环境管理典型案例汇编与分析.doc

治理招贴——有人乱派招贴怎么办

乱派招贴,被人戏称为城市的"牛皮癌"。这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园,也未能幸免。

海富花园管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。

实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢?管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为:二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为:三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为(全面探明原因,才好逐个对症下药)。据此管理处采取了一系列新办法:

管为本。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗,为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序管理。

教为先。发现楼内派发广告,当即接照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事(抓住其想促成生意的心理,‘骗'其上门来接受教育,办法巧妙)。

治为辅。某些单位不昕招呼继续乱派广告,就把其列入"黑名单",严格限制这些单位在海富花园内的经营活动,直至真做出保证,并确实改正自己的违规行为。

采取这些办法以后,虽说还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象,但其频度和数量已经大为减少。

点评:解决难题一招灵的时候也有,但为数不多。因为许多难题的成因,都是相当复杂的。多数情况下,还是需要采取综合措施,才能全面加以解决。

对号入座——有车挤占私家车位怎么办

海富花园没有公用停车场,仅有百个私家车位。这些车位散布于底层地面,且均为开放式。这样,就增加了停车管理的难度。

为了维护小区内正常的车辆停驶秩序,海富管理处首先安装了自动道闸系统,严格控制外来车辆的驶入,必需驶入的由专人引导停靠在指定位置,杜绝了外来车辆"妈占鹊巢"的现象。

然而,有些私家车驶入后疏于管束。有的贪图方便,有的漫不经心,时常挤占他人的车位。即使这些车位闲置,但其主人感到自己的财产受到了侵犯,依然要进行投诉。海富管理处针对这种情况,强化楼宇地面巡查工作,争取在第一时间发现问题,当即予以纠正,若已成事实,而车主又离开了现场的,则根据不同情况,及时进行处理:

对略微侵占邻近车位、但不影响车位使用的,在其车门贴上管理处统一负责印制的《违章通知书》,指出其违章行为,提示其今后注意。这样公之于众,既利用车主的荣誉心理,起到警示作用,又使车位主人体会到管理处的负责精神,消除心中的怨气(不要小看一张纸,若用得恰到好处,它的作用还是很大的)。

对占用他人车位,及严重侵占相邻车位并影晌了正常使用的,由巡逻护卫人员查明车主的去向后,立即登门面陈车主,重申管理处的机动车辆停驶规定,责其马上将车辆移到适当的位置,一次不行就两次、三次。这样,车主自己给自己找麻烦,不仅这次去移车有音难言,而且下次停车时就会记起要照章办事(你不守规矩,我就不卑不亢、接二连三地"折腾"你,也不失为好办法)。

现在,海富花园的车辆停驶秩序井然,由车辆停泊所引起的投诉己十分鲜见。

点评:这个案例中纠正违章停车的两个办法,似乎有旁门左道之嫌。其实不然,它的妙处就在于善于抓住对方的心理,以名正言顺的方式给对方出难题,让对方知趣。

教管结合——有人逗留损毁绿地怎么办

海富花园前原来有一片敞开式绿地。绿地上亭栅多姿,曲径通幽,池水泛光,花木含情。春、夏、秋的傍晚时分,众多住户和游客都喜欢在这里驻足小慧,装点深南东路上这道亮丽的风景线。然而,其中也有一些不太自觉的人,随意在草地上穿行、坐卧、嬉戏,导致碌地局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露,不得不反复l件种和重植,这成为小区管理中的一个难题,管理处想l了许多办法,都未奏效。

后来,海富管理处拓宽思路,采取了教、管、疏相l结合的新招数:

教——加大宣传力度,提高宣传艺术。首先将警示l啤由通道旁移至人们时常穿越、逗留的绿地中,同时将示语由刺眼的"请勿践踏草地、违者罚款"更改为动心的"足下留情、春意更浓"，让人举目可及怦然心动;

管——配足护卫力量,强调全员管理。针对午后至零时人们出入较多的特点,此间的中班护卫指定一人重点负责绿地的巡逻,同时规定管理处其他员工若发现有人践踏绿地,都要主动上前劝阻(办事有分工,管事不分家,这为高水准物业管理所必须),把绿地管理摆上重要"版面",不留真空;

疏——营造客观情境,疏导游人流向。在只有翻越亭台才能避开绿地通行的地段,增铺平顺的人行通道,;同时把绿地喷灌时闽由旱晨改为傍晚,保持人流密度大的时段内绿地清新温润(说明白点,就是洒上水。洒了水,请你坐,你会去坐吗?),使人们尽享自然,而又无法作出"石笋系马"等煞风景之举。

三招并用,效果显现。之后,海富花园的绿地中依然游人如织,但践踏绿地的现象已经较为鲜见。草滴翠,花溢彩,树婆婆,勾勒着一片永远的春天。

点评:克服人们的劣习,不做宣传教青工作是不行的,光靠宣传教育也是不能的。既要讲道理,使之不想,又要有相关的强有力措施,使之不能、不敢。久而久之,习惯成自然。

因势利导——住户在楼层焚香燃纸怎么办

每逢清明、中秋等农历节日,深圳的许多人都有焚燃纸的习俗。住在高层住宅的往往贪图便利,就在楼层里烧来烧去。一方面缭绕的烟雾使消防警报频发,专人真假难辨、疲于应付;另一方面残存的烟垢污损墙面地砖,很难彻底清除。海丽管理处从实际出发,采取相应的对策,实践证明效果很好(燃纸焚香的习俗该取缔,这不是物业公司需要讨论的问题。物业公司该考虑的是,如何对其加以引导,避免妨碍正常的物业管理)。

一、既加强教育引导,又尊重住户焚香燃纸的习俗,肯定供住户焚香燃纸的地点,防止"处处冒烟",便于统一管理。

二、逢节日提前发出告示,提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定,并派专人到现场疏导监督。

三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任,发现违规焚香燃纸的当即予以劝阻和制止,加大管理力度。

四、严肃查处违规焚香燃纸现象,对不听劝阻、屡禁屡犯的给予书面告诫,严重的进行处罚或提请消防主管机关处理。

点评:卤莽行事,容易闹出乱子。可以说,这里所展取的一些措施都是恰当的。在尊重的前提下加强管理,在管理的过程中注意尊重,对涉及到民俗民风问题自处理,大抵应当如此。

不厌其烦——住户带人上楼不愿登记怎么办

高层楼宇实行封闭式管理,要求大堂护卫员查验所有i进入大厦陌生访客的有效证件,并进行登记。然而在实际操作中,有些住户带友人上楼,因碍面子、怕麻烦或其他难以公诸于众的原由,往往不愿予以配合,常常引起吵闹现象。海丽管理处是这样处理这一问题的:

耐心说服。当住户的友人不愿登记时,护卫员和言悦隆地做好解释工作,讲清对住户带入的友人进行登记,是确保大厦安全的必要措施,这样做既是对访客负责,也是对住户负责,同时请欲带友人上楼的住户给予理解自和协助。

变通处理。当住户坚持不让其友人出示证件时,护卫员便把原则性与灵活性结合起来,婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况,登记于来访登记簿上,并在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼。

及时补救。当住户和其友人根本不予配合时,护卫员回避正面冲突,在做好情况记录后及时报告管理处,由管理处办公室的工作人员以走访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全自觉遵守管理制度,补充提供有关资料。

点评:再完善的管理制度,也不可能在所有的情况下都完全适用。它是为目的服务的,