展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象
3.职业礼仪的作用
我的工作心得
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标 要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅 看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲 乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门， 一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累 了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来， 在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人 一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
镜头二 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门
而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求 存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但 没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。 事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一 家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
由于路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女 顾客两手拎着刚买的东西，匆匆 来到霞辉百货商店的收银台前， 对收银员说：“姑娘，你刚才把 这两件衣服的钱，算错了52 块……”收银员不等这位女顾客说 完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清， 过后概不负责！”这位女顾客只 好无奈地转身说道：“那就不能 怪我了，是你多找我52块钱，本 来想还给你的，既然你这么说， 我只好收起来了！”
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多次 受到表彰：2002年11月，林海燕经营 的10060投注站成为全国第一个“诚 信销售模范网点”，“林海燕”三个 字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
一、职业礼仪塑形象
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
收银员存在什么礼仪问题？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
你预计事情会怎样发 展？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变自己一生命运 的500万元，业主林海燕没有丝毫贪 念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪基本要 求的首要内容
奉献是职业礼仪的最高境界
敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径
一、职业礼仪塑形象
3.职业礼仪的作用
【引思明理】
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果你是这 位副总经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
胸口衣裳大敞
在饭堂排队打饭，
打闹嬉戏
进办公室喊“报告”， 声音洪亮
遵守秩序
见到走廊或楼梯 有纸屑、垃圾，顺手捡起，
在不是自己年级活动时间 扔进垃圾筒
在课间时间购买零食， 在教学区内、校道上吃零食
参与体育活动，与其他 年级争场地
不给同学起“绰号” 不开恶意玩笑
A 掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。
在家庭日常生活中，学校集体活动中、社 会交往活动中，都有相应的礼仪要求。
我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使 自己难堪，甚至无法适应现代社会。
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪的自觉性 一、要处理好个人与社会的关系
二、要处理好工作单位内外部关系
二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
看了这两组镜头，你有什么感受？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙线，覆 冰超过了承载极限的两倍。罗海文、 罗长明、周景华所在的302队的18 名抢修队员，奉命前往望城县抢险。 他们三人一组，负责43号铁塔的除 冰任务。此时，塔上覆冰已超过50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔 随时可能垮塌。三个男子汉，谁也 没有多说一句话,谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲了上去。
这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？
3.职业礼仪的作用
镜头： 我的成功从电梯口开始
两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰 富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅 的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！
下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了， 大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电 梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身 上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一 班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。
一、职业礼仪塑形象
请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要
☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象
☆有利于人际沟通与交流，有利于工作的 开展和效益的提高
一、职业礼仪塑形象
【体验导行】
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。
【引思明理】
参加升国旗仪式应注意什么？
参加升国旗仪式，衣着整 洁，脱帽肃立，行队礼或注目 礼，唱国歌严肃，准确，声音 宏量。
礼仪不 仅仅是一种形 式，而且是一 个人、一个集 体乃至国家 的象征。
精神文明
礼仪有特定的要求
个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、 姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检 点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；
的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋， 吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没 被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的 纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。
①这个女大学生的行为有什么不妥？ ②你怎么看待主管的选择？ ③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？
在待人接物中注意遵循礼仪， 会使我们变得优雅可亲，会给人留 下美好的印象，更容易被人接纳， 也有利于办成事情。如果我们不讲 礼仪就可能伤害别人，也使自己难 堪，甚至无法适应社会。
做文明礼仪活动的实践者 做文明礼仪的传播者 做文明礼仪知识的学习者
校园礼仪篇
听到国歌声立刻
止步，面向国旗所在
方向行注目礼
骑单车冲进校门
及时制止转书、 转笔的同学
见到老师主动问好， 洗完手不关水龙头 在课堂上插嘴说话、
帮老师做自己
坐姿懒散、吃零食
NO 力所能及的事情
YES or
吊儿郎当地穿着校服，
在课室内讲粗言滥语、
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
二、职业礼仪展风采
二、职业礼仪展风采
职场礼仪风采
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪的自觉性
镜头：女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
一、职业礼仪塑形象
镜头一
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走 进面试的房间，他打量着我和同来 应聘的同学小孙、小邓，说：“我 在你们学校召开的供需见面会上好 像见过你们，你们担任服务、引导 工作吧？”小孙赶紧把握机会和这 位副总经理套近乎，我和小邓对视 了一眼，我们都表示他似乎认错人 了。而后来上班后，人事总监告诉 我们那次供需见面会公司没有派人 参加。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲 电梯中的人微扬了一下嘴角。
考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式 聘用了。
上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公 司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思， 在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素， 比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中 就完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。”
（1）为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了”？ （2）从本案例中你学到了什么？
【引思明理】
我的工作方法：
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一 些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方 式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出 卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电 话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前， 小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某 公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话 到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓 名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活 动……