整治直播带货乱象心得体会

整治直播带货乱象心得体会

万物可直播，人人能带货。前有薇娅、李佳琦等网红主播顺利“出圈”，后有罗永浩、董明珠等企业家的追逐，直播带货俨然成了今年最热闹的风口。然而，在现象级事件频频刷新眼球的同时，直播带货乱象日渐暴露。直播间数据造假、主播虚假宣传的情况屡见不鲜。电商直播谁来监管？专家建议建立黑名单制度、信用评价制度和投诉监管制度（6月16日《北京日报》）。

直播带货确实很火爆，我们也几乎进入了“全民带货”的阶段，但是问题也很多，诸如刷单、刷粉、假货、虚假宣传、售后瑕疵等，这些都让直播带货行业充斥着浮躁气氛，产生了巨大的销售泡沫，以及各种坑人的套路。当然，这些问题在其他互联网领域同样存在，譬如传统电商、网络视频等都饱受这些问题困扰，而如今，直播带货似乎在重蹈覆辙，陷入了各种混乱之中，令人为之担忧。

造假的根源在于利益。直播带货是一个万亿级的庞大产业，从业者众多，行业进入门槛很低，只要注册个直播平台账号，就可以带货了。但是，在竞争异常激烈的环境下，各方为了争抢流量资源，实现各自的利益，就不免夹杂一些违规操作，进而形成恶性循环，加剧行业乱象。从有效治理的角度看，斩断违规者的利益源

头，乃是最佳策略。因此，将造假者纳入“黑名单”，使其无法再获利，乃是一项有力的措施。

“黑名单”制度有成功经验可循。在直播带货尚未兴起之前，网络直播亦曾火热一时，主要是秀场、游戏直播，在资本和粉丝的追捧下，网络直播产生了巨大的经济利益，令“网红主播”成为最大的受益群体。同时，也衍生出很多乱象，诸如渲染暴力、粗口、造假、蹭热点、炒作噱头等，引起了社会不良反应，促使监管部门出手整顿，对涉事“网红主播”实施“黑名单”制度进行管理，关闭一批违法平台，有效遏制了行业乱象。

直播带货是“粉丝经济”，主播扮演着推销员、购物达人、广告代言等多重角色，要让粉丝产生足够的信任感，从而发挥“意见领袖”作用，将产品卖给“粉丝”。显然，直播带货最重要的就是诚信，如果只为了眼前利益，玩弄虚假手段忽悠“粉丝”，只会是一锤子买卖，最终将面临“掉粉”、投诉等。中消协的统计数据显示，37.3%的受访者在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没保障”和“担心售后问题”是两大主要顾虑。

为稳固消费者信心，规范直播带货行为，确实有必要未雨绸缪，尽快建立相应的监管制度，比如“黑名单”、信用评价、投诉处理、维权保护等管理机制，将处于野蛮拓荒的直播带货套上制度绳索，引导其步入正轨。直播带货适逢其时，受益于疫情期间的“宅经济”，将其优势表现得淋漓尽致，市场被快速催熟，成为了