员工敬业度调查报告(样本报告)

环境特征指数
良好的 公平合理的 温暖的
生活质量
奖惩
同事关系
27.1
23.7
38.4
29.6
11.1
36.1
28.0
24.7
40.2
27.4
25.9
40.5
24.5
22.1
25.0
25.0
25.0
47.5
有效的 上级支持
37.7 47.8 35.4 37.0 32.4 51.0
良好的 发展环境
37.9 31.9 41.1 36.7 33.8 41.3
美乐集团公司
2010 年员工敬业度调查报告
调 查 时 间 ：2010 年 2 月 22 日—2010 年 2 月 26 日 调 查 人 数 ：258 人 报 告 生 成 时 间 ：2010 年 3 月 28 日
本报告由北森测评第技1 页术有限公司授权发布
前言
关于调查工具
随着企业竞争的加剧，员工越来越成为企业的核心竞争力。员工是否全力投入到实现组织目标的过程中，是企业各级管理者关心的问题。通过员工敬业度调
公平合理的奖惩 根据我在工作中的付出情况，我得到了合理的奖励和报酬
良好的生活质量 单位为我提供了良好的福利
良好的发展环境 单位提供了充足的晋升机会
认同组织和工作 我觉得每天上班都很开心
不符合% 略有不符合% 略有符合%
11.3
22.3
41.2
19.3
20.2
35.3
14.3
24.4
35.7
15.5
24.4
34.0
6.7
22.7
36.6
符合% 25.2 25.2 25.6 26.1 34.0
平均分 3.82 3.64 3.77 3.71 4.05
不符合% 略有不符合% 略有符合%
35.3
22.7
25.6
29.4
26.1
26.5
31.5
21.4
26.5
24.4
26.9
27.3
16.8
21.8
34.0
符合% 16.4 18.1 20.6 21.4 27.3
第7页
详细特征分析
表现最好的 10 项 工作状态指数
所属维度
题目
负责
当我的工作出现失误时，我不会推卸责任
负责
我要求自己尽善尽美地完成工作
负责
我会严格按照要求完成工作
负责
工作上我一丝不苟
奉献
我愿意主动承担本职工作之外的义务与责任
环境特征指数
所属维度
题目
良好的工作环境 我知道自己工作的要求和目标
良好的发展环境 我可以在工作中不断提高自己
指 数
温暖的同事关系 同事间彼此关心、关系融洽
有效的上级支持 上级是值得信赖的，并会给予下属及时有效的支持
良好的发展环境 员工感觉在企业有发展前途
第2页
评估体系
调查问卷经过精心设计，要求员工根据自己实际感受对问卷中所描述的情况进行评估，问卷采用 6 点评价体系。样例如下：
非常不符合
比较不符合
略有不符合
1. 本次员工敬业度调查是美乐集团采用北森测评技术有限公司敬业度调查工具进行的第 1 次调查。单次员工敬业度调查的数据仅表达即时“敬业度状态”，无法 衡量组织中员工敬业度的提升或降低状况，如欲了解员工敬业度的变化情况，请定期进行员工敬业度调查，通过与过往数据的对比，我们会为您提供员工 敬业度变化趋势。
16.7
18.8
25.0
45.0
34.4
第6页
不同层级整体描述
符合%
单位整体 中层管理者(N=38) 基层管理者(N=69) 普通员工(N=122)
活力
36.8 40.6 40.0 34.1
工作状态指数
专注
负责
40.4
67.1
50.7
68.8
43.3
69.3
37.2
65.5
奉献
47.0 58.0 51.6 42.4
但员工敬业并不是组织高绩效的唯一影响因素，组织绩效还受到众多其他因素的影响，员工敬业与组织绩效并不是直接挂钩。因而，想要提高组织绩效，提 升员工敬业度是途径之一，但不是有且仅有的途径。
此外，敬业度并不是一成不变的，员工当前的敬业度状况并不能代表其今后的状况。敬业度是一个需要持续保持和培养的过程，单次敬业度调查仅仅能够表 明组织中员工当前的敬业度状况，因此，想要了解员工敬业度的变化情况，则需要定期进行员工敬业度调查。通常来讲以一年一次为宜，但在组织发生重大变化 时，也需要及时对员工的敬业度状况进行了解，以便及时发现问题。
背景信息
部门 美乐集团总部 北京分公司 广州分公司 上海分公司 西安分公司
实际作答问卷(份) 33 95 33 32 48
第3页
有效作答问卷(份) 31 90 29 30 35
有效率(%) 93.9 94.7 87.9 93.8 72.9
深圳分公司 总计
17
15
88.2
258
230
89.1
报告解读说明
良好的 发展环境
37.9 44.6 40.0 35.3
*高层管理者有效作答人数 1 人，人数过少，作答结果不具参考意义，因此不予呈现
不同服务年限整体描述
符合%
单位整体 4-12 个月(N=16) 1-2 年(N=90) 3-5 年(N=81) 6-10 年(N=30) 10 年以上(N=13)
活力
36.8 28.7 38.1 37.6 34.8 38.3
评价低的方面
可能的原因
改善建议
公平合理的奖惩
员工认为自己获得的薪酬与付出的劳动不对等 员工认为组织在执行各项奖惩制度时欠缺公平
建立薪酬与绩效挂钩的评价体系，并且保证评价的公平性 在执行各项奖励和惩罚措施时，做到公平合理
良好的生活质量
组织为员工提供的福利没有满足员工的需求 组织为员工提供的薪酬没有满足员工的需要 工作占用员工过多的业余时间
2. 敬业度调查更多的是员工与企业之间的一种沟通渠道，员工需在对组织意图充分理解的前提下作答，否则可能会产生抵触情绪，影响作答有效性，从而使得 数据失去真实性
3. 调查问卷中出现的“不符合%”、“略有不符合%”、“略有符合%”、“符合%”、“平均分”含义分别如下： a) “不符合%”：选择 1-2 的人数占所有作答人数的百分比，比值越高，表明与题目描述情况不符合的员工人数越多。 b) “略有不符合%”：选择 3 的人数占所有作答人数的百分比，比值越高，表明与题目描述情况略有不符合的员工人数越多。 c) “略有符合%”：选择 4 的人数占所有作答人数的百分比，比值越高，表明与题目描述情况略有符合的员工人数越多。 d) “符合%”：选择 5-6 的人数占所有作答人数的百分比，比值越高，表明与题目描述情况符合的员工人数越多。 e) 平均分：根据员工答案计算出的算术平平均分。范围为 1-6 分，分数越高，表明题目描述的情况与员工的情况越符合。
态 指
负责
员工在工作中尽到应尽的责任，力求将工作做到最好
数
奉献
员工在工作中做出比工作本身的要求更多的贡献
敬
认同组织和工作 员工对自己的工作和所在的组织持认同的态度
业
度
良好的工作环境 公司为员工提供了良好的工作条件
指
数
环 境
良好的生活质量 工作为员工提供了良好的生活保障
特 征
公平合理的奖惩 组织内部的奖励和惩罚是公平合理的
认同
良好的
组织和工作 工作环境
41.9
38.4
38.5
44.3
44.2
37.5
40.9
37.8
环境特征指数
良好的 公平合理的 温暖的
生活质量
奖惩
同事关系
27.1
23.7
38.4
33.3
34.8
19.6
23.6
20.0
30.7
28.1
24.1
45.3
有效的 上级支持
37.7 43.5 33.9 38.6
平均分 4.89 4.92 4.75 4.69 4.60
不符合% 略有不符合% 略有符合%
3.8
6.3
21.0
2.5
5.0
28.2
9.2
10.9
26.1
10.9
11.8
28.2
13.4
11.3
27.7
符合% 68.9 64.3 53.8 49.2 47.5
平均分 4.76 4.70 4.35 4.26 4.15
80%
100%
第5页
不同部门整体描述
符合%
活力
单位整体
36.8
美乐集团总部
40.3
(N=31)
北京分公司
34.4
(N=90)
广州分公司
32.4
(N=29)
上海分公司
45.8
(N=30)
西安分公司
36.2
(N=35)
深圳分公司
37.5
(N=15)
工作状态指数
专注
负责
40.4
67.1
49.5
72.0
34.9
有效的上级支持
员工认为上级对自己的肯定和支持不够 员工认为上级对自己工作的反馈不及时 员工认为上级的工作反馈对自己帮助不大 员工认为上级在与自己沟通时态度不够真诚 员工不信任自己的上级
结合组织实际情况为员工提供更好的福利，例如过节费、社保、餐补、话补、带 薪年假等 在兼顾组织实际情况下，为员工提供满足其生活需要的薪酬待遇 一方面组织需要注意为员工安排合理的工作量，另一方面，可以通过提供培训来 提高员工的规划安排能力
61.4
46.8
68.0
47.9
77.6
33.8
68.1
37.5
66.7
奉献 47.0 51.1 40.9 50.9 56.8 47.6 43.8
认同
良好的
组织和工作 工作环境
41.9
38.4
环境特征指数
良好的 公平合理的 温暖的
生活质量
奖惩
同事关系
27.1
23.7
38.4
有效的 上级支持
37.7
良好的 发展环境
第8页
表现最不好的 10 项 工作状态指数
所属维度
题目
活力
工作中我灵感不断
奉献
有时候为了更好的完成工作，我会调动我的亲戚朋友一起参与
活力
在单位的各种活动中总能看到我的身影
活力
即使连续工作很长时间，我也不会感到厌倦
专注
我经常ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ浸在工作中而忘记其它事情
环境特征指数
所属维度
题目
良好的生活质量 我的工作让我衣食无忧
一方面，通过对管理层进行培训，提升其管理技能，特别是在培养下属方面。另 一方面，增进员工与上级的沟通，促进彼此的相互了解，培养相互的信任感
第 10 页
结束语
有研究表明，员工敬业度与组织绩效有一定关系。敬业的员工会更加关注组织目标的实现，为实现组织目标付出自己的努力。通过更好的完成工作，来为客 户提供更好的服务，从而获得更高的客户满意度，使得组织有更佳的表现。组织绩效表现好的企业中，员工的敬业度要高于组织绩效不好的企业。
略有符合
比较符合
每天我都精神饱满的投入到工作中
1
2
3
4
5
非常符合 6
调查目标 1. 通过“员工敬业度调查”，向员工表明公司对其的尊重和重视； 2. 搭建一个管理层与员工之间新的沟通和交流平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道； 3. 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的评价； 4. 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力； 5. 各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整和改进。
平均分 3.11 3.25 3.28 3.43 3.74
第9页
发展建议
结论建议
在员工的工作状态方面，相对于工作状态的其他方面来说，员工的活力方面相对略低。出现这一现象有可能是员工自身特质决定的，也有可能是受到组织环
境的影响。需要组织结合实际情况进行判断和分析。
在员工对组织环境评价上，相对于组织环境的其他方面来说，公平合理的奖惩、良好的生活质量和有效的上级支持得到的评价相对略低。
37.9
43.3
40.6
35.5
25.8
35.5
41.9
36.3
38.9
36.9
29.1
24.2
36.8
33.9
37.1
40.5
32.7
25.2
16.2
40.5
29.7
35.8
62.9
52.2
27.1
35.9
57.8
58.8
53.9
26.5
33.7
19.0
18.6
28.6
32.0
30.0
60.7
40.0
工作状态指数
专注
负责
40.4
67.1
31.5
61.1
42.3
72.6
39.5
62.2
40.7
65.2
42.5
71.7
奉献
47.0 31.5 51.5 46.8 43.6 47.5
认同
良好的
组织和工作 工作环境
41.9
38.4
31.0
31.1
43.0
37.7
39.2
40.1
42.0
34.1
57.1
49.0
认同组织和工作 我会在别人面前赞扬我的单位
认同组织和工作 我对现在的单位很有感情
认同组织和工作 我认同我所在组织的文化
不符合% 略有不符合% 略有符合%
2.9
3.8
15.5
2.1
4.2
19.3
2.9
5.9
22.3
4.6
7.1
22.3
4.6
7.6
22.7
符合% 77.7 74.4 68.9 66.0 65.1
第4页
总体敬业度状况
整体描述
调查结果
工作状态指数
美乐集团(N=230) 其它企业(N=2032) 表现出敬业特征的员工百分比(符合%)
活力 专注 负责 奉献 认同组织和工作 良好的工作环境 良好的生活质量 公平合理的奖惩 温暖的同事关系 有效的上级支持 良好的发展环境
环境特征指数
0%
20%
40%
60%
查，可以使企业了解员工目前的工作状态，了解员工对工作、对企业的态度，同时了解员工的需求，为如何激励员工更加努力的投入工作提供依据和方向。
维度介绍
本次问卷调查的 63 个问题涉及两个方面。包括员工工作状态和员工对组织环境的评价。
维度
含义
工
活力
员工在工作中具有充沛的精力和良好的心理韧性
作 状
专注
员工将自己的时间、智慧和精力集中在工作方面