公司流程管理培训课件PPT模板
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企业流程管理培训教材(共31张PPT)
输入
业务规则
活动1 活动2 活动3
输出 价值 客户
资源
如何进行现有流程疏理
建立流程目录
B
现状流程描述
◎ 流程图
◎ 流程说明
为什么建立流程目录
➢ 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形 式表现出来。
➢ 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级
市场管理 营销管理
SAC-YF 研发管理
SAC-JS SAC-SC
技术管理 生产管理
SAC-ZL 质量管理
SAC-JC 检测管理
SAC-CG SAC-CG-01 SAC-CG-02
采购管理
SAC-CG-03
……
二级 流程
供应商管理 招投标管理 订单管理 ……
三级 流程
流程之间 接口
流程主 管部门
涉及的其他 部门
支持流程－“绩效评估”
考评管理流程
现代业务流程分类
战略流程（经营流程）
核心流程（业务流程）
支持流程（管理流程））
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持 流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的 基础。
业务流程的八大要素
输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值
流程图：由流程图背 景、流程图主体组成
其中，流程图主体由 流程标准符号组成
流程说明文件：流程运 行的更加详细的文字说 明
流程图
流流程程
流程 说明 文件
流程符号（基本流 程）
图形符号
名称
说明
使用规则
应用
起始符 动作符 判定符 连接线 文档生成符
流程管理内部培训 ppt课件
享内容，扩大信息共享范围，缩短信息共享时延，全面提高信息共享的水
平与质量。
自动化
运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析
2020/11/24
系统优化的方法
清除
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 转换格式 检验 协调
2020/11/24
流程优化的target value
风险、成本、速度和质量的优化和控制
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加 项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本 速度
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本 ，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法
2020/11/24
流程管理的价值体现
为什么要进行流程控制
客户
股东
人员
满足和超越客户 的期望。
创造股东价值 。
企业策略
明确职责，建 立高效的团队 。
业务运作
2020/11/24
确保业务运作和 企业策略的一致 性。
建立顺畅的业 务流程；
提高运作效率 。
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业
流程体验与检验
流程穿越：
客户穿越 深入了解客户，从客户的角度，全局的 观念来看待问题，处理问题
平与质量。
自动化
运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析
2020/11/24
系统优化的方法
清除
过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 转换格式 检验 协调
2020/11/24
流程优化的target value
风险、成本、速度和质量的优化和控制
质量
• 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加 项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）
成本 速度
• 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本 ，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅 度下降，幅度远远超出传统削减成本de做法
2020/11/24
流程管理的价值体现
为什么要进行流程控制
客户
股东
人员
满足和超越客户 的期望。
创造股东价值 。
企业策略
明确职责，建 立高效的团队 。
业务运作
2020/11/24
确保业务运作和 企业策略的一致 性。
建立顺畅的业 务流程；
提高运作效率 。
流程控制的价值体现
• 满足公司治理的要求； • 降低操作风险，减少潜在地损失； • 优化流程设计，提高工作效率； • 及时发现流程中的控制弱点； • 确保公司策略得以有效地执行； • 确保建立和完善职责分离的机制； • 改进信息系统的安全性和可靠性； • 管理层得以有效的监督和控制企业
流程体验与检验
流程穿越：
客户穿越 深入了解客户，从客户的角度，全局的 观念来看待问题，处理问题
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
公司规章制度培训PPT课件
https://
公司规章制度培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
REPORTING
• 公司规章制度的重要性 • 公司规章制度的内容 • 公司规章制度的执行与监督 • 公司规章制度与员工权益的关系 • 公司规章制度的修订与完善
目录
WENKU
PART 01
公司规章制度的重要性
REPORTING
制定修订方案
根据调研结果，制定详 细的修订方案，包括修 订内容、时间安排等。
审议与表决
将修订方案提交给公司 领导和相关部门审议， 经过充分讨论后进行表
决。
公布与实施
表决通过后，及时公布 修订后的规章制度，并 按照规定时间开始实施
。
修订与完善后的执行与监督
培训与宣传
修订完善后，组织相关人员进行培训，确保员工和管理层能够准 确理解和执行新的规章制度。
REPORTING
员工权益的保障
保障员工的基本权利
公司规章制度应明确规定员工的基本权利，如隐私权、休息权、 安全权等，确保员工在工作期间得到充分的尊重和保护。
保障员工的劳动权益
公司规章制度应规定员工的劳动报酬、工作时间、休息休假、安全 卫生等方面的权益，确保员工得到公平、合理的待遇。
保障员工的知情权
员工行为规范
01
02
03
员工着装要求
规定员工在工作期间应保 持整洁得体的着装，以展 现公司形象。
员工言行举止
要求员工在工作场合使用 文明用语，保持良好的仪 态和言行举止。
员工纪律规定
明确员工应遵守的各项纪 律，如不迟到早退、不擅 自离岗等。
办公管理规定
办公室环境维护
要求员工保持工作区域整 洁有序，合理使用办公资 源。
公司规章制度培训 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
REPORTING
• 公司规章制度的重要性 • 公司规章制度的内容 • 公司规章制度的执行与监督 • 公司规章制度与员工权益的关系 • 公司规章制度的修订与完善
目录
WENKU
PART 01
公司规章制度的重要性
REPORTING
制定修订方案
根据调研结果，制定详 细的修订方案，包括修 订内容、时间安排等。
审议与表决
将修订方案提交给公司 领导和相关部门审议， 经过充分讨论后进行表
决。
公布与实施
表决通过后，及时公布 修订后的规章制度，并 按照规定时间开始实施
。
修订与完善后的执行与监督
培训与宣传
修订完善后，组织相关人员进行培训，确保员工和管理层能够准 确理解和执行新的规章制度。
REPORTING
员工权益的保障
保障员工的基本权利
公司规章制度应明确规定员工的基本权利，如隐私权、休息权、 安全权等，确保员工在工作期间得到充分的尊重和保护。
保障员工的劳动权益
公司规章制度应规定员工的劳动报酬、工作时间、休息休假、安全 卫生等方面的权益，确保员工得到公平、合理的待遇。
保障员工的知情权
员工行为规范
01
02
03
员工着装要求
规定员工在工作期间应保 持整洁得体的着装，以展 现公司形象。
员工言行举止
要求员工在工作场合使用 文明用语，保持良好的仪 态和言行举止。
员工纪律规定
明确员工应遵守的各项纪 律，如不迟到早退、不擅 自离岗等。
办公管理规定
办公室环境维护
要求员工保持工作区域整 洁有序，合理使用办公资 源。
流程型组织培训课件(PPT 65页)
• 由內部顾客需求, 来检查工作的价值: a. 谁是内部顾客? 他們有什么需求?(管理服务) b. 需求是否需要改变?
合作与分工
分工容易,合作难: 1. 企业人数规模越大, 流程重要性越高 2. 重要性的工作, 通常都是跨部门 3. 跨部门工作通常都是最无效率 4. 提升整体流程的绩效, 影响力远胜于提升单一活
C 低成 企本 业
竞争优势
核心工作流程
关键绩效指标(KPI)
1.产品功能 2.产品研发 品牌认同
1.产品研发流程 2.研发知识管理流程
1. 营销管理流程 2. 市场需求调查流程
1.1 产品功能认同度 1.2 新品回收维修率 2.1 研发专利数 2.2 研发费用占营收比
1. 客戶品牌认同度 2. 营销費用占营收比
生產部
財務部
財務部
財務部
財務部
人資部
人資部
人資部
人資部
研發部
研發部
研發部
研發部
資訊部
資訊部
資訊部
資訊部
传统组织3: 地区组织(Area Structure)
總公司
台灣區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
日本區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
大陸區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理
1.低售价
1.制造加工流程
2.大量采购 2.原材料采购流程
3.低配送成本 3.配送流程
1.1 平均生产成本 1.2 良品率 2. 平均采购成本 3. 平均配送成本
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
合作与分工
分工容易,合作难: 1. 企业人数规模越大, 流程重要性越高 2. 重要性的工作, 通常都是跨部门 3. 跨部门工作通常都是最无效率 4. 提升整体流程的绩效, 影响力远胜于提升单一活
C 低成 企本 业
竞争优势
核心工作流程
关键绩效指标(KPI)
1.产品功能 2.产品研发 品牌认同
1.产品研发流程 2.研发知识管理流程
1. 营销管理流程 2. 市场需求调查流程
1.1 产品功能认同度 1.2 新品回收维修率 2.1 研发专利数 2.2 研发费用占营收比
1. 客戶品牌认同度 2. 营销費用占营收比
生產部
財務部
財務部
財務部
財務部
人資部
人資部
人資部
人資部
研發部
研發部
研發部
研發部
資訊部
資訊部
資訊部
資訊部
传统组织3: 地区组织(Area Structure)
總公司
台灣區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
日本區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理 人資經理 研發經理
大陸區總經理 行銷經理 生產經理 財務經理
1.低售价
1.制造加工流程
2.大量采购 2.原材料采购流程
3.低配送成本 3.配送流程
1.1 平均生产成本 1.2 良品率 2. 平均采购成本 3. 平均配送成本
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
如何界定核心流程
1. 经营策略 2. 业务特征 3. 顾客对流程的看重程度 4. 改造的可行性
公司人事制度及工作流程培训PPT
招聘渠道：内部推荐、招聘网 站等
面试流程：简历筛选、初试、 复试等
录用标准：能力、潜力、与公 司文化的匹配程度等
招聘周期：根据岗位需求和招 聘渠道的不同而不同
培训制度
培训目的：提 高员工素质和
工作效率
培训内容：公 司文化、岗位 职责、工作流
程等
培训方式：内 部培训、外部
培训相结合
培训考核：对 员工进行考核， 确保培训效果
薪酬福利案例分析
案例背景：介绍 案例发生的背景 和情境
案例描述：详细 描述案例的具体 情况
案例分析：对案 例进行深入的分 析和讨论
案例总结：总结 案例的启示和意 义
总结与展望
培训总结与收获
培训内容回顾：简要回顾本次培训的主要内容和重点
培训效果评估：对本次培训的效果进行评估，包括学员的参与度、 理解程度等
添加标题
添加标题
规范员工行为，提高工作效率
添加标题
添加标题
促进公司长期稳定发展
培训对象和范围
培训对象：公司全 体员工
培训范围：人事制 度和工作流程
培训目的：提高员 工对人事制度和流 程的认识和了解
培训内容：介绍公 司的人事制度和流 程，包括招聘、培 训、绩效、薪酬等 方面的内容
公司人事制度
招聘制度
题和内容
料PPT
据和资料
程表
给领导审核
汇报流程表 修改完善
协作流程
明确任务目标和要求 制定计划和时间表 分配任务和资源
监控进度和质量 审核和评估结果 总结经验教训，持续改进
人事制度与工作流程的关系
人事制度对工作流程的影响
人事制度对工作流程的规范作用
人事制度对工作流程的激励作用
面试流程：简历筛选、初试、 复试等
录用标准：能力、潜力、与公 司文化的匹配程度等
招聘周期：根据岗位需求和招 聘渠道的不同而不同
培训制度
培训目的：提 高员工素质和
工作效率
培训内容：公 司文化、岗位 职责、工作流
程等
培训方式：内 部培训、外部
培训相结合
培训考核：对 员工进行考核， 确保培训效果
薪酬福利案例分析
案例背景：介绍 案例发生的背景 和情境
案例描述：详细 描述案例的具体 情况
案例分析：对案 例进行深入的分 析和讨论
案例总结：总结 案例的启示和意 义
总结与展望
培训总结与收获
培训内容回顾：简要回顾本次培训的主要内容和重点
培训效果评估：对本次培训的效果进行评估，包括学员的参与度、 理解程度等
添加标题
添加标题
规范员工行为，提高工作效率
添加标题
添加标题
促进公司长期稳定发展
培训对象和范围
培训对象：公司全 体员工
培训范围：人事制 度和工作流程
培训目的：提高员 工对人事制度和流 程的认识和了解
培训内容：介绍公 司的人事制度和流 程，包括招聘、培 训、绩效、薪酬等 方面的内容
公司人事制度
招聘制度
题和内容
料PPT
据和资料
程表
给领导审核
汇报流程表 修改完善
协作流程
明确任务目标和要求 制定计划和时间表 分配任务和资源
监控进度和质量 审核和评估结果 总结经验教训，持续改进
人事制度与工作流程的关系
人事制度对工作流程的影响
人事制度对工作流程的规范作用
人事制度对工作流程的激励作用
流程规划与梳理培训教材(PPT 30张)
是否考虑了下一环节的需求 各项活动的顺序是否正确，是否造成了流转周期变长 各项活动是否有责任人，责任人是否具备相应的权限
关键点6
目 录
1
第一讲 流程管理概论
2
第二讲 流程规划与梳理方法
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程图表示符号
表示一个流程的开始
表示一个流程的结束
用于判定
流程注重的是团队协作，因此在流程规划与梳理的过程中，要贯彻“以人为本” 的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合。
目 录
1
第一讲 流程管理概论
2
第二讲 流程规划与梳理方法
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程分类
战略流程
战略规划、经营计划、预算管理、 经营分析、投融资管理、资本运营
A P Q C 流 程 分 类 框 架 模 型
8、行政与综合事务管理流程
9、信息技术管理流程 10、变革、改进与知识管理流程
5、客户服务流程
主流程（二级流程）
如人力资源管理中的培训管理流程
子流程（三级流程）
如培训管理中细分的员工培训管理、内外训管理等
端到端：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程策划
产品价值链
市场价值链
供应链
服务链
关键管控点
•产品研发 •技术工艺
关键管控点
•产品推广 •市场调研 •经销商管理 •营销渠道管理 •产品定价 •应收账款管理 •滞销品处理
关键管控点
关键点6
目 录
1
第一讲 流程管理概论
2
第二讲 流程规划与梳理方法
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程图表示符号
表示一个流程的开始
表示一个流程的结束
用于判定
流程注重的是团队协作，因此在流程规划与梳理的过程中，要贯彻“以人为本” 的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合。
目 录
1
第一讲 流程管理概论
2
第二讲 流程规划与梳理方法
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程分类
战略流程
战略规划、经营计划、预算管理、 经营分析、投融资管理、资本运营
A P Q C 流 程 分 类 框 架 模 型
8、行政与综合事务管理流程
9、信息技术管理流程 10、变革、改进与知识管理流程
5、客户服务流程
主流程（二级流程）
如人力资源管理中的培训管理流程
子流程（三级流程）
如培训管理中细分的员工培训管理、内外训管理等
端到端：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程
3
第三讲 流程图绘制和标准说明
4
第四讲 流程工作的推进
一、流程策划
产品价值链
市场价值链
供应链
服务链
关键管控点
•产品研发 •技术工艺
关键管控点
•产品推广 •市场调研 •经销商管理 •营销渠道管理 •产品定价 •应收账款管理 •滞销品处理
关键管控点
《流程管理培训》PPT课件
流程说明书一般有下列内容： 1. 范围：说明该流程从哪里开始，到哪里结束。划出清晰的流程边界。
2. 控制目标(mùbiāo)：定义该流程要达到的主要管理目标(mùbiāo)与要求。
3. 主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门。 4. 主要控制点：定义流程中的关键环节、关键工作、关键要求，提醒执行人员注意，以
效果
业务流程是为顾客(gùkè)服务的，是否有效的唯一标 准是看与顾客(gùkè)的期望和要求是否一致，在多大 程度上满足了顾客(gùkè)的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个 流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾 客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的 人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人 既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到 直接服务外部顾客的流程的产出结果。
第十一页，共41页。
11
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进(gǎijìn)的环节——流程增值评估
第十二页，共41页。
12
二 .业务流程优化与再造(zàizào)的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，
用红色笔标出非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务流程来说，真正的增值 作业的成本比例小于30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周期时间与总周期时
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们(wǒ men) 费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们 (wǒ men)通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下 降到十万分之一），也可能我们(wǒ men)未加重视的一点点小 改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们(wǒ men)取消了某 一份不必要的报表）。
2. 控制目标(mùbiāo)：定义该流程要达到的主要管理目标(mùbiāo)与要求。
3. 主要涉及部门：逐一列示流程中涉及的各个部门。 4. 主要控制点：定义流程中的关键环节、关键工作、关键要求，提醒执行人员注意，以
效果
业务流程是为顾客(gùkè)服务的，是否有效的唯一标 准是看与顾客(gùkè)的期望和要求是否一致，在多大 程度上满足了顾客(gùkè)的期望。
业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下一个 流程环节的工作者就是上一个流程环节的直接顾 客，其它间接接受或使用了某一流程环节结果的 人是间接顾客，层层递推，每一个中间环节的人 既是下环节的服务者，又是上环节的顾客，直到 直接服务外部顾客的流程的产出结果。
第十一页，共41页。
11
二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进(gǎijìn)的环节——流程增值评估
第十二页，共41页。
12
二 .业务流程优化与再造(zàizào)的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，
用红色笔标出非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务流程来说，真正的增值 作业的成本比例小于30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周期时间与总周期时
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们(wǒ men) 费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们 (wǒ men)通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下 降到十万分之一），也可能我们(wǒ men)未加重视的一点点小 改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们(wǒ men)取消了某 一份不必要的报表）。
流程管理培训PPT课件
04.流程再造
顾问式审计
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的 戏剧性的改善。
流程责任人自审与流程管理部外审结合
BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大 化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。
谢谢观看
重要性/优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先
效益 效益越高越优先
02.鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
Text here 法
人 Text here
Text here 机
鱼刺图法
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
03
流程图绘制
03.绘制流程的目的
供应商认定流程
采购流程
下单采购流程
03 将“节”做出亮点
章
采购流程
节
战略采购流程
段 战略供应商认定流程
04 做好企业级的流程，如IPD/ISC
05 用流程的起点和重点命名，如“从接收订
单到付款”
06 流程清单不必要大而全，如后期有定期的
会议围绕这个流程，就列入到流程清单
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
04.工作次序最佳化
利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化
以流程为主，打破功能部门 的限制——以整体流程作为 考虑对象，将流程中的工作 分配到最适当的组织内，在 最适当的时间进行
平行处理——删除 流程中不必要的步骤。
流程整合——通过信息的 有效沟通和资源（时间、 人力等）的有效分配，达 到流程作业的整合。
红色简约
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 2 流程分析－输入分析
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？
注：输入与流程开始不是一个概念
2.
3 流程分析－输出分析
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客） 相关流程有哪些？
注：输出与流程结束不是一个概念
II. 根据现有人员所掌握的技能，能够根据所绘制流 程图实施操作、控制或管理即可。在满足以上两 个要求的前提下，尽可能简化。
3.
5 流程图绘制中遇到的常见问题
如何确定配置流程的相关方？
（1）应把流程涉及的相关方尽可能都列出来，包括外部的， 如客户、上级行、监管方，以及内部的，包括部门、个人、 行领导等。尽量不要遗漏相关方。 （2）内部相关方是描述到部门还是岗位，根据流程的层次 确定，一般对于跨较多部门层次的流程，可配置至部门即可， 对于跨较少部门或部门内的流程，一般要求配置到岗位。 （3）活动在相关方的配置要清晰，尽量减少跨部门的活动配置。
3.
5 流程图绘制中遇到的常见问题
如何处理总流程图和分流程图的关系？
在绘制流程图时，有时在程序文件层次需要对活动的全过程进行描 述，形成总流程图。同时，对其中一些重要的环节，又需要单独形 成作业指导书，在作业指导书中需要对重要环节展开形成更细的分 流程图。在有总流程和分流程的情况下，要注意处理好总流程与分 流程的关系，一般而言，如果分流程图有详细的描述，那么在总流 程图中就应当简化，只需要留一个接口即可（可以描述为 “见XX 展开流程”），否则会形成流程图重复。 举例：《对公授信业务流程》和《贷款审批流程》。
3.
2 流程活动的逻辑关系
顺序
选择
活动A
决策/判断
活动B
活动A
活动B
循环
活动 决策/判断
3.
3 线性流程图－信贷业务
客户申请
受理调查
审批
决策/判断
发放 用款 贷后管理 还款 结束
3.
4 配置流程图－信贷业务
客户 客户申请
公司业务部
受理调查
用款 还款
Y
发放 贷后管理
结束
审批办 审批 同意否
N
3.
谁来监控？
环节有哪些？
受哪些法律法规或 监管要求约束？
2. 9 鱼刺图法－控制分析方法
人－man 机－machine 料－material
法－method 测－measurement 环境－environment
流程图绘制
3. 1 绘制流程图目的
• 通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题，为 业务流程优化与设计找切入点，并为进行 风险点排查打下基础。
企业的成功来自于优异 的流程运营
创造价值的是企业 的流程
企业的使命是为创 造价值
企业的所有活动围 绕着企业使命
1. 2 流程/过程的作用
流程/过 程的作用
1 好的过程能把赌博变成投资.
2 坏的过程能把投资变成赌博
1. 3 流程/过程的定义
流程/过程的定义
牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的出现——一个或一系列连续的操作
迈克尔 · 哈默：把一个或多个输入转化为对顾 客有价值的输出的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需 的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产 生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点， 能够定义输入和输出。
1. 4 流程的基本要素
目的
信息流
输出
组织和 职责
输入
活动及其 关系
资源
1. 5 流程基本模型
信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
2. 7 流程分析－职责和权限分析
02 在流程中的职责是什么？
涉及哪些部门和岗位？
01
• 主办、协办、执行
03 权限是什么？ 04 不相容职责是什么？
2. 8 流程分析－风险和控制分析
流程的风险是什么？ 控制环节有哪些什么？ 流程的关键控制
产生于哪些环节？
5 流程图绘制中遇到的常见问题
哪些情况下需要绘制流程图？
凡是某项活动，且活动路径相对清晰 的都应绘制流程图，如各种业务活动 和管理活动。 只有对于一些纯规范以及规定性的要 求，才可以不绘制流程图。
流程图需要绘制到何种详略程度？
I. 所绘制流程图要能描述并覆盖本项活动操作和管 理要求的所有环节（可根据文件清理的结果确定）
管理的系统方法
• 将相互关联的过程作为系统加以识别、理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
1. 8 流程的结构层次
一套流程
整体运作流程
一套流程
做什么
作业指导
如何做
资料收集和流程分析
2. 1 流程分析－目的分析
1 流程希望达到的目的是什么？ 2 是否有目标来衡量？如有是什么？ 3 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
2.
4 流程分析－活动顺序分析
流程开始是什么？
流程的活动顺序如何？
流程如何结束？
中间经历哪些环节？
相互之间如何接口？
2.
5 流程分析－资源分析
需要哪些资源支持？
• 人力资源 • 设施设备 • 系统 • 财务等
对资源的数量和质量有何要求？
如何对资源进行控制？
2. 6 流程分析－信息分析
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？
支持和保障流程
03 • 为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押 运流程、计算机系统管理流程等。
注：流程分类是根据最终目标确定的，业务流程中可能包括管理和控制环节。
1. 7 过程方法和管理的系统方法
过程方法
• 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相 互联系和相互作用的过程。通常，一个过程 的输出将直接成为下一个过程的输入。系统 识别和管理组织所应用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
流程管理
公司流程管理培训课件PPT模板
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培训人:XXX
时01 流程的基本知识 02 资料收集和流程分析 03 流程图绘制 04 流程改善和再造
流程的基本知识
1. 1 为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有 优异的流程管理
输入
管理控制 活动
支持保障 = 相关方满意度
输出
1. 6 流程的分类
01
业务流程
• 即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直 接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间 业务等。
02
管理流程
• 为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进 行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部 门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等。