第一章 公共关系概论 PPT课件

案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
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第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
(三) 公关与其他概念的区别
1.公关与庸俗关系 庸俗关系是一种非正常的、不健康的、被 歪曲了的、庸俗化的人际关系。 (1) 产生的社会基础不同 公关是商品经济发达、信息传播迅速 而广泛、现代经济活动空前活跃的产物。
(2) 观点主张不同 公关主张以诚相待、实事求是、互惠互利、 眼光远大。 (3) 运用的手段不同 公关运用大众传播工具进行信息传播，是 公开的活动。 (4) 利益获得者不同 公关的主体是组织，公关活动是为了组织 的生存、发展而进行的双向交流和沟通的过程，受益的是组织。 (5) 社会效益不同 公关是一种公开的经营管理艺术，是现代社 会文明化的表现，它主张人与人之间、组织与组织之间都要以 诚相待，使整个社会更加和谐、友善、文明、进步。
第一节 公共关系的含义和特征
3. 公共关系与市场营销 就企业经营而言，公关与市场营销有 着密不可分、相辅相成的关系。 (1) 公关的适用范围比市场营销要广得多 市场营销是企业独 有的一种经济活动，而公关适用于包括企业在内的一切组织， 并贯穿于组织管理的全方位、全过程。 (2) 公关与市场营销目标不同 市场营销以推销产品为目标， 是一种纯粹的商业性行为，较多考虑的是实现企业的经济利益。 (3) 公关不能取代市场营销的内涵 市场营销的工作内容包括 产品、定价、分销、促销四个方面。
第一节 公共关系的含义和特征
4. 公共关系与宣传 宣传是社会组织为了取得公众对 其政策与行动的理解和支持而采取的一系列活动。 5.公共关系与传播学 公关与传播有不解之缘，公关 实践离不开传播，公关职业源于传播，最早的公关专 家就多是记者、传播专家。
二、公共关系的特征 (一) 公关是一项组织环境工程 (二) 公关是一种公众关系 (三) 公关是一种传播活动 (四) 公关是一种管理职能
第二节 公共关系的基本职能
2.传播和沟通应把握的要点
(1) 传播内容正确 在传播和沟通过程中，内容要尊重客观事实，如 实反映事物的本来面目。 (2)传播时间及时 保证信息的利用价值，保证传播和沟通的实际效 果。 (3) 有效沟通 信息总是与特定的事物对象相关联的，它总是依附于 一定的实体，而且信息与信息之间也总是相互联系的。 (4) 沟通方式新颖 公关传播的信息不仅要有新内容，而且传播和沟 通还要有新方式。
第一章 公共关系概论 PPT课件
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义和特征 第二节 公共关系的基本职能 第三节 公共关系的原则
导入案列
旅客满意是我们永远的追求 -----P1
案列2
35次紧急电话 ------P4
3.公共关系学 公共关系学是研究公共现象、规律及 应用的一门科学。
1)公关学的研究对象笼统地说是研究公关理论与运作 过程的学科，具体包括一般理论研究、相关理论研究、 发展历史研究、实际运作研究以及分类研究。 2)公关学的任务是为了弄清理论，指导实践，培养人 才，服务社会。 3)公关学的研究方法，从方法论角度讲，主要有经验 法、实验法和测验法。
第一节 公共关系的含义和特征
2. 公共关系与人际关系 人际关系是依赖某种媒介并通过个体 交往而形成的人与人之间的关系，即私人关系。 (1)公关与人际关系的联系 公关是关于社会组织与公众的关系， 而人际关系是关于人与人之间的私人关系。 (2)公关与人际关系的区别 公关与人际关系毕竟是两个不同的 事物、不同的概念，它们的区别主要表现在目标、结构和沟通 方式三个方面不同:①目标不同。结构不同。沟通方式不同。
1.传播与沟通的主要任务
(1)制造舆论，告知公众 公关的传播功能首先在于向公众宣传 与解释组织的有关观念、政策和行为等，争取公众的了解、理 解和信任，促使公众的认同和接受。
(2) 强化舆论，扩大影响 公关就是要运用各种现代化传播媒体 加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的 社会知名度和美誉度，获得公众的理解、信任和认同，为组织 及其产品树立形象，扩大影响，为组织的生存和发展壮大创造 条件。 (3) 引导舆论，控制形象 公关传播与沟通的任务还在于调节组 织的信息输出量，引导公众舆论向积极有利的方向发展，为组 织创造一个与其目标相适应的、和谐的外界环境，并根据公众 的舆论反馈，调整和修正组织行为，纠正舆论误解，扭转被动 局面，控制并重新树立组织的良好形象。