加强安全管理保证护理质量

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法律意识
• 法律意识薄弱:执行操作规程不认真 ,未严格执行各规章制度,护理人员 未充分认识到护理记录的缺陷在医疗 纠纷中承担了不应有的本可以避免的 法律责任。
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服务态度
• 服务态度不佳,对患者缺乏同情心, 护理操作动作粗鲁,说话带命令口气 ,只为工作而工作,不顾及患者的心 理感受,出现护理行为的不当或缺陷 。服务态度
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加强安全管理 保证护理质量
心外一 蒋艳艳
2012.10.10
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内容
基本概念
护理安全的相关因素 护理人员如何应对
典型案例Leabharlann Baidu
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现代寓言故事 • 安全与隐患也不知争吵争斗多少万年
了,但一直未休战过。就像中东和平 进程一样,道路还是那样坎坷不平。
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现代寓言故事
• 隐患看来还是比较知趣的,贵有自知之明
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现代寓言故事
• 有何启示?
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概念
• 安全:不受威胁、没有危险、 危害、损失不出事故等
• 释义1:平安、无危险 • 释义2:保护、保全
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安全是什么?
• 对于一个人, 安全意味着健康。 • 对于一个家庭,安全意味着和睦。 • 对于一个企业,安全意味着发展。 • 对于一个国家,安全意味着强大。 • 对于患者, 安全意味着什么?是生命!
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• 护理安全是患者的基本需要,是医院 生存的根本,是护理管理的重要内容 。护理是医院的窗口,加强护理安全 管理,减少安全隐患,使护理安全管 理制度化、标准化、规范化,切实为 患者提供安全、放心、满意的全程优 质服务。
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护理安全重要性
• 护士在医学发展和促进疾病康复中起着重 要作用,护士面对的是生命的延续和生存 的质量,因此,保证护理安全、预防护理 不良事件的发生应成为每一个护士自觉行 为,护士应不断加强护理理论学习,善于 观察分析和总结护理经验,消除护理不良 事件的隐患,全面提高护士整体素质,促 进人类健康事业的发展。
• 护理人员技术水平低、经验不足、协 作能力不强、没有重视学习和业务技 术培训,违反技术操作规程,导致操 作失误或操作错误等因素都可能对患 者的安全构成威胁。
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工作责任心
• 观察患者时粗心、不细致、不到位,人 在护理岗位,但主要精力未放在护理 工作上,工作中马马虎虎,对病情的 发展缺乏主动性和预见性。
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护理安全的相关因素有哪些?
• 护理人员因素 • 物质因素 • 环境因素 • 管理因素 • 患者因素
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• 护理人员因素
• 1、专业技术因素 • 2、工作责任心 • 3、法律意识 • 4、服务态度 • 5、护患沟通问题 • 6、缺乏预见性护理程序的能力
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专业技术因素
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护理人员如何应对?
• 合理配置人力资源 • 转变思想观念 • 尊重患者的权利 • 培养护士“慎独”、自律、协作精
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护理安全重要性
• 护理安全直接关系护理效果 • 护理工作存在许多不安全因素,这些不安
全因素直接影响护理效果。安全、有效的 护理可促使患者疾病痊愈或好转,而护理 不安全因素则使患者的疾病向坏的方向转 化,如疾病恶化,甚至造成患者功能障碍 或死亡。由此可见,护理安全与护理效果 存在因果关系,护理安全产生高质量的护 理效果,护理效果体现护理安全水平。
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安全是什么?
• 古语道:“千里之堤,溃于蚁穴”, 意思是说虽然是小问题,却有可能导 致全局的失败。如果我们把护患安全 比做千里之堤,那么出现的安全问题 就是那小小的蚁穴,安全工作做不好 ,一切工作都将毫无意义。
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什么是安全护理? • 安全护理是指护理人员在进行护理工
现代寓言故事
• 安全听后不得不承认隐患说的都是事 实,但不承认这都是隐患的能耐。安 全叹息道:“都是那些少数人不重视 我的存在,也根本不把我放在眼里, 记在心上,终于养患成祸,不出事故 才怪呢!”
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现代寓言故事
• 但安全也有欣慰的时候。那就是《中华人 民共和国安全生产法》已经出台,有望从 根本上解决与隐患长久性争吵争斗的遗留 问题,看你隐患还能猖獗到几时?隐患看 到《安全生产法》后,沉思再三,以后还 是小心点为妙,决定躲远点。失去了以往 的生存空间,哪还有我的市场了?
作中,要严格遵循护理制度和操作规 程,准确无误地执行医嘱,实施护理 计划,确保患者在治疗和康复中获得 身心安全。
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什么是护理安全? • 护理安全是指患者在接受护理的全过
程中,不发生法律和法定的规章制度 允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。
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护患沟通问题
• 护患沟通不良:护士不善于和患者沟 通,缺乏沟通交流技巧,说话措辞不 当,语气生硬,对患者和家属的问题 解释不清。护士工作繁忙,没足够时 间与患者和家属进行沟通,家属反感 或误会。护理人员因素护患沟通问题
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缺乏预见性
• 缺乏预见性护理程序的能力,导致患者 出现了本可避免的并发症。如压疮、 跌倒等。
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护理安全重要性
• 护理不安全带来的后果,如护理差错或事 故,不仅损坏医院在患者和公众心目中的 形象,給医院的信誉造成负面影响,而且 增加医疗费用的支出及物资消耗,使医疗 成本上升,增加患者经济负担和医院额外 开支。
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护理安全重要性
• 护理安全可以综合地反映出护理人员的工 作态度、技术水平以及护理管理水平。因 此护理安全是护理管理的一项重要工作。 护理安全管理措施不落实,护理不安全因 素得不到有效控制,就会给病人造成不应 有的痛苦,所以护理安全是衡量医院管理 水平的重要标志。
• 隐患常常洋洋自得地说:“我不乱则已, 一乱就会一鸣惊人,谁还敢小看我?小煤 矿我给它搞爆炸过;烟花鞭炮厂我给它搞 炸平过;飞机我给它搞坠毁过;汽车我给 它搞撞翻过;轮船我给它搞沉没过;就连 商场、娱乐场、大森林我都给都让着火。 我是来无踪去无影,想来就来,愿走就走 ,谁能奈我何?”
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