标准化手册内部管理篇
班组标准化管理手册
班组标准化管理手册一、前言在企业管理中，班组是一个重要的组织单位。
为了提高班组运作效率、确保工作质量和安全，制定一份班组标准化管理手册是必要的。
本手册旨在为班组成员提供必要的指导和规范，确保每个成员都能按照统一的标准进行工作。
二、班组组成和职责1. 班组组成班组由一名组长和若干名成员组成。
组长负责协调和管理班组工作，成员则根据工作需要分工合作，完成各项任务。
2. 班组职责班组的职责包括但不限于：- 按时完成工作任务，保证生产进度；- 保障工作质量，确保产品符合标准要求；- 遵守工作规章制度，维护工作秩序和安全；- 提出改进建议，参与班组工作的组织和改进；- 协助培训新成员，提升整体工作能力。
三、班组运作流程1. 任务分配班组组长根据工作计划和任务要求，合理分配工作任务给成员，并确保每个成员理解任务内容和完成标准。
2. 工作准备班组成员根据任务要求，做好充足的准备工作，包括但不限于收集必要资料、检查工作设备和材料、规划好工作流程等。
3. 工作实施班组成员按照工作计划和标准要求，有条不紊地进行工作。
在工作过程中，及时沟通协调，解决出现的问题，确保工作顺利进行。
4. 质量检查班组成员在完成任务后，对工作成果进行质量检查。
必要时可以请其他成员协助，确保产品符合标准要求。
5. 问题整理和改进班组成员及时总结工作中出现的问题和不足之处，并提出改进意见和建议。
班组组长负责组织讨论，并制定相应改进措施。
四、班组成员素质要求1. 专业技能班组成员需要具备所从事工作所需的专业技能，不断学习和提升自己的专业水平。
同时，成员之间可以相互分享和交流，提高整体工作水平。
2. 团队合作班组成员需要具备良好的团队合作精神，能够相互支持、理解和信任。
在工作中，互相协作、共同进步，将带来更好的工作效果。
3. 高效执行力班组成员应具备高效的执行力，能够在较短时间内完成任务。
同时，成员应具备自我管理能力，能够合理安排时间和处理工作优先级。
物业安全标准化管理手册范文(三篇)
物业安全标准化管理手册范文目录一、前言1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 参考文献二、企业概述2.1 公司简介2.2 组织架构2.3 质量方针三、安全管理体系3.1 安全管理原则3.2 安全管理体系的目标3.3 安全管理体系的责任四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任4.1.2 安全管理责任4.1.3 安全管理职责4.2 安全培训4.3 安全操作规程4.4 安全风险评估4.5 应急预案4.6 安全检查与评审4.7 事故报告与调查4.8 安全记录与档案管理4.9 安全改进与持续改进五、实施过程与监督检查5.1 实施过程5.2 监督检查六、风险管控及持续改进6.1 风险管控6.1.1 风险识别与评估6.1.2 风险管控措施的选择与实施6.2 持续改进6.2.1 风险管理的评估6.2.2 持续改进的措施落实七、附录7.1 安全管理组织机构图7.2 公司安全管理岗位职责7.3 安全风险评估报告范例7.4 安全检查与评审记录范例7.5 事故报告与调查记录范例7.6 安全记录与档案管理范例7.7 安全改进与持续改进报告范例一、前言1.1 编制目的本手册旨在规范物业安全管理的各个环节，明确安全管理的责任和要求，加强安全意识，确保物业运营过程中的安全风险得以有效控制和管理。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有物业的安全管理工作。
1.3 参考文献目前《物业管理条例》、《安全生产法》等法律法规，以及相关安全管理标准。
二、企业概述2.1 公司简介（简要介绍公司的背景、规模、经营范围等信息）2.2 组织架构（列出公司的组织架构图，包括安全管理组织架构）2.3 安全方针（明确公司对安全的管理方针和目标）三、安全管理体系3.1 安全管理原则公司遵循安全、预防为主、综合治理、人人安全责任等原则。
3.2 安全管理体系的目标（明确公司安全管理体系的目标，如预防事故发生、保障员工安全等）3.3 安全管理体系的责任（清晰分工，明确各个岗位的安全职责和义务）四、标准化管理要求4.1 安全管理责任4.1.1 领导责任公司领导层对安全工作负有最终责任，并提供必要的资源和支持。
项目部标准化管理手册
项目部标准化管理手册一、引言。
项目部标准化管理是现代企业管理的重要组成部分，它对于提高项目管理的效率、质量和成本控制具有重要意义。
本手册旨在为项目部成员提供标准化管理的相关规范和流程，以便更好地组织和管理项目工作，确保项目按时按质完成。
二、标准化管理体系。
1. 项目管理流程。
项目管理流程是项目部标准化管理的核心，包括项目立项、计划编制、资源调配、实施执行、监控评估、总结反馈等环节。
项目部成员应严格按照流程要求进行操作，确保项目按照既定计划有序进行。
2. 质量管理体系。
质量管理是项目部标准化管理的重要内容，包括质量目标设定、质量计划编制、质量控制和质量评估等环节。
项目部成员应注重质量管理，确保项目交付物符合质量要求。
3. 成本管理体系。
成本管理是项目部标准化管理的重要内容，包括成本预算编制、成本控制、成本核算和成本分析等环节。
项目部成员应严格执行成本管理要求，确保项目成本控制在合理范围内。
4. 安全管理体系。
安全管理是项目部标准化管理的重要内容，包括安全目标设定、安全计划编制、安全培训和安全监督等环节。
项目部成员应注重安全管理，确保项目施工过程安全可控。
5. 组织管理体系。
组织管理是项目部标准化管理的重要内容，包括组织结构设计、人员配备、岗位职责和绩效考核等环节。
项目部成员应按照组织管理要求进行工作，确保项目组织结构合理、人员配备到位。
三、标准化管理要求。
1. 严格执行管理流程。
项目部成员应严格按照项目管理流程进行操作，不得擅自变更流程，确保项目工作有序进行。
2. 注重质量管理。
项目部成员应注重质量管理，确保项目交付物符合质量要求，不得因时间紧或成本低而牺牲质量。
3. 控制成本在合理范围内。
项目部成员应严格执行成本管理要求，控制项目成本在合理范围内，不得出现超支情况。
4. 保障施工安全。
项目部成员应注重安全管理，保障施工过程安全可控，不得因进度快而忽视安全风险。
5. 配合组织管理要求。
项目部成员应配合组织管理要求进行工作，不得违反组织管理规定，确保项目组织结构合理、人员配备到位。
安全生产标准化管理手册
安全生产标准化管理手册第一章总则第一条为了加强企业安全生产管理，提高员工安全意识，预防和减少事故发生，保障员工生命财产安全，遵循国家有关法律法规和标准，制定本手册。
第二条本手册适用于企业内所有员工，包括管理人员、生产人员、办公人员等。
第三条安全生产是企业永续经营的基础，所有员工都有责任和义务参与安全生产管理。
第四条企业应当建立健全安全生产管理体系，通过规范化、标准化管理，提高安全生产管理水平。
第五条企业应当定期组织安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
第六条企业应当建立健全事故隐患排查、整改、验收和复查制度，及时消除安全隐患。
第七条企业应当建立健全事故报告、调查和处理制度，防止事故发生，并严格按照法律法规进行事故处理。
第二章安全生产标准化管理制度第八条企业应当建立安全生产标准化管理制度，明确各岗位职责和权限。
第九条企业应当建立安全生产标准化文件管理制度，规范文件的制定、审批、发布和使用。
第十条企业应当建立安全生产标准化考核评定制度，定期对安全生产工作进行评估和考核。
第十一条企业应当建立安全生产标准化奖惩制度，对安全生产工作成绩进行奖励和处罚。
第三章安全生产标准化管理操作规程第十二条企业应当建立安全生产标准化管理操作规程，明确各项工作的操作程序和注意事项。
第十三条企业应当建立安全生产标准化工作流程，规范各项工作的流程和程序。
第十四条企业应当建立安全生产标准化检查制度，定期对安全设施和工作场所进行检查。
第十五条企业应当建立安全生产标准化应急救援预案，指导员工在突发事件中的应急处置。
第四章安全生产标准化管理监督检查第十六条企业应当建立安全生产标准化管理监督检查机制，定期对安全生产管理工作进行检查。
第十七条企业应当建立安全生产标准化管理监督检查报告制度，将检查结果向相关部门和人员通报。
第五章安全生产标准化管理责任制定第十八条企业应当确定安全生产标准化管理责任人，明确各级责任人的职责和权限。
第十九条安全生产标准化管理责任人应当履行安全生产管理职责，严格执行相关规定和制度。
企业标准化管理手册
企业标准化管理手册1. 引言企业标准化管理手册是为了规范和指导企业内部各项工作，提高工作效率和质量，实现企业的持续发展而制定的文档。
本手册旨在明确企业各项工作的标准、规程和流程，并提供操作指南，以确保企业内部各个部门和岗位按照统一的标准进行工作。
2. 目标和原则2.1 目标•提高工作效率：通过标准化管理，减少重复劳动和冗余步骤，提高工作效率。
•提高质量：通过规范工作流程和质量标准，提供一致的结果，确保产品和服务的质量。
•降低风险：通过标准化管理和流程控制，减少错误和事故的发生，降低企业的风险。
•加强团队协作：通过明确各项工作的责任和流程，加强团队协作，提高工作效率和质量。
2.2 原则•一致性：按照统一的标准和规程进行工作，确保各项工作的一致性。
•可行性：制定的标准和流程必须能够在实际操作中执行，确保可行性。
•持续改进：标准和流程应不断进行改进和优化，以适应市场和企业的变化。
•适度灵活：标准和流程应该有一定的灵活性，能够适应不同的工作环境和需求。
3. 标准化管理体系3.1 组织结构企业标准化管理体系由以下部分组成：•标准化管理委员会：负责制定和审查标准和流程，监督执行情况。
•标准化管理部门：负责推进标准化管理工作，提供培训和支持。
•各部门和岗位：按照标准和流程进行工作，确保执行效果。
3.2 标准制定流程•需求确定：根据实际需求确定需要制定的标准和规程。
•资源评估：评估制定标准的所需资源和实施成本。
•制定草案：编写标准的草案，包括标准的内容和执行细则。
•内部审查：由标准化管理委员会进行审查和修改，确保符合要求。
•外部审查：将标准草案提交给相关部门或专业机构进行审查。
•批准发布：经过审查和修改后，正式发布并推广执行。
4. 标准化管理流程4.1 流程定义流程是标准化管理的核心，它定义了各项工作的步骤、责任和要求。
每个流程都应包含以下内容：•流程名称：描述该流程的名称和目的。
•流程图：使用流程图表示流程的步骤和流转关系。
企业管理标准化手册
企业管理标准化手册第一章：总则1.1 本手册适用于公司内部管理，旨在规范企业管理行为，提高管理效率，保证企业各项工作的有序进行。
1.2 本手册依据公司实际情况制定，是公司内部管理的重要文件，必须严格执行。
第二章：组织与职责2.1 公司设立标准化委员会，负责制定和实施企业标准，并对标准的实施进行监督检查。
2.2 各部门根据公司生产、技术和经营管理的需要，设置相应的标准化工作主管部门和岗位，负责本部门的标准化工作。
第三章：标准化工作流程3.1 标准的制定和修订流程：3.1.1 标准化委员会根据实际需要提出标准制定或修订计划，明确标准制定的目的、内容、期限等要求。
3.1.2 各相关部门按照计划要求进行调查研究，提出相关意见和建议。
3.1.3 标准化工作主管部门组织专家进行评审，形成标准草案。
3.1.4 标准化委员会审核并发布标准。
3.2 标准的实施与监督流程：3.2.1 各部门负责实施各自领域的标准，并对标准的实施进行监督检查。
3.2.2 标准化工作主管部门负责对标准实施情况进行定期评估和监督检查，并及时反馈发现问题。
3.2.3 标准化委员会对反馈问题进行审核处理，对不符合标准的行为进行纠正和处罚。
第四章：标准化管理要求4.1 标准的制定应遵循科学、合理、可行、前瞻性原则，充分考虑企业实际情况和未来发展需求。
4.2 标准的实施应严格按照标准要求执行，确保标准的权威性和有效性。
4.3 标准的监督检查应采取定期和不定期相结合的方式，及时发现并纠正不符合标准的行为。
第五章：标准文件管理5.1 标准文件是公司标准化工作的基础，必须严格管理。
5.2 标准文件的编制、审核、批准、发布和修订必须按照公司规定的程序进行。
5.3 标准文件应定期进行复审和维护，以保证其适用性和有效性。
5.4 标准文件的查阅和使用需遵守公司保密规定。
第六章：标准化培训与宣传6.1 公司应定期组织标准化培训，提高员工的标准化意识和技能。
6.2 公司应通过多种渠道宣传标准化工作的重要性和意义，营造良好的标准化氛围。
施工项目部标准化管理手册
施工项目部标准化管理手册一、前言。
施工项目部是一个重要的管理部门，其管理工作的规范化和标准化对于项目的顺利进行和质量的保障至关重要。
本手册旨在规范施工项目部的管理工作，提高管理水平，确保项目的顺利进行和质量的稳步提升。
二、管理体系建设。
1.管理目标。
施工项目部的管理目标是确保项目的按时按质完成，保障工程质量，提高工作效率，降低成本，确保安全生产。
2.管理体系。
施工项目部的管理体系应包括组织架构、工作流程、责任制度、安全管理、质量管理、成本控制等内容，确保各项管理工作有序进行。
三、管理流程规范。
1.项目立项阶段。
在项目立项阶段，施工项目部应当对项目进行全面的调研和评估，确定项目的可行性和可行性研究报告，明确项目的目标和任务。
2.施工准备阶段。
在施工准备阶段，施工项目部应当制定详细的施工方案和计划，明确施工的工期、工序和任务分工，做好各项准备工作。
3.施工实施阶段。
在施工实施阶段，施工项目部应当加强对施工现场的管理，保障施工的安全和质量，做好各项施工记录和资料的整理和归档。
4.竣工验收阶段。
在竣工验收阶段，施工项目部应当配合相关部门进行项目的验收工作，确保项目的按时按质完成，做好相关的验收资料和报告。
四、管理工作要点。
1.加强安全管理。
施工项目部应当加强对施工现场的安全管理，做好安全生产的各项工作，确保施工的安全和稳定。
2.严格执行质量标准。
施工项目部应当严格执行相关的质量标准，保障工程质量，做好各项质量记录和报告。
3.控制成本。
施工项目部应当加强成本控制，降低项目的成本，提高经济效益。
五、管理工作的监督与评估。
1.监督机制。
施工项目部应当建立健全的管理监督机制，加强对各项管理工作的监督和检查，确保管理工作的规范进行。
2.评估考核。
施工项目部应当建立健全的管理评估考核制度，对各项管理工作进行定期评估和考核，发现问题及时改进。
六、结语。
施工项目部标准化管理手册是对施工项目部管理工作的规范化和标准化的总结和归纳，希望能够对施工项目部的管理工作有所帮助，提高管理水平，确保项目的顺利进行和质量的保障。
班组标准化管理手册
班组标准化管理手册一、引言班组标准化管理手册旨在规范和提升班组管理水平，确保工作高效有序、员工安全稳定。
本手册将涵盖班组管理的重要方面，包括岗位职责、工作流程、安全管理等内容。
二、班组组织架构1. 总体架构班组管理由班组长负责，班组成员协同合作完成工作任务。
班组长需负责岗位的安排、人员的培训和调度等工作。
2. 班组长职责班组长是班组的核心管理者，其主要职责包括：- 调度和协调班组成员的工作任务；- 监督并评估班组成员的绩效；- 解决班组内部的问题和纠纷；- 提供必要的培训和技能指导；- 确保班组遵守公司规章制度。
3. 班组成员职责班组成员的职责包括：- 遵守岗位职责，完成指定的工作任务；- 配合班组长的调度和安排；- 提出工作改进建议并积极参与改善；- 遵循安全操作规程，确保自身安全以及他人安全；- 维护班组的团队合作氛围。
三、工作流程1. 任务下达与接收班组长根据工作计划和任务分配，将具体任务下达给班组成员。
班组成员接收任务后需明确工作要求和标准。
2. 工作组织与安排班组根据任务的性质、工期和难易程度，制定工作计划和具体的工作安排。
班组长负责分工和协调。
3. 工作执行与监督班组成员按照计划和安排，高效地完成工作任务。
班组长需要定期检查工作进展，并提供必要的指导和支持。
4. 问题处理与改进遇到工作中的问题和难题，班组成员应及时报告班组长，并与其一起探讨解决方案。
班组领导需要组织成员进行问题分析和总结，推动工作的改善和优化。
四、安全管理1. 安全规定- 班组成员在工作过程中必须遵守公司的安全规定；- 安全设备和工具应正规使用，不得随意更改或擅自拆卸；- 发现安全隐患应立即上报，禁止隐瞒或掩盖。
2. 安全培训- 全体班组成员应定期接受安全培训，了解安全操作规程和应急措施；- 新员工应在入职后进行安全培训，并经过实际操作考核。
3. 安全防范与事故处理- 班组成员应做好日常安全防范措施，保障自身和他人的安全；- 发生事故时，班组成员应立即报警，并按照规定程序进行事故处理。
标准化手册质量管理制度
标准化手册质量管理制度标准化手册质量管理制度是一个企业质量管理的核心文件，它是由企业内部的一组已建立的、规范化的流程和标准化的程序所构成的。
标准化手册质量管理制度是确保产品和服务符合客户要求并达到预期质量的重要手段。
下面是一份的标准化手册质量管理制度：一、质量方针和目标公司的质量方针：以客户为中心，坚持科技创新，持续改进，提高产品和服务质量，满足客户要求。
公司的质量目标：在满足客户需求的前提下，全面实施质量管理体系，全面提升质量水平，增强企业竞争力。
二、组织结构和职责公司建立以下质量管理机构：质量部、技术部、生产部、采购部、销售部、财务部等。
质量管理机构的职责是：（1）组织质量管理工作（2）制定、审核、修订本制度（3）按照ISO9001标准要求对企业质量管理进行审计（4）落实公司质量方针和目标（5）推动全员参与的质量管理体系实施（6）对生产过程进行质量控制和过程改进（7）对产品进行质量检测和质量控制三、质量管理体系公司实行国际标准ISO9001质量管理体系，以下为体系文件清单：（1）质量手册（2）程序文件（3）作业指导书（4）标准规范文件（5）质量记录四、质量计划公司制定质量计划，确保产品和服务符合客户要求并达到预期质量。
质量计划包括：（1）质量目标（2）质量计划书（3）质量检查计划（4）操作程序文件五、质量检查公司严格监督产品的生产过程，执行全程质量检查，保证产品质量。
质量检查包括：（1）对各生产工序进行检查和监控（2）对产品进行抽样检查和全检（3）对原材料和辅料进行质量检查（4）对生产工艺流程进行分析和评估（5）对工艺变化进行监督和控制六、质量意识公司全员员工都要通过培训和学习来具备良好的质量意识。
质量意识的培训包括：（1）公司质量方针和目标宣传（2）质量管理体系培训（3）产品质量知识培训（4）落实质量管理制度七、持续改进公司要不断进行质量管理的自我检查和评估，通过不断地改进来提高产品质量和技术水平，为客户提供更好的服务。
工程质量标准化工作手册(管理分册)
对影响工程结构安全和使用功能的质量问题，基层单位应制定专项方案，并经相关方确认后 实施 基层单位应在2日内填写《工程质量问题/事故报告表》报公司质量管理部 由基层单位主任工程师组织有关人员对问题的情况、原因、责任进行调查、分析、处理，公 司质量部派员参加 构成质量事故的，须严格按照国家和行业主管部门要求进行上报，并按国家和行业主管部门 要求进行处理，由公司总工程师组织有关人员进行调查、分析
施工日志每月15-18日由主任工程师审核，20日上交科设部检查
管理流程标准化
序号 15
工作内容 监督检查
执行要求 基层单位主要负责人带领本单位工程师、副经理每周至少组织一 次检查，各岗位每日检查
监督检查记录每周五上传质量管理平台，需上传记录及相关影像
管理流程标准化
序号 16
工作内容
工程原材 料、构配 件设备不 合格处置
质量计划管理制度 工程影像资料管理流程 工程质量奖惩办法 试验管理制度 农民工工资支付管理制度 400万以下维修项目管理制度 协作队伍管理制度 单一项目负责人管理考核办法 工程质量回访和保修管理制度 试验管理监督检查清单 测量管理监督检查清单 前期资料监督检查清单 竣工资料监督检查清单
工程通过交工验收后2个月内，分公司负责按相关规定向本公司 档案部门移交竣工资料，并提前联系建设单位，确定资料移交日 期
4 施工工艺标准化
PART
施工工艺标准化
分公司根据本项目建设情况情况，计划针对灌注桩、沉井、顶管、沉管施工等关键工艺 形成标准化施工手册，选派施工经验丰富的员工进行编制，指导施工作业，同时于项目完 工后根据项目具体实施情况进行更新完善，积累施工管理经验。
班组标准化管理手册
班组标准化管理手册在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持高效的生产运营和优质的产品服务，班组作为企业的基层组织单元，其管理的标准化至关重要。
本手册旨在为班组管理提供一套全面、系统且实用的标准化操作指南，以提升班组的工作效率、质量和安全性。
一、班组标准化管理的重要性班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的落脚点。
班组管理的好坏直接影响着企业的生产效率、产品质量、成本控制和安全生产。
通过实施标准化管理，可以明确班组的工作职责和流程，规范员工的操作行为，提高工作的一致性和稳定性，减少人为失误和偏差，从而提升班组的整体绩效。
二、班组的组织架构与职责（一）班组长的职责班组长是班组的核心人物，承担着组织、协调、指挥和监督班组工作的重要职责。
具体包括：1、制定班组工作计划，合理安排工作任务，确保生产进度和工作质量。
2、组织班组员工进行培训和学习，提高员工的业务技能和综合素质。
3、协调班组内部以及与其他部门之间的关系，解决工作中的矛盾和问题。
4、监督班组员工遵守公司的规章制度和操作规程，确保安全生产。
5、负责班组的日常管理工作，如考勤、考核、报表等。
（二）班组成员的职责班组成员是班组工作的具体执行者，应根据班组长的安排，认真履行自己的工作职责。
具体包括：1、熟悉本岗位的工作流程和操作规程，严格按照要求进行操作。
2、按时完成工作任务，保证工作质量。
3、遵守公司的规章制度和劳动纪律，服从班组长的管理。
4、积极参加培训和学习，不断提高自身的业务能力。
5、及时反馈工作中出现的问题和困难，提出合理化建议。
三、班组工作流程标准化（一）生产作业流程1、接单与任务分配班组长接到生产任务后，根据任务要求和班组成员的技能水平，合理分配工作任务，并向班组成员详细说明工作要求和注意事项。
2、生产准备班组成员在接到工作任务后，按照要求准备好所需的工具、设备和原材料，并对设备进行检查和调试，确保设备正常运行。
3、生产操作班组成员按照操作规程进行生产作业，严格控制生产过程中的各项参数，确保产品质量符合要求。
公司标准化实施手册管理部分内容
管理部分一、安全生产组织机构（一）项目安全生产领导小组安全生产领导小组由公司、专业承包企业和劳务分包企业项目经理、技术负责人和专职安全生产管理人员组成。
职责：1、贯彻、落实国家有关安全生产法律法规和标准；2、组织制定项目安全生产管理制度并监督实施；3、编制项目生产安全事故应急救援预案并组织演练、实施；4、保证项目安全生产费用的有效使用；5、组织编制危险性较大工程安全专项施工方案； 6、开展项目安全教育培训；7、组织实施项目安全检查和隐患排查；8、每月召开一次安全专题会议；9、及时、如实报告安全生产事故。
（二）项目安全生产责任制（三）项目职业健康安全管理和环境管理体系（HSE）（四）建设部规定的专职安全管理人员配备标准（五）公司安全管理人员配备标准根据武建股字[2012]3号文分公司安全管理人员配备标准二、安全技术操作规程说明：具体内容请参照《北京市建筑工程施工安全操作规程》DBJ01-62-2002。
三、安全目标管理（一）项目安全目标要求1、杜绝死亡事故，杜绝重大火灾事故，杜绝重大机械设备事故，杜绝重大传染性疾病危害；2、年一般事故率控制在12‰以内，控制职业危害因素，减少职业病危害；3、在满足合同要求安全、文明目标的前提下，争创国家、省、市示范、优良工地。
（二）职业健康安全、环境管理流程图四、安全策划管理（一）项目安全策划（安全、文明施工方案）管理流程实施阶段：项目开工策划完成后二十日内。
（二）危险因素、环境因素识别、评价与控制措施规定危险因素、环境因素识别、评价与控制措施清单危险因素、环境因素识别、评价与控制措施流程五、分包安全管理（一）分包单位安全管理流程分包安全管理规定一览表六、安全教育七、安全专项方案的编制、审批、审核（一）安全专项方案编、审、批规定一览表（二）安全专项方案编、审、批流程图公司直属项目一般危险性较大工程安全专项施工方案评审流程分公司项目一般危险性较大工程安全专项施工方案评审流程超过一定规模危险性较大工程安全专项施工方案评审流程（三）建质【2009】87号文危险性较大工程规定范围危险性较大的分部分项工程范围（20项）八、安全技术交底（一）安全技术交底一览表九、安全检查（一）安全检查一览表（二）安全检查流程图形成资料：1.检查记录2.隐患整改通知单3.处罚通知单4.安全会议签到表5.安全会议记录6.复查记录十、安全验收十一、安全措施费用管理（一）安全措施费用管理一览表安全防护费费用项目组成表文明施工与环境保护费费用项目组成表（二）安全措施费用管理要求1、在总包合同中对安全措施费没有确定具体金额时，安全措施费确定办法为：以工程造价为计提依据,房屋建筑工程、水利水电工程、铁路工程、城市轨道交通工程为2.0%；市政公用工程、冶炼工程、机电安装工程、化工石油工程、港口与航道工程、公路工程、通信工程为1.5%。
中建安全标准化管理手册
中建安全标准化管理手册中建安全标准化管理手册第一章：引言1.1 编写目的1.2 手册内容和结构1.3 适用范围第二章：总体要求2.1 安全管理目标与要求2.2 安全生产责任制度2.3 安全文化建设2.4 安全教育培训2.5 安全监督检查与评估2.6 事故应急管理第三章：岗位安全责任制度3.1 岗位安全责任分工3.2 岗位安全责任落实与执行3.3 岗位安全责任考核与奖惩第四章：安全生产规章制度4.1 安全生产责任制度4.2 安全生产流程规定4.3 安全生产操作规程4.4 安全生产设备维护保养规定4.5 安全生产事故报告和调查处理规定第五章：安全设施设备管理5.1 安全设施设备管理制度5.2 安全设施设备维护和保养5.3 安全设施设备检修和更新5.4 安全设施设备应急预案第六章：危险源辨识与风险评估6.1 危险源辨识和评估方法6.2 风险评估和风险管控措施6.3 危险源监测与预警机制第七章：安全生产检查与评估7.1 安全生产检查制度7.2 安全生产检查方法和程序7.3 安全生产检查结果处理和整改7.4 安全生产评估机制第八章：职业危害控制8.1 职业危害控制标准8.2 职业危害监测与评估8.3 职业危害防护设施与装备管理8.4 职业危害防护措施与应急预案第九章：安全生产培训9.1 安全生产培训计划与内容9.2 安全生产培训对象和范围9.3 安全生产培训方式和方法9.4 安全生产培训效果评估与记录第十章：职业健康管理10.1 职业健康管理机制和责任10.2 健康监测和评估机制10.3 职业病防治和事故应急预案10.4 职业健康宣传教育和知识普及第十一章：应急管理11.1 应急管理组织与责任11.2 应急预案制定和修订11.3 应急演练和应急通知11.4 应急事件处置和事后评估第十二章：安全宣传教育12.1 安全宣传教育形式和方法12.2 安全宣传教育活动计划12.3 安全宣传教育内容和素材12.4 安全宣传教育效果评估与改进第十三章：文件与记录管理13.1 文件和记录管理制度13.2 文件和记录管理的要求13.3 文件和记录的保管与使用13.4 文件和记录的备份与销毁第十四章：质量安全改进与管理14.1 安全管理改进机制14.2 安全管理绩效评价14.3 安全管理经验总结与分享14.4 安全管理问题解决与改进第十五章：附则15.1 术语和缩略语解释15.2 引用标准和文献15.3 手册修订与变更15.4 手册执行和监督以上为《中建安全标准化管理手册》的大致内容和章节安排，手册旨在规范中建集团旗下企业的安全管理工作，确保安全生产，保护员工和企业的合法权益。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。
公司管理标准化手册
公司管理标准化手册第一章：引言公司管理标准化手册是指公司内部制定的管理方针、流程和标准的集合体。
本手册旨在规范公司的管理行为，提高工作效率，确保公司运营顺利，为公司发展奠定坚实的基础。
第二章：管理方针1.公司愿景：公司致力于成为行业领先的企业，为客户提供优质的产品和服务。
2.公司使命：提高员工幸福感，创造股东价值，回报社会。
3.核心价值观：诚信、创新、协作、奉献。
第三章：组织结构1.公司组织结构图2.各部门职责和权限3.工作流程和沟通机制第四章：人力资源管理1.招聘流程和标准2.员工入职流程3.培训和发展计划4.薪酬福利制度第五章：财务管理1.预算编制和执行流程2.资金管理政策3.财务报表分析4.税务规范遵循第六章：市场营销1.市场调研和竞争分析2.销售渠道管理3.品牌推广策略第七章：质量管理1.质量控制标准2.不合格品处理流程3.客户投诉处理机制第八章：信息技术管理1.网络安全政策2.数据备份和恢复策略3.IT设备维护计划第九章：危机管理1.重大危机预案2.突发事件处理流程3.危机公关策略第十章：合规与监督1.法律法规遵守2.内部监督制度3.风险评估和控制结语本公司管理标准化手册旨在为公司全体员工提供明确的指导和规范，帮助公司实现稳健的发展和可持续经营。
公司的每一位员工都应严格遵守本手册规定，共同努力，共同发展。
以上是公司管理标准化手册的内容概要，希望能够对公司内部管理提供有效指导和帮助。
化工企业安全标准化管理手册（4篇）
化工企业安全标准化管理手册第一章总则第一条根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规的要求，制定本手册，旨在规范化工企业安全生产行为，提升企业安全管理水平，保障员工和社会大众的生命财产安全。
第二条本手册适用于本企业的所有安全生产活动。
第三条企业安全管理部门是本企业安全管理的核心部门，负责本企业安全管理制度的实施与执行。
第四条本企业安全管理部门应建立和完善本企业的安全管理制度，制定安全生产规章制度，建立安全责任制，组织安全教育培训，开展安全检查监督等工作。
第五条严禁违章作业、违规操作，严禁使用人员不合格、设备不合格的情况下进行生产作业。
第二章组织机构第六条本企业应设立安全生产管理岗位，明确岗位职责，确保相关安全工作的顺利进行。
第七条本企业应建立安全生产委员会，由企业主要负责人担任主任，安全管理部门相关负责人为委员，负责企业的安全生产工作。
第八条本企业应设立安全生产监督部门，由安全管理部门负责人担任部门长，负责组织实施安全检查、监督和指导各岗位的安全工作。
第三章安全责任制第九条本企业应建立安全责任制，明确各级负责人的安全生产职责，强化安全意识，提高安全管理水平。
第十条本企业安全生产责任制的主要内容包括：1. 企业主要负责人负责制定和组织实施安全管理制度，确保安全生产工作的开展。
2. 安全管理部门负责制定、完善和执行企业的安全规章制度，组织安全教育培训，开展安全检查监督等工作。
3. 各部门负责人负责本部门的安全工作，确保本部门的生产作业符合安全规定。
4. 员工应遵守安全规章制度，参加安全教育培训，自觉履行安全生产岗位职责。
第四章安全培训教育第十一条本企业应每年组织一次全员安全教育培训，包括安全生产法律法规、安全操作规程、事故防控知识等内容。
第十二条各部门应每季度组织一次安全教育培训，针对本部门的安全工作进行培训。
第十三条新进员工应在入职前接受安全培训，了解本企业的安全规章制度和安全操作规程。
第十四条应急救援人员应定期进行急救培训，熟悉企业的应急预案和紧急救援措施。
公司管理制度标准化手册
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，保障公司健康发展，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、行政人员等。
第三条本手册的制定和实施，应遵循国家法律法规、行业规范和公司实际情况。
第二章组织架构与职责第四条公司组织架构应明确各部门、各岗位的职责和权限。
第五条各部门应设立明确的负责人，负责本部门的管理和协调工作。
第六条各岗位员工应明确自己的工作职责，严格按照岗位说明书执行。
第七条公司内部实行岗位责任制，各岗位员工应对自己的工作结果负责。
第三章工作流程与规范第八条公司各项工作流程应明确、规范，确保工作有序进行。
第九条各部门应根据工作性质，制定具体的工作流程，并报公司审批。
第十条工作流程应包括工作启动、执行、监控、反馈和总结等环节。
第十一条各岗位员工应熟悉并遵守工作流程，确保工作质量。
第四章办公环境与设备管理第十二条公司办公环境应保持整洁、有序，营造良好的工作氛围。
第十三条员工应爱护公司办公设备，合理使用，不得随意损坏。
第十四条各部门应定期对办公设备进行维护和保养，确保设备正常运行。
第五章员工管理第十五条公司实行劳动合同制，员工入职、离职、调岗等手续应按规定办理。
第十六条公司应建立健全员工培训体系，提高员工素质。
第十七条公司应关心员工生活，关心员工身心健康，定期组织员工体检。
第十八条公司应严格执行国家劳动法律法规，保障员工合法权益。
第六章财务管理第十九条公司财务制度应遵循国家法律法规，确保财务安全。
第二十条各部门应严格执行财务预算，合理使用资金。
第二十一条公司应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性、准确性。
第七章安全生产第二十二条公司应建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
第二十三条各部门应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第二十四条员工应严格遵守安全生产规定，自觉维护安全生产环境。
第八章附则第二十五条本手册由公司人力资源部负责解释。
班组标准化管理手册
班组标准化管理手册随着企业管理水平的提高和市场竞争的加剧，班组标准化管理成为企业发展的重要保障。
本手册旨在帮助班组建立和完善标准化管理体系，提高工作效率和质量，达到持续改进和优化的目标。
一、引言班组标准化管理是一种以标准化动作和标准化流程为基础的管理方法，通过规范化操作和有效的沟通协作，使班组成员的工作更加规范化、高效化，并确保工作结果的稳定性和一致性。
二、管理目标1. 提高工作效率：通过标准化工作流程和操作方法，减少不必要的重复劳动，提高生产效率。
2. 优化质量控制：建立标准化的质量控制机制，降低产品缺陷率，提高产品品质。
3. 强化安全生产：根据标准化安全操作规程，减少操作风险，保障员工安全。
4. 优化资源利用：合理规划和分配各项资源，降低浪费，提高资源利用率。
5. 加强沟通协作：建立有效的内部沟通机制，促进班组成员间的密切协作和信息共享。
三、管理要素1. 标准化工作流程：明确班组工作的流程和各环节的操作标准，保证工作的顺利进行。
2. 岗位责任分工：明确班组成员的岗位职责，使每个人清楚自己的工作范围和任务。
3. 防控风险措施：建立相应的风险评估和防控措施，确保工作过程中的安全性和稳定性。
4. 绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核体系，激励班组成员进行持续改进和创新。
5. 沟通协作机制：建立定期会议和信息沟通渠道，促进班组成员间的良好沟通和协作氛围。
6. 培训与发展：提供必要的培训和学习机会，不断提升班组成员的专业素质和技能水平。
四、管理流程1. 初始化阶段（1）明确管理目标和要求（2）确定规范和标准（3）编制操作手册和规程2. 实施阶段（1）组织培训和指导（2）推行标准化工作流程（3）开展日常工作管理3. 持续改进阶段（1）定期检查和评估（2）分析问题并制定改进方案（3）推行改进措施五、管理案例以某制造企业的焊接班组为例，通过标准化管理手册的推行，该班组在一年内实现了工作效率提高30%、焊接质量问题减少40%、事故发生率降低50%的显著成果。
标准化手册内部管理篇
内部管理篇一、目的明确物业项目部组织结构及各岗位人员职责，规范项目内部管理要求及各项工作流程。
二、范围公司各物业管理项目部三、项目架构（一）客服部客服部是项目服务需求信息、反馈信息的集成中心、客户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足客户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为:1、接待工作（1）接受业主的日常报修工作，并通知相关部门处理。
（2）负责接待来访业主咨询，答复各类询问。
（3）其他相关工作。
2、沟通协调及投诉处理（1）作为物业中心对外开设的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系。
（2）协调与沟通和业主、业主委员会的关系。
（3）日常报事结果回访、定期回访工作、日常上门拜访。
（4）对客户的投诉进行跟踪、回访、记录。
（5）对投诉、业主回访信息进行统计分析，并每季向项目经理提供分析报告。
（6）其他相关工作。
3、监管工作（1）对其他业务管理工作的监督与检查。
（2）对外包方（绿化、电梯）的监督与检查。
（3）其他相关工作。
4、文件档案管理（1）业主档案（业主/住户资料、装修资料）的整理与更新。
（2）与本业务部门相关的资料管理。
（3）物业中心各类文件与记录的整理。
（4）各种项目通知的起草、印发、归档管理工作。
（5）其他相关工作。
5、社区文化开展（1）组织各类社区文化活动。
（2）组织编写宣传板报、月报等。
（3）其他相关工作。
6、综合事务管理（1）物业中心各类费用的收取。
（2）出入证件、车辆卡、IC卡管理等事务。
（3）负责物业中心客服人员的培训工作。
（4）其他相关工作。
（二）工程部1、负责项目楼宇设备设施交接验收，建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。
2、建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。
3、负责制订项目工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。
4、负责工程维修养护以及能源成本的控制工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
标准化手册内部管理篇 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】内部管理篇一、目的明确物业项目部组织结构及各岗位人员职责，规范项目内部管理要求及各项工作流程。
二、范围公司各物业管理项目部三、项目架构四、部门职责（一）客服部客服部是项目服务需求信息、反馈信息的集成中心、客户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足客户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为:1、接待工作（1）接受业主的日常报修工作，并通知相关部门处理。
（2）负责接待来访业主咨询，答复各类询问。
（3）其他相关工作。
2、沟通协调及投诉处理（1）作为物业中心对外开设的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系。
（2）协调与沟通和业主、业主委员会的关系。
（3）日常报事结果回访、定期回访工作、日常上门拜访。
（4）对客户的投诉进行跟踪、回访、记录。
（5）对投诉、业主回访信息进行统计分析，并每季向项目经理提供分析报告。
（6）其他相关工作。
3、监管工作（1）对其他业务管理工作的监督与检查。
（2）对外包方（绿化、电梯）的监督与检查。
（3）其他相关工作。
4、文件档案管理（1）业主档案（业主/住户资料、装修资料）的整理与更新。
（2）与本业务部门相关的资料管理。
（3）物业中心各类文件与记录的整理。
（4）各种项目通知的起草、印发、归档管理工作。
（5）其他相关工作。
5、社区文化开展（1）组织各类社区文化活动。
（2）组织编写宣传板报、月报等。
（3）其他相关工作。
6、综合事务管理（1）物业中心各类费用的收取。
（2）出入证件、车辆卡、IC卡管理等事务。
（3）负责物业中心客服人员的培训工作。
（4）其他相关工作。
（二）工程部1、负责项目楼宇设备设施交接验收，建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识，并完成交接报告。
2、建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。
3、负责制订项目工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划。
4、负责工程维修养护以及能源成本的控制工作。
5、对设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业主使用要求，设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定。
6、正确、及时处理运行中所发生的设备故障，在紧急情况发生时，按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施安全。
7、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。
8、负责业主装修方案的审核和并对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。
9、实施各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录应做到清晰、真实、完整。
按管理要求作好设施设备运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。
做好记录标识、收集、储存、保护、查阅及处置。
10、负责抄录水、电表读数，与业主或使用人对接水电费核算事宜。
11、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。
12、其他相关工作。
（三）秩序部秩序部维护着物业管理项目的治安，给业主提供一个安全的工作、生活环境，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下：1、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。
2、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。
发现安全事故隐患时及时处理或上报。
协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。
3、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。
4、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。
对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。
5、负责辖区内的车辆指挥、停放安全管理、收费管理等工作。
6、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
7、负责部门内的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。
加强部门财产、物品的发放及档案管理。
8、其他相关工作。
（四）保洁部保洁部负责物业管理区域内的绿化养护和环境保洁等工作。
1、绿化养护（1）熟悉管理项目内的绿化布局和养护现状。
（2）了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。
（3）做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。
（4）做好绿化工具的保养、保管工作。
（5）发现管理项目内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。
（6）其他相关工作。
2、环境保洁（1）做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。
（2）环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。
（3）负责保洁工具的采购、保管和发放工作。
（4）发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。
（5）其他相关工作。
五、岗位职责（一）项目经理1、贯彻落实国家、地区及当地各种法律、法规，认真履行公司内部的相关规定，切实执行甲方（业主）提出的各项合理化要求。
2、全面负责项目管理工作。
3、廉正勤政，维护公司利益，树立良好形象，始终致力于增强业主满意。
4、负责项目部年度财务预算及工作计划的审定工作。
5、负责项目部人员编制、管理人员的提名、配备工作。
6、负责项目部给类制度、流程及机制文件的审核、材料计划的审批工作。
7、负责项目内部业务之间、公司之间及外部单位的信息沟通工作。
8、支持各业务管理人员认真履行其各领域内的相关职责。
9、促进、指导与支持员工努力提高相关业务工作的能力与积极性。
10、理解并支持品质管理工作，并将品质管理不断融入于各业务环节中。
11、推动改进。
12、其他相关工作。
（二）项目副经理1、协助项目经理做好项目内部管理工作，确保实现项目的预期目标。
其中包括：（1）日常管理实务。
如各业务环节日常工作、节日及重大活动期间值班安排等。
（2）团队文化建设。
如培训学习、文化体育活动、员工心理沟通等。
（3）各项突发事件的应急预防工作。
（3）其他相关工作。
2、协助项目经理做好部门各类工作计划的拟定和执行。
按照计划内容，认真履行其职责范围内的各项工作。
3、适用于法律法规及公司的各项要求，协助项目经理做好员工的人事管理工作。
4、完善项目内设施、设备管理的相关制度、流程及机制，并监督实施。
5、理解、沟通并指导员工按各岗位要求标准执行。
利用各类方法努力提高员工的工作积极性。
6、支持各业务管理人员认真履行其各领域内的相关职责。
7、其他相关工作。
（三）项目经理助理1、协助项目（副）经理做好项目内部管理工作，确保实现项目的预期目标。
2、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。
3、督促检查各部门执行公司及项目部的各项决策和指令。
4、受项目（副）经理委托，代理行使项目（副）经理职权。
5、其他相关工作。
（四）客服部1、客服（副）主管根据物业服务合同、客户服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求制定并组织实施客户服务年度计划，科学地对项目客户需求如报修、信息咨询、投诉与建议、业务办理、入住、装修申报受理、收费、车位租赁、客户关系维护、客户档案等工作进行日常管理，为客户提供温馨的物业服务。
（1）制定并组织实施客户服务方案、客户服务计划和预算。
（2）负责项目物业客服部日常管理，尤其是跟踪并处理与客户相关的业务以及客服人员的工作状态。
（3）对客服专员进行日常管理，明确各客服专员责任区域、分工并明示。
（4）组织收集整理典型的物业服务案例并进行培训、学习。
（5）对客服人员进行日常专业训练、辅导，以及绩效管理、评价、反馈、激励。
（6）与重点客户的沟通，组织编制物业项目重点客户清单、维护方案并组织实施。
（7）每半年在项目开展一次客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施并实施。
（8）对本项目的客户服务工作每天进行例行检查，并不断改进客户服务品质。
（9）与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯，进行专业沟通与交流，将最佳客户服务实践转化为项目客服管理要求。
（10）参与公司品牌传播策划，并组织本项目实施公司品牌传播。
（11）负责项目日常文档管理及合同管理。
（12）其他相关工作。
2、客服班长（1）协助客服（副）主管制定客户服务方案、客户服务计划和预算。
（2）协助客服（副）主管进行日常管理，尤其是对客服人员的监督检查工作。
（3）协助客服（副）主管收集整理典型服务案例。
（4）对本项目的客户服务工作每天进行例行检查，并不断改进客户服务品质。
（5）与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯，进行专业沟通与交流，将最佳客户服务实践转化为项目客服管理要求。
（6）参与公司品牌传播策划，并组织本项目实施公司品牌传播。
（7）协助客服（副）主管负责项目日常文档及合同的管理。
（8）其他相关工作。
3、客服专员岗位职责（1）住宅项目住宅项目客服专员分为客服部前台及楼管员，其主要职责是根据客户服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求及《客户服务责任区分工表》在所属管理区域内进行客户需求受理、信息咨询、投诉建议受理、业务办理、物业收费等工作，为客户提供温馨的物业服务。
客服中心前台：①为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。
②受理客户投诉与建议并跟进处理过程，及时回访。
③为客户提供信息咨询服务。
④受理客户报修等需求，并跟踪处理过程和及时回访。
⑤收取各项物业服务费。
⑥客户信息收集和整理。
⑦建立并维护客户良好关系。
⑧其他相关工作。
房屋管理员：①熟悉本项目服务要求及流程，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。
②受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。
③依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。
④做好代管房屋及空房的日常检查及防护工作。
⑤配合客服前台及财务专员按期催交和收取各项费用。
⑥及时处理所管辖区域各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。
⑦配合做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。
⑧负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。
⑨其他相关工作。
（2）写字楼项目写字楼项目客服专员主要包括客服部前台接待岗、会服岗、行政文员岗、楼层岗、大堂岗。
前台接待：①为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续。
②受理客户投诉与建议并跟进处理过程，及时回访。