第四讲 科学决策的理论与方法(管理学-浙江大学,邢以群 )

示例
• 怎样才能学好管理？
• 怎样才能成为一名合格的管理者？
• 本学期管理学课程要取得90分以上该怎 么办？
• 我该读些什么书？ • 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一 番。
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择
的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原 则
⒊决策要进行方案的分析比较
第一类是主观决策方法。
决策者根据已知的情况和现有资料，直 接利用个人的知识、经验和组织规章进行决 策。这一类中包括程序化决策方法、适应性 崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策 方法简单易行、经济方便，日常生活中大量 的决策采用的是主观决策法。
第二类是定量化决策方法。
它的核心是把同决策有关的变量与变量、 变量与目标之间的关系，通过建立数学模型， 通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。 其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。 定量决策方法在条件具备时一般较客观、准 确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行 多方案选优。
每个可行方案都有其可取之处，也有 其不利的一面
必须对每个备择方案进行综合的分析
与评价，以比较各方案的优劣。
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
⒌决策是一个分析判断过程。
⒊拟定可供选择的行动方案
方案拟订原则 • 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 • 根据已经具备和经过努力可以具备的各种 条件 • 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力
⒋分析评价各行动方案
• 首先要建立一套有助于指导和检验判断 正确性的决策准则；
• 按决策准则对各个方案进行评价打分； • 然后根据组织的大政方针和所掌握的资 源来分ห้องสมุดไป่ตู้每一个方案； • 比较各方案利弊； • 综合评价，提出候选方案。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学
的决策过程有关。 • [思考题]决策的起点是什么？
（一）、理性决策过程
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 • 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
⒈判断问题──认识和分析问题
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。
【思考题】如何才能提高自己的决策能力？
有效的决策取决于三个方面：
一是具有有关科学决策原理、概念和方 法的坚实知识； 二是收集、分析、评价信息和选择方案 的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确定 因素的心理素质。
三、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理
性化和决策方法的科学化上。
• 重要是因为问题不清，无从决策，问题 找错，一错百错。 • 困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题 的观察会更加细致和全面：
• 首先确定是否存在问题？--比较差异 • 这一问题是否需要解决？--是否严重 • 确定问题出在何处？--进行初步调查 • 明确真正的问题及其可能的原因。 --进行深入调查
• 按科学的程序进行决策并不能够保证决策 结果是正确的，但决策失误一般都是因为 没有按照这一过程进行决策。 • 决策的正确与否在很大程度上取决于决策 时所依据的信息量的大小。 • 因此，要提高决策的正确性，就必须依据 群体信息进行决策。
集体决策与基于群体信息的决策
• 基于群体信息的决策不等于集体决策。 • 集体决策可以集思广议，但却无人对结果负 责，导致的结果是不负责任。 • 一个委员会通常由这样一群人组成：他们各 自一事不做，使起来决定不做一事。 • 最好的委员会有成员三名，其中二名在出差。 • 正确的决策方式是基于群体信息的个人决策。
示例
准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历
衡量 标准
姣好 3 端正 2 一般 1
5 3 2 2 BC
。。 相当 3 。。 本科 3
小３2 大21
3 1 2 3 A C
大专 2
研究生 1 1 3 2 1 C
分析 综 合 评 价 好差 1 5 29 2 4 32 34 5 34 C
权重 方案 A 方案 B 方案 C A 比较
⒉确定决策目标
• 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 确以后，还要指出这个问题能不能解决。 • 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。 • 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。
• 监事会（受托监 控）： ——专业化
总结
• 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的 活动。
• 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与 方法。
• 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关， 而且与所基于的信息有关。要提高决策的正 确性，就必须使决策基于群体的信息。
附：决策方法
• 管理者应为进行正确决策而学会一整套的专 门技巧。 • 决策技术由具体的方法组成，其中包括诊断 技术、对策技术、线性规划、系统模拟等。 • 从总体上来说，决策方法可归纳为三类：
决策有一定的程序和规则，但它又
受诸多价值观念和决策者经验的影响。
对同一个问题不同的人有不同的决策
结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断
提高自己的决策能力。
6、决策是管理者从事管理 工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量 管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动 中具有重要的地位与作用。 • 决策贯穿于管理过程始终 • 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 • 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度 的科学性和艺术性。
一、实际工作中存在的问题
• 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。 • 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。 • 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问 题，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决策失误。
典型的问题
• 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。
• 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。
通常的对策
加快决策速度措施 – 下放权力 – 失控 结果
– 制度化
– 协调工作量大增
二、科学决策理论的基本观点
决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个
满意方案的分析判断过程。
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为 了实现一定的目标。没有目标就无从决 策，没有问题则无需决策。 在决策时：
• 要解决的问题必须十分明确， • 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。
第四讲 科学决策的理论与方法
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来 自于决策的错误，因此，掌握科学决策 的理论与方法是提高管理效率与效益的 基础。
版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
[思考题]如何才能使决策基于群体信息？ • 决策者要有自知自明。智者千虑，必有 一失。 • 建立专家顾问团，拿钱买意见和信息。
• 建立法人治理结构，以制度保证重大决 策必须基于群体信息。
——所有权、决策权、管理权、监督权四权分离
法人治理结构的建立
• 股东（拥有所有 权）： ——多元化
• 董事会（受托经 营）： ——社会化+ 专家化 • 总经理（授权管 理）： ——职业化
第三类是定性与定量相结合的 决策方法。
• 由于大多数管理问题难以完全定量化， 因此随着科学技术的发展，出现了许多定 性与定量相结合的决策方法，如系统动力 学、层次分析法、指标评价法等。 • 各种决策方法各有优缺点，在实际决策中 要根据各种决策问题灵活运用。
– 迟迟不能决策
– 无人负责
避免决策失误的措施
– 集体决策
– 多方论证
问题在于：组织目标不清、职责不明
结论
• 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。 • 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。
• 关键在于掌握科学决策的理论与方法
4 1 3 2 B AC C
2 2 1 3 B A
⒌选择满意方案并付诸实施
【思考题】选择时是不是就是选经过比较最 好的那个方案？ 在抉择时要注意：
• 不要一味追求最佳方案
• 在最终选择时，应允许不作任何选择。
• 任何方案均有风险
决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终 选择。
【思考题】按此程序作出的决 策是否就是正确的决策？
• 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。 • 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐大不相同。 • 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。