SOP基础知识PPT演示课件

SOP的作用
将企业积累下来的技术、经验，记录在 标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术 流失。
使操作人员经过短期培训，快速掌握较为 先进合理的操作技术。
根据作业标准，易于追查不良品产生之原因。
SOP的作用
树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之 具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条 理化、标准化、形象化、简单化。
是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
SOP的作用
树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之 具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条 理化、标准化、形象化、简单化。
是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
SOP的精髓
SOP的精髓就是把一个岗位应该做 的工作进行流程化和精细化，使得任何 一个人处于这个岗位上，经过合格培训 后都能很快胜任该岗位。
对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作 进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化 每个步骤对应的岗位，然后对该岗位进行SOP的 编写。
SOP的具体内容
SOP的基本特征
SOP是对一个过程的描述，不是一个结 果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是 表单，是流程下面某个程序中，关于控制点 如何来规范的程序。
SOP的具体内容
虽然我们可以单独地定义每一个SOP， 但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单 个的，必然是一个整体和体系，也是企业不 可或缺的。
SOP的格式
1、明确职责 明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。 2、格式 每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样； 制定 SOP单位全称； 反映该份SOP属性的编码、总页数、 所在页码； 准确反映该项目SOP业务的具体题目； 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索； 简 述该份SOP的目的、背景知识和原理等； 主体内容： 具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业 知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则； 列 出制定该份SOP的主要参考文献； 每份SOP的脚注 处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签 署日期； 标明该份SOP的生效日期。
关于SOP建设的经典案例(3)
清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业，虽然他们并 没有这个名字。 慈禧太后吃完饭的时候，如果太监走过来说：老佛爷，你用完 了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？SOP！对吗？西太后筷子，如果是 直的摆，表示还要继续吃，如果横得往前推，表示吃完了，就这么一个记号。 大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完 饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监 又出去了，上荷，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。 太 后中午喝什么茶，问都不用问，统统按SOP，他的茶盖如果是虚掩着的表示还 要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝晚了。大太监一看又出去了，上烟！ 太后吃完了要抽水烟袋的，上烟的要从她右边绕过去，跪在烟点的方向，给她 擦火。 这一切都是静悄悄的，没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的，什 么事情统统有一个默契，你说还需要讲话吗？
SOP首先是一种操作层面的程序，是实 实在在的，具体可操作的，不是理念层次上 的东西，SOP属于一种作业性文件。
SOP的具体内容
所谓标准，在这里有最优化的概念，即 不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP， 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条 件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是 尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和 优化。细化，量化和优化的度就是在正常条 件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP的具体内容
我们先了解一下什么叫SOP？
SOP
︹ 标 准 作 业 程
SOP就是将某一事件的操作步 骤和要求，进行细化、量化及优化， 形成一种标准的操作过程，最终以 统一的格式描述出来，用来指导和 规范日常的工作。
序
︺
SOP的具体内容
SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作 步骤，它描述的是一个过程或程序。
SOP的具体内容
我们先了解一下什么叫SOP？
SOP 的 由 来
在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往 往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完 成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与 实践来实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断 扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧 增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传 授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培 训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指 导书形式统一各工序的操作步骤及方法。
SOP基础知识
培训部 2013.5
ห้องสมุดไป่ตู้
天下难事必做于易， 天下大事必做于细
关于SOP建设的经典案例(1)
厦门航空，其实夏航发生了一件事情，自从那个事情以后，反而越做越好了。厦 门航空的飞机，有一次起飞，当然这是以前的事，现在不会犯这个毛病了。 飞机起 飞的第一件事是什么？你们都坐过飞机的，收轮子啊！结果那个轮收不起来了，那个 开飞机他骂妈的，又下去了，你猜测发生了什么事？这个插销没有拔，结果卡啦一拔！ 又飞起了，他又说妈的。这两个妈的，600磅航空汽油全部烧掉。 最重要的还不是汽 油问题，你跟客户怎么交代？飞机刚说起了就会飞下来？人家都吓死，不知出什么事？ 你能广播吗？你敢广播吗？各位旅客，不要惊慌，不要惊慌！我们现在下去只是插销 忘了拔。你敢这样广播吗？痛苦啊！很多乘客吓一跳，以为恐怖分子摆了炸弹。 结 果他们老总发脾气，混帐东西，出这种事情！我们厦门航空还要不要干了。结果他写 了一张A4纸，如何不忘记拔插销，心血来潮，写了张A4纸，写下了几个步骤。从今以 后厦门航空就没有忘掉拔任何一个插销。 从今后厦门航空，拔插销以后，那个人要 后退15步，手举起来，那个开飞机的定会看到，他的手就会这样，表示我看到了。那 个拔插销的手就会放下，那个手一放下，拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有 忘记任何一个插销。这种观念，叫做SOP，标准作业程序。