碧桂园业主入伙方案

碧桂园业主入伙方案

Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

碧桂园豪园业主入住方案一、入住安排时间、地点

接待时间：2017年12月15日――2018年2月15日

接待地点:碧桂园物业东莞塘厦分公司

入住地点：碧桂园豪园

接待时间具体安排：暂定12月15日起开始办理分期分栋入住。每栋楼办理10——15天，依次类推顺序为20、21、22、25、26、27、28、19号。商品房业主办理完结后开始集中办理集资房入住手续。

二、负责入住服务的工作职责明细

三、办事机构设置及流程

四、入住流程

五、注意事项及其他

1、在办理入住手续的过程中，要注意各小组的分工，若有问题要及时解决。

2、事先电话提醒业主带齐证件，耐心回答业主提出的疑问如有新的事项要尽早提出，以便及时汇总解决，第一时间给业主一满意的答复。

3、针对一些突发事件要事先有应对的方案。如交通堵塞、矛盾纠纷等，要注意小区内的安全保卫以及车辆的引导。

4、若业主强制要求先验房，由负责人引导业主至接待室解释工作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。

5、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交工程部门负责人手中做好验收。

6、电话确定业主通知情况，做到没有遗漏。若有业主在入住期间实在是没有时间前来办理入住手续，可提前预约，给业主开方便之门。

7、不论任何原因，不得与业主发生冲突，一经发现，公司必将严肃处理，个人并将承担所有后果。

六、突发事件的处理

在办理入住期间，地产公司常务副总经理冯晓岩负责现场总协调，物业公司总经理张贵民负责现场总巡查，地产公司工程师王向奎、曹丽媛负责现场疑难问题解答。

1、在办理入住现场，业主就个别问题不理解，无法有效沟通。为了避免矛盾进一步升级，若在售楼处，销售主管于好负责解释协调，如果没有解决由杨东亲自处理。业主若在物业公司，管理员将该业主请到单独会客室，由物业公司经理武秀英、地产公司工程师王向奎、曹丽媛进行接待处理。如果还没有解决，则由物业公司总经理张贵民亲自处理。

2、如果行政执法、市容办、环卫部门等政府部门影响到我们办理入住工作，由开发部李洁负责接待处理。媒体记者由市场营销部杨东负责接待处理。

3、以上两项问题如果还没有解决，则由地产公司常务副总经理冯晓岩亲自处理。

4、特殊业主特殊情况审批由地产公司常务副总经理许育才负责。