数字化服务管理

e-Competence Framework
European e-Competence Framework 3.0 Overview
VERISM™
核心概念.
治理 GOVERNANCE
服务管理原则 SERVICE MANAGEMENT PRINCIPLES
客户要求 CONSUMER REQUIREMENTS
Integrated | 协调整合
VERISM – Management Mesh
VERISM – Management Mesh
VeriSM™ 体系的部分社区和企业贡献者（个人）
Claire Agutter Suzanne D. Van Hove
Randy Dave van Herpen Doug Tedder Johann Botha Steinberg
"能够生存下来的物种，不是最强的，也不是最聪明的，而是最能够响应变化的物种" “IT IS NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST INTELLIGENT, BUT THE ONE MOST RESPONSIVE TO CHANGE”
“数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带来 的变革。其中包括了从销售到市场、产品、服务乃至全新
商业模式。”
认证体系
CERTIFICATION PROGRAM.
Expected in Q4 2018 Available in Q3 2018
LIVE NOW
Karen Ferris
Krzysztof Politowicz
Leo van Selm
Michelle
Major-Goldsmith
Robert den Broeder
Clare McAleese Rob England Simon Dorst
Gary Hibberd
Steven R. Matthews
数字化转型 商业案例
在2016年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲公司 的主席兼首席执行官Pierre Nanterme先生指出，未来的每 一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命 只是刚刚开始。 他还提到：“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世 界五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”
Digital Transformation refers to the changes associated with the application of digital technologies across all areas of an organization, from sales to marketing, products, services and new business models.
世界上最大的出租车公司， 不拥有任何车辆。
世界上最受欢迎的媒体所有者， 不创造任何内容。
世界上最有价值的零售商， 没有任何库存。
世界上最大的住宿提供商， 没有任何房产
改变 很困难.
不改变，又将发生什么?
1996 估值: $ 28 billion 员工数: 145.000 2013 估值: $ xx 员工数: 17.000 2013 估值: $ 1 billion 员工数: 13
V数e字ri化SM服务管理
DIGITAL TRANSFORMATION.
EXIN 国际信息科学考试学会
The Global Leading ICT Certification Authority
1984：由荷兰政府经济 事务部设立
2005：在全球范围内 设立分支机构
2016：全球发布 DevOps Master认证体系
定义 DEFINE
提供
PROVID
生产
E
PRODUCE
相应 RESPOND
MANAGEMENT MESH
客户
(验证，检阅，提升 Review, ImproveV) erify,
Value-driven | 价值
驱动
Evolving | 持续演进
(验证，检 Vr R I prov )
Responsive | 及时响应
1993：全球发布 ITIL
第一版本认证体系
2007：全球累积颁发 一百万张IT管理类证书
2017：在全球范围内将累积颁 发的IT管理类证书将接近三百
万张
1999：在欧洲范围内提供项 目管理Prince2认证服务
2014：全球颁发两百万张证 书，覆盖125个国家30种语言
2018：全球范围推广数字时 代服务管理体系VeriSM
查尔斯·达尔文 CHARLES DARWIN.
五花八门的 最佳实践和 新兴技术
到这样.
VeriSM™ 帮助组织定义其服务管理 原则，基于管理实践的集成选择确 认操作模型。
传统MBA课程的商业模型 PESTLE & SWOT ANALYSIS
Technology is the key pБайду номын сангаасovider of change and disruptiveness
Wendie Adams Yong Mei Liu Helen Morris Sandra Whittleston
Aureo Antunes Chris Littlewood Masaya Kobayashi
Dr. Mauricio Corona
Rory Canavan Daniel Breston Alison Cartlidge Victoriano Sachin Bhatnagar Vinícius Luna Gomez