“八八战略”指引下浙江跨境电商企业核心竞争力提升策略研究

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与八八战略指引下

浙江跨境电商企业核心竞争力提升策略研究*

罗

俊（嘉兴职业技术学院浙江嘉兴）摘要：八八战略是2003年7月，浙江省委举行第十一届四次全体（扩大）会议，提出的面向未来发展的八项举措，即进一步发挥八个方面的优势、推进八个方面的举措。本文以跨境电商出口企业为研究对象，利用模糊层次分析法构建跨境电商企业核心竞争力的评价模型，并以浙江英卡顿网络科技公司为研究样本，对跨境电商企业核心竞争力的评价体系进行实证分析，使企业在发展中学会自我诊断，保持企业的竞争优势。

关键词：跨境电商；企业核心竞争力；模糊层次综合评价

一、八八战略指引下跨境电商企业核心竞争

力的模糊层次综合评价模型

1.模糊层次综合评价模型概述

模糊层次综合评价模型是结合层次分析法和模糊

综合评价法进行有效评价的科学模型。它将一个相对

冗杂的问题演变为简单有序的层次结构，然后通过专

家的科学判定，对评价要素的重要性进行有效分析，列

明比较判断矩阵，以此来明确各评价要素的比重，最后

根据模糊综合评价要求得出结果。具体模型见图1。

图1模糊层次综合评价模型2.八八战略对提升浙江跨境电商企业核心竞争力的意义浙江作为外向型经济省份，跨境电商发展对其至关重要。2017年浙江跨境电商网络零售额高速增长，实现出口438.1亿元，同比增长37.2%，浙江跨境电商发展位居全国前列。然而，当前浙江省与广东省跨境

电商发展相比还有不小差距。八八战略明确提出进一步发挥浙江的体制机制优势和进一步发挥浙江的区位优势等要求，对于进一步激发浙江跨境电商企业的创造力，释放跨境电商企业的活力，提升浙江跨境电商企业的核心竞争力具有重大意义。二、运用模糊层次分析法构建跨境电商企业核心竞争力实证分析浙江英卡顿网络科技有限公司作为嘉兴市跨境电子商务协会秘书长单位，专注于跨境电商业务，公司现有员工百余人，2017年跨境电商平台总销售额突破2.2亿元。该公司在该市跨境电商行业具有一定代表性，本文将以浙江英卡顿网络科技有限公司为例，具体说明模糊层次分析法在构建跨境电商企业核心竞争力的运用，具体过程如下。1.构建评价指标根据跨境电商行业的任务要求，对浙江英卡顿网络科技有限公司的产品经营情况、物流能力、运营能力、客服能力、企业规模五个维度进行考核。具体的考

核指标如表1所示。

2.建立评价模型

（1）明确评价因素集和子因素集。依据跨境电商企业核心竞争力的综合评价指标体系，各指标明确为：

因素集A ={产品经营情况B 1，物流能力B 2，运营能力

B 3，客服能力B 4，企业规模B 5}，子因素集B 1={产品品牌

知名度，产品质量，货源稳定性，产品成本，产品市场容

量}，B 2={物流渠道控制能力，物流成本控制能力，物流

信息实时交互能力，海外仓运营能力}，

B 3={产品标题、属性词撰写能力，平台规则把控能力，产品图片处理能*基金项目：2018年浙江省教育厅一般科研项目课题八八战略指引下浙江跨境电商企业核心竞争力研究（项目编号：Y201839849；主持人：罗俊）。罗俊，嘉兴职业技术学院外语与贸易学院讲师，国际商务专业负责人，研究方向：跨境电子商务。

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与企业规模的比较判断矩阵

B 5c =B 5

C 20C 21C 22C 23

C 201333

C 2113

131

C 22121311

3

C 2313131

（4）确定评价指标权重。利用和积法计算出浙江英卡顿网络科技有限公司五个维度的判断矩阵，同时根据yaahp 检验其结果，从而确保检测数据的精准性和权威度。检测结果如下。

A B 矩阵的特征向量为W =(0.214，0.097，0.550，0.096，0.044)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司核心竞争力A 来说，产品经营情况B 1，物流能力B 2，运营能力B 3，客服能力B 4，企业规模B 5的赋分分别是0.214，0.097，0.550，0.096，0.044。max =5.245，CR =0.055<0.1，说明判断矩阵A B 结果基本满意，不需继续调整。

B 1c 矩阵的特征向量为W =(0.111，0.392，0.153，0.140，0.204)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司经营产品情况B 1来说，产品品牌知名度

C 1，产品质量C 2，货源稳定性C 3，产品成本C 4，产品市场容量C 5赋分分别为0.111，0.392

，0.153，0.140，0.204。max =5.265，CR =0.059<0.1，说明判断矩阵B 1c 一致性程度较高，基本满意，不需继续调整。

B 2c 矩阵的特征向量为W =(0.208，0.516，0.173，0.104)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司物流能力B 2来说，物流渠道控制能力

C 6，物流成本控制能力C 7，物流信息实时交互能力C 8，海外仓运营能力C 9的赋分分别为0.208，0.516，0.173，0.104。max =4.154，CR =0.057<0.1，说明判断矩阵B 2c 结果基本满意，不需继续调整。

B 3c 矩阵的特征向量为W =(0.055，0.245，0.057，0.055，0.139)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司运营能力B 3来说，产品标题、属性词撰写能力

C 10，平台规则把控能力C 11，产品图片处理能力C 12，产品定价能力C 13，店铺市场营销能力C 14的赋分分别为0.055，0.245，0.057，0.055，0.139。max =5.182，CR =0.041<0.1，说明判断矩阵B 3c 结果基本满意，不需继续调整。

B 4c 矩阵的特征向量为W =(0.440，0.094，0.229，0.140，0.097)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司客服能力B 4来说，纠纷处理能力

C 15，客服响应时间C 16，服务专业化程度C 17，服务差异化程度C 18，客户关系管理系统的应用能力C 19的赋分分别为0.440，0.094，0.229，0.140，0.097。max =5.359，CR =0.080<0.1，说明判断矩阵B 4c 结果基本满意，不需继续调整。B 5c 矩阵的特征向量为W =(0.487，0.209，0.096，0.209)T ，对于浙江英卡顿网络科技有限公司企业规模B 5来说，企业总资产C 20，主营业务收入C 21，融资能力C 22，销售利润率C 23的赋分分别为0.487，0.209，0.096，0.20。max =4.155，CR =0.057<0.1，说明判断矩阵B 5c 结果基本满意，不需继续调整。（5）构建隶属度矩阵。评委对浙江英卡顿网络科技有限公司五个维度指标进行考核并赋分，得出的隶属度矩阵如下所示。产品经营情况隶属度矩阵R 1=｛00.30.7000.70.20.1000.50.40.1000.20.50.20.1000.20.60.20｝物流能力隶属度矩阵R 2=｛0.10.40.40.1000.50.30.200.50.20.20.1000.30.50.20｝运营能力隶属度矩阵R 3=｛0.80.20000.70.20.1000.60.30.1000.50.50000.30.60.100｝客服能力隶属度矩阵R 4=｛0.40.40.2000.20.60.2000.10.60.30000.50.40.1000.30.50.20｝企业规模隶属度矩阵R 5=｛00.20.60.10.100.20.70.10000.80.10.100.10.70.20｝（6）计算模糊综合评价结果。分别测算浙江英卡顿网络科技有限公司核心竞争力五个维度的评价值，然后计算

其综合评

价值

E=B H T =W R H T ，具体情况如下。经营产品情况：E 1=（0.1110.3920.1530.1400.204）｛00.30.7000.70.20.1000.50.40.1000.20.50.20.1000.20.60.20｝（10080604020）T =（0.37890.28370.28260.0548）（10080604020）T =79.734物流能力：E 2=（0.2080.5160.1730.104）｛0.10.40.40.1000.50.30.200.50.20.20.1000.30.50.20｝