品质基础培训资料
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PDCA循环 PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了 广泛的应用。P 广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题； ④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以 Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以 标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没 有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA是英语单词Plan(计划) Do(执行) Check(检查) Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就 是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先 进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都 进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都 要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少? 要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括 目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否 达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经 验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运 用各种管理技术和方法。
68.5% 81% 87% 91% 100%
120 100 80 60 40 20 0
短路 空焊 撞件 破損 反向 其他
撞件
83
41.5%
12
破损
54 25 12 8 18
40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
8
反向
其它
Total
18 200
不良項目
二、特性要因图（鱼骨图）
• 一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来，”这是 一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来，”
三、层别法
• 是指对苛个项目，按统计数据分类进行区别的方
法，层别法是统计方法中最基础的工具。通常与 其它方法，如柏拉图因果图等结合使用。运用层 别法时一定要先了解如何分层，按什么条件分层。 划分层别的原则： （1）人员：按不同班组 别分层； （2）原材料：按不同供应商分层； （3）产品：按不同产品别分层； （4）机器； 按不同机器别分层； （5）批别：按不同 时期生产的产品分层。
好习惯，如：不浪费水，电 不乱花钱，不浪费饭菜及生产工作中的原材料，不做不良 品等
。
二、品管七大手法
• 1、．柏拉图（ABC分析图 排列图）拍拉图是美国品管大师袭兰博士 、．柏拉图（ABC分析图
（JOSEPH JURAN）运用意大利经济学家，柏拉图形（PARETO）的 JURAN）运用意大利经济学家，柏拉图形（PARETO）的 统计图加以延伸所创造出来的。在工厂和办公室里，把低效率缺点制 品不良等损失按其原因别或现象别。，也可换算成损失金额来表示， 以全额大小顺序排列，对占80％以上的项目加以追究处理，这就是所 以全额大小顺序排列，对占80％以上的项目加以追究处理，这就是所 谓的柏拉图分析。其分析步骤为： （1）．将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。 （2）。纵轴虽可以表示件数，但最好以金额来表示，比较强烈。 （3）决定搜集资料的期间，从何时至何时，作为柏拉图资料的 依据，期间尽可能定期。 （4）各项目依照合计大小顺位，从左到右排列在横轴上。 （5）绘上柱状态。 （6）连续累积曲线。 如下图表。
七、散步图
• 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X 轴坐标系上,
间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图” 间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图”。 1、分类 1）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y也增大； 2）负相关：当 ）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y 变量X增大时，另一个变量Y 变量X增大时，另一个变量Y却减小； 3）不相关：变量X（或Y）变化时，另 ）不相关：变量X（或Y 一个变量并不改变； 4）曲线相关：变量X开始增大时，Y也随着增大，但达 ）曲线相关：变量X开始增大时，Y 到某一值后，则当X值增大时，Y 到某一值后，则当X值增大时，Y反而减小。 2、实施步骤 1）确定要调查的 两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上； 两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上； 2）找出两个变量的最大 值与最小值，将两个变量描入X轴与Y 值与最小值，将两个变量描入X轴与Y轴； 3）将相应的两个变量，以点的形 式标上坐标系； 4）计入图名、制作者、制作时间等项目； 5）判读散布图 的相关性与相关程度。 3、应用要点及注意事项 1）两组变量的对应数至少 在30组以上，最好50组至100组，数据太少时，容易造成误判； 2）通常横 30组以上，最好50组至100组，数据太少时，容易造成误判； 坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量； 3）由于数据的获 得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对 得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对 数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系； 4）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除； 5）当散布 图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象。
•
四、直方图又称柱状图
是将统计数据汇总，分组，并将每组数据绘成柱状图，依统计数据的分部状况进行产品造型产过程， 品质状态及管制能力的分析。运用直方图进行分析的步骤为： • 1）．将数据统计：将同一类型或相近现象归纳一起，以分析该类现象对产品品质的影响程度 • 2）．将统计数据分组，确定组数是直方图分析中的重要步骤，将统计的样本总数进行合理分组便 于观察数据分部情况 3）。计算全距，组距，组界，中心值： • а全距：代号为R，是数据中最大值L与最小值S的差，R=L－S 全距：代号为R，是数据中最大值L与最小值S的差，R=L－ • β组距：代号为C，组距C=R/组数，组距通常选整数； 组距：代号为C，组距C=R/组数，组距通常选整数； • γ确定组界： 最小一组的下组界S－测量值的最早位数/2 最小一组的下组界S－测量值的最早位数/2 测量值的最小位数一般是1 测量值的最小位数一般是1或0。1 • 最小一组的上组界=下组界+ 最小一组的上组界=下组界+组距 • δ确定中心值：各组界之间的中心值，也称中值。每组中心值 =（该组上组界+下组界）/2 （该组上组界+下组界）/2 • 4）。统计符合各界组值的数据次数。 • 在已确定的每组上下界的数值范围内，将样本数据中符合此范围的样本数统计出来， 5）。建立坐标系 以数据的次数值勤为纵轴，特性值为横轴，建立坐标系。 6）。按每组数据次数的多少在坐标中绘出柱状图，并记入图名，日期，及制作人等。
•
五、检查表
• 检查表： 是以表格的形式，将要进行的检
查项目分类，整理出来，然后按检查表定 期进行检查，其作用在于比较简便，直观 地反映问题。 检查表的制作方法 1） 确定检查项目，检查人员及时间等；2 确定检查项目，检查人员及时间等；2）。 将要检查的细目逐条列在表中。 3）。 将相关的检查结果废表中
品质基础知识培训
• 一、7S具体含义: 一、7S具体含义:
• • • •
1 整理:(SEIRI)将工作场所的任何物品分为有必要和没有必要的和没有必要的, 整理:(SEIRI)将工作场所的任何物品分为有必要和没有必要的和没有必要的,除 了有必要的留下来以外,其它的都清除掉,目的在于腾空间,空间活用, 了有必要的留下来以外,其它的都清除掉,目的在于腾空间,空间活用,塑造清爽的工作 场所. 场所. 2、整顿:(SEITON)把留下来的必要用的物品依规定的位置放,交放置整齐,加以标识, 、整顿:(SEITON)把留下来的必要用的物品依规定的位置放,交放置整齐,加以标识, 目的在于方便工作场所一目了然,清除寻找的时间,清除过多的积压物品, 目的在于方便工作场所一目了然,清除寻找的时间,清除过多的积压物品,营造整齐的 工作环境. 工作环境. 3、清扫:(SERSO)把工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净 、清扫:(SERSO)把工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净, 亮丽,目的在于稳定质量, 亮丽,目的在于稳定质量,减少工作伤害 4、清洁:(SEIKETSV)维持上面3S的成果,即经过以上整理 整顿 清扫工作后, 清洁:(SEIKETSV)维持上面3S的成果, 清扫工作后,
管制图
• 1）管制图是指书有上下限的管理界曲线统计。 • •
2)管制图作用:能在早期发现工程异常或偶发事故. 2)管制图作用:能在早期发现工程异常或偶发事故. ◆ 管制图的实施环节. 管制图的实施环节. )1.在制程中定时定量随机抽取样本. )1.在制程中定时定量随机抽取样本. 2）。 2）。 抽取样本做管制特性的量测； 3）将结果绘制 于管制图上。 4）判别有无工程殿堂或偶发性 事故。 5）对偶发性事故或工程异常采取措施； 第一寻找原因 第二发送对策，应急对策； 第 三防止再发生根本对策
四、品管手法及改善专案建立九步区
•: • 一.源自文库题
二.问题的界定. 三.原因分析. 问题的界定. 原因分析. 四.对策定论. 五.决策分析 六.改善目标 对策定论. 订立 七.实施追踪. 八.效果确认. 九.再 实施追踪. 效果确认. 发防止. 发防止.
PDCA法 PDCA法
• • • • • • • •
、
把所积累的经验和所养成良好习惯用文字书写出来,形成制度, 把所积累的经验和所养成良好习惯用文字书写出来,形成制度,更好的指导 以后的工作, 以后的工作,生活
7S定义 7S定义
• 5、素养：（SHOTSORE）每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极 、素养：（SHOTSORE）每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极 •
的精神，其目的在于培养好习惯，遵守规则的员工，营造团体精神 6、安全：（SAFETY）要求每位员工按规则（如作业指导书，法律法规）工作怀生活， 、安全：（SAFETY）要求每位员工按规则（如作业指导书，法律法规）工作怀生活， 避免意外的“伤害” 避免意外的“伤害”出现，因为安全是金
• 7、节约“（SAVE）要求每位员工从基本的节约意识做起，减少浪费，养成勤俭节约的 、节约“ SAVE）要求每位员工从基本的节约意识做起，减少浪费，养成勤俭节约的
由日本品管专家百川馨提出来的，因此，因果图又称为“百川图” 由日本品管专家百川馨提出来的，因此，因果图又称为“百川图”因其形状 象鱼刺，也称之为“鱼刺图” 象鱼刺，也称之为“鱼刺图”，鱼刺图的构成是选列出发生品质变异的项目， 然后对造成京戏异的5MIE因素[人员（MANPOWER） 机器（MACHINES） 然后对造成京戏异的5MIE因素[人员（MANPOWER） 机器（MACHINES） 方法（METHODS），材料（MATERIALS） 测量（MEASUREMENT） 方法（METHODS），材料（MATERIALS） 测量（MEASUREMENT） 环境 （ENVIROMNT）]进行分析，将造成品质变异的原因一一列明 ENVIROMNT）
• • • • • •
柏拉图
不良项 目 短路 空焊 个数 不良占 有率 累计不良率
不良分析圖 200 100.0%
91.0% 87.0% 81.0% 68.5%
83 54 25
41.5% 27% 12.5% 6% 4% 9% 100%
41.5%
180 160 140
不良個數
90.0% 80.0% 60.0% 累積不良率 70.0% 50.0%
三、5W2H的方法 三、5W2H的方法
• 5W2H的方法 5W2H的方法 • 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项
列出，绘制因果图时，重点先放在“ 列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发 生这种原因、结果” 生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放 在“如何才能解决”； Why——为何要做？（对 如何才能解决” Why——为何要做？（对 象） What——做什么？（目的） Where——在 What——做什么？（目的） Where——在 哪里做？（场所） When——什么时候做？（顺 When——什么时候做？（顺 序） Who——谁来做？（人） How——用什么方 Who——谁来做？（人） How——用什么方 法做？（手段） How much——花费多少？（费 much——花费多少？（费 用）
68.5% 81% 87% 91% 100%
120 100 80 60 40 20 0
短路 空焊 撞件 破損 反向 其他
撞件
83
41.5%
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破损
54 25 12 8 18
40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
8
反向
其它
Total
18 200
不良項目
二、特性要因图（鱼骨图）
• 一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来，”这是 一项结果的产生，必定有其原因，应充分利用图解法找出其原因来，”
三、层别法
• 是指对苛个项目，按统计数据分类进行区别的方
法，层别法是统计方法中最基础的工具。通常与 其它方法，如柏拉图因果图等结合使用。运用层 别法时一定要先了解如何分层，按什么条件分层。 划分层别的原则： （1）人员：按不同班组 别分层； （2）原材料：按不同供应商分层； （3）产品：按不同产品别分层； （4）机器； 按不同机器别分层； （5）批别：按不同 时期生产的产品分层。
好习惯，如：不浪费水，电 不乱花钱，不浪费饭菜及生产工作中的原材料，不做不良 品等
。
二、品管七大手法
• 1、．柏拉图（ABC分析图 排列图）拍拉图是美国品管大师袭兰博士 、．柏拉图（ABC分析图
（JOSEPH JURAN）运用意大利经济学家，柏拉图形（PARETO）的 JURAN）运用意大利经济学家，柏拉图形（PARETO）的 统计图加以延伸所创造出来的。在工厂和办公室里，把低效率缺点制 品不良等损失按其原因别或现象别。，也可换算成损失金额来表示， 以全额大小顺序排列，对占80％以上的项目加以追究处理，这就是所 以全额大小顺序排列，对占80％以上的项目加以追究处理，这就是所 谓的柏拉图分析。其分析步骤为： （1）．将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。 （2）。纵轴虽可以表示件数，但最好以金额来表示，比较强烈。 （3）决定搜集资料的期间，从何时至何时，作为柏拉图资料的 依据，期间尽可能定期。 （4）各项目依照合计大小顺位，从左到右排列在横轴上。 （5）绘上柱状态。 （6）连续累积曲线。 如下图表。
七、散步图
• 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X 轴坐标系上,
间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图” 间是否相关及相关的程度如何,这种图形叫做“散布图”，也称为“相关图”。 1、分类 1）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y也增大； 2）负相关：当 ）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y 变量X增大时，另一个变量Y 变量X增大时，另一个变量Y却减小； 3）不相关：变量X（或Y）变化时，另 ）不相关：变量X（或Y 一个变量并不改变； 4）曲线相关：变量X开始增大时，Y也随着增大，但达 ）曲线相关：变量X开始增大时，Y 到某一值后，则当X值增大时，Y 到某一值后，则当X值增大时，Y反而减小。 2、实施步骤 1）确定要调查的 两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上； 两个变量，收集相关的最新数据，至少30组以上； 2）找出两个变量的最大 值与最小值，将两个变量描入X轴与Y 值与最小值，将两个变量描入X轴与Y轴； 3）将相应的两个变量，以点的形 式标上坐标系； 4）计入图名、制作者、制作时间等项目； 5）判读散布图 的相关性与相关程度。 3、应用要点及注意事项 1）两组变量的对应数至少 在30组以上，最好50组至100组，数据太少时，容易造成误判； 2）通常横 30组以上，最好50组至100组，数据太少时，容易造成误判； 坐标用来表示原因或自变量，纵坐标表示效果或因变量； 3）由于数据的获 得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对 得常常因为5M1E的变化，导致数据的相关性受到影响，在这种情况下需要对 数据获得的条件进行层别，否则散布图不能真实地反映两个变量之间的关系； 4）当有异常点出现时，应立即查找原因，而不能把异常点删除； 5）当散布 图的相关性与技术经验不符时，应进一步检讨是否有什么原因造成假象。
•
四、直方图又称柱状图
是将统计数据汇总，分组，并将每组数据绘成柱状图，依统计数据的分部状况进行产品造型产过程， 品质状态及管制能力的分析。运用直方图进行分析的步骤为： • 1）．将数据统计：将同一类型或相近现象归纳一起，以分析该类现象对产品品质的影响程度 • 2）．将统计数据分组，确定组数是直方图分析中的重要步骤，将统计的样本总数进行合理分组便 于观察数据分部情况 3）。计算全距，组距，组界，中心值： • а全距：代号为R，是数据中最大值L与最小值S的差，R=L－S 全距：代号为R，是数据中最大值L与最小值S的差，R=L－ • β组距：代号为C，组距C=R/组数，组距通常选整数； 组距：代号为C，组距C=R/组数，组距通常选整数； • γ确定组界： 最小一组的下组界S－测量值的最早位数/2 最小一组的下组界S－测量值的最早位数/2 测量值的最小位数一般是1 测量值的最小位数一般是1或0。1 • 最小一组的上组界=下组界+ 最小一组的上组界=下组界+组距 • δ确定中心值：各组界之间的中心值，也称中值。每组中心值 =（该组上组界+下组界）/2 （该组上组界+下组界）/2 • 4）。统计符合各界组值的数据次数。 • 在已确定的每组上下界的数值范围内，将样本数据中符合此范围的样本数统计出来， 5）。建立坐标系 以数据的次数值勤为纵轴，特性值为横轴，建立坐标系。 6）。按每组数据次数的多少在坐标中绘出柱状图，并记入图名，日期，及制作人等。
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五、检查表
• 检查表： 是以表格的形式，将要进行的检
查项目分类，整理出来，然后按检查表定 期进行检查，其作用在于比较简便，直观 地反映问题。 检查表的制作方法 1） 确定检查项目，检查人员及时间等；2 确定检查项目，检查人员及时间等；2）。 将要检查的细目逐条列在表中。 3）。 将相关的检查结果废表中
品质基础知识培训
• 一、7S具体含义: 一、7S具体含义:
• • • •
1 整理:(SEIRI)将工作场所的任何物品分为有必要和没有必要的和没有必要的, 整理:(SEIRI)将工作场所的任何物品分为有必要和没有必要的和没有必要的,除 了有必要的留下来以外,其它的都清除掉,目的在于腾空间,空间活用, 了有必要的留下来以外,其它的都清除掉,目的在于腾空间,空间活用,塑造清爽的工作 场所. 场所. 2、整顿:(SEITON)把留下来的必要用的物品依规定的位置放,交放置整齐,加以标识, 、整顿:(SEITON)把留下来的必要用的物品依规定的位置放,交放置整齐,加以标识, 目的在于方便工作场所一目了然,清除寻找的时间,清除过多的积压物品, 目的在于方便工作场所一目了然,清除寻找的时间,清除过多的积压物品,营造整齐的 工作环境. 工作环境. 3、清扫:(SERSO)把工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净 、清扫:(SERSO)把工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净, 亮丽,目的在于稳定质量, 亮丽,目的在于稳定质量,减少工作伤害 4、清洁:(SEIKETSV)维持上面3S的成果,即经过以上整理 整顿 清扫工作后, 清洁:(SEIKETSV)维持上面3S的成果, 清扫工作后,
管制图
• 1）管制图是指书有上下限的管理界曲线统计。 • •
2)管制图作用:能在早期发现工程异常或偶发事故. 2)管制图作用:能在早期发现工程异常或偶发事故. ◆ 管制图的实施环节. 管制图的实施环节. )1.在制程中定时定量随机抽取样本. )1.在制程中定时定量随机抽取样本. 2）。 2）。 抽取样本做管制特性的量测； 3）将结果绘制 于管制图上。 4）判别有无工程殿堂或偶发性 事故。 5）对偶发性事故或工程异常采取措施； 第一寻找原因 第二发送对策，应急对策； 第 三防止再发生根本对策
四、品管手法及改善专案建立九步区
•: • 一.源自文库题
二.问题的界定. 三.原因分析. 问题的界定. 原因分析. 四.对策定论. 五.决策分析 六.改善目标 对策定论. 订立 七.实施追踪. 八.效果确认. 九.再 实施追踪. 效果确认. 发防止. 发防止.
PDCA法 PDCA法
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把所积累的经验和所养成良好习惯用文字书写出来,形成制度, 把所积累的经验和所养成良好习惯用文字书写出来,形成制度,更好的指导 以后的工作, 以后的工作,生活
7S定义 7S定义
• 5、素养：（SHOTSORE）每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极 、素养：（SHOTSORE）每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极 •
的精神，其目的在于培养好习惯，遵守规则的员工，营造团体精神 6、安全：（SAFETY）要求每位员工按规则（如作业指导书，法律法规）工作怀生活， 、安全：（SAFETY）要求每位员工按规则（如作业指导书，法律法规）工作怀生活， 避免意外的“伤害” 避免意外的“伤害”出现，因为安全是金
• 7、节约“（SAVE）要求每位员工从基本的节约意识做起，减少浪费，养成勤俭节约的 、节约“ SAVE）要求每位员工从基本的节约意识做起，减少浪费，养成勤俭节约的
由日本品管专家百川馨提出来的，因此，因果图又称为“百川图” 由日本品管专家百川馨提出来的，因此，因果图又称为“百川图”因其形状 象鱼刺，也称之为“鱼刺图” 象鱼刺，也称之为“鱼刺图”，鱼刺图的构成是选列出发生品质变异的项目， 然后对造成京戏异的5MIE因素[人员（MANPOWER） 机器（MACHINES） 然后对造成京戏异的5MIE因素[人员（MANPOWER） 机器（MACHINES） 方法（METHODS），材料（MATERIALS） 测量（MEASUREMENT） 方法（METHODS），材料（MATERIALS） 测量（MEASUREMENT） 环境 （ENVIROMNT）]进行分析，将造成品质变异的原因一一列明 ENVIROMNT）
• • • • • •
柏拉图
不良项 目 短路 空焊 个数 不良占 有率 累计不良率
不良分析圖 200 100.0%
91.0% 87.0% 81.0% 68.5%
83 54 25
41.5% 27% 12.5% 6% 4% 9% 100%
41.5%
180 160 140
不良個數
90.0% 80.0% 60.0% 累積不良率 70.0% 50.0%
三、5W2H的方法 三、5W2H的方法
• 5W2H的方法 5W2H的方法 • 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项
列出，绘制因果图时，重点先放在“ 列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发 生这种原因、结果” 生这种原因、结果”，分析后要提出对策时则放 在“如何才能解决”； Why——为何要做？（对 如何才能解决” Why——为何要做？（对 象） What——做什么？（目的） Where——在 What——做什么？（目的） Where——在 哪里做？（场所） When——什么时候做？（顺 When——什么时候做？（顺 序） Who——谁来做？（人） How——用什么方 Who——谁来做？（人） How——用什么方 法做？（手段） How much——花费多少？（费 much——花费多少？（费 用）