理等
C2C（消费者对消费者）
电子商务面临的安全威胁和挑战。
加密技术
数据加密的原理和常见加密算法（如 AES、RSA等）。
防火墙和入侵检测
防火墙的工作原理和常见类型，以及 入侵检测系统的功能和使用方法。
电子商务安全协议
安全套接层（SSL）和安全电子交易 （SET）等电子商务安全协议的原理 和应用。
03
电子商务模式与平台
B2B电子商务模式
供应链管理在电子商务中的应用
供应链管理的定义
对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优。
供应链管理在电子商务中的应用
通过互联网技术实现供应链信息的实时共享，提高供应链的透明度和协同效率；运用大数据和人工智能等技术对 供应链进行预测和优化，降低库存成本和运输成本；构建智能化的供应链管理系统，实现自动化决策和快速响应 市场需求。
，如阿里巴巴、京东等。
垂直型电子商务平台
专注于某一行业或领域的电子 商务平台，如携程旅游网专注 于旅游行业。
社交型电子商务平台
结合社交网络和电子商务的新 型平台，如微信电商、抖音电 商等。
移动型电子商务平台
基于移动设备的电子商务平台 ，如手机APP端的淘宝、京东
等。
04
电子商务支付与结算
电子支付概述
旅游目的地电子商务
旅游目的地电子商务在当今数字化的时代，旅游行业也迎来了深刻的变革，旅游目的地电子商务成为了旅游业发展的重要趋势。
旅游目的地电子商务，简单来说，就是利用互联网和电子技术，为游客提供关于旅游目的地的各种信息和服务，包括景点介绍、酒店预订、交通安排、旅游线路规划、特色美食推荐等，旨在为游客提供便捷、高效、个性化的旅游体验。
旅游目的地电子商务的出现，给旅游行业带来了诸多便利和机遇。
对于游客而言，他们可以在出发前就通过网络充分了解目的地的情况，制定更加合理的旅行计划。
不再需要翻阅厚厚的旅游指南，只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，就能获取丰富的旅游信息。
比如，通过在线地图和景点的 3D 展示，游客可以提前熟悉目的地的地理环境和景点布局；通过游客的评价和分享，能够更好地了解当地的真实情况，避免踩坑。
而且，电子商务平台还提供了便捷的预订服务，无论是机票、酒店还是景点门票，都可以在家中轻松搞定，节省了大量的时间和精力。
对于旅游目的地来说，电子商务也是一种强大的推广和营销工具。
以往，旅游目的地的宣传往往依赖于传统的广告和宣传册，传播范围有限，效果难以评估。
而借助电子商务平台，可以将目的地的特色和魅力更精准地推送给潜在游客。
通过大数据分析，了解游客的喜好和需求，从而制定更有针对性的营销策略。
此外，电子商务还为旅游目的地提供了与游客直接沟通的渠道，能够及时了解游客的反馈，改进服务质量，提升游客满意度。
然而，旅游目的地电子商务在发展过程中也面临着一些挑战。
首先是信息的真实性和可靠性问题。
在网络上，信息来源众多，质量参差不齐，有些虚假信息可能会误导游客，给他们带来不好的体验。
因此，旅游目的地和相关平台需要加强对信息的审核和管理，确保游客获取的信息准确可靠。
其次，网络安全也是一个不容忽视的问题。
在进行在线交易时，游客的个人信息和支付信息需要得到有效的保护，防止信息泄露和欺诈行为的发生。
再者，旅游目的地的电子商务发展还存在着地区不平衡的现象。
旅游电子商务实务4
制定营销计划：制定详细的 营销计划包括产品、价格、 渠道、促销等方面
利用社交媒体：利用社交媒 体进行宣传和推广提高品牌 知名度和影响力
提供个性化服务：提供个 性化服务满足不同客户的 需求提高客户满意度和忠 诚度
建立良好的客户关系：建 立良好的客户关系提高客 户满意度和忠诚度促进客 户重复购买和推荐
持续优化营销策略：根据市 场变化和客户反馈不断优化 营销策略提高营销效果。
推动旅游电子商务行业自律建 立行业标准和规范
旅游电子商务法律法规与政策的未来趋势
法律法规的完善：随着旅游业的 发展法律法规将不断完善以适应 新的市场需求和挑战。
监管加强：随着旅游业的发展监 管部门将加强对旅游电子商务的 监管确保市场秩序和消费者权益。
添加标题
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添加标题
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政策支持：政府将加大对旅游电 子商务的支持力度鼓励企业创新 推动旅游业的发展。
综合型旅游电子商 务平台：如携程、 去哪儿等提供全面 的旅游服务
垂直型旅游电子商 务平台：如途牛、 同程等专注于某一 类旅游产品或服务
目的地型旅游电子 商务平台：如马蜂 窝、穷游等专注于 目的地的旅游信息 和服务
社交型旅游电子商 务平台：如小红书 、抖音等通过用户 分享和互动提供旅 游信息和服务
旅游电子商务平台的运营模式
旅游电子商务的优势
方便快捷：用户可以随时随地进行预订和支付节省时间和精力 信息丰富：用户可以获取大量的旅游信息和产品方便比较和选择 价格透明：用户可以直接看到价格和优惠信息避免被误导和欺诈 安全可靠：用户可以通过第三方支付平台进行支付保障资金安全
旅游电子商务的未来趋势
移动化：随着智能手机的普及旅游电子商务将更加注重移动端的体验和功能。
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地和产品信息广为传播。互联网的迅速发展，DMO需要考虑将互 联网纳入其旅游目的地营销战略中，积极开拓网上旅游市场，对旅
游目的地进行有效的营销。
.
2020/5/6 2
Tourism EC
部分国家的DMO设置情况
.
2020/5/6 3
Tourism EC
2.旅游目的地营销战略
旅游目的地营销战略有政府主导、 市场主导等多种模式。在目前，政府主 导旅游目的地营销是各国和地区发展旅 游业的主导模式。
能
旅游产品数据库 按类别、地域、关键词搜索信息
旅游者自助行程安排 旅游产品预订
旅游消费者/网站访问者数据库 旅游客户关系管理
.
2020/5/6 21
Tourism EC
目的地旅游 电子商务系 统的核心功
能 （续）
旅游市场调查与分析 旅游图片库和媒体的公关材料
与旅游企业合作，通过电子 方式将旅游产品销售给旅游 者和旅游中间商
.
2020/5/6 18
Tourism EC
二 目的地旅游电子商务系统
1.目的地旅游电子商务系统的构成要素
.
2020/5/6 19
Tourism EC
2.目的地旅游电子商务系统的结构
.
2020/5/6 20
Tourism EC
目的地旅游 电子商务系 统的核心功
.
2020/5/6 17
Tourism EC
与网上订房中心、电话 预订中心建立合作，为
他们提供信息
建立与旅游中间 商、全球分销系 统/计算机预订系 统和其他传统旅 游经营者的合作
关系
DMO建立与其 他群体的良好合 作关系的方式
与旅游电子商务 网站、搜索引擎 、门户网站等建 立合作关系，使 信息在互联网上 传播
1.为旅游企业提 供安全且自动化 程度高的电子商 务设施 2.通过网络等渠 道与旅游企业实 现良好的互动关 系
3.树立良好的旅游目 的地形象，形成品牌 效应 4.与旅游目的地组织 联系，以中间人的身 份，为旅游企业发展 牵线搭桥
5.推广电子商务发 展成功经验，适时 指导旅游企业 6.建立和实施各种 电子商务发展规范 和管理制度
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
Tourism EC
DMO能在现代旅游产业价值链中扮演 中间人的角色，深入微观层次成为信息和 交易的节点，提供新的服务内容。
在服务旅游者方面，DMO更为主动 地提供多种形式的服务内容
.
云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明 lmyang@
2020/5/6 15
Tourism EC
业更有竞争力，电子商务为DMO提供了新的旅游 目的地发展思路，即政府组织建设旅游目的地网 站或者功能更为完善旅游目的地信息系统 （destination information system，DIS）
.
2020/5/6 8
Tourism EC
工作原理
以互联网为基 础，将目的地 内各种不同类 型和规模的旅 游信息系统和 网站纳入统一 的网络体系当 中，实现共享 和交流。
的国家和地区，共同特点如下：
.
2020/5/6 10
Tourism EC
1
信息技术在旅游行 业应用经历了较长 的时间
2
政府部门资金支持
3
管理部门从系统设 计初期就注重旅游 企业的参与和与下 属管理部门的合作
政府主导旅游目的地电子商务发展共同特点
.
2020/5/6 11
Tourism EC
二 电子商务环境下的DMO角色变化
.
2020/5/6 6
Tourism EC
1
波兰政府成立了 私营合股的波兰 旅游开发机构
2
西班牙、加拿大、爱 尔兰、挪威等组织的 国家旅游促销机构已 经从国家旅游行政管 理机构分离出来，专 门负责旅游目的地促 销
.2020/5/6 7 Nhomakorabeaourism EC
3．政府主导的目的地旅游电子商务应用 DMO关注的焦点是如何使本国和本地区的旅游
TourismEC
章旅游目的地电子商务
学习目标：
了解政府主导的旅游目的地电子商务应用
.
2020/5/6 1
Tourism EC
一 电子商务环境下的DMO
1.DMO与目的地旅游电子商务
DMO与旅游目的地营销 本书中将旅游目的地管理组织和旅游目的地营销组织简称为
“DMO” 。 在电子商务兴起之前，DMO通过传统的营销方式，使旅游目的
旅游产业价值链定义 旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它由 旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间 商以及旅游消费者组成。旅游产业价值链包括旅游资源、 旅游产品、销售渠道和旅游者4个环节。
.
2020/5/6 12
Tourism EC
传统旅 游产业 价值链
传统的旅游产业价值链从旅游目的地供应商开 始，经旅游批发商，再由旅游零售商出售给客 源地旅游者。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
提供独家的旅游产品或特别优惠 价格
提供交流平台，为旅游产品的 选择提供帮助
.
2020/5/6 16
Tourism EC
DMO利用网络为旅游目的地 旅游企业的发展创造条件
服务范围
服务范围
面向旅游者， 面向会议、 展览 （MICE） 者的信息交 流网。
面向旅游 组织者， 面向旅游 中间商， 面向旅游 同业
.
2020/5/6 9
Tourism EC
实际应用：丹麦、奥地利建立的旅游目的地 信息系统;我国建立的目的地信息化工程— —“金旅工程”
政府主导旅游目的地电子商务发展较为成功
现代旅 游产业 价值链
以计算机网络技术为平台，以互联网为媒介， 以旅游电子商务平台和旅游目的地信息系统为 中心呈网状分布，无明显的顺序性，整个链条 中各部分可以交叉跨环节联系
.
2020/5/6 13
Tourism EC
3．电子商务环境下的DMO角色变化
现代旅游产业链条中以DMO为中心的次级网络
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2020/5/6 14
游目的地进行有效的营销。
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2020/5/6 2
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部分国家的DMO设置情况
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2020/5/6 3
Tourism EC
2.旅游目的地营销战略
旅游目的地营销战略有政府主导、 市场主导等多种模式。在目前，政府主 导旅游目的地营销是各国和地区发展旅 游业的主导模式。
能
旅游产品数据库 按类别、地域、关键词搜索信息
旅游者自助行程安排 旅游产品预订
旅游消费者/网站访问者数据库 旅游客户关系管理
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2020/5/6 21
Tourism EC
目的地旅游 电子商务系 统的核心功
能 （续）
旅游市场调查与分析 旅游图片库和媒体的公关材料
与旅游企业合作，通过电子 方式将旅游产品销售给旅游 者和旅游中间商
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2020/5/6 18
Tourism EC
二 目的地旅游电子商务系统
1.目的地旅游电子商务系统的构成要素
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2020/5/6 19
Tourism EC
2.目的地旅游电子商务系统的结构
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2020/5/6 20
Tourism EC
目的地旅游 电子商务系 统的核心功
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2020/5/6 17
Tourism EC
与网上订房中心、电话 预订中心建立合作，为
他们提供信息
建立与旅游中间 商、全球分销系 统/计算机预订系 统和其他传统旅 游经营者的合作
关系
DMO建立与其 他群体的良好合 作关系的方式
与旅游电子商务 网站、搜索引擎 、门户网站等建 立合作关系，使 信息在互联网上 传播
1.为旅游企业提 供安全且自动化 程度高的电子商 务设施 2.通过网络等渠 道与旅游企业实 现良好的互动关 系
3.树立良好的旅游目 的地形象，形成品牌 效应 4.与旅游目的地组织 联系，以中间人的身 份，为旅游企业发展 牵线搭桥
5.推广电子商务发 展成功经验，适时 指导旅游企业 6.建立和实施各种 电子商务发展规范 和管理制度
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2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资，利益协调
政府为主导，整体规 划，私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
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2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销， 私营部门仍然是市场主体，政府不可 代替这一角色分工。事实上，私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
Tourism EC
DMO能在现代旅游产业价值链中扮演 中间人的角色，深入微观层次成为信息和 交易的节点，提供新的服务内容。
在服务旅游者方面，DMO更为主动 地提供多种形式的服务内容
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云南大学工商管理与旅游管理学院杨路明 lmyang@
2020/5/6 15
Tourism EC
业更有竞争力，电子商务为DMO提供了新的旅游 目的地发展思路，即政府组织建设旅游目的地网 站或者功能更为完善旅游目的地信息系统 （destination information system，DIS）
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2020/5/6 8
Tourism EC
工作原理
以互联网为基 础，将目的地 内各种不同类 型和规模的旅 游信息系统和 网站纳入统一 的网络体系当 中，实现共享 和交流。
的国家和地区，共同特点如下：
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2020/5/6 10
Tourism EC
1
信息技术在旅游行 业应用经历了较长 的时间
2
政府部门资金支持
3
管理部门从系统设 计初期就注重旅游 企业的参与和与下 属管理部门的合作
政府主导旅游目的地电子商务发展共同特点
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2020/5/6 11
Tourism EC
二 电子商务环境下的DMO角色变化
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2020/5/6 6
Tourism EC
1
波兰政府成立了 私营合股的波兰 旅游开发机构
2
西班牙、加拿大、爱 尔兰、挪威等组织的 国家旅游促销机构已 经从国家旅游行政管 理机构分离出来，专 门负责旅游目的地促 销
.2020/5/6 7 Nhomakorabeaourism EC
3．政府主导的目的地旅游电子商务应用 DMO关注的焦点是如何使本国和本地区的旅游
TourismEC
章旅游目的地电子商务
学习目标：
了解政府主导的旅游目的地电子商务应用
.
2020/5/6 1
Tourism EC
一 电子商务环境下的DMO
1.DMO与目的地旅游电子商务
DMO与旅游目的地营销 本书中将旅游目的地管理组织和旅游目的地营销组织简称为
“DMO” 。 在电子商务兴起之前，DMO通过传统的营销方式，使旅游目的
旅游产业价值链定义 旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它由 旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间 商以及旅游消费者组成。旅游产业价值链包括旅游资源、 旅游产品、销售渠道和旅游者4个环节。
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Tourism EC
传统旅 游产业 价值链
传统的旅游产业价值链从旅游目的地供应商开 始，经旅游批发商，再由旅游零售商出售给客 源地旅游者。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者，与旅游者和潜 在旅游者的交流，了解需求，发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者，帮助旅游者 解决问题
提供独家的旅游产品或特别优惠 价格
提供交流平台，为旅游产品的 选择提供帮助
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2020/5/6 16
Tourism EC
DMO利用网络为旅游目的地 旅游企业的发展创造条件
服务范围
服务范围
面向旅游者， 面向会议、 展览 （MICE） 者的信息交 流网。
面向旅游 组织者， 面向旅游 中间商， 面向旅游 同业
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2020/5/6 9
Tourism EC
实际应用：丹麦、奥地利建立的旅游目的地 信息系统;我国建立的目的地信息化工程— —“金旅工程”
政府主导旅游目的地电子商务发展较为成功
现代旅 游产业 价值链
以计算机网络技术为平台，以互联网为媒介， 以旅游电子商务平台和旅游目的地信息系统为 中心呈网状分布，无明显的顺序性，整个链条 中各部分可以交叉跨环节联系
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2020/5/6 13
Tourism EC
3．电子商务环境下的DMO角色变化
现代旅游产业链条中以DMO为中心的次级网络
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