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文明礼貌用语
微笑是我们的语言，文明是我们的信念
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你 帮助别人了吗?”
礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问 题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景 知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体 式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸 也包括具体的言辞的分寸。
之类，薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲 外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪 猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不 通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、 有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知 识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们 应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂 某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、 丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性， 不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语 言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行 为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳 语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”、“长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对 各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避 讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如 把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
幽默虽然能够促进人际关系的和谐，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲 突。有一次在宾馆，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是 怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员 故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它 跳舞？”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵 便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤 害对方。幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。
幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素 质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？首先，要 有渊博的知识和宽阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次， 要有高尚的情趣、丰富的想象、开朗乐观的性格，才能成为 幽默风趣、自然洒脱的人。
1. 问候语
文明礼貌用语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”
幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时 会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我 解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而 使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。 钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他 很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台的脚 灯对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都 买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的 观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他 美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼 节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致 歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再 见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、 致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词 语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养 的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、 摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅 解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
在人际交往中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有 易为人所接受的感化作用。在宾馆餐厅里，一位顾客把米饭 里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难 为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“不， 也有米饭。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及 对米饭质量的描述。运用幽默语言进行善意批评，既达到了 批评的目的，又避免出现使对方难堪的场面。
“× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”
2.征询语
“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”
幽默的语言在人际交往中的作用
社交礼仪之幽默在人际交往中的作用 幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学
家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意 义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽， 利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等 待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳 顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售 票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群 中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听 到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便 把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人 际关系。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识， 十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重， 而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙 视。
“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的 某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中， 隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人 员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重 要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入
微笑是我们的语言，文明是我们的信念
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你 帮助别人了吗?”
礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳。 “四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问 题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景 知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体 式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸 也包括具体的言辞的分寸。
之类，薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲 外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪 猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不 通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、 有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知 识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们 应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂 某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、 丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性， 不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语 言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行 为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾 念对方的感情，避免触忌犯讳。
下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳 语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”、“长生板”等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对 各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避 讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如 把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
幽默虽然能够促进人际关系的和谐，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在矛盾，造成冲 突。有一次在宾馆，一位顾客生气地对服务员嚷道：“这是 怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员 故作幽默地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它 跳舞？”顾客听了十分生气，一场本来可以化为乌有的争吵 便发生了。所以，幽默应高雅得体，态度应谨慎和善，不伤 害对方。幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。
幽默是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素 质。那么，应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢？首先，要 有渊博的知识和宽阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次， 要有高尚的情趣、丰富的想象、开朗乐观的性格，才能成为 幽默风趣、自然洒脱的人。
1. 问候语
文明礼貌用语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”
幽默还有自我解嘲的功用。在对话、演讲等场合，有时 会遇到一些尴尬的处境，这时如果用几句幽默的语言来自我 解嘲，就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛，从而 使自己走出困境。一位著名的钢琴家，去一个大城市演奏。 钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成。见此情景他 很失望。但他很快调整了情绪，恢复了自信，走向舞台的脚 灯对听众说：“这个城市一定很有钱。我看到你们每个人都 买了二三个座位票。”音乐厅里响起一片笑声。为数不多的 观众立刻对这位钢琴家产生了好感，聚精会神地开始欣赏他 美妙的钢琴演奏。正是幽默改变了他的处境。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼 节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致 歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再 见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、 致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词 语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养 的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、 摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅 解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
在人际交往中，还可以寓教育、批评于幽默之中，具有 易为人所接受的感化作用。在宾馆餐厅里，一位顾客把米饭 里的砂子吐出来。一粒一粒地堆在桌上，服务员看到了很难 为情，便抱歉地问：“净是砂子吧？”顾客摆摆头说：“不， 也有米饭。”“也有米饭”形象地表达了顾客的意见，以及 对米饭质量的描述。运用幽默语言进行善意批评，既达到了 批评的目的，又避免出现使对方难堪的场面。
“× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！”
2.征询语
“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”
幽默的语言在人际交往中的作用
社交礼仪之幽默在人际交往中的作用 幽默在人际交往中的作用是不可低估的。美国一位心理学
家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意 义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽， 利于交流。人们常有这样的体会，疲劳的旅途上，焦急的等 待中，一句幽默话，一个风趣故事，能使人笑逐颜开，疲劳 顿消。在公共汽车上，因拥挤而争吵之事屡有发生。任凭售 票员“不要挤”的喊声扯破嗓子，仍无济于事。忽然，人群 中一个小伙子嚷道：“别挤了，再挤我就变成相片啦。”听 到这句话，车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声，人们马上便 把烦恼抛到了九霄云外。此时，是幽默润湿调解了紧张的人 际关系。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识， 十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重， 而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙 视。
“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的 某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中， 隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人 员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重 要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入