2020{客户管理}联通宽带客户上网使用手册

联通宽带客户上网使用手
册
洛阳联通宽带客户上网使用手册
尊敬的洛阳联通宽带用户：
感谢您对我公司的厚爱和支持！
为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高洛阳联通宽带服务质量，根据洛阳联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。

一． 基础篇
1、 上网类型
洛阳联通为客户提供如下两种宽带上网方式：
① 超级一线通A D S L
主要特征：A D S L 为不对称数字用户线，是一种通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。

需要安装电话分离器（滤波器）和A D S L 调制解调器（A D S L -M o d e m ）（图例）。

② 宽带王
主要特征：宽带王是指光纤+局域网（F T T X +L A N ）的接入方式，也就是以太网直接到用户的接入方式。

光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换入户线(主线) 话音分离器 ADSL MODEM
机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。

客户家无须安装m o d e m。

2、宽带信号正常的标志
超级一线通（A D S L）：
m o d e m生产厂商为了方便大家了解网络的工作情况，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情况可以初步判断线路、网络是否正常。

A D S L信号灯（有时候也叫做外线灯）：一般为表示为L I N K/A D S L L I N K/D S L/C D/S TAT U S/L I N E/A D S L/WA N/w l k/连接等，A D S L信号灯常亮，表示线路正常，和机房设备连接正常，反之，闪烁，则证明线路有问题，一般遇到这些灯闪烁，最好联系10060或者2650000（宽带专家坐席）以便及时给您派修。

内网指示灯：一般为P C/L A N/L A N L I N K/E T H E R N E T等，常亮或闪烁亮均为正常状态，表示从m o d e m到电脑网卡连接正常；反之，则证明M O D E M和电脑没有正确连接。

数据灯：一般为DATA，正常时一般为闪烁。

只有A D S L信号灯正常（常亮），数据灯才会闪烁，A D S L信号灯异常，数据灯不亮。

（在没有网络收发信息时也不会闪烁）
宽带王：
内网指示灯不亮则无信号。

更准确的判断方法：分别拔、插连接网卡的网线，观察内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则表明无连接信号。

W i n d o w s X P/2000用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）
二．使用篇
1．D H C P+认证方式上网(针对县区及市区部分未割接区域)（1）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”
处理办法：退出客户端程序；卸载客户端程序。

重新下载安装客户端程序。

或者在218.29.0.252网址中选择其他客户端版本下载安装。

（2）客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。

处理办法：按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开218.29.0.252网址，选择其他客户端版本下载安装。

（3）客户端提示“请将网卡的TC P/I P属性设置为自动获取I P地址模式”
处理办法：检查网卡的配置，把网卡的TC P/I P属性设置为自动获取I P地址模式
W i n d o w s98/m e
①鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：
②在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TC P/I P选项，打开“TC P/I P属性”对话框。

（注意，用户网卡不
同可能此处略有差异；如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TC P/I P）：
③在“TC P/I P属性”对话框中选择“I P地址”栏，选“自动获取i p地址”；然后点击“网关”栏。

在“D N S配置”中，选“禁用D N S”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑
W i n d o w s X P（w i n d o w s2000类似）
①点“开始”，点“控制面板”，在“控制面板”中，点“网络和I n t e r n e t连接”：
②在“网络和I n t e r n e t连接”中，点“一个控制面板图标”中的“网络连接”：
④如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到以上“网络连接”对话框。

（不少电脑桌面上放置有“网上邻居”）
⑤鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接属性”对话框：在“本地连接属性”的“常规”项，双击“I n t e r n e t协议（TC P/I P）”，弹出“I n t e r n e t协议（TC P/I P）属性”对话框↓：
在“I n t e r n e t协议（TC P/I P）属性”的“常规”中，i p和D N S 均选自动，点“确定”，返回前一个对话框继续点“确定”。

（3）客户端提示“该账户已经销户或冻结”
账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；
（4）客户端提示“达到最大连接数”
可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。

定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：218.29.0.252
（.c n）、网易（）、商都网（）吊线而网页浏览正常，一般来说网络正常。

游戏服务器繁忙等均会引起游戏掉线、“卡”，请选择其他游戏服务器（推荐在北方联通服务器上玩）、或在其他时段尝试。

（5）电影播放问题
①确认您的电脑安装了较新的视频播放软件，如Re a l P l a y e r
10.5中文版（或Re a l O N E P l a y e r 2.0中文版）或更高版本、W i n d o w s M e d i a P l a y e r9.0中文版或更高版本，是否安装有必要的播放插件。

②关于播放插件，一般在视频网站的首页都安排有下载。

也可以在软件天空等网站下载安装“暴风影音”之类的播放软件来解决。

③检查您的显示卡、声卡工作是否正常。

建议安装较新的驱动程序，这对于解决一些莫名其妙的问题很有效。

确认电脑是否安装有较新的D i r e c t X（微软公司软件），目前最新的是D i r e c t X V9.0c版本。

特别是安装w i n d o w s 98等比较老的操作系统的电脑，由于系统自带的
D i r e c t X版本比较老，推荐下载安装较新的D i r e c t X使用。

④电影播放只有声音无图像：请检查I E的工具栏是否安装有百度、3721、Ya h o o等拦截窗口、电脑右下角任务栏是否安装有诸如
3721等上网助手之类的软件。

请关闭上述工具或软件再试。

⑤各个音视频网站主页，一般都有类似“用户指南”、“用户必读”等栏目，由于各网站视频服务器提供服务方式各异，对用户电脑系统可能有不同的要求，阅读这些指南对解决问题是很有帮助的。

（6）防火墙问题
防火墙设置不当会造成客户端无法登录、网页无法浏览等。

解决的最简单办法时，临时将任务栏中防火墙关闭或退出，看是否恢复正常。

如果关闭或退出防火墙就可以恢复正常上网，则为防火墙设置不当影响，请重新设置防火墙或关闭防火墙。

小提示：防病毒软件不会影响上网，影响上网的是防火墙软件（设置不当）。

普通w i n d o w s x p用户建议使用操作系统自带的x p防火墙。

新装的防火墙软件在默认状态下，大多都会阻止客户端程序登录或I E 浏览器等访问网络。

在防火墙出现阻挡提示时，请“允许”这些“合法”的程序运行。

防火墙、杀毒软件每项只能安装一种，如同时安装两个杀毒软件，系统运行就会出现故障，如程序运行慢、死机等。

（7）电脑开机后提示“网络上有重名”
请更改计算机名称
w i n d o w s x p：
鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”；
在弹出的“系统属性”对话框中，点“计算机名”、点“更改”，修改计算机名称后，弹出“计算机名更改”对话框，点“确定”。

返回
上一对话框中，继续点“确定”。

重启电脑后计算机更改为新名称。

w i n d o w s98：鼠标指向桌面上的“网上邻居”，点右键，点“属性”，出现“网络”对话框。

在“网络”对话框中，点“标识”，更改计算机名称:
然后点“确定”。

在弹出的“系统设置改变”对话框中，点“确定”，重启电脑。

重启电脑后新计算机名生效。

（8）电脑故障类
①只能打开网站的主页，网页里面的链接打不开。

典型的i e故障，请重新安装操作系统！
②q q、联众世界、股票等可以正常工作，网页打不开。

在I E浏览器地址栏，重新输入较大的门户网站网址，看是否可以打开；（I E浏览器设置的网站主页如果故障，则打开I E浏览器时会出现无法显示该网页。

）
检查I E浏览器设置是否正常（第二篇有详细说明）、临时关闭防火墙尝试（防火墙设置不正常），仍不能解决，请重新安装操作系统！
需要说明的是，只要有一项网络应用可以正常使用，那么就可以肯定网络畅通。

请检查电脑设置或电脑操作系统是否存在故障。

③电脑无法开机、开机后无法进入正常状态、电脑显示“花屏”、频繁死机、频繁自动重新启动等均属于电脑故障，请联系专业维修人员处理。

小提示：电脑正常上网需要多方面配合：机房的服务器、线路、运行正常的电脑、客户较熟练的操作水平等，缺一不可。

因此，保持电脑
操作系统的正常运行、注意积累上网技能是畅游网络的重要一环。