团队建设-打造高绩效团队提升核心竞争力2 精品

2021/2/15
22
案例
• 日事日毕，日清日高
海尔的督导具体体现在OEC管理上。其含义大致为： 全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清 理，做到“日事日毕，日清日高”。0EC，“O”表示 全方位；“E”表示每人、每天、每事；“C”表示控 制和管理。即全方位对每人每天每件事进行控制和管 理，由三个部分构成，它们分别是目标系统、日清系 统和有效激励机制。核心内容可以概括为5句话：总账 不漏项，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管 人凭考核。一句话概括为：“日事日毕，日清日高”。
只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象” • 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，三个诸葛亮呢？
2021/2/15
6
• 4、什么是典型的团队？
• 从方队看团队——标准规范的力量 • 从军队看团队——忠诚团结的榜样 • 从球队看团队——协同合作的典范 • 从乐队看团队——个性张扬的魅力 • 团队的特征——有组织有纪律、有理想有力量 • 案例：斯巴达的团队、日本人的团队
2021/2/15
32
2、如何形成共同发展愿景
• 1、把握设计共同愿景的原则
时间性、特色性、全体性、创造性、图像 性、前瞻性
• 2、明确建立共同愿景的途径
目标、价值观、使命
• 3、遵循共同愿景的构建步骤
从个人愿景到团队愿景再到组织愿景
2021/2/15
33
3、如何培养忠诚的企业文化
• 1、崇尚忠诚的企业文化的类型
• 为什么我们信奉集体主义，却没有团队精神？
2021/2/15
3
一、团队的定义
• 1、什么是团队？
一花独放不是春，万紫千红春满圆 • 团队就是为了共同的目标走到一起，遵循共同
的规范，分担责任和义务，为实现共同目标而 努力的组织形态。
2021/2/15
4
• 2、团队≠群体≠团伙
• 请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋 等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！
2021/2/15
12
案例：照顾好“正在照顾”顾客 的人
• 一、维京老板买岛送员工
英国维京集团不惜花费200万英镑的巨资， 在澳大利亚买下一座25万平方米的热带岛屿， 作为公司员工的度假胜地。
• 二、让食堂“酒店化”，职工宿舍“宾 馆化”
日本住友商社的餐厅一张特制的磁卡即可
支付，不仅铺有地毯，墙壁上还悬挂着40多幅
油画，四周有盆景相衬，古典乐曲低回荡漾。
2021/2/15
13
• 三：“爱你的员工吧，他会加倍地爱企 业”
在丰田汽车公司，每个员工被提拔到新的负责职位时， 员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。科长以上的 干部每年一到结婚纪念曰，就会收到公司送来的一束 鲜花。普通员工也能受到细微的关怀和体贴。
有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工段 长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上一 只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生曰， 我们表示祝贺。”
2021/2/15
7
• 5、高绩效团队的构成要素
• 激励人心的目标——团队共同愿景的分解 • 众望所归的领导——团队的旗帜与发动机 • 全力以赴的成员——八仙过海、“同”显其能 • 合理有序的规范——没有规矩不成团队 • 互动畅通的沟通——没有沟通就没有团队 • 积极奋进的精神——团队文化的核心与灵魂 • 高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合
• 进入21世纪企业与员工的关系从屋顶走向土壤。 • 哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每
提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点， 而利润可增加25%-85%。 • 其一：满意的员工，才能带来满意的顾客 • 其二：满足员工的最基本要求：时间、环境等 • 其三：靠事业留人、靠感情留人、靠待遇留人
况。⑥ 管理者的领导能力。
（2）把握员工忠诚度的定性评价
使用企业360度绩效考核体系，进行360度全方位 忠诚度评价。
2021/2/15
30
第四章：营造以人为本的工作环境
2021/2/15
31
1、如何树立现代企业形象
• 1、营造企业公正诚实的社会整体形象 • 2、展示企业领导人形象 • 3、塑造并管理员工形象 • 4、打造并维护企业产品和服务的形象 • 5、关注环境形象和信誉形象 • 6、导入CI战略
2021/2/15
17
第三步棋：让行为“酷”
• 高素质的、充满活力和竞争力的团队， 更能提高员工的满意度
其一：第一线员工是服务的化身 其二：最让人舒心的工作环境，也是最让人卖 力工作的地方 其三：运用生涯发展，使员工感到有“奔头
2021/2/15
18
案例
• 争取赢得冠军的力量
保时捷的总裁休兹，靠着他卓越的才干，使保时捷得 以在1980年起死回升。
2021/2/15
26
3 、如何识别员工忠诚度
• 1、认识现代企业所需的员工忠诚
• 企业实际所需要维系和提升的员工忠诚，是员 工心甘情愿地发挥出自己的全部才能和最佳水 平来帮助企业实现战略目标，并对企业不弃不 离，同呼吸、共命运。
2021/2/15
27
• 2、分辨员工忠诚的类型
（1）有条件型忠诚。（2）无条件型忠诚。
2021/2/15
16
案例
• 招聘中对“品德”的考核
总经理出场：“你还记得吗？半年前在****一个研讨 会上，我们已经见过面了，当时你还宣读了一篇文章， 写得真不错……”
很多人顺着杆子网上爬：“您一提醒，我想起来了， 咱们确实见过面。至于那篇稿子，写得还不够透彻， 希望您能多多指教……”
只有一个女孩说：“总经理先生，我想您可能认错人 了吧，我当时出差在外，不可能赶回来参加这个研讨 会。非常抱歉，让您失望了……”
2021/2/15
35
5、如何促进团队的协作
• 1、向员工阐明协作不力可能导致的严重后果 • 2、建立共同的愿景 • 3、进行必要的培训，帮助员工学习协作的技巧 • 4、以技能互补为基础建立团队结构 • 5、培养团队协作的信任基础 • 6、在利益分配上突出共同利益 • 7、制定必要的规则 • 8、确立以团队目标为基础的行为导向 • 9、以制度来保证信息交流和知识共享
• 3、识别员工的伪忠诚
• 员工忠诚深层次的反应和表现：
（1）员工不仅做好了本职工作，还对企业有认同感； （2）工作不断创新，善于思考并提出建设性的提议； （3）积极参与公司的各种活动；（4）关注企业的发 展，有与企业同生存、共发展的信念。
2021/2/15
28
4、如何了解员工忠诚度状况
• 员工流失率是体现员工忠诚度状况最基 本的指标
2021/2/15
15
第二步棋：“找对”员工
பைடு நூலகம்
• 只有找对人，才能作对事。
一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解 雇差的人员更容易些。
• 游戏规则：坚持“宁愿没有，但求最好”原则 。
其一：要想钓到鱼，你就得知道“鱼爱吃什 么”
其二：不能光听他怎么说，还要看他怎么说。
其三：要有严谨、科学的招聘管理系统。
2021/2/15
14
• 四、你想得到什么，就去奖励什么
某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性 原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷工 作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例， 120条规定，其中有105条罚款。 解决办法： 一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。 二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。 三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。
• 员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？ • 流失率多少比较合适？
• 可以委托专业咨询公司或机构进行满意 度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。
2021/2/15
29
5、如何构建系统的员工忠诚度评价体系
• 掌握员工忠诚度的定量评价
（1）建立员工忠诚度评价指标体系
① 员工基本素质。② 企业给员工提供的发展机会和空 间。③ 人际关系状况。④ 薪酬体系。⑤ 企业自身的状
2021/2/15
23
第三章 高绩效团队的忠诚度管理
2021/2/15
24
1、为什么要提高员工的忠诚度？
• 生命诚可贵，爱情价更高，若为金钱故， 两者皆可抛。——现代企业呼唤忠诚！
• 如果家庭没有忠诚，港湾就会变成飓风 • 如果军队没有忠诚，结果就是全军覆没 • 如果国家没有忠诚，不是内战就是外辱 • 如果企业没有忠诚，未来就是一个美梦
最好的办法是随时给员工充电，让他们感觉 到自己永远在前进，在适合社会的需求。
对员工培训每投资１美元，可以创造５０美 元的收益，它们的投入产出比为１∶５０。
培训很贵，可是如果不培训会更贵！
搞好培训要做好的两项工作：第一，一定要 使培训制度化、程序化。第二，建立一套职业 培训体系并组织实施各项培训。
2021/2/15
2021/2/15
8
第二章 高绩效团队的满意度管理
2021/2/15
9
1、为什么要提高员工满意度？
员 工 与 利 润 的 关 系
2021/2/15
利润的增长来源于顾客忠诚度 忠诚度是顾客满意的最直接结果 顾客满意受员工服务价值的影响 员工满意才能提供优质的服务价值 领导者必须提高员工满意度和忠诚度
20
案例
• 让新员工饱吃一顿培训“自助餐”
全球著名的电脑厂商IBM的每个新员工在进入公司时， 提供给每个新员工的培训项目。
新员工实习结束后到IBM由员工自选培训项目。员工 如果决定继续作现有岗位，可以提出自己还需要参加 哪些内容的培训，如果想更改岗位参与另一项目，也 可以要求继续有一个师傅带自己。
打造高绩效团队 提升核心竞争力
刘冰 博士、教授
博士生导师
山东大学EMBA教育中心
2021/2/15
1
第一章：什么是高绩效的团队
2021/2/15
2
• 英国科学家的实验证明：蚂蚁拥有高绩效的团 队协作能力！
• 在野火烧起的时候，在洪水到来的时候，蚂蚁 所表现出来的团队精神令人惊叹！
• 反观我们的企业、我们的部门、我们的团队、 我们自己，我们具备这种精神吗？
（1）“以人为本”的企业文化。（2）信用文 化。（3）知识共享的文化。（4）尊重他人和 相互学习的文化。（5）宽松和创新的文化。
2021/2/15
34
4、如何提高员工对企业的认同感
• 1、利用好新员工加盟企业的时机 • 2、充分尊重员工的意见和建议 • 3、决策或评价公正、公平、公开 • 4、搭建展示自我的舞台 • 5、让员工感受到自身的价值 • 6、提供交往、交流的机会
• 如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来 做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！
2021/2/15
5
• 3、为什么要建设团队？
• 现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！ • “梦之队”“明星队”为什么拿不了冠军？ • 聪明人凑在一起就一定能成功吗？ • 答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的
对IBM的新员工来说，公司的“自助餐式培训”体现 了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中，向 员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以及 成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。
2021/2/15
21
第五步棋：决胜“督导”
• 列宁说过：“信任固然好，监控更重 要”。
• 人们不会做你希望的，只会做你检查的。因此， 你重视什么就要检查什么！ 其一：建立督导岗位责任制 其二：督导要能够解决疑难问题 其三：严明纪律才能“督导”到位
2021/2/15
25
2、如何正确理解员工忠诚度
• 一般意义上的企业员工忠诚，是人们在商业活 动中对待顾客、投资者、国家以及自身等相互 矛盾的各种忠诚之间寻求平衡的结果，是合作 与竞争之间相互作用和制约的体现。
• 在引入现代企业制度之后，现代企业的员工忠 诚表现为一种平等交往中的契约性忠诚，可以 描述为身处信用和自由为特征的市场经济中的 企业员工对自主选择的企业所做出的守诺有信 行为。
“只要本人在位一天，保时捷参加赛车的目标就是要 争取胜利，我要你们明天交给我一份赢得里曼大赛冠 军的计划书。”——天晓得，那时离比赛日期只剩60 天了。
“我们创造远见，然后便有人自愿跟我们一起努力， 结果那一年我们果真夺得里曼大赛的冠军。”
2021/2/15
19
第四步棋：加足“马力”
• “如何留住员工的心”？
10
员工满意度管理的五步棋
• 1、员工满意度管理的第一步棋：“换位”思 考
• 2、员工满意度管理的第二步棋：“找对”员 工
• 3、员工满意度管理的第三步棋：让行为“酷” • 4、员工满意度管理的第四步棋：加足“马力” • 5、员工满意度管理的第五步棋：决胜“督导”
2021/2/15
11
第一步棋：“换位”思考