客户反馈通知及记录流程
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问题，同客户及销售深入沟通，明确客户的真实需求； 6.2.3 效益原则：在降低迭代过程成本的同时提高开发效率，力求的开发的产
品确实能够提高产品的适用性。 6.2.4 科学原则：需求调研过程要建立科学的程序和严格的制度，制定迭代计
划到组织与项目实施，从需求调研到技术分析，都要按照产品维护的原则建 立规范，形成完善的产品维护体系。
5、职责
5.1 产品部门负责虚拟研发中心市场需求分析、产品二次开发分析、主持并发起 论证会议、制定开发计划及进度、满足特定用户定制需求，反馈产品应用问 题，获取应用数据；
5.2 提高产品质量，积累用户口碑； 5.3 持续积累和优化研发经验、提升产品意识； 5.4 积累产品重构导向需求。
6、程序与要求
6.1 基本流程： 6.1.1 用户在使用过程中，出现故障或需求二次开发，通知产品人员或销售，需 书面通知。产品人员及销售接收到用户反馈信息编写《客户反馈记录表》，并发 送产品部规划组进行记录； 6.1.2 产品规划组进行场景复现测试，并进行截图、记录测试过程，更新《客户 反馈记录表》，描述问题现象； 6.1.3 根据《客户反馈记录表》会同模型部、平台部、网络部进行需求分析，并 根据《二次需求开发分析报告》，分析需求的可行性、工时、人力等，根据分析 报告评估需求的可行性。如结果为否，则输出《二次需求开发分析报告》反馈客 户及销售人员，如结果为是，则进入审核及制定开发计划并编写《产品维护及修 改说明文档》。 6.1.4 制定开发任务，产品运营人员实时跟进项目进度，项目开发过程由各部门 项目负责人统一管理并汇报； 6.1.5 在迭代开发过程中包含了需求分析、需求开发及软件单元测试； 6.1.6 产品测试阶段，完成《二次需求开发分析报告》、《产品维护及修改说明文 档》要求，并向项目负责人提交测试结果； 6.1.7 产品测试阶段由产品部规划组测试，测试内容包括：需求、功能、操作、
平台集成、平台功能等，如不符测试内容返回会议审核，重新制定计划及维护修 改文档，再次迭代开发，直至产品部规划组测试通过； 6.1.8 产品部规划组测试通过后，需在部门内部进行集成测试，集成测试包含： 功能测试（流程测试、功能点测试）、兼容性测试、交叉测试、安装卸载测试（包 括应用的升级）、压力测试（接口压力测试）等，如测试不通过需重新返回会议 审核制定计划，进行迭代开发并循环其中测试流程。如集成测试通过，需按照《测 试报告》规范模板，出具测试报告进行汇总，并根据出库流程申请产品出库。 6.2 要求原则 6.2.1 客观性：以用户需求为导向，明确产品确实存在的问题及是否为必然性。 6.2.2 真实性：深入了解用户需求的实际目的，调研课程在教学中确实存在的
用户需求 反馈
反馈（现场确 认、沟通）
邮件来自百度文库送
《xxx 项目用户反馈报告》
邮件确认
确认 审核
N
Y
接受
需求反馈
客户反馈通知及记录流程
1、目的
规范产品维护操作流程，保证产品维护过程的快速、准确，各部门衔接配合 流畅。
2、适用范围
适用于虚拟实验研发中心产品维护流程规范。
3、阅读对象
虚拟实验研发中心产品专员岗位及主管级以上人员、其他部门经理级以上人 员。
4、定义
产品维护以用户需求为导向，满足用户产品使用要求为依据执行的规范流程。
7、相关记录
《客户反馈记录表》………………………………………/PA-010.1-20170901
《二次需求开发分析报告》……………………………………/PA-010.2-20170901
《产品维护及修改说明文档》………………………………/ PA-010.3.20170901
客户
销售
产品部经理 产品运营组 产品规划组
品确实能够提高产品的适用性。 6.2.4 科学原则：需求调研过程要建立科学的程序和严格的制度，制定迭代计
划到组织与项目实施，从需求调研到技术分析，都要按照产品维护的原则建 立规范，形成完善的产品维护体系。
5、职责
5.1 产品部门负责虚拟研发中心市场需求分析、产品二次开发分析、主持并发起 论证会议、制定开发计划及进度、满足特定用户定制需求，反馈产品应用问 题，获取应用数据；
5.2 提高产品质量，积累用户口碑； 5.3 持续积累和优化研发经验、提升产品意识； 5.4 积累产品重构导向需求。
6、程序与要求
6.1 基本流程： 6.1.1 用户在使用过程中，出现故障或需求二次开发，通知产品人员或销售，需 书面通知。产品人员及销售接收到用户反馈信息编写《客户反馈记录表》，并发 送产品部规划组进行记录； 6.1.2 产品规划组进行场景复现测试，并进行截图、记录测试过程，更新《客户 反馈记录表》，描述问题现象； 6.1.3 根据《客户反馈记录表》会同模型部、平台部、网络部进行需求分析，并 根据《二次需求开发分析报告》，分析需求的可行性、工时、人力等，根据分析 报告评估需求的可行性。如结果为否，则输出《二次需求开发分析报告》反馈客 户及销售人员，如结果为是，则进入审核及制定开发计划并编写《产品维护及修 改说明文档》。 6.1.4 制定开发任务，产品运营人员实时跟进项目进度，项目开发过程由各部门 项目负责人统一管理并汇报； 6.1.5 在迭代开发过程中包含了需求分析、需求开发及软件单元测试； 6.1.6 产品测试阶段，完成《二次需求开发分析报告》、《产品维护及修改说明文 档》要求，并向项目负责人提交测试结果； 6.1.7 产品测试阶段由产品部规划组测试，测试内容包括：需求、功能、操作、
平台集成、平台功能等，如不符测试内容返回会议审核，重新制定计划及维护修 改文档，再次迭代开发，直至产品部规划组测试通过； 6.1.8 产品部规划组测试通过后，需在部门内部进行集成测试，集成测试包含： 功能测试（流程测试、功能点测试）、兼容性测试、交叉测试、安装卸载测试（包 括应用的升级）、压力测试（接口压力测试）等，如测试不通过需重新返回会议 审核制定计划，进行迭代开发并循环其中测试流程。如集成测试通过，需按照《测 试报告》规范模板，出具测试报告进行汇总，并根据出库流程申请产品出库。 6.2 要求原则 6.2.1 客观性：以用户需求为导向，明确产品确实存在的问题及是否为必然性。 6.2.2 真实性：深入了解用户需求的实际目的，调研课程在教学中确实存在的
用户需求 反馈
反馈（现场确 认、沟通）
邮件来自百度文库送
《xxx 项目用户反馈报告》
邮件确认
确认 审核
N
Y
接受
需求反馈
客户反馈通知及记录流程
1、目的
规范产品维护操作流程，保证产品维护过程的快速、准确，各部门衔接配合 流畅。
2、适用范围
适用于虚拟实验研发中心产品维护流程规范。
3、阅读对象
虚拟实验研发中心产品专员岗位及主管级以上人员、其他部门经理级以上人 员。
4、定义
产品维护以用户需求为导向，满足用户产品使用要求为依据执行的规范流程。
7、相关记录
《客户反馈记录表》………………………………………/PA-010.1-20170901
《二次需求开发分析报告》……………………………………/PA-010.2-20170901
《产品维护及修改说明文档》………………………………/ PA-010.3.20170901
客户
销售
产品部经理 产品运营组 产品规划组