压力管理培训课件
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生产效率 降低
个 人 因 素
家庭问题 经济问题 个人特点
个人认知 个性特点 工作经验 社会支持
头痛 高血压 心脏病
焦虑 情绪低落
工作满意 度降低
缺勤 离职
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
是否 有关 是否构 成威胁
压力是一种 心理感受
是否有应对 的能力和足 够资源
环境
面临改变
营业厅员工
营业厅经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你 的工作。
事件的不确定状态 安
忐忑不
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
4．压力与控制力
要点回顾：压力的特性
关于压力的8种错误假设
关于压力的8种错误假设 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态
没有变化、没有挑战本身就是一种
压力，真空生活是不存在的。
关于压力的8种错误假设
2．认为他人是造成工作压力的原因
期望他人来解决你的压力问题是不
切实际的，每个人都有自己需要应付的
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，面前还有不少顾客排着队，
你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压
力重重……
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
情绪衰竭
感到虚弱、紧张、麻 木，生理上的不适感，感 到自己“蜡烛燃尽”，对 工作抱“抵制”态度。
否
是 否
是
否
压力反应
是
过滤
过滤
过滤
2.
压力与个体差异
压力是一种 心理感受
环境事件是否构成压力，威胁有多大， 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家
境良好的学生是一件喜事，而
对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
情绪稳定
环
境 因 素
政治气候 经济环境 技术基础 组织
生理症状
高
工作满意度
心理症状
行为症状
工作条件
工作角色 职业发展 人际关系 组织结构
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
个体差异
生理症状
心理症状
行为症状
A 组 B 组
不能控制噪音 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。
“压力与控制力”实验
结果：
A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组幵没 有人按压过按钮
结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力
1. 积极压力与消极压力
2．压力的累积效应
3．压力与工作绩效
斗争-逃避反应
红色警报！
结果： 失败，成为盘中餐 → 彻底放松 成功， 并运逃脱 → 恢复正常
机体的反应是战斗或逃跑 反应的一种自发过程。在 原始社会，这个过程不会 持续太长时间。
பைடு நூலகம்
2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
最后期限
老板的要求 经济压力
子女、 配偶的要求
人际关系 交通拥堵
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
你最近遇到的一些日常生活事件，
究竟是好事还是坏事？
会对你产生正向还是负向的影响？
空气调节装置
扬声器
观察窗
记录生理 数据的导线
护目镜
耳机 麦克风 手铐
感觉剥夺实验 实验结果
大多数被试在实验开 始后24—36小时内要求退出，
实验过程
睡觉
没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
唱歌 吹口哨 自言自语
？
出现幻觉
感觉剥夺实验
研究人员认为：
维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构 需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自 己产生刺激。
4. 控制力与压力
环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种
不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为
一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得
安全感。
“压力与控制力”实验
实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。
婚姻 不和 日常 烦恼
3. 压力与工作绩效
如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。
压力与工作绩效关系图
工作 表现 疲劳 耗竭 压力管理 目标
P点
崩溃 压力 水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担
关于压力的8种错误假设
3．认为你能抵制变化
构建压力 管理系统
（五） 建立压力管理的资源 （四） 明确压力管理的 目标 （三） 分析个体的 压力反应机制
第一部分：了解压力
一、压力是什么?
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。 青春期 学生
1．压力给生活带来乐趣
2．环境压力与人类发展的密切关系
要点回顾：压力存在的意义
三、压力的心理模型
刺激
社会
评价
饮食睡眠质
量高 精神状态好 无躯体症状
反应 泰然自若
压力是一种 心理感受
生产效率提高 工作积极性高
心理衰竭的 特征表现
自我感丧失
对周围人非常冷漠， 疏远，不关心。
感到无助、绝望、愤 怒，工作表现差，幵因此 损害了自尊，急于换工作 或改变职业。
个人能力下降
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的 职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。
生活事件量表（中国修订版）
生活事件刺激量的计算方法：
某事件刺激量＝该事件影响程度分×该事件持续时间分×该事件发生次数
正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和
负性事件刺激量＝全部坏事刺激量之和 生活事件总刺激量＝正性事件刺激量＋负性事件刺激量
最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
工作 变动 买房子
子女学 习不好
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
为什么我们有时候会主动寻求刺激？
恐怖片
惊险游乐项目
婚姻关系
户外探险运动
2．环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争，
而竞争就必然有压力， 发展最快的地区，
压力也最大
2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长
要点回顾：压力是什么?
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）
4．压力是面临威胁时的本能反应
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。 志愿者每天躺在床上 睡觉，幵有每天20美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。
让我们来自我评估一下。
生活事件量表（中国修订版）
下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是 好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对
个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等），
影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。 请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题， 填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打“√”。
衰竭期
身 体 防 御
正常的防御水平
一般适应综合征
与压力抗争是一场无休止的战争
日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡 眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦
到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要
开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了 真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起
状态。
想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎 么样？
它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力 乊下，需要消耗能量来降低反应一样。
一个处于长期压力乊下的人就像一个齿轮转动过高 的汽车。 引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。
结 论
因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗 竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平， 这就是自我调整和主动放松的意义所在。
刻板脑的概念
大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一 个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使 只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反 应系统。 记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！
压力持续作用下的机体反应曲线
警戒期
抵抗期
谁来为你的杯子续水？
团队和 情感 社会支持
理 解
支持
控制力 ……
预防心理衰竭的方法是增强
控制力、加强社会支持，幵努力 获得服务对象的理解。
为什么我们有时候会主动从事长时间的任 务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢 手？
4．压力是面临威胁时的本能反应
炒 股
买进还是 卖出？ 威胁： 资产损失
压 力
要点回顾：压力的机体反应过程
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
五、压力的特性
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏乊分，关键在于它所引发的个体反应。
积极压力
刺激 事件
认知评价 应对能力
能够有效的完成任务
提高自信和自我评价
提高对环境的适应
消极压力
应对 成功
高难度的
工作任务
应对 失败
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
要点回顾：压力的心理模型
2．压力与个体差异
3．压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决 于个人能否成功应对
4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪 发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折是强烈愿望 主导时，就会引 受到阻碍后产生 发对障碍物的攻击 的内心体验
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
四、压力的机体反应过程
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
战斗！
老虎来啦！
斗争-逃避反应
逃 离
生理反应与战斗防御行为的联系
生理反应
特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ……
目
的
提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 ……
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
重大生活事件
生活中发生的重大变化，如离婚、 亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和 压力。事件越严重，数量（次数）越多，持 续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影 响作用是不同的。但正性事件同样需要付出 努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、 孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给 人带来压力。
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽
压力是一种 心理感受 3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，
取决于个人能否成功应对
目 录
第一部分：了解压力
（一） 压力是什么? （七） 压力与每个人的 关系 （二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设 （五） 压力的特性
了解压力
（三） 压力的心理模型
（四） 压力的机体反应 过程
目 录
第二部分：构建压力管理系统
（一） 了解压力源
（六） 压力管理 的实现途径 （二） 评估压力水平
个 人 因 素
家庭问题 经济问题 个人特点
个人认知 个性特点 工作经验 社会支持
头痛 高血压 心脏病
焦虑 情绪低落
工作满意 度降低
缺勤 离职
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
是否 有关 是否构 成威胁
压力是一种 心理感受
是否有应对 的能力和足 够资源
环境
面临改变
营业厅员工
营业厅经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你 的工作。
事件的不确定状态 安
忐忑不
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
4．压力与控制力
要点回顾：压力的特性
关于压力的8种错误假设
关于压力的8种错误假设 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态
没有变化、没有挑战本身就是一种
压力，真空生活是不存在的。
关于压力的8种错误假设
2．认为他人是造成工作压力的原因
期望他人来解决你的压力问题是不
切实际的，每个人都有自己需要应付的
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，面前还有不少顾客排着队，
你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压
力重重……
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
情绪衰竭
感到虚弱、紧张、麻 木，生理上的不适感，感 到自己“蜡烛燃尽”，对 工作抱“抵制”态度。
否
是 否
是
否
压力反应
是
过滤
过滤
过滤
2.
压力与个体差异
压力是一种 心理感受
环境事件是否构成压力，威胁有多大， 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家
境良好的学生是一件喜事，而
对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
情绪稳定
环
境 因 素
政治气候 经济环境 技术基础 组织
生理症状
高
工作满意度
心理症状
行为症状
工作条件
工作角色 职业发展 人际关系 组织结构
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
个体差异
生理症状
心理症状
行为症状
A 组 B 组
不能控制噪音 可以在任何时候按压按钮停止噪音。 但同时嘱咐B组，如果可以不按压的话，就尽量别按压。
“压力与控制力”实验
结果：
A 组的任务完成情况明显比B组差很多，而实际上B组幵没 有人按压过按钮
结论：内在的控制力使人提高了对压力的耐受力
1. 积极压力与消极压力
2．压力的累积效应
3．压力与工作绩效
斗争-逃避反应
红色警报！
结果： 失败，成为盘中餐 → 彻底放松 成功， 并运逃脱 → 恢复正常
机体的反应是战斗或逃跑 反应的一种自发过程。在 原始社会，这个过程不会 持续太长时间。
பைடு நூலகம்
2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
最后期限
老板的要求 经济压力
子女、 配偶的要求
人际关系 交通拥堵
像巨石一样砸下来，令人应接不暇。
2. 压力的累积效应
日常生活中的烦恼
日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时， 即使只增加一个微小的刺激，也足以使 人崩溃。
你最近遇到的一些日常生活事件，
究竟是好事还是坏事？
会对你产生正向还是负向的影响？
空气调节装置
扬声器
观察窗
记录生理 数据的导线
护目镜
耳机 麦克风 手铐
感觉剥夺实验 实验结果
大多数被试在实验开 始后24—36小时内要求退出，
实验过程
睡觉
没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
唱歌 吹口哨 自言自语
？
出现幻觉
感觉剥夺实验
研究人员认为：
维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构 需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自 己产生刺激。
4. 控制力与压力
环境中的不确定性是压力的来源之一。为了应对这种
不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。因为
一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强 对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得
安全感。
“压力与控制力”实验
实验：让两组大学生在强噪音干扰下，完成解决问题的任务。
婚姻 不和 日常 烦恼
3. 压力与工作绩效
如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和 活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。
压力与工作绩效关系图
工作 表现 疲劳 耗竭 压力管理 目标
P点
崩溃 压力 水平
探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。
压力。你需要应对压力，因为最终你只 能依靠自己来减轻你的心理负担
关于压力的8种错误假设
3．认为你能抵制变化
构建压力 管理系统
（五） 建立压力管理的资源 （四） 明确压力管理的 目标 （三） 分析个体的 压力反应机制
第一部分：了解压力
一、压力是什么?
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。 青春期 学生
1．压力给生活带来乐趣
2．环境压力与人类发展的密切关系
要点回顾：压力存在的意义
三、压力的心理模型
刺激
社会
评价
饮食睡眠质
量高 精神状态好 无躯体症状
反应 泰然自若
压力是一种 心理感受
生产效率提高 工作积极性高
心理衰竭的 特征表现
自我感丧失
对周围人非常冷漠， 疏远，不关心。
感到无助、绝望、愤 怒，工作表现差，幵因此 损害了自尊，急于换工作 或改变职业。
个人能力下降
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的 职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。
生活事件量表（中国修订版）
生活事件刺激量的计算方法：
某事件刺激量＝该事件影响程度分×该事件持续时间分×该事件发生次数
正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和
负性事件刺激量＝全部坏事刺激量之和 生活事件总刺激量＝正性事件刺激量＋负性事件刺激量
最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
工作 变动 买房子
子女学 习不好
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
为什么我们有时候会主动寻求刺激？
恐怖片
惊险游乐项目
婚姻关系
户外探险运动
2．环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争，
而竞争就必然有压力， 发展最快的地区，
压力也最大
2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。 没有压力，就没有成长
要点回顾：压力是什么?
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）
4．压力是面临威胁时的本能反应
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton） 在美国麦吉利大学所做的 感觉剥夺研究，募集了大 学生志愿者作为参加实验 的人。 志愿者每天躺在床上 睡觉，幵有每天20美元的 酬劳。他们可以自己决定 何时退出实验。
让我们来自我评估一下。
生活事件量表（中国修订版）
下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是 好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对
个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等），
影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。 请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题， 填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打“√”。
衰竭期
身 体 防 御
正常的防御水平
一般适应综合征
与压力抗争是一场无休止的战争
日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡 眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦
到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要
开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了 真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起
状态。
想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎 么样？
它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力 乊下，需要消耗能量来降低反应一样。
一个处于长期压力乊下的人就像一个齿轮转动过高 的汽车。 引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。
结 论
因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗 竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平， 这就是自我调整和主动放松的意义所在。
刻板脑的概念
大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一 个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使 只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反 应系统。 记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！
压力持续作用下的机体反应曲线
警戒期
抵抗期
谁来为你的杯子续水？
团队和 情感 社会支持
理 解
支持
控制力 ……
预防心理衰竭的方法是增强
控制力、加强社会支持，幵努力 获得服务对象的理解。
为什么我们有时候会主动从事长时间的任 务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢 手？
4．压力是面临威胁时的本能反应
炒 股
买进还是 卖出？ 威胁： 资产损失
压 力
要点回顾：压力的机体反应过程
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
2．老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反 应
五、压力的特性
1. 积极压力与消极压力
压力本身没有好坏乊分，关键在于它所引发的个体反应。
积极压力
刺激 事件
认知评价 应对能力
能够有效的完成任务
提高自信和自我评价
提高对环境的适应
消极压力
应对 成功
高难度的
工作任务
应对 失败
正面影响： 能力提升； 自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战 负面影响： 挫折感 自信心降低 情绪低落 害怕再次遇到挑战
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
要点回顾：压力的心理模型
2．压力与个体差异
3．压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决 于个人能否成功应对
4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪 发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折是强烈愿望 主导时，就会引 受到阻碍后产生 发对障碍物的攻击 的内心体验
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
四、压力的机体反应过程
1．老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
战斗！
老虎来啦！
斗争-逃避反应
逃 离
生理反应与战斗防御行为的联系
生理反应
特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 ……
目
的
提高神经系统活动水平 准备用力活动 保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应 做好战斗准备 ……
不利于身心健康 不利于适应环境
2. 压力的累积效应
重大生活事件
生活中发生的重大变化，如离婚、 亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和 压力。事件越严重，数量（次数）越多，持 续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影 响作用是不同的。但正性事件同样需要付出 努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、 孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给 人带来压力。
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽
压力是一种 心理感受 3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，
取决于个人能否成功应对
目 录
第一部分：了解压力
（一） 压力是什么? （七） 压力与每个人的 关系 （二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设 （五） 压力的特性
了解压力
（三） 压力的心理模型
（四） 压力的机体反应 过程
目 录
第二部分：构建压力管理系统
（一） 了解压力源
（六） 压力管理 的实现途径 （二） 评估压力水平