电话呼出标准流程

步骤话术标准

1、电话接通1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！1、语气镇定，语速平缓

2、请问，是**同学吗？

2、自我介绍1、**爸爸/妈妈，您好！我是童尊教育的**老师。1、清晰报出姓名和品牌名称；

2、停顿片刻，等待家长反应；

2、**你好！我是童尊教育的**老师

3、开场白，简要介绍电话目的和缘由1、我们童尊教育目前是启东最大的一家专业培养学生专注力、记忆力等脑力开发的的机

构。

2、给您打电话是因为孩子也刚刚开学，看看孩子新学期的状态怎么样，孩子还适应吗？

学习上如果有什么问题看看我们童尊教育能不能帮上忙的？

3、你看过最强大脑吗？我们是最强大脑指定的合作机构。

1、语气肯定，语速中速流利；

2、停顿片刻，等待家长的回应。

针对不同学生的年龄、知识点、考试情况等

4、引导性发问，切入孩子的学习情况信息收集1、**现在是在**年级吧？，（结合不同年级的学科特

点，一句话描述），不知道您是否还满意**现在的学习成绩，有没有计划帮助孩子寻找一

家更加专业、效果更理想的辅导机构帮助孩子提高考试成绩呢？

1、通过确认孩子年级，引发家长认同

2、结合不同年级的学科特点：

1)初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还

大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展

提供更好的平台；

2)高三学生：高考对孩子的未来起到决定性的作用，

好的大学将为孩子步入社会提供更高的起点；

3)初一/高一：从小学到初中/从初中到高中，学习的

内容会一下爆发性增加，学习方法也会截然不同，

对孩子形成很大的学习压力和挑战；

4)初二/高二：初二/高二的学习非常关键，这个阶段

的基础是否扎实，将决定初三/高三总复习效果和

进度。

2、你现在是在读**年级吧？（结合不同年级的学科

特点，一句话描述），不知道你自己是否还满意现在的学习成绩，你或者爸爸妈妈有没有

想法想找一家更加专业、效果更理想的辅导机构帮助你提高考试成绩呢？

3、目前初二阶段比较难的部分是几何部分，很多孩子都抱怨这一部分学习起来感觉很吃

力，不知道您孩子学下来感觉怎么样？找一个专业的问题切入，让家长感觉不是推销电话，

而是专业的咨询电话。

4、孩子刚刚开学有开学考试，我看了一下试卷这次考试难度挺难的，特别是第几题，很

多孩子都没有做出来，主要是考察＊＊＊＊，您孩子掌握怎么样呀？

4、了解学生详

细情况，找突

破口

需求分析

（多问倾听

记录问题，整

理给到家长

建设性的意

见）1、您觉得孩子在学习习惯方面有些什么样的问题？

2、孩子一般如何安排自己的学习？

3、孩子成绩的具体情况如何？

4、1对1辅导主要是针对还的实际情况进行知识点补充，知识点融汇运用、学习习惯培养、

学习潜力激发等。。。。。。

5、你希望自己有更多的时间去参与社会活动、体育锻炼、兴趣拓展吗？

通过收集问题，让家长感觉我们的专业，针对家长最急于解决的问题给出建设性的建议，

让家长有上门的冲动。

1、当家长有一定放松戒备后，适当展开对孩子情况的了

解；

2、适时介绍是1对1辅导的特色

1、获得孩子的认可后，展开对孩子学习情况的了解；

2、适时介绍1对1辅导的特点；

3、重点在“快乐高效”学习上。

6、发出上门邀请1、我们最近特别推出了一格特殊活动，安排我们童尊教育的学科专家为孩子提供1对1

的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。到时候

专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。目前本周末的专家咨询还有少量名额；

2、我们本周末有一场针对阶段学生特点的公益分（活动要签约），将邀请到

专家，并结合本阶段学习特点以及中考/高考，为孩子的学习进行重点分析。本周末的讲

座目前正在赠送入场券；

3、我们童尊教育考试研究院出版了两本热销书籍（学习资料等），针对初中生如何快速提

高考试成绩/高中生如何提高考试技巧，包含了很多鲜活的案例，将对您孩子的学习和应

试提供极大的帮助。目前正在举行免费赠书的活动；

4、我们最近推出数学学科的学科深度诊断活动，将按照您孩子所处年级的数学学科知识

点，详细了解孩子的掌握情况，并通过对比目前上海市整体的水平，清晰的反映出您孩子

所处的位置。目前正在接受预约，提供免费测试。对于孩子升学等学习上面进行一些科学

指导和建议，很多家长参加完之后对孩子的情况有了更清楚的认识，对于孩子未来的学习

安排也有很更清晰的规划，受益匪浅1、以具体的活动为诱因，邀请对方上门；

2、列举上门参加活动将为他们带来的好处和利益；

3、强调价值和机会的难得。

7、确定上门时间和回访时间，索要联系方式1、我们的活动是举行，我帮您预约一个位置，我们会提前再跟您确

认。您的手机号码是？我随后将活动地址发到您手机上。

2、您到了之后可以找**老师，我会为您做接下来的安排。

3、我也给您留一个联系方式，您有任何的变化都请随时与我联系。我的号码是

您收到请回复我一下，如果家长上门意愿不是很强，您看您留个邮箱或添加我一个微信，

我发一下孩子该年级的一些资料等给您参考一下，慢慢养

1、确定上门时间;

2、确定回访时间;

3、索要联系方式

4、告知乘车路线;

5、告知联系方式;

6、强调联系人

8、礼貌挂断电话1、那我们就先聊到这里，**爸爸/妈妈**见。

2、那我们今天先简单聊到这里，**同学，希望我们能够在**时间见到你和你的父母。1、礼貌结束电话，根据不同客户对象简单告别；

2、在对方挂断电话以后再将电话挂断