6SIGMA精益管理
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但是。。。被送进了医院。
平均没有偏移 波动（散布）大
平均没有偏移 波动（散布）小
Good!
Bad!
六西格玛管理
平均发生偏移 波动（散布）大
平均发生偏移 波动（散布）小
六西格玛管理
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
六西格玛管理
什么是六西格玛管理？
“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途 经。”
• 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成 本和周期的过程革新方法
• 6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进 而提升企业赢利能力的管理方式
• 6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续 发展能力的经营策略。
六西格玛管理
什么是西格玛σ
σ代表标准差，标准差用于描述各 种可能的结果相对于期望值的波动 程度。
六西格玛管理
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡 漾…到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积存 的压力与疲劳，于是他爬到 了跳台上。跳台上贴着这样 一张告示：“注意：平均水 深4米”，对自己的游泳水平 非常自信的MIKE先生想到平 均水深是4米，便毫不犹豫跳 进大海里。。。
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
:
Mean
9
10
11
=
x
N
六西格玛管理 Sigma (标准差)
9
10
11
( - x)2
=
N
六西格玛管理
六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
USL
趋中的流程
LSL
目标
USL
减少误差
LSL
USL
六西格玛管理
1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并 取得重大成功创新
1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展； 到现在已是国际上炙手可热的管理模式
现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施 六西格玛管理法
中国海尔、宝钢、洪都、江铃
六西格玛管理
六西格玛管理的由来与发展
• 美国 ： 13年前3σ至 目前5σ • 日本： 5.5 σ • σ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争
LSL= 16分钟
σ =2.7分钟
USL= 20分钟
20.7分钟 （+1σ）
18分钟/平均值
六西格玛管理
你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新 校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据。 你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是18分钟， 但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控 制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间 小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
----美国品质协会前主席华森
六西格玛管理
ISO9000:2000的定义
在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特 性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡 量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价 为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。
六西格玛管理
6σ战略拓宽了质量的定义
不论对于公司还是用户，质量还包括经济利 益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在 这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系 的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定 义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世 界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意 味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向 客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味 着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最 优异的产品和服务。
图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
均值 拐点
六西格玛管理
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
六西格玛管理
• 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机 会中只有3.4个错误或故障。
什么是六西格玛管理？
6σ管理的特点
1、以顾客满意为关注焦点——CTO 2、以项目为驱动力——项目管理 3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ 4、注重事实和数据——DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法——DMAIC 6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进
力的最有效 指标 • 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并
把其本土化，成为重要课题
六西格玛管理
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的 最重要的创新……它是我们公司未来领导 力的基因组成部分。”
---- 杰克·韦尔奇
六西格玛管理
GE公司实施六西格玛的收益
事先的投资和持续的能力带来显著的报酬
六西格玛生产率提高 顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬Baidu Nhomakorabea企业！） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）
六西格玛管理
2. 什么是六西格玛？ What is 6 sigma?
六西格玛管理
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一 切关于品质理论的集结总成。”
六西格玛管理
六西格玛管理
1. 六西格玛管理由来与发展 2. 什么是六西格玛 3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP 4. 六西格玛管理组织与实施 5. DMAIC 方法与工具 6. DMAIC案例分析
六西格玛管理
1.六西格玛管理由来与发展
六西格玛管理
六西格玛管理的由来与发展
1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出 并实施；
例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范围，为 了方便，你每天7:42出门，你的“目标”时间是18分钟到教室。但 是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时 间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了 你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。
你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟---意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”
平均没有偏移 波动（散布）大
平均没有偏移 波动（散布）小
Good!
Bad!
六西格玛管理
平均发生偏移 波动（散布）大
平均发生偏移 波动（散布）小
六西格玛管理
假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为 10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，
六西格玛管理
什么是六西格玛管理？
“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途 经。”
• 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成 本和周期的过程革新方法
• 6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量，进 而提升企业赢利能力的管理方式
• 6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续 发展能力的经营策略。
六西格玛管理
什么是西格玛σ
σ代表标准差，标准差用于描述各 种可能的结果相对于期望值的波动 程度。
六西格玛管理
6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡 漾…到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积存 的压力与疲劳，于是他爬到 了跳台上。跳台上贴着这样 一张告示：“注意：平均水 深4米”，对自己的游泳水平 非常自信的MIKE先生想到平 均水深是4米，便毫不犹豫跳 进大海里。。。
并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：
:
Mean
9
10
11
=
x
N
六西格玛管理 Sigma (标准差)
9
10
11
( - x)2
=
N
六西格玛管理
六西格玛目标：统计图示
流程偏离目标 Target
多余的误差 Target
LSL
USL
趋中的流程
LSL
目标
USL
减少误差
LSL
USL
六西格玛管理
1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并 取得重大成功创新
1996年后，ABB、西门子等商业机构采用并发展； 到现在已是国际上炙手可热的管理模式
现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施 六西格玛管理法
中国海尔、宝钢、洪都、江铃
六西格玛管理
六西格玛管理的由来与发展
• 美国 ： 13年前3σ至 目前5σ • 日本： 5.5 σ • σ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争
LSL= 16分钟
σ =2.7分钟
USL= 20分钟
20.7分钟 （+1σ）
18分钟/平均值
六西格玛管理
你于是采取行动来改进你的上课行程：例如不再抄近路，重新 校正你的行走路线等；改进完成后，你又收集了新一批上课数据。 你可以发现你的努力有了结果，平均去上课路上时间还是18分钟， 但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控 制你的去上课流程，如拿书包、锁门、固定路线行走等）,上课时间 小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。
----美国品质协会前主席华森
六西格玛管理
ISO9000:2000的定义
在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特 性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡 量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价 为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。
六西格玛管理
6σ战略拓宽了质量的定义
不论对于公司还是用户，质量还包括经济利 益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在 这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系 的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定 义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世 界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意 味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向 客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味 着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最 优异的产品和服务。
图示六西格玛水平
事件的概论积分： 曲线下面的总面积＝100％
均值 拐点
六西格玛管理
分布曲线越窄，意 味着落在USL和 LSL之间越多；
LSL 下偏差
：标准偏差，主要 描述一概率分布的离 散程度；
：均值
USL 上偏差
分布的离散程度越大 则也越大，反之， 亦然；
1> 2> 3
3
4.5 6
六西格玛管理
• 它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机 会中只有3.4个错误或故障。
什么是六西格玛管理？
6σ管理的特点
1、以顾客满意为关注焦点——CTO 2、以项目为驱动力——项目管理 3、强调对业绩和过程的度量——CSI/COPQ 4、注重事实和数据——DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法——DMAIC 6、强调骨干队伍建设——倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进
力的最有效 指标 • 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并
把其本土化，成为重要课题
六西格玛管理
部分得益于六西格玛的公司
DUPONT
TEXAS INSTRUMENT
六西格玛管理
“（六西格玛）是通用电气至今所采用的 最重要的创新……它是我们公司未来领导 力的基因组成部分。”
---- 杰克·韦尔奇
六西格玛管理
GE公司实施六西格玛的收益
事先的投资和持续的能力带来显著的报酬
六西格玛生产率提高 顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬Baidu Nhomakorabea企业！） 成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）
六西格玛管理
2. 什么是六西格玛？ What is 6 sigma?
六西格玛管理
“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一 切关于品质理论的集结总成。”
六西格玛管理
六西格玛管理
1. 六西格玛管理由来与发展 2. 什么是六西格玛 3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP 4. 六西格玛管理组织与实施 5. DMAIC 方法与工具 6. DMAIC案例分析
六西格玛管理
1.六西格玛管理由来与发展
六西格玛管理
六西格玛管理的由来与发展
1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出 并实施；
例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范围，为 了方便，你每天7:42出门，你的“目标”时间是18分钟到教室。但 是实际上每天上课路上花多少时间呢？你收集整理一下你去上课时 间的数据，就会发现，你的时间有很大的波动，有很多数据超越了 你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。
你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ σ）等于2.7分钟---意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”