IT项目质量管理概述PPT(共66页)
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、背景介绍IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定和执行一系列质量管理措施，确保项目交付的产品或服务符合预期的质量标准。
质量管理的目标是提高项目的成功率、降低风险，并最终满足客户的需求和期望。
二、质量管理流程1. 项目质量计划在项目启动阶段，制定项目质量计划是质量管理的第一步。
项目质量计划包括质量目标、质量标准、质量管理活动和质量控制措施等内容。
通过明确质量目标和标准，为后续的质量管理活动提供指导。
2. 质量需求分析质量需求分析是在项目需求分析阶段进行的，旨在明确项目产品或服务的质量需求。
通过与客户和利益相关者的沟通，确定项目的质量目标和质量标准。
同时，进行风险评估，识别可能影响项目质量的风险因素。
3. 质量计划执行质量计划执行阶段是根据项目质量计划，执行一系列质量管理活动，确保项目按照质量标准进行开发。
这包括：- 设定质量管理措施，如质量检查、测试计划等。
- 进行质量培训，提高团队成员的质量意识和技能。
- 设立质量指标，监控项目的质量进展。
- 进行质量审查，评估项目的质量状况。
4. 质量控制质量控制是在项目开发过程中，通过对产品或服务进行检查、测试和评估，确保其符合预期的质量标准。
质量控制包括以下几个方面：- 进行质量检查，确保产品或服务的质量达到要求。
- 进行质量测试，验证产品或服务的功能和性能。
- 进行质量评估，对产品或服务的质量进行综合评价。
- 进行质量改进，根据评估结果，对项目进行调整和优化。
5. 质量报告和沟通质量报告和沟通是向项目相关方传达项目质量信息的过程。
通过定期的质量报告和沟通会议，向项目相关方汇报项目的质量状况、质量改进措施和质量风险等信息。
同时，及时解决相关方的质量问题和意见，确保项目的质量目标得以实现。
三、质量管理工具和技术1. 质量管理计划工具质量管理计划工具用于制定和管理项目质量计划，如质量目标分解结构、质量管理流程图等。
2. 质量度量工具质量度量工具用于衡量项目的质量状况，如质量度量表、质量指标图表等。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过一系列的管理活动和措施，确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量要求。
良好的质量管理能够提高项目的成功率，减少风险，提高客户满意度，并确保项目的可持续发展。
一、质量管理计划1.1 项目背景在编写质量管理计划之前，首先要了解项目的背景和目标。
例如，项目是开辟一个新的软件应用程序，目标是提供一个用户友好、稳定可靠的系统，满足客户的需求。
1.2 质量目标明确项目的质量目标是质量管理计划的重要组成部份。
例如，质量目标可以包括：系统的功能完备性、性能要求、安全性、易用性等。
1.3 质量管理活动列出项目中涉及的质量管理活动，包括质量计划编制、质量控制、质量评估等。
例如，质量计划编制阶段需要制定测试策略、测试用例设计等。
1.4 质量管理团队明确质量管理团队的组成和职责。
例如，质量管理团队可以包括项目经理、质量经理、测试工程师等，每一个人的职责和权限都需要明确规定。
二、质量控制2.1 验收标准制定项目交付物的验收标准，明确每一个阶段的验收标准和验收方法。
例如，对于软件开辟项目，可以制定功能测试、性能测试、安全测试等的验收标准。
2.2 质量检查制定质量检查的方法和频率，确保项目交付物符合质量要求。
例如，可以进行代码审查、测试用例的执行和评审等。
2.3 缺陷管理建立缺陷管理流程，确保及时发现和解决项目中的缺陷。
例如，可以使用缺陷跟踪系统来记录和追踪缺陷，并制定解决缺陷的优先级和时间要求。
2.4 变更管理建立变更管理流程，确保项目变更的合理性和可控性。
例如，对于项目中的变更请求，需要进行评审、批准和实施，并及时更新相关文档和测试用例。
三、质量评估3.1 绩效评估定期评估项目团队的绩效，包括质量管理团队和开辟团队。
例如，可以通过客户满意度调查、项目评审等方式评估绩效，并及时采取改进措施。
3.2 过程改进根据项目的实际情况，及时进行过程改进。
例如，可以根据缺陷分析的结果，改进开辟流程和测试策略，以提高项目的质量。
IT项目质量管理
3
过程、产品、服务
性能、寿命、可信性、 安全性、适应性、经 济性
4
质量特性
• 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力 内在质量特性：性能、特性、强度、精度 外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道 经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用 商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平 环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染
图7-2 质量管理的概念体系
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不同类型IT企业的质量管理体系
• 构建质量管理体系是IT企业走向成熟的标志，其建立的过程也是企 业逐步建立自觉的质量意识，形成企业文化的过程。
• 不同类型的IT企业关注的质量焦点也不同： • （1）项目型软件企业。 • （2）产品型软件企业。 • （3）服务型软件企业。 • （4）系统集成型IT企业。 • （5）管理咨询型IT企业，埃森哲、普华永道、凯捷安永、毕马威、
可理解 性
可维护 性 灵活性
可测试
产产 品品 修转 改移
可移植性 可重用性 互运行性
性
产品运
行 正确性、健壮性、高效性、完整性、易用
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性、风险性
McCall—产品运行
1. 正确性(Correctness)：在预定环境下能正确地完成预期功能的程度； 2. 健壮性（Reliability可靠性）：在硬件发生故障、输入的数据无效
模的群体对创意进行评审
27
28
D
29
D
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• 质量计划的目的是规划出哪些是需要被跟踪的质量工作，并建立文 档作为质量工作的指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。
5
•对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
项目过程质量 项目成果质量
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、引言IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间、成本和范围内，按照预期的质量标准和要求完成的过程。
本文将详细介绍IT项目质量管理的目标、原则、流程以及常用的质量管理工具和技术。
二、目标IT项目质量管理的主要目标是确保项目交付的成果符合预期的质量标准和要求。
具体目标包括：1. 确保项目团队对质量标准和要求的理解一致。
2. 确保项目开辟过程中的质量控制和质量保证活动得以有效执行。
3. 确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
4. 提高项目的质量水平，减少项目中的错误和缺陷。
三、原则IT项目质量管理应遵循以下原则：1. 客户导向：以客户需求为导向，确保项目交付的成果满足客户的期望和需求。
2. 全员参预：项目团队中的每一个成员都应对项目质量负责，并积极参预质量管理活动。
3. 预防为主：通过预防措施和活动，尽量避免质量问题的发生。
4. 持续改进：不断优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
四、流程IT项目质量管理的流程包括以下几个关键步骤：1. 制定质量管理计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划，明确质量目标、标准和要求，确定质量管理的组织结构和职责。
2. 进行质量规划：根据质量管理计划，制定具体的质量规划，包括质量控制和质量保证的活动和方法。
3. 实施质量控制：在项目执行阶段，通过各种质量控制活动，监督和控制项目开辟过程中的质量状况，及时发现和解决质量问题。
4. 进行质量保证：通过质量保证活动，确保项目交付的成果符合质量标准和要求，满足用户的期望和需求。
5. 进行质量审计：定期进行质量审计，评估项目的质量管理效果，发现并改进存在的问题和不足。
6. 进行质量改进：根据质量审计的结果，制定改进措施，优化质量管理过程，提高项目的质量水平和绩效。
五、质量管理工具和技术IT项目质量管理常用的工具和技术包括：1. 质量计划工具：用于制定和管理质量管理计划和质量规划的工具，例如质量管理计划模板、质量规划工具等。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是确保项目交付的产品或服务能够满足预期质量要求的过程。
在IT项目中，质量管理是一个关键的环节，它涉及到各个阶段的规划、控制和监督，以确保项目的成功实施和客户满意度的提高。
一、质量管理计划质量管理计划是制定项目质量管理策略和方法的指导文件。
它包括以下内容：1. 质量目标：明确项目的质量目标，如产品的功能、性能、可靠性等要求。
2. 质量标准：定义项目的质量标准，如ISO9001等国际标准。
3. 质量管理流程：描述项目的质量管理流程，包括质量计划、质量控制和质量保证等活动。
4. 质量管理责任：明确项目团队成员的质量管理职责和责任。
5. 质量管理工具：确定用于质量管理的工具和技术，如质量检查表、质量度量和质量审查等。
6. 质量管理培训：规划项目团队成员的质量管理培训计划，提高他们的质量意识和能力。
二、质量计划质量计划是根据项目质量管理计划制定的具体行动计划。
它包括以下内容：1. 质量目标分解：将项目的质量目标分解为具体的可测量的目标，如产品的功能点、性能指标等。
2. 质量活动计划：制定质量活动的时间表和资源需求，如质量检查、质量审查等。
3. 质量检查表：制定质量检查的标准和方法，并编制相应的质量检查表，用于评估产品的质量。
4. 质量度量指标：确定用于度量产品质量的指标，如缺陷率、客户满意度等。
5. 质量审查计划：制定质量审查的计划，包括审查的时间、参与人员和审查的内容等。
三、质量控制质量控制是在项目实施过程中对产品质量进行监控和调整的过程。
它包括以下活动：1. 质量检查：对产品进行定期的质量检查，确保产品符合质量标准和客户要求。
2. 缺陷管理：及时发现和记录产品的缺陷，并采取相应的纠正措施，以保证产品的质量。
3. 变更管理：对产品的变更进行控制和管理，确保变更不会对产品的质量造成负面影响。
4. 过程改进：根据产品的质量问题和客户的反馈，对项目的开发过程进行改进，提高产品的质量和开发效率。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过采取一系列的管理措施和方法，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
项目质量管理涵盖了项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等各个阶段，旨在提高项目的成功率和客户满意度。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
一个质量良好的IT项目能够提供高质量的产品或服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度，提升企业的竞争力。
同时，项目质量管理还能够减少项目的风险和成本，提高项目的效率和效益，确保项目按时完成。
二、项目质量管理的主要内容1. 制定项目质量管理计划：在项目启动阶段，制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，确定质量管理的组织架构和责任分工，为项目质量管理奠定基础。
2. 需求管理：在项目规划阶段，通过与客户充分沟通，明确客户的需求和期望，将需求转化为明确的项目目标和产品规格，确保项目团队对需求的理解一致。
3. 质量计划编制：在项目规划阶段，制定质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制活动和质量检查方法等，确保项目按照质量计划进行。
4. 质量控制：在项目执行阶段，通过对项目过程和产品的监控，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
质量控制包括质量检查、质量审计、质量报告等活动。
5. 质量保证：在项目执行阶段，通过制定和执行质量管理程序和规范，确保项目按照质量标准进行，有效控制项目的质量风险。
质量保证包括质量培训、质量评估、质量改进等活动。
6. 风险管理：在项目执行阶段，通过对项目风险的识别、评估和应对，减少项目质量风险的发生，提高项目的成功率和质量水平。
7. 问题解决：在项目执行阶段，及时处理和解决项目中出现的质量问题，避免问题扩大化和影响项目进度和质量。
8. 经验总结和持续改进：在项目收尾阶段，对项目的质量管理进行总结和评估，提炼项目管理经验，为今后的项目提供借鉴和改进的基础。
IT项目管理(ppt 44页)
下，使工期最短
正排计划与倒排计划
二类元素
任务 资源
三条途径-工作组沟通
项目沟通途径
电子邮件 Web 无
内容
工作组任务分配 工作组任务更新 工作组状态、进展报告 任务委托 提醒
四个阶段-项目生命周期
项目动态跟踪的机制
Project 2002 for Win
1980’s 1990 1992 1994 1995 1998 2000 2002
Project 能管多大规模项目
属性
最大值
每个项目文件中的最多任务数 100万
每个项目文件中的最多资源数 100万
每个项目中可嵌套子项目级别 6万级
合并一起计算项目数量限制
1,000
Project 2000 包括什么
七种操作
左键选、右键干、拖放配、双击变、 滚箭轮、下箭找、双箭增或减
八方关联
对象、超级链接、绘图、Access、 word、 Excel、outlook，声音等
一个目标-项目
一切都围绕完成项目而进行 如何确定目标
工期目标：工期最短 工期——资源目标：在有限资源的前提
风险分析 招聘人员
风险量化 采购规划
制订应对措施 询价规划
Project 包括哪些项目管理功能
范围管理 时间管理ห้องสมุดไป่ตู้成本管理 人力资源管理
风险管理 质量管理 沟通管理 采购管理 综合管理
项目分解结构组合示意图
销售报告系统 Beth
1级
1
问题定界 Beth
2
系统分析 Jim
3
系统设计 Tyler
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，以确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量标准和客户需求。
在项目的初期阶段，需要制定质量管理计划，明确质量目标、质量标准和质量控制措施，以及质量管理的组织结构和责任分工。
一、质量管理计划1.1 质量目标在项目启动阶段，需要明确质量目标，包括产品或者服务的质量要求、性能指标、可靠性要求等。
质量目标应该与项目的目标和客户需求相一致，并且具体可衡量。
1.2 质量标准根据项目的特点和客户需求，制定相应的质量标准，包括产品或者服务的功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
质量标准应该具体、可衡量，并且能够被项目团队理解和接受。
1.3 质量控制措施制定质量控制措施，包括质量检查、测试、评审、验证等活动，以确保项目交付的产品或者服务符合质量标准和客户需求。
质量控制措施应该明确具体、可操作，并且能够被项目团队有效执行。
1.4 质量管理组织结构和责任分工建立质量管理组织结构，明确质量管理的职责和权限，确保质量管理活动得以有效执行。
质量管理组织结构应该包括质量管理委员会、质量管理部门、质量管理人员等，各级质量管理人员应该具备相应的专业知识和技能。
二、质量管理活动2.1 质量计划编制根据质量管理计划，编制详细的质量计划，包括质量活动的时间安排、资源分配、工作内容和质量标准等。
质量计划应该与项目计划相一致，并且能够被项目团队理解和接受。
2.2 质量培训和意识提升组织质量培训，提升项目团队成员的质量意识和质量管理能力。
培训内容包括质量管理知识、质量工具和技术、质量管理案例等，培训形式可以是课堂培训、在线学习、实践演练等。
2.3 质量检查和测试根据质量控制措施，进行质量检查和测试活动，包括产品或者服务的功能检查、性能测试、安全性评估等。
质量检查和测试应该按照质量标准和测试计划进行，并且记录和跟踪测试结果，及时发现和解决质量问题。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间和预算内，按照既定的质量标准和要求完成的过程。
在IT项目开展的过程中，质量管理是非常重要的，它直接关系到项目的成功与否，以及项目交付的质量和效果。
一、项目质量管理的重要性1. 提高项目交付的质量：通过质量管理，可以确保项目交付的成果符合预期的质量标准，满足用户的需求和期望。
2. 降低项目风险：质量管理可以帮助项目团队及时发现和解决潜在的问题和风险，减少项目失败的可能性。
3. 提高项目团队的工作效率：通过质量管理，可以规范和优化项目团队的工作流程，提高工作效率和协作能力。
二、项目质量管理的主要内容1. 质量计划：在项目启动阶段，制定质量管理计划，明确项目的质量目标、标准和要求，确定质量管理的方法和流程。
2. 质量保证：通过制定和执行一系列的质量保证措施，确保项目交付的成果符合质量标准和要求。
包括制定质量检查和测试计划，进行质量审查和评估，以及持续改进质量管理过程。
3. 质量控制：在项目执行过程中，通过监控和控制项目的质量，及时发现和解决质量问题，确保项目交付的成果质量符合标准和要求。
包括制定质量控制计划，进行质量检查和测试，以及记录和分析质量数据。
4. 风险管理：质量管理与风险管理密切相关，通过识别和评估潜在的质量风险，采取相应的措施进行风险控制和应对，确保项目交付的质量和效果。
5. 沟通与培训：质量管理需要项目团队之间的良好沟通和协作，以及对项目成员进行相关的培训和指导，提高他们的质量意识和质量管理能力。
三、项目质量管理的实施步骤1. 制定质量管理计划：明确项目的质量目标、标准和要求，制定质量管理的方法和流程，明确质量管理的责任和权限。
2. 进行质量计划的执行：按照质量计划的要求，组织实施质量控制和质量保证的活动，监控和控制项目的质量。
3. 进行质量检查和测试：按照质量计划和质量控制计划，进行质量检查和测试，评估项目交付的成果是否符合质量标准和要求。
IT项目管理概述精华课件
•政府、政治或社会团体组织和推行的新行动。例如，希望工 程项目、光彩工程项目、农村经济体制改革项目、对外开放 项目、申办奥运会项目、国庆阅兵项目等等。
•大型体育比赛项目或文娱演出项目。例如，奥运会比赛项目、 世界杯比赛项目、国庆晚会演出项目、春节晚会演出项目、 救灾义演项目、巡回演出项目，系列大奖赛项目等等。
第四节 项目管理概念
4.1 项目管理的定义 项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实 现和超越利益相关者的要求和期望而开展的管 理工作。
理解要点： • 项目管理的根本目的是满足或超越利益相关者
的要求和期望。 1.项目管理的根本手段是运用各种管理方法、技
术和知识开展管理活动。
项目管理框架
利益相关者 的需求 和期望
第三节 项目的概念
3.1 定义：项目是一个组织为实现既定的目标， 在一定的时间、人员和其它资源的约束条件下，所开展 的一种有一定独特性的、一次性的工作。
3.2 项目的特征：
• 目的性。每个项目都有一个定义明确的目标。
这些项目目标主要分两个方面，其一是有关项目工作本身的目标， 其二是有关项目产出物的目标。前者是对项目工作而言的， 后者是对项目的结果而言的。
集成管理 范围管理 风险管理 成本管理 时间管理 质量管理 沟通管理 采购管理
人力资源管理
传统的项目管理与现代项目管理比较
IT项目的质量控制(PPT 10页)
内容
IT项目的特点 IT项目的生命周 IT项目管理的重要环节 IT项目质量控制的基本程序(介绍一个项目质量控
制的实例）
2002-11-17
2
信息化建设项目的特点
信息化工程项目一般由三个主要的部分组成，即 应用环境、应用软件、和应用培训。
应用环境包括网络搭建、硬件设备和系统软件等 部分的整合，即系统集成；
➢ 需求调研及分析 ➢ 总体技术及实施方案 ➢ 应用培训
2002-11-17
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以组织结构为基础的IT项目质量控制
分工明确，各行其责 流程清晰，职责明确 过程跟踪，责任到位 过程放开，结点把关
2002-11-17
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IT项目管理, 大有可为
过去的20年，中国经济发展靠的科学技术，科学 技术是第一生产力；
应用软件是基于用户需要而开发的软件；应用培 训则是使用户融入系统中的一个过程，
信息化工程项目的投入主要以人的智力劳动为主 ，不同于民用设施或工业设施项目，主要是有形 的物资材料投入。
2002-11-17
3
信息化建设项目的特点
正由于这个不同，决定了IT项目相对于其他项目
有以下几个特点：
1. 工程的隐蔽性。一般工程项目大多是有形的砂石 泥料等堆砌，实体性很强；而IT项目则是人的智 力劳动的凝结，工作成果形象性差，特别是软件 开发。对于工程“量”和“质”的考核，难度较 大。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17 Tuesda y, November 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 4:25:42 04:25:4 204:25 11/17/2 020 4:25:42 AM
IT项目管理-项目管理概述PPT课件( 40页)
• 建议项目经理应掌握的技能 项目管理团队应该能够理解并使用以下领域的专业： 项目管理知识体系 应用领域相关知识、标准和规则 项目环境知识 一般管理知识和技能
财务管理，融资，销售，营销，合同，物流后勤，人事 管理，健康，安全实践等。
软技能/人际关系技能
有效沟通，影响组织完成任务、领导、激励、谈判、冲 突管理、问题解决等。
• 项目组合管理不是一件容易的事情。图1-4中列出了一种 对项目管理的方法对项目组合的各部分进行分解，以提高 各部分的管理效绩。
注意图1-4的最右侧， IT 项目的核心类对应的是非任意支成 本。这就意味着，公司对是否投资这些项目没有选择的余地， 为维持运营必须进行投资。在冒险类和成长类下的项目对应 的是可任意支配成本，因为公司可以利用自己的判断力决定 是否进行投资。同时也要注意图中间标着风险、价值/时间安 排的箭头。这个箭头表明，从核心类项目到成长类项目，再 到冒险类项目，项目的风险、价值和时间安排通常都是递增 的。
• 下表列出了各个项目管理知识领域常用的项目管理工具和 软件。在本书的后续章节中，可以详细了解这些工具。
• 案例（对在哪里？）
斯坦迪什咨询公司进行的后续研究，给出了在过去十年中一 些IT项目相关数据的变化，得出一个结果：
好消息是项目经理更多地了解项目如何才能成功，坏消息是 想要取得IT项目的成功任然十分不易。“使IT项目成功率 增加的原因多种多样；首先，项目的平均成本降至以前的 一半以下；其次，进程监控工具更有效，项目经理更有经 验并且项目管理过程得到优化。存在改进过程这一事实的 意义就在其本身。”
• 总之，项目经理在项目进行过程中应该与项目发起人或 者客户进行进行沟通，以确保项目项目符合他的期望。 所以，一位优秀的项目管理不应该仅仅只满足项目的三 维约束。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、背景介绍IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过制定和实施一系列质量管理措施，以确保项目交付的产品或服务符合预期质量标准的过程。
它涵盖了项目计划、需求分析、设计、开发、测试、上线等各个阶段，旨在提高项目的质量和客户满意度。
二、质量管理流程1. 项目启动阶段在项目启动阶段，需要明确项目的质量目标和质量管理计划。
质量目标应该与项目的业务目标相一致，并且可以量化和衡量。
质量管理计划包括质量策划、质量控制和质量保证的具体措施和方法。
2. 需求分析阶段在需求分析阶段，需要确保对用户需求的准确理解和明确记录。
通过与用户的沟通和讨论，明确项目的功能需求、性能需求、界面需求等各个方面的要求，并编写详细的需求规格说明书。
3. 设计阶段在设计阶段，需要制定详细的设计方案和设计规范。
设计方案应该满足需求规格说明书的要求，并考虑到系统的可维护性、可扩展性、安全性等方面的因素。
设计规范应该包括界面设计、数据库设计、系统结构设计等内容。
4. 开发阶段在开发阶段，需要按照设计方案进行编码和测试。
编码过程中，应该遵循编码规范，确保代码的可读性和可维护性。
同时，需要进行单元测试、集成测试和系统测试，以验证代码的正确性和功能完整性。
5. 测试阶段在测试阶段，需要进行系统测试、性能测试、安全测试等各个方面的测试。
测试过程中，应该制定详细的测试计划和测试用例，并记录测试结果和问题。
通过测试，发现并修复项目中的缺陷和问题。
6. 上线阶段在上线阶段，需要进行最终的验收测试和部署工作。
验收测试应该验证项目是否符合质量目标和用户需求，部署工作应该确保项目的稳定性和可用性。
同时，需要制定培训计划，培训用户使用新系统。
7. 运维阶段在项目交付后的运维阶段，需要建立健全的运维体系，包括故障处理、变更管理、性能监控等方面的工作。
通过持续的运维工作，确保项目的稳定运行和用户满意度。
三、质量管理工具和技术1. 质量管理工具- 缺陷管理工具：用于记录和跟踪项目中的缺陷和问题，如Bugzilla、JIRA等。
IT项目质量管理概述PPT(共66页)
应制定软件质量标准，定量地评价软件 质量，使软件产品评价走上评测结合，以 测为主的科学轨道。
2．软件质量的要素
图7-1 McCall软件质量模型
其中：
正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即 在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；
7.2.2 编制质量计划的方法
效益/成本分析法，也叫经济质量法。 基准法，也叫质量标杆法。 流程图法。
试验设计。
其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、 力场分析、名义组技术、模块图、优先排 序矩阵等。
7.2.3 质量计划的输出
1．质量计划的要求
确定应达到的质量目标和所有特性的要 求。
（1）质量控制衡量值是质量控制活动的成 果，需要反馈给质量保证部门，用于重新 评价与分析执行的质量标准与过程。
（2）确认缺陷补救。
（3）更新的质量基准。 （4）推荐的纠正措施。 （5）推荐的预防措施。 （6）请求的变更。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
3．软件项目质量保证的内容
（1）与软件质量保证（Software Quality Assurance，SQA）计划直接相关的工作。
（2）参与项目的阶段性评审和审计。 （3）对项目日常活动与规程的符合性进行
检查。
（4）对配置管理工作的检查和审计。 （5）跟踪问题的解决情况。 （6）收集新方法，提供过程改进的依据。
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划 2．质量保证 3．质量控制
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义
ANSI/IEEE Std 729—1983定义软 件质量为：与软件产品满足规定的和隐 含的需要的能力有关的特征或特性的组 合。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，以确保项目交付的产品或服务能够满足预期的质量要求。
在IT项目中，质量管理是一个至关重要的环节，它直接影响项目的成功与否，以及最终交付的产品或服务的质量水平。
一、质量管理计划在IT项目启动阶段，需要制定质量管理计划，明确项目的质量目标、质量管理活动和质量管理责任。
质量管理计划应包括以下内容：1. 项目质量目标：明确项目的质量目标，例如产品的性能指标、可靠性要求、安全要求等。
2. 质量管理活动：列出项目中需要进行的质量管理活动，如需求分析、设计评审、代码审查、单元测试、系统测试、用户验收测试等。
3. 质量管理责任：明确项目质量管理的责任人和相关团队的职责，确保每个人都清楚自己在质量管理中的角色和责任。
二、需求分析阶段的质量管理在需求分析阶段，质量管理的重点是确保项目需求的准确性和完整性。
以下是一些常用的质量管理方法：1. 需求验证：通过与业务用户进行沟通和确认，确保需求的准确性和完整性。
可以使用原型演示、需求复审等方法进行需求验证。
2. 需求跟踪：建立需求跟踪矩阵，跟踪需求的变更和实现情况，确保每个需求都得到满足。
3. 需求文档管理：建立合适的需求文档管理机制，确保需求文档的版本控制和变更管理。
三、设计评审阶段的质量管理在设计评审阶段，质量管理的重点是确保设计方案的合理性和可行性。
以下是一些常用的质量管理方法：1. 设计评审会议：组织设计评审会议，邀请相关团队成员参与，对设计方案进行全面的评审和讨论，发现潜在的问题和风险。
2. 设计文档审查：对设计文档进行审查，确保设计方案的合理性、可行性和符合项目需求。
3. 设计复审：在设计方案完成后，进行设计复审，确保设计方案的质量和可行性。
四、开发阶段的质量管理在开发阶段，质量管理的重点是确保代码的质量和可维护性。
以下是一些常用的质量管理方法：1. 代码审查：进行代码审查，发现代码中的潜在问题和错误，提供改进建议。
IT项目质量管理
IT项目质量管理引言概述：IT项目质量管理是确保IT项目在规定的时间、预算和范围内交付高质量成果的关键过程。
在当今数字化时代，IT项目的成功与否对组织的发展起着至关重要的作用。
因此，有效的质量管理对于确保项目的成功至关重要。
一、需求管理1.1 确定明确的需求：IT项目的成功与否往往取决于对需求的准确理解。
项目团队应与利益相关者充分沟通，确保需求明确、一致并可衡量。
1.2 管理变更：在项目执行过程中，需求可能会发生变化。
项目团队应制定变更管理流程，确保变更得到适当评估和批准，以避免对项目进度和质量造成不利影响。
1.3 验证需求：在项目交付前，项目团队应对需求进行验证，确保项目交付的成果符合利益相关者的期望。
二、规划与设计2.1 制定详细的项目计划：项目计划应包括项目的时间、资源和成本估算，以及项目的里程碑和交付物。
详细的计划可以帮助项目团队有效地管理项目进度和资源。
2.2 设计可靠的系统架构：在项目设计阶段，项目团队应设计出可靠、可扩展的系统架构。
合理的架构设计可以降低系统故障的风险，并提高系统的可维护性和可扩展性。
2.3 进行技术评审：在项目设计阶段，项目团队应进行技术评审，以确保设计方案的合理性和可行性。
技术评审可以帮助发现潜在的风险和问题，并及时进行调整和改进。
三、实施与测试3.1 有效的项目管理：项目团队应采用有效的项目管理方法和工具，确保项目按计划进行，并及时解决项目中的问题和风险。
3.2 进行全面的测试：在项目实施阶段，项目团队应进行全面的测试，包括单元测试、集成测试和系统测试。
测试可以帮助发现和修复潜在的缺陷，确保项目交付的质量。
3.3 进行用户验收测试：在项目实施完成后，项目团队应与用户进行验收测试，确保项目交付的成果符合用户的需求和期望。
四、质量保障与控制4.1 制定质量保障计划：项目团队应制定质量保障计划，明确质量目标和相关的质量控制措施。
质量保障计划可以帮助项目团队确保项目交付的质量符合预期。
IT项目质量管理
➢ 商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后服 务水平等方面的特性。
➢ 环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡献或对 于环境造成的污染等方面的特性。
第4页，共53页。
6.1 IT项目质量管理概述
二. 软件质量
第15页，共53页。
6.3 IT 项目质量计划
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，包 括制定质量方针和质量目标以及质量策划，通过质量计划 的编制、质量控制、质量保证和质量提高等活动提高质量。
一、IT项目的质量计划
IT项目质量计划就是要将与项目有关的质量标准标识 出来，提出如何达到这些质量标准和要求的设想。项目 质量保证计划的编写就是为了确定与项目相关的质量标 准并决定达到标准的一种有效方法。
主要的关注焦点是在项目合同期内、在项目成本许可的条件下 ，交付客户满意的开发项目。 在“与客户有关的过程”和“设 计和开发更改的控制”等方面上要特别强调。
（2）产品型软件企业: 主要关注的焦点是产品的竞争性、版本的提 升和变化等，即要注意产品的持续改进问题。此类IT企业应加强产品 市场部门的职能，特别强调产品的“标志和可追溯性”，加强软件配 置管理和市场调查，进行竞争性对比，并定期开展“顾客满意”分析 等。
高产品质量。 ➢ 以过程管理为重：把质量的保证工作重点放在过程管理上，对开
发过程中的每一道工序都要进行质量控制。
➢ 以产品开发为重：在产品的开发设计阶段，采取强有力的措施来消灭由于 设计原因而产生的质量隐患。
第24页，共53页。
6.4 IT 项目质量保证
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确定项目不同阶段中的职责、权限、交 流方式以及资源分配。
确定采用控制的手段、合适的验证手段 和方法。
确定和准备质量记录。
在质量计划中应明确项目要达到的 质量目标如下。
初期故障率。 偶然故障率。 平均失效间隔时间（MTBF） 。 缺陷密度（FD） 。
2．质量计划的编写
可理解性：理解和使用该系统的容易程 度；
可维修性：诊断和改正在运行现场发生 的错误所需要的概率；
灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工 作量的多少；
可测试性：软件容易测试的程度；
可移植性：把程序从一种硬件配置和（或） 软件环境转移到另一种配置和环境时，需要 的工作量多少；
可重用性：在其他应用中该程序可以被 再次使用的程度（或范围）；
第7章 IT项目质量管理
7.1
项目质量管理概述
7.2
IT项目质量计划
7.3
IT项目质量保证
7.4
IT项目质量控制
学习目标：
1．理解项目质量管理的重要性与质量管 理的基本概念
2．了解质量管理的发展历程与现代质量 管理的特点
3．掌握项目质量管理的过程、方法、技 术和工具
4．理解软件质量改进问题和对策 5．掌握质量控制过程的主要输出和工具
质量本身的含义是指“实体”能够满足 用户需求的能力和特性的总和。
对于不同“实体”，质量的实质内容不 同，即“实体”满足用户明确和隐含的 需求在实质内容上也不同。
产品或服务的质量特性又可分为：内在的 特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方 面的特性、环保方面的特性等多种特性。
这些不同质量特性的具体内涵如下。
7.1 项目质量管理概述
7.1.1 项目质量管理的概念
1．项目质量的概念
国际标准化组织在其《质量管理与 质量保障术语》中对于质量的定义是： “质量是反映实体（产品、过程或活动 等）满足明确和隐含的需要能力及特性 的总和”。
所谓“实体”是指承载质量属性的具体 事物，反映质量的实体，包括产品、过 程（服务）和活动（工作）3种。
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划 2．质量保证 3．质量控制
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义
ANSI/IEEE Std 729—1983定义软 件质量为：与软件产品满足规定的和隐 含的需要的能力有关的特征或特性的组 合。
评价软件质量应遵循的原则如下。
应强调软件总体质量（低成本高质量）， 而不应片面强调软件正确性，忽略其可维 护性与可靠性、可用性与效率等。
健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或 操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响 应的程度；
效率：为了完成预定的功能，系统需要 的计算资源的多少；
完整性：对未经授权的人使用软件或数 据的企图，系统能够控制的程度；
可用性：系统在完成预定应该完成的功 能时令人满意的概率；
风险性：按预定的成本和进度把系统开 发出来，并且使用户感到满意；
可运行性：把该系统和另外一个系统结 合起来的工作量的多少。
3．不同角度对质量的认识
（1）对用户重要的属性。 有效性。 效率。 灵活性。
完整性（或安全性）。 互操作性。 可靠性。 健壮性。 可用性。
（2）对开发者重要的属性。 可维护性。 可重用性。 可测试性。 （3）属性的取舍。Leabharlann 7.2.2 编制质量计划的方法
效益/成本分析法，也叫经济质量法。 基准法，也叫质量标杆法。 流程图法。
试验设计。
其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、 力场分析、名义组技术、模块图、优先排 序矩阵等。
7.2.3 质量计划的输出
1．质量计划的要求
确定应达到的质量目标和所有特性的要 求。
1．平行测试过程 2．性能的稳定和集成 3．自动化测试 4．确保项目成员和项目文化都重视质量
7.3.2 质量保证体系
1．质量保证体系的总体要求
识别质量保证体系所需的过程及其在组 织中的应用。
确定这些过程的顺序和相互作用。 确定为确保这些过程的有效动作和控制
下面给出一个软件项目质量计划的 参考模板。 1．导言 2．项目概述 2.1功能概述 2.2项目生命周期模型 2.3项目阶段划分及其准则
3．实施策略 3.1项目特征 3.2主要工作 4．项目组织 4.1项目组织结构 4.2 SQA组的权利 4.3 SQA组织及职责
5．质量对象分析及选择 6．质量任务 6.1基本任务 6.2活动反馈方式 6.3争议上报方式 6.4测试计划 6.5采购产品的验证和确认 6.6客户提供产品的验证
内在质量特性。 外在质量特性。 经济质量特性。 商业质量特性。 环保质量特性。
2．项目质量管理的概念
项目质量管理和产品质量管理都认 为下述理念是至关重要。 （1）使顾客满意是质量管理的目的。 （2）质量是干出来的不是检验出来的。 （3）质量管理的责任是全体员工的。
3．理解质量成本
（1）预防成本。 （2）评估成本。 （3）内部故障成本。 （4）外部故障成本。 （5）测量和测试设备成本。
软件生产的整个周期的各个阶段都注意软 件的质量，而不能只在软件最终产品验收 时注意质量。
应制定软件质量标准，定量地评价软件 质量，使软件产品评价走上评测结合，以 测为主的科学轨道。
2．软件质量的要素
图7-1 McCall软件质量模型
其中：
正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即 在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；
7．实施计划 7.1工作计划 7.2高层管理定期评审安排 7.3项目经理定期和基于事件的评审 8．资源计划 9．记录的收集、维护与保存 9.1记录范围 9.2记录的收集、维护和保存
3．质量管理计划 4．质量核对表
7.3 IT项目质量保证
7.3.1 IT项目质量保证的思想
以检测为重点。 以过程管理为重点。 以产品开发为重点。
7.1.4 IT企业质量管理体系
图7-2 质量管理的概念体系
（1）项目型软件企业。 （2）产品型软件企业。 （3）服务型软件企业。 （4）系统集成型IT企业。 （5）管理咨询型IT企业。
7.2 IT项目质量计划
7.2.1 质量计划的依据
1．质量方针 2．范围阐述 3．IT项目质量标准 4．产品说明