店铺运营管理人员工作流程(初稿)

◆安排各同事的工作职责；

◆能够培训、指导下发，提高店铺人员素质，安排适当时间按时间计划给员工实习

◆评估店铺下属员工的工作表现；

◆人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人手的安排等；

◆上传下属同事及顾客反映的意见；

◆为下属同事解决疑难；

◆保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气；

2-2货品管理

◆安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等；

◆确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售；

◆熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法；

◆灵活调整货品舞伴，安排推广活动；

◆关注店内的库存情况，合理的调整畅、滞销品；

2-3货场管理：

◆安排货场的一切日常运作（店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用）；

◆处理店铺的突发事件（如：停电、高买、火灾等）；

◆处理店内顾客投诉及意见；

◆定时向上级汇报店铺内各项动作情况、人事变动及资讯；

2-4销售管理：

◆为顾客提供优质服务，反映顾客意见；

◆营造高涨销售气氛；

◆定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训；

◆留意市场动向（如：竞争对手情况），及时做反应（调场、加强促销语、服务等）；

◆制定销售目标，保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作，达成营业目标；

◆根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整；

◆分析店铺销售情况并总结上交上级；

2-5帐务管理：

◆监控收银员的工作流程；

◆严格执行《账务管理流程》；

◆收集并整理好所有单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等；每10天邮寄给账务；

◆建立货场及仓库准确的地进、销、存台帐，安排专人每日记帐；

◆对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对，做到账帐相符、帐物相符、帐款相符；

2-6 参与组织例会

要求店员组织每日早会、晚会；

组织每周例会；

参与主持公司每周店长会议；

3》工作职权：

3-1分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作；

3-2检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监督作用；

3-3业绩评估：分时期（时段、天、周、月）对员工的销售业绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态；

3-4奖罚下属：对员工的日常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给予鼓励或奖励，对表现差或违规者决不姑息；

3-5人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩；

3-6节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用；

1. 7 店长工作流程

●上班时间：9：00~22：00（所定时间可随上班时间变动，但必须满

8小时，平时每周一~周四上早班，周五~周日上晚上）

●工作流程：

《店长工作流程执行情况的检查表》检查人：第1页

序号日常工作流

程执行标准

执

行时

间

需

要时

间

工

具

服

务

对

象

成

果

（V

或X）

1视查员工形

象

1、进入店铺富有

激情的与员工打招呼；

2、员工形象符合公司

标准；3、员工神情愉

悦，精神饱满；

1

0:30

1

0分

钟

店

铺日常

行为规

范

员

工

2查阅营运手

册

1、检查工具使用

情况，填写完整有重

点；2、明确当日目

标，进行人员跟进；

1

0:40

1

5分

钟

店

铺日记

店

铺

3统计昨日销

售类别、与助店确定今日目标件数设定目标的技术

1

0:55

1

5分

钟

店

铺日

记、销

售报表

员

工

4检查店铺营

运系统

OA系统的正常使

用，报表、库存的正确

性

1

1:10

1

5分

钟

电

脑系统

员

工

5检查店铺形店铺陈列、卫生符11店员

下午

2 8店铺用品领

用与报销

店铺用品必须符合

店铺实际所需，并在公

司标准之内。正确填写

领用单和报销单按流程

办理

1

日、

11

日、

21日

当

天

店

铺运营

手册

店

铺

2 9公司表单上

交

每份表单按公司规

定填写

5

日前

交

每

周一

当

天

公

司所需

各类成

衣、辅

料表格

公

司

3 0店铺货品进

销存表

每月30日店铺盘

存，后二日前交货品进

销存表

每

月30

日

当

天

道

讯系

统、盘

点表

账

务

第二节助店工作流程

2.1 开店程序；

◆店外——在开启店门之前，巡视店外周围情况是否有异常；

◆店内——开启店内正常照明灯光，并确保照明充足；将空调开启

到25℃；开始营业前准备；开启视觉系统（音乐、VCD、电脑等）；

2.2 关店程序；

◆到关店时间后，检查店内是否还有顾客未离开；

◆安排所有员工离开货场；

◆关闭店内一切照明、空调、视觉系统；

◆再次检查店内的安全；

◆在门口处相互检查同事带离开的包袋；

◆确认锁门后所有同事统一离开；

3.3 日常跟进表；

1》每日工作：

早班A助店

◆ 08:40——09:20

08:40——09:00 整理仪容仪表、开启视觉系统、填写《工具箱》——早会内容、随时留意进店同事致以招呼；

考勤、检查员工仪容仪表；开启空调