企业质量管理体系的建设

一
企业质 量管 理体 系 的运行 ．需要 一个有 效 的 自 我完 善机 制 ． 以识 别产 品生 产过 程 中存在 的问题 并 采取措 施加 以解 决 为适 应这个 要求 ，企业 需要 做 测量 、 析 与改 进工 作 。 展 内部 质 量 审核 。 目前 ， 分 开
位企 业员 工 。通过责 任制 度 ． 证每 一个员 工 、 保 每
监 督 考 核
领导确认 具 备提供 所需 产 品所要求 的生产 能力 和技
术水平 ．形 成质量 要求 与公 开承诺 在新产 品设 计 过 程 中 ．企业 要把新 产 品性 能的 内容转 化为新 产 品 规 范及新 产 品提供 和控制 的规范 ．同 时反映 出企业
本 身的方 案选择 在 企业 产 品生产 过程 中 ．企 业通
实 际的 目标体 系 企 业在 确定 企业 质量管 理 的内容
企 业 产 品 实 现 过程 可 以 用 企 业 产 品 质 量 环 来 表示 。企业 产 品质 量环 ． 指从识 别 消费 者 的需要 。 是 到评定 这些 需 要 是否 得 到满 足 的各 阶段 中 ． 响产 影 品质 量 的 相互 作 用 活动 的概 念 模 式 这 个 概 念 模 式 ，存 在 于整 个企 业 管 理 和企业 产 品 的过程 中 ． 包 括 消费 者意 见 汇 总过 程 、 品设 计 过程 和产 品 生产 产
理 ， 品生产 过程 ， 产 测量 、 分析 与改进 等 。
１ ． 管理职 责 １
方针 和质 量 目标 的要 求 、以及 质量 体系是 否适 应在 环境 变化 后确 定 的新 目标 等所 做 的正式评 价
１ ． 资源管 理 ２ 资源管 理 主要包 括三个 方 面
管 理职责 是建立 企业 质量管 理体 系 中的一个 关
和质量 目标等 方面 的教育 ．对 新进 员工 开展质 量 意
识 的 培 训
企业 的内部质 量 审核主 要有 三种类 型 一是质 量管
理 体系 审核 ．其审 核对 象是对 企业 质量 管理有 重要
影 响的各 控制 过程 的职 能工作 二是 企业 生产 过程 审核 ．一 般是 针对一 个 或一 系列很具 体 的环节 的审 核 。三是企 业产 品质 量审 核 ． 类审核 的项 目． 这 可依 据 消费者 的评价 意见 和生 产过 程控制 中容 易 出现质
产 品及 产 品生产 特性 的程 序
１ ． 测 量 、 析与 改进 ４ 分
预防 和补救 措施 ．以建 立一 套 以质量 责任制 为主要 内容 的绩效 考核 办法 和完整 严密 的管理 制度 对于 企 业 ， 量标 准 、 能 和责 任 以及 相应 的奖 惩制 度 ， 质 职
也 应通 过文 字形式 明确 予 以表达 ．印成 手册 发到每
标 ： 达到质 量 目标 中所采取 的措 施 ： 在 实施质量 方针 的管 理人员 的作 用 １１ ．． 规定 企业 的质量 目标 。质 量 目标 是质量 方针 ２
流 体 系 ． 对提 高 质量 管理 水 平能 起 到 重要 作 用【 它 １ Ｊ 。
作 为 国际 上通 用 的质量 标 准 ． Ｏ ９ ０ Ｉ ０ ０等标 准 反 映 Ｓ 了质量管 理体 系 的基 本思想 和过 程要求 ．适 用于 以 企业 为代 表 的各 类组 织 的管 理和 运作 ．也 为企业质
。
对于企 业 内部来 说 ．质量 管理体 系 中应形成 一
个有 效 的信 息 系统 ． 为沟 通和有 序作 业 的基础 ： 作 对 于企业 外部 ．企业 员工 特别是 与产 品 消费者 直接 交
往 的员 工 ．在 沟通联 络 方面应 当具 备适 当 的知识 和 必 要 的技 能 ． 能与外 部组 织和 代表 紧密 协作
理 制度 的覆盖 之下
２４ 建立 质量 管理信 息反馈 制度 ．
信 息是质 量管 理 中的重要依 据 质量信 息则 是 进 行质量 管理 、 实施 质量控 制 的依据 和基础［ ４ １ 。质量 信 息包括 与产 品质量 有关 的全部 活动 ．即产 品质 量
环 的各 个 阶 段 中 所产 生 的反 映产 品质 量 的有 关 信 息 。要使 企 业 质量 管 理体 系正 常运 转 ． 须 建立 一 必
键要 素 。 明确管 理职 责 的具 体工作 主要 有 以下几项
其一是 人力 资源 管理 。 在企 业质量 管理 体系 中 ．
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收 稿 日期 ：０ １ ４ ｇ ２ １－ 一
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人 的因素最 为重 要 ．产 品是在 人 即企 业员 工直接操
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作下所 完成 的 。人 力资 源管 理 ．要充 分发挥 人 的作 用 ， 动起每 一位 企业 员工 的积极 性 。其 中 ． 调 培训 和 人 力资 源开发 是最 重要 的组成 部分 ．比如对 企业 质 量 管理 负责人 开展 培训 ．对企 业员 工开 展质 量方 针
企业 产 品 的 质 量 直 接 受 到 上 述 三 个 过 程 的影 响 在 消 费者意见 汇总过程 中 ．企业 员工 要通 过调 查确定 消 费者对企 业 产 品的要求 和期 望 ．并 与企 业
全 面责 任 量管 理体 系有 自己的领导 和办事 机构 ． 质
才 能够 提 出正 确 的质量 方针 和质量 目标 ．并制 定相 应 的质 量计划 和措 施 ．提供 足够 的质量 文件 和进行 全 面的质 量记 录 ．并 实现 质量 的审核 和质 量工作 的
备 如计算机 、 储存 器 和数据 库 等 ； 开展 管理 必需 的基
础性 条件 ． 网络 系统和通 讯设施 ： 如 开展质 量评定 的 设备 和计算 机专 用软 件等
１３ 企 业 产 品 实 现 过 程 ．
业 的发展 水 平和生 产条 件差 异较 大 ． 因此 ． 企业 特别 是 企业在 制 订质量 管理 目标 时应该 因地 制宜 ．追求 质量 管理 与企 业整 体 的匹配 和融合 ．建立 切合 企业
２ 企 业 质 量 管 理 体 系的 建 设 策 略
一
般 说来 ．企业 质量 管理 体系 的建设 策略 主要
包括 了 目标 、 构 、 度 和反馈 等多个 方 面。对 于企 机 制 业， 也涉 及 到这 些方 面 。其 中 ， 立 目标 、 立质 量 确 建 管理领 导 机构对 于企 业来说 尤 其重要
过产 品规 范规定 所 提供 的产 品 、规定 用 于生产 产 品 的技术 和 方法 ：通过 质量 控制规 范 规定评 价 和控制
２３ 建 立质 量管理 责任 制度 ． 为 保证 质量 方针 、质 量 目标 的落 实和各 项质 量
管 理工 作 的顺 利 实施 。企业 必须 明确 规定各 个环节 应 该 承 担 的质量 职 能和 质 量 责任 以及 相 关 的协 调 、
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企业 质量 管理 体 系由管理职 责 、 资源管理 、 产品 生产过 程和 测 量分析 四 个要 素构 成 。随 着工业 生 ：
企业 的质 量职 责 ．还 意 味着企 业对 客户 的优质服 务
１ 企 业质 量 管 理 体 系的构 成 要 素
企 业属 于生产 性机构 ．而 一个 企业 的质量 管理 体系取 决于 四个方 面的要 素 ． 括管 理职责 ， 源管 包 资
是 以企业 领导 和企业 员工 的合 作为基 础 １ ． 进 行企业 的质 量评 审 。质量评 审 ．是对企 业 ．４ １ 质量 管理 体系 的现状 是 否有效 、是 否符合 企业质 量
３１
一
个 岗位 、 每一 项程 序 以及 每一 个产 品 ． 都在 质量 管
期 目的 。对 于企 业 ，建立 企业质 量管 理体 系一般也 包括 以下 几个 阶段 ， 即质量 管理 体 系的策划 ． 文件 的 编制 ， 系 的实 施 和体系 的完善 。在 实际 的建设 中 ． 体
企业 需要 把握 以下几 个重 点来 开展建 设工 作 ３１ 确 定核 心领 导者 ．
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引言
企业 质量管 理体 系是企 业现行 标 准体 系中的 主
１１１ 制定 企业 的质量 方针 ．． 企业 提出 的质量方 针 ． 应 包括 以下 内容 ： 业所 提供 企业产 品的等级 ： 企 企业 在 质量 方面 的形象 和信 誉 ：企 业 产品质 量 的各项 目
量 管理提 供 了依 据 和工具【 质量 管理体 系 （ ｕ ｌｙ ２ １ Ｑ ａｉ ｔ
Ｍａ ａｅ ｅ ｔ ｙｔ Ｑ ）Ｉ０ ０ １２ ０ ｎｇ ｍ ｎ 质量 方 面指 挥 和控 制组 织 的管 理 体 系 ” 通 常 在 ．
的具体 化 。 制定 时应 考虑 四个 主要 目的 ： 现消 费 在 实 者满 意与职 业标 准一 致 ：有 利 于企业产 品质 量 的持 续 改进 ： 回应 消费者 和环境 方 面 的要 求 ： 利于 提 能 有 高企业 的效 率 和效益
１１ ．． 确定 企业 的质 量职 责和权 限 。质量 职责和 权 ３
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过程。
和标 准时 ， 还必 须确定 ： 明确 的质量 目标在 生产 实 所
践 中能够 转变 为现 实 ２２ 建 立专 职质量 管理 领导 机构 ．
企 业 虽然在 规模 上 比较小 ．但是 也需要 设立 专
职 的质量 管 理领 导 机构 ． 企 业质 量 管理 职 能化 翻 使 。 这 个机 构需 要企业 领 导层 的核心人 物 担任 ．并 承 担
２１ 确 定合适 的质 量管 理 目标 体 系 ． 从 理论 上说 ． 企业 质量 管理体 系 的水平 ． 应能参 照 国内外通 行 的先 进水 平加 以制 订 但 由于各个企
其 三是物 质资源 管理 企 业质量 管 理体 系需要
一
些基本 物质 资源 ．包括 开展 管理所 需要 的软 硬设
其二是 信 息资源 管理 。 企业 员工 之 间互通信 息 、 交 流思想 ．是员 工合 作共 事促 进企业 发展 的基 础之
一
量 问题 的环 节来 确定 。这 三种 审核 ．能够 帮助企 业 及 时发 现存 在 的问题 ．是企 业特 别是 企业 改进质 量 管 理体 系 的一种 重要手 段 和保证 活动
包 括制 定 质量方 针 、 目标 以及 质量 策 划 、 量控 制 、 质
质 量保证 和质量 改进 等活 动 。实 现质量 管理 的方 针
目标 ． 效地开 展各项 质量 管理 活动 ． 有 必须建 立相应 的管理 体系 ． 个体 系就 叫质量 管理 体系 这
限 ， 对企业 员 工在质 量工 作 中应承担 的任 务 、 任 是 责 和权 限所做 的一 些具 体规定 这 些规 定 ．必 须与 为 达到 服务 质量 所采用 的手 段和 方法保 持一 致 ： 同时 ．
： 产整 体水 平的提 高 ， 建设 和 完善企 业质 量管理 体 系， 逐 渐成 为企 业质 量管 理 中的一 个重要 工作 。企 ・ 也 ： 业质 量管理 体 系的建设 也是 一个 系统性 工程 ， 涉及 设 定 目标 、 立 专职机 构 、 立责任 制度 、 立信 息 ： 建 建 建 ： 反馈 系统 等方 面 ， 包括 了策 划 、 编制 文件 、 实施 和运行 、 调整 和 完善等 阶段 。 ： 关键 词 ： 业 质 量 管理 质量 管理体 系 企