质量管理4项基本原则

原则一：质量的定义
质量的定义就是符合要求，而不是好。

“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观
的和含糊的。

一旦质量被定义为符合要求，则其主观色彩随之消散。

任何产品、服务或过程只要
符合要求就是有质量的产品、服务或过程。

如果不能符合要求。

就会产生不符合要求的结果。

——关键是“要求”如何定义，“要求”本身和定义要求的过程同样要“符合要求”！
原则二：质量系统
预防(Prevention)产生质量（≠质量是制造出来的）
检验(Inspection)不能产生质量
检验：告知已发生的事情（不等于不需要知道）
太迟---缺陷已经产生
会遗漏---些缺陷
不能产生符合项
预防：使某些事不发生（需要系统的知道，了解f(x)=y）
工作开始之前的审慎活动
较便宜的经营之道
原则三：工作标准
工作标准必须是零缺陷(Zero Defects),而不是“差不多就好”。

“差不多就好”是说，
我们将仅仅在某些时候满足要求。

而零缺陷的工作标准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求
(执行力)。

它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺(A Personal Commitment)
零缺陷作为一种心态(Mind-Set)
(1) 我们只有在符合全部要求时才能满意
(2)“错误不能OK”
(3)“使预防具有很高的价值”
零缺陷的行动
(1) 仔仔细细制定要求
(2) 与他人协调工作以符合要求（沟通、培训、落
实）
(3) 报告错误时无需害怕
(4) 非常重视预防工作
(5) 避免双重标准（对人对己）
(6) 第一次就把事情做对(DIRTFT)
---- Do It Right The First Time
原则四：质量的衡量
质量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)来衡量的，而不是用指
数。

指数是一种把与不符合相关的坏消息进行软处理的方法（如废品率、QKZ等）。

不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。

而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增对问题的认识。

通过浪费的钱财-浪费的时间、努力、材料-来衡量质量，能产生用来努力引导改进并
衡量改进成果的金钱数字。