专业化推销流程销售技能训练教材ppt
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专业化销售流程教材(PPT44页)
这就是基本法的考核标准。
10
穿越沙漠首要解决的一点，是要 保证找到充足的水源、否则你就会在 半路上渴死。
这就是我们持续举绩产生的
报酬收入。
11
为了能快速穿越沙漠，你要让 你的组织团结有效率，所以你需要 对团队进行科学的基础技能训练。
12
《基本法》就是这场 拉力赛的规则和导航图， 告诉你终点（目标）在 哪里，每个阶段该怎么 走。你必须研究的是用 什么方法可以到达那里
专业化销售流程教材(PPT44页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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无计划推销特点：
效率低、忙而无功。 无目标客户、不知往何处去。 厌倦推销、意愿下降。 收入无法保证。
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活动二：小组研讨
讨论小组共同点 选出主持人、记录人、报告人 每组报告时间2分钟
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3
你的目标是沙漠尽头的香格里拉
4
你在到达目标的时侯必须穿 越无人的沙漠.
沙漠中没有路，你只能按手 中的地图，自己去实践，走出这 条路。
5
这条路的终点是一样 的，规则也是一样的，差 距在于各自的走法不一样 。高手与庸者的差距就在 于高手不断地钻研最经济 的路线图，并采取有效的 手段保证整个组织沿着路 线图到达每个目的。
10
穿越沙漠首要解决的一点，是要 保证找到充足的水源、否则你就会在 半路上渴死。
这就是我们持续举绩产生的
报酬收入。
11
为了能快速穿越沙漠，你要让 你的组织团结有效率，所以你需要 对团队进行科学的基础技能训练。
12
《基本法》就是这场 拉力赛的规则和导航图， 告诉你终点（目标）在 哪里，每个阶段该怎么 走。你必须研究的是用 什么方法可以到达那里
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无计划推销特点：
效率低、忙而无功。 无目标客户、不知往何处去。 厌倦推销、意愿下降。 收入无法保证。
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活动二：小组研讨
讨论小组共同点 选出主持人、记录人、报告人 每组报告时间2分钟
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3
你的目标是沙漠尽头的香格里拉
4
你在到达目标的时侯必须穿 越无人的沙漠.
沙漠中没有路，你只能按手 中的地图，自己去实践，走出这 条路。
5
这条路的终点是一样 的，规则也是一样的，差 距在于各自的走法不一样 。高手与庸者的差距就在 于高手不断地钻研最经济 的路线图，并采取有效的 手段保证整个组织沿着路 线图到达每个目的。
专业化销售流程及销售技巧培训.ppt.ppt
服务或行为一旦稳定，就会被老客户纳入“应该的、必须的”范畴，如何有 效的形成长期客户关系，就必须用持续突破和创新的专业能力，让工作成果 超出客户期望。）
价值观呈现
为客户创造价值 充满激情 乐于合作 勇于创新
诚信
胸怀感激、脚踏实地、眼望未来 生活中知足常乐，工作中追求卓越
如何做才能：超出客户期望
《丽思·卡尔顿：是如何创造出忠诚顾客人均120万美元的终 身消费的？》
5
专业化销售流程之一—寻找目标客户
什么样的客户是目标客户 ？ 如何寻找目标客户？ 不同展业方式的技巧？
寻找 目标客户
专业化 销售流程
6
什么是目标客户？
目标-从哪里来？到哪里去？
做什么？为什么？如何做？
7
所谓的目标客户就是我们有能力为他提供服务，而
且他愿意接受我们服务的人！
有借款需求的
专业化销售流程及销售技巧
课程大纲
专业化销售流程概述及应用 销售技巧VS客户服务
2
销售是……？
什么是专业化销售？
专业化销售即通过标准的流程、适用的工具、有效的方法来进行销 售活动的过程。 专业化的销售流程是一个环环相扣的循环，从任何一个 步骤开始都可依次完成整个销售循环。
寻找 目标客户
专业化 销售流程
直 截 了 当 没 有 耐 心
喜 欢 交 际 问 题 型 特 质
无动于衷型购买者的特征
1
垂头丧气 没有兴致
2
悲观厌世 愤世嫉俗
3
瞧不起自己 对生活有偏见
29
这是一盘生意！不是上班！
2019/4/9
如何有效应用六种客户类型分析
因人而异，对症下药 提供给客户最想要的 从容地观察和分析客户 唯一能确保成功的方法就是：超出客户期望（任何一种令人满意的
价值观呈现
为客户创造价值 充满激情 乐于合作 勇于创新
诚信
胸怀感激、脚踏实地、眼望未来 生活中知足常乐，工作中追求卓越
如何做才能：超出客户期望
《丽思·卡尔顿：是如何创造出忠诚顾客人均120万美元的终 身消费的？》
5
专业化销售流程之一—寻找目标客户
什么样的客户是目标客户 ？ 如何寻找目标客户？ 不同展业方式的技巧？
寻找 目标客户
专业化 销售流程
6
什么是目标客户？
目标-从哪里来？到哪里去？
做什么？为什么？如何做？
7
所谓的目标客户就是我们有能力为他提供服务，而
且他愿意接受我们服务的人！
有借款需求的
专业化销售流程及销售技巧
课程大纲
专业化销售流程概述及应用 销售技巧VS客户服务
2
销售是……？
什么是专业化销售？
专业化销售即通过标准的流程、适用的工具、有效的方法来进行销 售活动的过程。 专业化的销售流程是一个环环相扣的循环，从任何一个 步骤开始都可依次完成整个销售循环。
寻找 目标客户
专业化 销售流程
直 截 了 当 没 有 耐 心
喜 欢 交 际 问 题 型 特 质
无动于衷型购买者的特征
1
垂头丧气 没有兴致
2
悲观厌世 愤世嫉俗
3
瞧不起自己 对生活有偏见
29
这是一盘生意！不是上班！
2019/4/9
如何有效应用六种客户类型分析
因人而异，对症下药 提供给客户最想要的 从容地观察和分析客户 唯一能确保成功的方法就是：超出客户期望（任何一种令人满意的
营销人员专业推销技能PPT93(1)
呢？” • “除此之外，您还需要别的吗？” • “我怎样才能帮助您呢？”
2.复述抱怨（以确认你所听到的没错) 3.致歉 4.认可顾客的感受 5.释你将采取什么行动 6.感谢顾客提出引起你注意的问题
例
• 复述抱怨：“你的房间有浓列的烟味。” • 道歉：“很抱歉，先生。 ” • 认可感受: “您当然会不高兴。换了我也是如此。” • 解释你将做什么：“如果您愿意，我想立即让您
“你应该……” “你犯了个错误。”
应该使用： “你能……吗? ”
“请你……好吗?”
1．“你犯了个错误。” • “你能再给我查查这个数吗？” 2．“你本来应该早点儿来电话。” • “你能一发现不正常的变化就通知我们吗？” 3．“为什么你没在发现变化时告诉我们。” • “你能一发现变化就告诉我们吗？争取时间是
• 当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 • 当你认为别人可能不会相助时。 • 当别人可能不了解你或不相信你时。
例
• “你必须得从我们提供的服务中选择，这 能节省你的费用。”
• “为了节省你的费用，你能在我们提供的 服务中选择吗？”
例
• “没有你的身份证，我不能查出来是否给你 调整完了。”
• “为了让我能查出来是否给你调整完了， 请你给我你的身份证，好吗？”
换种说法提问
❖将客户的话由消极转为积 极 ❖ 可用于应付客户的不同意见 ❖ 应与客户所说的相回应
引导式提问
• 引导客户谈论已有好感或已达成共 识的话题
• 迂回某个谈不下去的话题 • 令客户进行“自我推销”
销售洽谈过程的六大步骤
开场
了解客户
购买信号
介绍产品
客户意见
成交
销售洽谈技巧
产品优点/利益推销
2.复述抱怨（以确认你所听到的没错) 3.致歉 4.认可顾客的感受 5.释你将采取什么行动 6.感谢顾客提出引起你注意的问题
例
• 复述抱怨：“你的房间有浓列的烟味。” • 道歉：“很抱歉，先生。 ” • 认可感受: “您当然会不高兴。换了我也是如此。” • 解释你将做什么：“如果您愿意，我想立即让您
“你应该……” “你犯了个错误。”
应该使用： “你能……吗? ”
“请你……好吗?”
1．“你犯了个错误。” • “你能再给我查查这个数吗？” 2．“你本来应该早点儿来电话。” • “你能一发现不正常的变化就通知我们吗？” 3．“为什么你没在发现变化时告诉我们。” • “你能一发现变化就告诉我们吗？争取时间是
• 当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 • 当你认为别人可能不会相助时。 • 当别人可能不了解你或不相信你时。
例
• “你必须得从我们提供的服务中选择，这 能节省你的费用。”
• “为了节省你的费用，你能在我们提供的 服务中选择吗？”
例
• “没有你的身份证，我不能查出来是否给你 调整完了。”
• “为了让我能查出来是否给你调整完了， 请你给我你的身份证，好吗？”
换种说法提问
❖将客户的话由消极转为积 极 ❖ 可用于应付客户的不同意见 ❖ 应与客户所说的相回应
引导式提问
• 引导客户谈论已有好感或已达成共 识的话题
• 迂回某个谈不下去的话题 • 令客户进行“自我推销”
销售洽谈过程的六大步骤
开场
了解客户
购买信号
介绍产品
客户意见
成交
销售洽谈技巧
产品优点/利益推销
《专业销售技巧培训》课件模板
你可别小看这些细小的问题，眼部细纹、粗糙、黑眼 圈等都是眼部初期老化的表征，如果不给予适当的护 理，就会导致皱纹、松弛、下垂等，会让人看起来老 了几岁。
但您不用太担心，只要您坚持健康的生活习惯，及早 使用正确的眼部护理品，就能恢复眼部肌肤的青春光 彩。
推介产品的功效和好处
重点强调好处（B）
主要话术：
因为您购买了xx，因此您还可以用8元的优惠价换购这瓶非 常适合亚洲人使用的洗发水，我现在就给您拿一瓶吧！
本月柔肤系列沐浴露有7折，适合全家人使用，经济实惠， 我给您拿2瓶吧！
培训内容
一、正确的心态 二、售前准备 三、销售六步曲 四、建立顾客档案 五、售后服务
四、建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
• 这件产品能够使您的皮肤……， • 因为它含有……的成分，具有……的功效， • 使用后能够使您的皮肤变得……使您看上
去显得……”
话术示范
• 雅芳全新推出的新活再生眼露，能减少干纹细 纹，还能它能淡化黑眼圈； • 因为它含有珍贵的海洋原生质，能加速新细胞 新生，同时它含有的锁水因子能长效补水保湿； • 让您的双眼看上去更年轻水灵，青春动人！
销售人员 的心态
设立目 标
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识，为顾客 选择最适合其需要的产品，并提供周 到的服务。
销售人员的心态
一个人如果心态积极，乐观地面对人 生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那 他就成功了一半！
态度决定成功！
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
——使你对顾客有充分了解，建立起 你与顾客之间的良好关系，以不断提
升销售业绩。
建立顾客档案的步骤
填写 整理
但您不用太担心，只要您坚持健康的生活习惯，及早 使用正确的眼部护理品，就能恢复眼部肌肤的青春光 彩。
推介产品的功效和好处
重点强调好处（B）
主要话术：
因为您购买了xx，因此您还可以用8元的优惠价换购这瓶非 常适合亚洲人使用的洗发水，我现在就给您拿一瓶吧！
本月柔肤系列沐浴露有7折，适合全家人使用，经济实惠， 我给您拿2瓶吧！
培训内容
一、正确的心态 二、售前准备 三、销售六步曲 四、建立顾客档案 五、售后服务
四、建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
• 这件产品能够使您的皮肤……， • 因为它含有……的成分，具有……的功效， • 使用后能够使您的皮肤变得……使您看上
去显得……”
话术示范
• 雅芳全新推出的新活再生眼露，能减少干纹细 纹，还能它能淡化黑眼圈； • 因为它含有珍贵的海洋原生质，能加速新细胞 新生，同时它含有的锁水因子能长效补水保湿； • 让您的双眼看上去更年轻水灵，青春动人！
销售人员 的心态
设立目 标
“销售”的定义
销售是指运用专业的知识，为顾客 选择最适合其需要的产品，并提供周 到的服务。
销售人员的心态
一个人如果心态积极，乐观地面对人 生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那 他就成功了一半！
态度决定成功！
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
——使你对顾客有充分了解，建立起 你与顾客之间的良好关系，以不断提
升销售业绩。
建立顾客档案的步骤
填写 整理
专业化推销流程培训教材(146张)PPT
产 品：无形vs有形 推销方法：相对多样vs相对简单 客户需求：潜在需求vs现实需求 产品作用：意义深远vs相对简单
一般商品的推销步骤
1、找出准客户 2、引起准客户的注意 3、培养兴趣 4、唤起需求 5、提供合适的商品 6、说明商品为何适合，并促成购买行为 7、确保客户购买后的满足感
寿险推销的特色
专业化推销流程
专业化推销流程
推销概念
让对方接受某 些观点和事物的过 程，并以达到一定 的目标为结果。
推
才佳
销
金肖
推销是才子佳人所从事的工作，彼此间 交流是物质和精神财富，换取的是难忘的美 丽的感觉。
生活中的推销
婴儿的啼哭—— 推销自己的饥饿，换回的是奶水 政治家的演说—— 推销自己的政见，换回选票 老师讲课—— 推销知识，换回学生的好成绩 ……
推销无定式，要求你专业 专业推销是生存之本
推销 专业推销 专业化推销
推销
专业 推销
运用才智和工具让客户接纳一些他们不知 道、不了解，但有益处的事物。
按一定的程序、一定的步骤、一定的方法 将推销分解、量化，进而达到预定目的。
专业化 推销
将推销专业化，使专业不断支配行动，进 而养成专业推销的习惯。
寿险推销和其他推销的区别
学校里的老师
按工商名录电话销售
访
市场调查
影响力中心提供名单
顺
邻居
亲友及配偶方的社交名单
序
住宅周围的商贩
表
经常消费的对象
顺带陌生拜访
以前有工作关系的客户 要 求 客 户 推 介
共同兴趣爱好的朋友
信函开拓特别客户
到社区、街市设摊咨询 亲友工作单位里的同事
与熟人接触的方法举例
一般商品的推销步骤
1、找出准客户 2、引起准客户的注意 3、培养兴趣 4、唤起需求 5、提供合适的商品 6、说明商品为何适合，并促成购买行为 7、确保客户购买后的满足感
寿险推销的特色
专业化推销流程
专业化推销流程
推销概念
让对方接受某 些观点和事物的过 程，并以达到一定 的目标为结果。
推
才佳
销
金肖
推销是才子佳人所从事的工作，彼此间 交流是物质和精神财富，换取的是难忘的美 丽的感觉。
生活中的推销
婴儿的啼哭—— 推销自己的饥饿，换回的是奶水 政治家的演说—— 推销自己的政见，换回选票 老师讲课—— 推销知识，换回学生的好成绩 ……
推销无定式，要求你专业 专业推销是生存之本
推销 专业推销 专业化推销
推销
专业 推销
运用才智和工具让客户接纳一些他们不知 道、不了解，但有益处的事物。
按一定的程序、一定的步骤、一定的方法 将推销分解、量化，进而达到预定目的。
专业化 推销
将推销专业化，使专业不断支配行动，进 而养成专业推销的习惯。
寿险推销和其他推销的区别
学校里的老师
按工商名录电话销售
访
市场调查
影响力中心提供名单
顺
邻居
亲友及配偶方的社交名单
序
住宅周围的商贩
表
经常消费的对象
顺带陌生拜访
以前有工作关系的客户 要 求 客 户 推 介
共同兴趣爱好的朋友
信函开拓特别客户
到社区、街市设摊咨询 亲友工作单位里的同事
与熟人接触的方法举例
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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“医疗养老卡”接触话术
• 人会不会生病?
会
• 生病了要不要上医院？当然
• 您看病花谁的钱？自己的
• 花自己的钱心不心疼？有点心疼
• 找个地方给您报销70%好不好？当然好
• 每年拿收入的20%买个“医疗养老卡”就好。万一有人 生病,住院床位费\ 药费\治疗费等开支有1万元可以报
销。而且每年还可享受公司的分红.从60周岁开始，每 月固定领取一笔养老金，到81岁您还能再领一大笔钱，
他是您的另一个儿子，绝对孝顺，您感觉怎么样?
• 挺好，不知要多少钱？
• 其实这张卡每天只需不到10元（拿出建议书）
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总结
专业化推销流程销售技能训练教材ppt
一、接触前准备
是指保险销售人员在与客户见面前所做的准备 工作。
它包括心理上的准备；礼仪、服饰的准备；展 业资料和客户资料的准备
♦接触前准备的内容
1、客户资料的准备 2、展业工具的准备 3、接触前的行动准备
♦展业工具及客户资料的准备
1、 客户资料的收集、分析、整理
2、 展业工具的准备，展示资料、签单工 具、展业礼品。
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客户接纳我们的理由
这个人还不错： 1、 他的知识面挺宽 2、 他和我是同类型的人 3、 他很风趣 4、 他挺有礼貌 这个人挺可信： 1、 说话办事处处为我和家人考虑 2、 这个人很专业 3、 他们公司的信誉很好 4、 和其他业务员不一样 这个人和我挺投机： 1、 和我有共同语言 2、 他对我很了解 3、 他对我的工作很在行 4、 我跟他在一起很开心
（举例）
转介绍接触导入话术
问：“王（刘）老板，早就从陈行长那里听说了像您这 样年轻有为，事业有成的成功人士，实在是钦佩之至， 今天有幸前来拜访，不知道能否请教您一个问题？您 这样辛苦的赚钱是到底是为了什么？”
答：“哪里，还不是为了生活，我们这种人没有国家管， 不像老陈他们，国家干部老来无忧。”
问：“您太谦虚了，我有一个观点不知您认不认同：其 实我们每个人辛苦的工作都为了年老后有体面的生活、 与家人能共享天伦之乐”
♦拜访前的准备
1、 确定拜访对象 2、 拟订拜访时间 3、 确定拜访场所 4、 准备好接触面谈内容 5、 确定拜访路线
授课大纲：
1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习
♦接触的目的
1、树立良好的第一印象 2、适当赞美 3、充满自信 4、建立共同感 5、收集客户资料，寻找购买点
♦寻找购买点
寻找共性需求 确定险种
按家庭结构分析需求
按财务状况分析需求
明确个性需求 确定保额
要领：
1、
积极倾听
2、
有效提问
接触的步骤
1 、寒暄、赞美。拉近距离，建 立 良好第一印象 2 、介绍事业。建立自信
把握切入时机，切入保险话 题
接触时的注意事项
1、 消除对方戒心 2、 建立共同感 3、 忌多话，交浅言深 4、 避免争议性话题，不要制造问 题
专业化推销流程销售技能训练
目的：
1、通过课程学习，学员能够在与客户接触之前， 做好充分的准备
2、学员能够明确在接触环节所要达到的目的并 掌握接触的方法。
3、学员熟练掌握陌生接触、转介绍接触、缘故 接触的技巧及各种话术
4、学员熟练掌握接触的动作要领并养成赞美的 习惯。
授课大纲：
1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习 4、接触话术演练
1、王女士，通过前几次的交谈，我真得 感到您是一个对家庭，对自己未来生活 非常有责任感的人。根据您的收入状况， 我专门为您设计了非常适合您并能够为 您未来养老 、医疗提供全面保障的“锦 绣人生”综合保障计划书。
开门话术（接触话术）
2．（老客户）王太太你好，今天特意来拜 访你。我们公司最近推出了一些养老的新产品， 好东西肯定要和好朋来自进行分享，我相信你一 定很喜欢。
常见的接触方法
1、 开门见山法 2、 讨教法 3、 问题接近法 4、 上门看望法 5、 介绍法 6、 推广新险种法 7、 主动帮助法 8、 调查问卷法 9、 休闲活动接触法
授课大纲：
1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习
授课大纲：
1、接触前的准备 2、接触的目的与方法 3、接触的话术学习
3、（电话约访）喂，王太太你好！我是新 华的小田，好久不见最近过得还好吧！我有一 个好消息告诉你，公司最近推出一个很适合你 的产品，我第一个想到给你打电话，你看是明 天上午还是明天下午？……那好，明天下午在 你家不见不散。
陌生拜访话术
王女士，您好！我是新华人寿保险公司的寿险顾 问李锦绣。王女士您所工作的这幢大厦可真够气派 的，相信你们公司的规模和经济效益一定不错吧？ 。。。。 您老板一定为您买了足够的养老和医疗保险吧？ 。。。。 像您现在年轻有体力有能力可以挣很多的钱，可是 随着您年龄的增长，体力的下降，挣钱的能力也会 随之下降，您觉得是这样吗
（转介绍电话约访话术）
喂，*小姐过节好！我是新华人寿保险 公司的业务员小张，是你的好朋友***介绍 的，***说你是一位非常贤惠的妻子，认识 你是我的荣幸，正好我们公司刚推出一款 非常适合你的产品，带过来给你了解，你 看是星期一上午还是星期一下午？……那 好，星期一下午三点准时到你家。
老客户回访话术:
答：“嗯，不错。”
问：“如果有一种方式，能让我们轻松得到以上所说， 您愿意了解吗？”
答：“你不会是说是保险吧！”
问：“您真料事如神，正是如此。您刚才说国家不会管 我们的养老问题，但我们可以自己提早准备。我公司最 新推出一种终身养老与健康保障理财计划：它既保证老 来无忧的生活，同时为随时可能发生的疾病与意外提供 全面的风险保障，让您在享受“夕阳无限好的美满人生” 同时，也为您的家人与子女准备了一份终身礼物；同时 我公司分红派发，让您能轻松地享受专家理财，使您身 价倍增，真您人生风采。您看这份为您量身定做的“中 流砥柱“锦绣人生计划书，您可享受终身高达近100万元 的保障……”（用3至5分钟内做好说明）
•转介绍客户话术 •老客户回访话术 •陌生拜访时话术
❖ 接触话术
转介绍客户话术：
王女士，过节好！我是李小姐的好朋友新华 人寿的张锦绣。听李小姐说你们是多年的好同学、 好朋友关系很不错，她每次提起您时都不住的称 赞。我也真的很佩服您能在而立之年就拥有这样 的成就，不知道像您这样拥有一份高薪收入的人 对自己的资金是如何进行投资的？