妇幼保健院服务特点及人性化管理

妇幼保健院服务特点及人性化管理

13预防李怡然5137319023简单来说就是妇女和儿童保健管理。

妇女保健包括婚检、孕妇的产前检查，叶酸的发放、高危孕产妇的监控、生殖健康的宣传、分娩的一系列检查和产后访视。

儿童保健包括小孩子的产后访视，体检，疫苗接种，体弱儿的监控，新筛（新生儿筛查）等等。妇女儿童是一个国家卫生保健的重点，其健康水平代表着人口的总体健康状况。中国历来重视和关心妇女儿童健康问题，中国历史上形成的高生育率、高死亡率的传统生育模式已经改变，实现了低生育率和低死亡率的良性循环。

一、妇幼保健院服务特点

1、医患双方对医疗服务认识的差异

孕产妇本不是患病者，孕产妇及其家人对妊娠、分娩的潜在危险因素缺乏充分的认识，对病理妊娠的出现难以理解，对意外情况的出现更是难以接受。此外，就诊者对各种检查的意义也并不了解，有些人还认为是给患者增加麻烦、加重负担。

让病人和家属恰当地了解病情是每一个医生的义务。向病人解释病情的工作是繁琐艰巨的，要求医生有预见性，耐心、细致、周到的进行解释，应用最通俗的语言讲解病情，纪要实事求是，又要恰如其分，要是病人对疾病的康复有信心，对医生有信心，切实感到医生是负责任的，为其着想的，从而得到就诊者及其家属的配合。

2、病人及家属对健康知识苛求的强烈性和对服务的敏感性

对医院整洁、安静环境的要求，是每一个就诊者选择医院的最低标准。孕妇选择医院环境常注重家庭化及温馨程度，由于孕妇身体上的不便，在整个就医过程中，往往情绪波动极大，希望在任何时候都被关心，而表达要求帮助和关心的方式又较为隐晦，对医护人员一举一动非常敏感。因此，医护人员的注意力和服务不仅要放在医疗上，还要放在病人的生活和心理上。儿科医生面对的服务难题不仅仅是患儿病情的复杂性，还有家长的高度敏感型，患儿家属在患儿生病期间情绪常处于易激怒状态，所以儿科医护人员取得患儿家长信任是工作的重点。

3、就诊连续性重复性

重复性表现在正常情况下，一名正常妇女从怀孕到分娩要来医院10次，至少要和9个部门的人员打交道。他们没一次就诊都是对医院的考察。因此，门诊科室的服务以及在服务过程中对医院的宣传就显得格外重要。

连续性表现在从门诊到病房，从产科到儿科，从儿童直到长大成人，环环相扣。在门诊就诊过程中满意与否直接决定起来分娩的决心。孕产妇住院分娩过程的良好体验是加深对医院信任，促使其在孩子生病时再次选择的主要因素。儿科优良的服务是保证病人来源的条件。

4、影响的深远性和广泛性

产、儿科的质量关系到母亲与婴儿的生命，同时也关系到宜家人的幸福。母婴住院这段时间，家长由于长期劳累，处于易激惹状态，心里很脆弱。首先，患者对任何一个问题的反映总是强烈的，一个小问题也能惹下大麻烦。其次

二、妇幼卫生中人性化服务的必要性

妇幼保健是我国卫生事业的重要组成部分, 是独具特色的专业。妇幼保健机

构承担着保护和促进妇女、儿童健康的使命, 其从事的妇幼保健工作关系到千家万户, 关系到每个人的一生, 关系到整个民族的繁衍发展。妇女和儿童占我国总人口的2/3, 若从生殖健康、提高出生人口素质的角度讲, 也可以说妇幼保健的对象涉及整个社会人群。近年来, 由于逐步加大了《中华人民共和国母婴保健法》、《中国妇女发展纲要》和《中国儿童发展纲要》（简称“一法两纲”）的贯彻执行力度, 加之社会对公共卫生事业发展的关注, 尤其是对妇幼保健工作的重视, 促进了妇幼保健机构的基础建设、资源配置和服务范围的扩大与理念的进步, 加大了妇幼保健工作的改革与发展力度。由于政策的倾斜, 功能定位和目标的确认, 较为系统地提出了妇幼保健工作人性化问题。

1、妇幼保健工作的特殊职能和人性化服务内涵妇幼保健机构属于公共卫生服务体系, 它不同于一般的医院, 也不同于一般的防疫机构, 它要根据妇女生命发展的不同时期、儿童成长的不同阶段出现的特殊健康问题, 提供保健和临床服务。随着经济的飞速发展, 人民生活水平的不断提高, 妇幼保健领域正在不断拓宽, 人们对健康的要求也不断提高, 注重生理、心理健康保健的内涵延伸, 着眼于生命质量、精神卫生、生活品位和延年益寿的获得, 从而使多层次、全方位的妇幼医疗保健服务, 包括高端服务的提供成为现实, 这一切为妇幼保健事业发展带来了良机。“一法两纲” 的实施, 使妇幼卫生工作步入了法制管理的轨道, 妇幼保健机构有了明确的工作目标、工作范围、法律依据。保护母婴健康, 提高出生人口素质, 减少先天性残疾儿童出生, 降低孕产妇、婴儿和5岁以下儿童死亡率, 这些功能、任务确定了妇幼保健机构具有特殊的职能。

倡导以人为本、人性化服务就是要以人为主导, 尊重人、关心人, 不仅注重医学技术, 注重“病人” 身上的“病”, 还要看到“病人” 首先是“人” , 是自然人、社会人、经济人, 不仅有生理、心理健康的需要, 更需要个人权益受到保护、个人尊严得到维护, 满足其基本需求和基本愿望, 使其有安全感、温馨感、亲情感、家庭感, 依靠医生与病人、医学与社会的共同努力, 增进健康, 提高生命质量

（1）、医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求, 是一种不同于其他服务的特殊服务, 既服务于人的躯体, 又服务于人的精神; 既服务于生命的每个阶段, 又服务于从出生到临终的生命全过程

（2）、妇幼保健服务的对象是特殊的群体, 大多数是痛苦中的病人和情绪焦虑的家属, 是一些弱势个人和群体。孕产妇本身不同于一般患者, 她们属于健康群体, 但在妊娠分娩过程中, 各种并发症随时可能发生, 如妊娠高血压综合征、产后出血等, 分娩时还会出现意外情况, 如新生儿缺氧等。这些并发症与意外情况使妇幼保健工作存在着特殊的风险性, 医护人员在指导、帮助产妇分娩过程中承担着产妇和婴儿健康与生命安全的重大责任。因此, 医务工作者必须坚持以人为本的理念, 以确保母婴健康与生命安全为目标, 开展人性化服务。

人性化管理是以突出医院文化为主要手段的“柔性” 管理方式, 是一种管理思想, 也是一种医院文化, 它融入医疗活动的各个方面。规范化管理是以规范管理、组织构架为基础, 以规章制度为依据的一种“钢性” 管理方式, 是人性化管理的基础和前提。如果没有全面成熟的行政制度、规范的程序和标准量化的考评系统, 就直接进行人性化管理, 最终只能变成没有管理

（3）、人性化服务与管理的精髓在于走出单纯依靠刚性化的服务与管理模式, 应从妇女儿童的实际需要出发, 以“人性化管理” 为基点, 以确保儿童优先、母亲安全、满意服务为目标, 寻求刚性化的服务与管理模式和人性化的服务与管