办公室人员培训课程-学员版20

理性 明智
详细内容
秘书的基本能力
• 应具备合理的知识结构
– 横向——知识的广博性 – 纵向——专业的深入性
• 应具备优良的智能结构
– 要具有较强的反映能力 – 要具有较强的创造能力 – 要具有较强的研究能力 – 要具有较强的表达能力 – 要具有较强的协调能力
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态度决定一切
心里有阳光，生命就会开花 消极的态度会严重伤害你自己 拥有必胜信念，可以让你绝路逢生 不要在困难面前变成矮子 每天都进步，成功变简单
办公室人员培训课程
我们要做的：
OPEN——开放的空杯心态， 积极参与，踊跃参与课堂 互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能 记，动开悟，悟生慧。
CLOSE——封闭的环境， 不要受外界干扰。请将手 机关闭，如有必须接的电 话，请改成振动状态，并 出去接听。
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课程内容安排
第一讲：角色定位 第二讲：商务礼仪 第三讲：有效沟通 第四讲：高效会议 第五讲：公文写作
想一想：学习礼仪有哪些好处？ • 内强素质 • 外塑形象 • 增进交往
用正确的礼仪维护企业形象
维护企业形象的四要素！ 一、理念 • 以对方为中心 • 行为必须合法 二、行为
案例：市长热线 三、视觉
案例：看头与看腰 四、态度 • 尊重自身 • 尊重自己的职业 • 尊重自己的单位 • 尊重对象
• 卡耐基说：你人怎么 对你，你就应该首先 如此去对待对方。
您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 ――卡耐基
无论你愿意与否， 你都在留给别人一个关于你
形象的印象，这将在很大程度上决定你的商务活动 的成败，接受人和接受产品紧密相连。
“对于商务活动而言，有教养比拿到文凭更重要”。
礼仪就在您身边
• 礼仪是人际交往的艺术 • 礼仪是有效沟通的技巧 • 礼仪是约定俗成的规范
责任心
工作就意味着责任。权 力越大，责任越重。
在其位，谋其政 别人没有为你承担失职
的义务 从自身找原因
进取心
不断提升自我
能力=学识+生活经历+工作
经历+长者的传授
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课程内容安排
第一讲：角色定位 第二讲：商务礼仪 第三讲：有效沟通 第四讲：高效会议 第五讲：公文写作
不学礼，无以立
――孔子
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调整好心态的五个信念
第一个信念：我有必定成功公式 第二个信念：过去不等于未来 第三个信念：做事先做人 第四个信念：是的我已经准备好了 第五个信念：让工作充满热情
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办公室人员应有的职业品质
二意 • 服务意识 • 竞争意识
敬业心
忠诚企业，保守秘密 正确待薪，尊重上司 恪守信用，非常勤奋 自觉主动，专注精通 认真仔细，不断改善
开篇的话——我对办公室工作的基本认识
• 办公室参与政务、管理事务、搞好服务。 • 主要职能是：
– 办文——文章就是咱的脸 – 办事——打杂也是生产力 – 办会——难忘1998
• 办公室人员的角色定位
– 参谋 – 助手 – 服务
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素质
广博 综合性
能力 知识 技能
态度 理智
修养
修为、涵养 自我约束
灵巧、熟练 复合性
仪表礼仪
商务着装之男士西装（职业装）
饰品和西装的搭配
• 表（宜机械表、庄重，忌电子表、时装表、大腕 表、太空表、潜水表，劣表不如不带）
• 包（正式场合首选真皮、手提式、黑色的公文包， 社交、休闲场合可以使用手包。钱包、手机、名 片、通讯录等都宜放入包中，都应是黑色的）
• 装饰性袖扣与领带夹（领带夹一般可以不用。两 种人要用领带夹：VIP和穿制服的人。领带夹的位 置应在三分之二处。正式场合可用装饰性袖扣， 一般贵金属质材，如宝石、纯金、纯银、甚至白 金之类的。）
商务着装之男士西装 （职业装）
一、着装原则 • 三色法则 • 三一定律 • 三大禁忌 二、着装搭配 • 衬衫和西装的搭配 • 领带和西装的搭配 • 鞋袜和西装的搭配 • 饰品和西装的搭配
仪表礼仪
• 色彩：以单色、深色，首选蓝色（黑色可作礼服，如宴会、新郞） • 款示： • 面料：纯毛为宜，休闲场合可皮制、麻、条绒 三色法则
态度决定一切
命运流程图：
• 心态变→ 变→
Leabharlann Baidu
• 观念变→ 变→
• 行为变→ • 习惯变→
变→ 变→
• 性格变→ 变→
心态决定一切：
没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也
是徒劳
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办公室人员应有的十大心态
• 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态 • 的心态
仪表礼仪
商务着装之男士西装（职业装）
鞋袜和西装的搭配 • 光面皮鞋（磨毛的、磨砂的、艳色的、打眼的、多
种色彩拼接的不合适，黑色为宜） • 大小要合脚 • 尽量不要用鞋垫（最起码要防止它滑出来） • 注意色彩（正式场合应着黑色，休闲场合可与裤子
同一颜色） • 袜子首选黑色、纯棉或纯毛 • 袜筒稍高（忌飞毛腿）
• 亚历山德拉博士的白 金法则：别人希望你 怎样对待他，那么就 请你在合法的前提下 去满足他。
仪表礼仪
规范化着装的好处 • 树立形象。 • 易于辨识。 • 整齐划一。 • 集体荣誉。 • 自我约束。 • 等级差异。
规范化着装四忌：
忌讳过分杂乱。 忌讳肮脏不堪。 忌讳又残又破。 忌讳衣冠不整。
仪表礼仪
领带 • 户外一定要穿外套 • 袖子不要卷起来 • 贴身穿衬衫（内衣至少是U或V领）
仪表礼仪
商务着装之男士西装（职业装）
领带和西装的搭配 • 注意领带的颜色（商务交往注重保守，最好
是单色，与西装同一色系为佳，图案大花哨 反光不好看，喜庆场合可以打红色，大红一 般不常打，格子、条纹、点的领带可以考虑） • 注意领带的质地（真丝或纯毛） • 注意领带的款式（箭头与平头） • 注意领带的长度（皮带扣的上端）
• 全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。 正式场合深西装、白衬衫，社交场合同色衬衫。易于辨识。
三一定律 • 鞋子、腰带、公文包是黑色的。 三大禁忌：
• 忌袖子上的商标没有拆。 • 忌穿夹克打领带。（制服除外） • 忌袜子存在问题。（不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白
袜子）。
仪表礼仪
商务着装之男士西装（职业装）
衬衫和西装的搭配 • 长袖衬衫（夏天时可着短袖制服） • 多备几件（至少是两件白的，1件与西装同色系） • 注意领子和袖口 • 西装、领带、衬衫的搭配：由深入浅或由浅入深 • 注意色彩 • 注意领形（方领适合正式西装，扣领、立领适合休闲西装，
翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服） • 穿长袖衬衫可以打领带，但只在室内；穿短袖最好不要打