进办公室礼仪 教学 ppt课件
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办公室礼仪篇(PPT页).pptx
口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。
二、办公室沟通礼仪—— Face to Face
2、人际关系的3A原则
（1）Accept接受对方
（2）Appreciate重视对方 a\不提缺点
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
新百丽鲁豫
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
其次要尊重自己的职业。相信一个对自己 职业不爱、不尊重的人是做不好任何事情 的。
第三要尊重自己的公司。员工的形象是企 业外部形象的一部分，公司的外部形象也 是企业发展的前提。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。
二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听）
要点
1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么
职员必须仪表端庄、整洁
1. 头发上班前要仔细整理，勿乱 2. 衣服要干净、平整、无皱纹 3. 男士尽量不要留胡子 4. 注意口腔卫生 5. 女性职员仪表，服装要端庄
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种 天职 尊重下级是一种 美德 尊重客户是一种 常识 尊重同事是一种 本分 尊重所有人是一种 教养
完整办公室礼仪培训课件ppt
第三章
打手机的讲究
1 先拨客户的固定电话；找不到时再拨手机。
2
在嘈杂环境中；听不清楚对方声音时要说明；并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 在公共场合打手机；说话声不要太大；以免影响他人或泄露公务 与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
3
4
5
会议或面谈时：不响、不听、不出去听。 0000000000
敬酒应该在特定的时间进行；并以不影响来宾用餐为首要 考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候；比如他当时没有 和其他人敬酒；嘴里不在咀嚼；认为对方可能愿意接受你 的敬酒。而且；如果向同一个人敬酒；应该等身份比自己 高的人敬过之后再敬。
一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序；敬 酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序；分明主次；避免出现 尴尬的情况。 在中餐里；主人亲自向你敬酒干杯后；要回敬主人；和他 再干一杯。
第二章
介绍他人六原则
先男后女
先晚后长
先晚后早
01
02
03
04
05
06
先卑后尊
先宾后主
先个人后团体
第三章 电话礼仪
第三章
接电话的四个基本原则
1
电话铃响在3声之内接起。
2
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。
3
4
告知对方自己的姓名。
第三章
注意事项一
1 2 3 4 5 6 7 8
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐；请允许我向您介绍仵 志忠总监。
介绍时不可单指指人；而应掌心朝上；拇指微微张开；指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候；如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时；除职位高者、长辈和女士外；应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立；被介绍人只要微笑点头示意即可。
办公室礼仪培训PPT课件
详细描述
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室礼仪 PPT课件
19
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、 时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单 明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
20
會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手 間处理一下
29
用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐 出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以 不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能 感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记 录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内 容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的 基础.
11
電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言
办公室礼仪规范PPT课件
在宴会 会议桌 谈判桌上;视情况介绍人和被介绍 人可不必起立;被介绍双方可点头微笑致意；如果 被介绍双方相隔较远;中间又有障碍物;可举起右 手致意;点头微笑致意
介绍完毕后;被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 微笑点头示意 握手;并且彼此问候对方 问候语有 你好 很高兴认识你 久仰大名 幸会幸会;必要时还 可以进一步做自我介绍
见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体;不卑不亢 与他人交换名片;双手送出以示恭敬
办公室礼仪规范应注意的其它事项
将及BB机的声音调低或振动;以免影响他人 打时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料;甚至电脑 传真机
上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人;一定要贴上小Sticker;写
客人走时;应起身相送;说走好 慢走 ;视情况 送至门口或电梯
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
让领导和客人先上;自己后上
要主动打开车门;并以手示意;待领导和客人坐稳后 再关门;一般车的右门为上 为先 为尊;所以应先开 右门;关门时切忌用力过猛
在乘车的座位上很讲究;我国一般是右为上;左为下 陪同客人时;要坐在客人的左边
办公室礼仪规范
培训目的： 1 掌握基本的办公室礼仪规范;使您适应日常工
作场合的礼仪要求； 2 掌握公务拜访及接待客户的必备礼节;从细微
之处体现您对他人的尊重； 3 礼仪细节;让您的每一位客人宾至如； 4 塑造良好的个人职业形象和形象
总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
交谈礼仪
表情要自然;态度要诚恳;用语要文明;表达要 得体 首先双方要互相正视 互相倾听;不能东 张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 别人 在与他人个别交谈时;不要凑前旁听 若有事 需与某人谈话;应待别人说完 交谈中若有急 事而要离开时;应向对方打招呼;表示歉意
介绍完毕后;被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 微笑点头示意 握手;并且彼此问候对方 问候语有 你好 很高兴认识你 久仰大名 幸会幸会;必要时还 可以进一步做自我介绍
见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体;不卑不亢 与他人交换名片;双手送出以示恭敬
办公室礼仪规范应注意的其它事项
将及BB机的声音调低或振动;以免影响他人 打时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料;甚至电脑 传真机
上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人;一定要贴上小Sticker;写
客人走时;应起身相送;说走好 慢走 ;视情况 送至门口或电梯
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
让领导和客人先上;自己后上
要主动打开车门;并以手示意;待领导和客人坐稳后 再关门;一般车的右门为上 为先 为尊;所以应先开 右门;关门时切忌用力过猛
在乘车的座位上很讲究;我国一般是右为上;左为下 陪同客人时;要坐在客人的左边
办公室礼仪规范
培训目的： 1 掌握基本的办公室礼仪规范;使您适应日常工
作场合的礼仪要求； 2 掌握公务拜访及接待客户的必备礼节;从细微
之处体现您对他人的尊重； 3 礼仪细节;让您的每一位客人宾至如； 4 塑造良好的个人职业形象和形象
总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
交谈礼仪
表情要自然;态度要诚恳;用语要文明;表达要 得体 首先双方要互相正视 互相倾听;不能东 张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 别人 在与他人个别交谈时;不要凑前旁听 若有事 需与某人谈话;应待别人说完 交谈中若有急 事而要离开时;应向对方打招呼;表示歉意
办公室礼仪规范培训(PPT50页).ppt
(3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
(4)办公室座位前方最好不要有人。
(5)办公座位不能正对着厕所门
(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。
(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。
(8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。
“五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
微笑
• 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 一位员工的工作态度和责任感。
早会要求：
• 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于 腹前。
站立开会的站姿要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开 ，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员 双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹 前。
二、如何处理好办公室人际关系
• 树立“好人缘”形象 • 多一个朋友，就少一个敌人
• 学会和不同的人打交道
第三节 迎送接待礼仪
• 一、迎送接待基本礼仪规范 ➢准备充分 ➢微笑接待 ➢守时真诚
进办公室幼儿园礼仪教育PPT课件
行为判断
看一看谁是礼仪小天使， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ来奖励礼仪小天使一枚 勋章吧！
萍萍在办公室门口 轻轻敲了三下门。
礼仪游戏
把相对应的图片用线连起来。
感谢您的聆听
进办公室 幼儿园礼仪
☆活动目标 1.使幼儿懂得进老师办公室的礼仪，如：
先敲门，得到允许再进办公室等。 2.使幼儿懂得尊重他人，如：使用礼貌用语， 不乱翻别人的东西等。 ☆活动准备 1.小红花若干。 2.教材及配套教学课件。 ☆教学方法 问题启发法、操作练习法。
4.进办公室
小莎莎，懂礼貌， 老师办公不打扰。 要进屋，把门敲， 听到请进再迈脚。 桌案前，先站好， 轻轻说话不吵闹。 离开时，说再见， 尊敬老师表现好。
进办公室礼仪教学课件
进办公室礼仪
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汇报人姓名
办公室是老师工作的场所。进出办公室要懂礼貌，讲礼仪，这也 是对老师的尊重。
礼Байду номын сангаас常识
进办公室要先喊“报告”或轻敲门，经老师允许后才可进入。 进办公室先向老师问好。走到要找的老师跟前再说话。
1
2
不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老师允许后离开。
与师交流，敬语在前；
准备离开，先说再见；
放慢脚步，勿扰他人；
语调轻柔，态度诚恳；
讲究礼仪，争当模范。
5、如果要找的老师不在，要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必要，不要进入，要在门外等。
礼仪活动
想一想 演一演 进出老师办公室。
下面的做法可以吗？为什么？
在办公室坐着和老师说话，说完把椅子放回原处再离开。
在办公室和老师说完话，还留在办公室，不离开。
发现办公室没有人，在门外稍等。
先喊报告，允许再进；
添加副标题
汇报人姓名
办公室是老师工作的场所。进出办公室要懂礼貌，讲礼仪，这也 是对老师的尊重。
礼Байду номын сангаас常识
进办公室要先喊“报告”或轻敲门，经老师允许后才可进入。 进办公室先向老师问好。走到要找的老师跟前再说话。
1
2
不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老师允许后离开。
与师交流，敬语在前；
准备离开，先说再见；
放慢脚步，勿扰他人；
语调轻柔，态度诚恳；
讲究礼仪，争当模范。
5、如果要找的老师不在，要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必要，不要进入，要在门外等。
礼仪活动
想一想 演一演 进出老师办公室。
下面的做法可以吗？为什么？
在办公室坐着和老师说话，说完把椅子放回原处再离开。
在办公室和老师说完话，还留在办公室，不离开。
发现办公室没有人，在门外稍等。
先喊报告，允许再进；
办公室礼仪officeetiquettePPT
03
工作态度与职业精神
准时与守时
准时
遵守时间安排，按时完成工作， 不迟到早退。
守时
在会议、约会等场合，提前到达 并做好准备，尊重他人的时间。
尊重他人
礼貌待人
使用礼貌用语，避免冒犯或侮辱他人 。
尊重隐私
尊重他人的隐私和个人空间，不随意 打探或传播私人信息。
保持专业
着装得体
穿着整洁、得体的服装，展现专业形象。
尊重隐私
03
在未经他人同意的情况下，不要随意查看别人的手机信息，尊
重他人的隐私权。
电子邮件礼仪
1 2 3
主题明确
在撰写电子邮件时，应确保主题简明扼要，能够 清晰地表达邮件的主要内容，方便收件人理解。
内容简洁明了
在撰写电子邮件时，应尽量精简内容，避免冗长 和复杂的句子结构，让收件人能够快速理解邮件 的重点。
有效沟通的技巧
包括清晰表达、注意倾听、避免使 用攻击性语言、保持冷静理性等。
倾听技巧
01
02
03
倾听的定义
倾听是指在接收对方信息 的同时，给予对方充分的 关注和反馈，以达到更好 的沟通效果。
倾听的重要性
倾听是沟通中的重要环节， 它能够让对方感受到尊重 和关注，增强彼此之间的 信任和理解。
倾听的技巧
着装得体
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，整体给人一种干净、利落的
感觉。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 如正式场合应着正装，休闲场合
则可选择便装。
搭配得当
注意服装的搭配，色彩、款式应 协调一致，避免过于突兀或不搭
调的情况。
修饰个人形象
注意个人卫生
保持身体清洁，头发、指甲等应定期修剪和清洁。
办公室礼仪课件(PPT40张)
3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作，由你统筹 安排，张三配合，张三虽应 承老板，但却不太乐意合作， 你该如何做？
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅，公司 近期将举办一个客户推介会，需要一个 发言人，而且公司马上要面临一次人事 调整，得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会，和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会，你觉得怎么做才比较合适？比较 公平？
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品， 在借的时候你应该注意的是（） A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会 介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系？ 正视问题，从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广，对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
（二）与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者：职务相称，或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低：称呼姓名 对同辈：称呼姓名
4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小 摩擦，那么你应该（） A、当面装作风平浪静，私下四处说人不 是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常 化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形同 陌路
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
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03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
进办公室礼仪 教学 ppt课件
办公室是老师工作 的场所。进出办公室要 懂礼貌，讲礼仪，这也 是对老师的尊重。
1、进办公室要先喊“报告”或 轻敲门，经老师允许后才可进入。
2、进办公室先向老师问好。 走到要找的老师跟前再说话。
3、不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 4、离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老 师允许后离开。
5、如果要找的老师不在， 要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必 要，不要进入，要在门外 等。
想一想 演一演 进出老师办公室。
下面的做法可以吗？为什 么？
1、进到室， 不询问别的老师，转身就 走。
3、发现办公室没有人，在门外稍等。 4、在办公室坐着和老师说话，说完 把椅子放回原处再离开。 5、在办公室和老师说完话，还留在 办公室，不离开。
1、进办公室要先喊“报告”或 轻敲门，经老师允许后才可进入。
2、进办公室先向老师问好。 走到要找的老师跟前再说话。
3、不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 4、离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老 师允许后离开。
5、如果要找的老师不在， 要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必 要，不要进入，要在门外 等。
想一想 演一演 进出老师办公室。
下面的做法可以吗？为什 么？
1、进到室， 不询问别的老师，转身就 走。
3、发现办公室没有人，在门外稍等。 4、在办公室坐着和老师说话，说完 把椅子放回原处再离开。 5、在办公室和老师说完话，还留在 办公室，不离开。
办公室礼仪PPT课件
办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间，保证准时出勤 ✓如果有可能，把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的，但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了？
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
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办公室是老师工作 的场所。进出办公室要 懂礼貌，讲礼仪，这也 是对老师的尊重。
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精品资料
1、进办公室要先喊“报告”或 轻敲门，经老师允许后才可进入。
2、进办公室先向老师问好。 走到要找的老师跟前再说话。
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3、不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 4、离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老 师允许后离开。
20在门外稍等。
4、在办公室坐着和老师说话，说完
把椅子放回原处再离开。
5、在办公室和老师说完话，还留在
办公室，不离开。
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5、如果要找的老师不在， 要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必 要，不要进入，要在门外 等。
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想一想 演一演 进出老师办公室。
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下面的做法可以吗？为什 么？
1、进到办公室，看到好几 位老师，只和要找的老师 打招呼。 2、要找的老师不在办公室， 不询问别的老师，转身就 走。
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办公室是老师工作 的场所。进出办公室要 懂礼貌，讲礼仪，这也 是对老师的尊重。
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1、进办公室要先喊“报告”或 轻敲门，经老师允许后才可进入。
2、进办公室先向老师问好。 走到要找的老师跟前再说话。
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3、不要到处走动， 不乱翻老师的东西。 4、离开时应向老 师鞠躬或者说“再见”，等老 师允许后离开。
20在门外稍等。
4、在办公室坐着和老师说话，说完
把椅子放回原处再离开。
5、在办公室和老师说完话，还留在
办公室，不离开。
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5、如果要找的老师不在， 要礼貌询问。 6、办公室没人，除非有必 要，不要进入，要在门外 等。
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想一想 演一演 进出老师办公室。
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下面的做法可以吗？为什 么？
1、进到办公室，看到好几 位老师，只和要找的老师 打招呼。 2、要找的老师不在办公室， 不询问别的老师，转身就 走。