管理信息系统重要性与信息化
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平时考勤：20分 实验作业：30分 期末考试：50分
管理信息系统重要性与信息化
一些希望和建议
(Suggestions)
坚守诚信、正直的原则（Honesty） 生活在群体之中(Community) 团队精神很重要（Teamwork） 做一个主动的人(Active) 挑战自我 开发自身潜力(Challenge Yourself) 客观、直接了当的沟通(Objective Communication 珍惜校园学习生活(Cherish nowadays) 你想戴一顶怎样的硕士帽(Continue pursuit)
信息系统是基于信息技术来实现的，针对 特定组织而构建的面向管理决策或业务的 解决方案。
管理信息系统重要性与信息化
建立、维持竞争优势的武器？
管理信息系统
管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密切
管理信息系统重要性与信息化
识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会 、提供竞争优势的两个最著名分析工具：
用MIS提供
面向高度专业化市场的产品/服务
提高竞争者的入市成本
这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争。
管理信息系统重要性与信息化
金融业
例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”
作为该领域内的先驱，花旗银 行曾经一度成为美国最大的银 行。其竞争对手以“纽约先进 交换系统（NYCE）”奋起还击
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势 学习内容
⑴竞争优势的概念； ⑵外部竞争威胁模型:
①组织面临威胁和机会的五要素 ②四个基本竞争策略 ③MIS如何支持基本竞争策略
管理信息系统重要性与信息化
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势
教学目的及要求： ⑴了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念； ⑵通过案例从以上三方面深刻认识信息系统
可阅参考文献
⑴管理信息系统教程 王汉新 中国劳动社会保 障出版社
⑵管理信息系统 仲秋雁 大连理工大学出版社 ⑶MBA管理信息系统 梅姝娥 石油工业出版
社 ⑷管理信息系统 （美）麦克劳德 电子工业出
版社 ⑸管理信息系统概论 张宽海 高等教育出版社 ⑹企业管理信息系统开发的理论和方法 葛世伦等
管理信息系统重要性与信息化
MIS如何支持以上竞争策略？
侧重市场定位的系统 加工数据
MIS通过 提供数据
提高销售与日常经营技术
为组织带来竞争优势
MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。
管理信息系统重要性与信息化
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
例2. 国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统
是一个典型的套住客 户的MIS，它带来的 方便和低成本使医院 不愿另择供应商。
客户可通过终端订货
系统
生成运单、收款单、发票、库存信息
为客户预计到货时期
管理信息系将统重订要性购与信的息化物品直接送到部门
巴克斯特健康护理国际公司(Baxter Healthcare International.Inc.)开发出一种“ 零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。 由于该系统的便利性和低成本,加入该系统的医院 变得不愿意转向其他供应商。
巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总 量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安 装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销 售人员打电话或发送购买订单——他们只需使用 巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个 供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票 和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在 美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接 到订单后的几小时内就可以送货。
管理信息系统
Management Information System (MIS)
电 话： 任课教师：张老师 E---mail： 制 作：管理信息系统精品课程建设小组 教 材：《管理信息系统》 薜华成主编
版社
清华大学出
管理信息系统重要性与信息化
课程教学要求
一、课时：64（课堂46/实验18）课时 二、成绩构成：
依 赖
能否获得竞争优势
管理信息系统重要性与信息化
当代新型企业的特征
全球化 知识计算化
竞争
电子商务
信息作为关键资源
改变当今商业环境的因素
现代新型企业
管理信息系统重要性与信息化
虚拟工作场所和电子通信
What is Information System？
“An Information System is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.”
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万
零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或 现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一 份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买 该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌 握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出 年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公 司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性 寄出特价品的通知信函。
外部竞争威胁模型
管理信息系统重要性与信息化
价值链模型
一、外部竞争威胁模型
组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：
•新入市者威胁 •替代性产品和服务的压力 •供应商讨价还价的实力 •客户讨价还价的实力 •行业内现有企业间的竞争
管理信息系统重要性与信息化
特
·
学 家 迈 克 儿 波
杰 出 的 管 理 理 论
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
争者务供围定织务方通 者一，专的位能的式过 望筹从门目，建目提识 而并而的标并立标供别 却使胜产市能新市产能 步新过品场在的场品以 。的竞和中小市，和优
竞争服提范场组服异
，
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。
MIS如何支持以上竞争策略？
信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务
增强组织处理威胁和机会的能力
组织获得竞争优势
管理信息系统重要性与信息化
改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡
从组织的利益出发
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
在当和于和的能产通 的前服竞服忠培品过 竞的务争务诚养和创 争竞，对应性客服造 者争且手容。户务独 复者不的易新对，特 制和易产区产品组的 。潜被品别品牌织新
管理信息系统重要性与信息化
据估计：争取一个新顾客的成本 ＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。 同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群。
管理信息系统重要性与信息化
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
务生竞水质组者为 。产争平量织进了
商者的和可入防 品更同不以自止 和低时降在己新 提的，低不的的 供成以服牺市竞 服本比务牲场争
管理信息系统重要性与信息化
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
足其细微的要求
例1.
利维公司
“个人裤型服务系统（Personal Pair)”
其允许顾客按自己的规格设计牛仔 裤。顾客将自己的身体尺寸输入该 系统中，系统再将顾客的规格传输 到利维工厂。该系统能够在生产标 准产品的生产线上生产特殊定制的 牛仔裤。 管理信息系统重要性与信息化
管理信息系统重要性与信息化
金融业
例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户（CMA）”
CMA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费。CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力。1983年其控制 有关金融市场70%份额。
管理信息系统重要性与信息化
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
讨削施格制把在系组 价弱提体定供组把织 还客高系的应织客可 价户跳上时商的户以 的及槽。间拴产“用 实供成这表在品套纽 力应本一和组上牢带 。商并措价织，”关
管理信息系统重要性与信息化
课程目标
1.理解为什么一个组织需要信息系统；通 过信息系统，组织能够获取哪些竞争优势 。
2.具备一个信息系统管理人员应当具有的 基本知识、技能和素质。
3.能够将组织、管理和技术，通过信息系 统结合起来，构建组织模型，帮助实现组 织战略，将组织引入现代化的管理模式。
管理信息系统重要性与信息化
对提高组织的竞争优势会产生重要作用。
管理信息系统重要性与信息化
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势
竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给 予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或 表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞 争对手所不具备的。
管理信息系统重要性与信息化
建立、维持竞争优势 复杂 组织的生存
www.csdn.net
软件工程研究中心
www.sercenter.com
思库学习网
www.superschool.net
中国企业信息化建设 www.mischina.com
用友ERP
www.ufsoft.com.cn
SAP行业解决方案
www.sap.com.cn
管理信息系统重要性与信息化
圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策 略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。 这个系统可认为是战略系统的雏形。
管理信息系统重要性与信息化
MIS如何支持以上竞争策略？
与客户和供应商紧密相连
顾客
通过“套牢”
MIS能对抗外部竞争威胁
供应商
这些MIS能使变换 商业关系的成本叫客 户和供应商不能承受。
管理信息系统重要性与信息化
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
足其细微的要求
例2.
安德森制窗公司
“智慧门窗系统”
其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统 再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。 同样，该系统能够在生产标准产品的生产 线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德 森公司的生意猛增。
管理信息系统重要性与信息化
在上述两个公司中，MIS创造 了按顾客要求定制的产品和服务， 同时也保持了规模生产技术的成 本效益，此生产方式即定做制造 技术。
管理信息系统重要性与信息化
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾 客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上 的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历 史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。
管理信息系统重要性与信息化
在进入市场经济的中国经济 中，信息也被看作赢利和竞争所依赖 的资源，有的组织将MIS用于内部的 综合管理支持，以组织效率为目标。 有的组织的MIS已具有了战略的色彩。
管理wk.baidu.com息系统重要性与信息化
例2.
大连圣亚海洋世界
用MIS储存和处理市区小学生的信息
每当日期临近小学生的生日，公 司便寄给这些小学生生日免费票，条 件是需由一名家长陪同。
编著 清华大学出版社 ⑺《信息时代的管理信息系统》 [美]斯蒂芬• 哈
格等著 机械工业出版社
管理信息系统重要性与信息化
网上资源
企业信息技术人员之家 www.ithome-cn.net
中国制造业信息化门户 www.e-works.net.cn
中国系统分析员
www.csai.com.cn
中国软件
例1.
美国联邦快递公司
FEDEX系统
FEDEX
连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印
制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送
管理信息系统重要性与信息化
使用FEDEX系统所带来 的方便打消了客户投敌叛 逃动机。20世纪80年代中 期，联邦快递公司占领航 空快递市场50%的份额。
管理信息系统重要性与信息化
管理信息系统重要性与信息化
一些希望和建议
(Suggestions)
坚守诚信、正直的原则（Honesty） 生活在群体之中(Community) 团队精神很重要（Teamwork） 做一个主动的人(Active) 挑战自我 开发自身潜力(Challenge Yourself) 客观、直接了当的沟通(Objective Communication 珍惜校园学习生活(Cherish nowadays) 你想戴一顶怎样的硕士帽(Continue pursuit)
信息系统是基于信息技术来实现的，针对 特定组织而构建的面向管理决策或业务的 解决方案。
管理信息系统重要性与信息化
建立、维持竞争优势的武器？
管理信息系统
管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切 管理信息系统与组织的战略关系越来越密切
管理信息系统重要性与信息化
识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会 、提供竞争优势的两个最著名分析工具：
用MIS提供
面向高度专业化市场的产品/服务
提高竞争者的入市成本
这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争。
管理信息系统重要性与信息化
金融业
例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”
作为该领域内的先驱，花旗银 行曾经一度成为美国最大的银 行。其竞争对手以“纽约先进 交换系统（NYCE）”奋起还击
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势 学习内容
⑴竞争优势的概念； ⑵外部竞争威胁模型:
①组织面临威胁和机会的五要素 ②四个基本竞争策略 ③MIS如何支持基本竞争策略
管理信息系统重要性与信息化
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势
教学目的及要求： ⑴了解竞争优势、外部竞争威胁模型等概念； ⑵通过案例从以上三方面深刻认识信息系统
可阅参考文献
⑴管理信息系统教程 王汉新 中国劳动社会保 障出版社
⑵管理信息系统 仲秋雁 大连理工大学出版社 ⑶MBA管理信息系统 梅姝娥 石油工业出版
社 ⑷管理信息系统 （美）麦克劳德 电子工业出
版社 ⑸管理信息系统概论 张宽海 高等教育出版社 ⑹企业管理信息系统开发的理论和方法 葛世伦等
管理信息系统重要性与信息化
MIS如何支持以上竞争策略？
侧重市场定位的系统 加工数据
MIS通过 提供数据
提高销售与日常经营技术
为组织带来竞争优势
MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。
管理信息系统重要性与信息化
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
例2. 国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统
是一个典型的套住客 户的MIS，它带来的 方便和低成本使医院 不愿另择供应商。
客户可通过终端订货
系统
生成运单、收款单、发票、库存信息
为客户预计到货时期
管理信息系将统重订要性购与信的息化物品直接送到部门
巴克斯特健康护理国际公司(Baxter Healthcare International.Inc.)开发出一种“ 零库存”和订货系统来防止顾客转向竞争对手。 由于该系统的便利性和低成本,加入该系统的医院 变得不愿意转向其他供应商。
巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总 量的2/3。与巴克斯特的计算机相连的终端被安 装在医院里。当医院想要订货时,他们不需要给销 售人员打电话或发送购买订单——他们只需使用 巴克斯特的一个计算机终端来从巴克斯特的整个 供应目录中订货。该系统产生运输、账单、发票 和库存信息,医院的终端提供估计个运送日期。在 美国拥有80多个配送中心的巴克斯特,经常在接 到订单后的几小时内就可以送货。
管理信息系统
Management Information System (MIS)
电 话： 任课教师：张老师 E---mail： 制 作：管理信息系统精品课程建设小组 教 材：《管理信息系统》 薜华成主编
版社
清华大学出
管理信息系统重要性与信息化
课程教学要求
一、课时：64（课堂46/实验18）课时 二、成绩构成：
依 赖
能否获得竞争优势
管理信息系统重要性与信息化
当代新型企业的特征
全球化 知识计算化
竞争
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信息作为关键资源
改变当今商业环境的因素
现代新型企业
管理信息系统重要性与信息化
虚拟工作场所和电子通信
What is Information System？
“An Information System is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.”
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万
零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或 现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一 份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买 该服务， SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌 握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出 年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公 司的维护服务的生意兴隆。 SEARS同时还向顾客理性 寄出特价品的通知信函。
外部竞争威胁模型
管理信息系统重要性与信息化
价值链模型
一、外部竞争威胁模型
组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：
•新入市者威胁 •替代性产品和服务的压力 •供应商讨价还价的实力 •客户讨价还价的实力 •行业内现有企业间的竞争
管理信息系统重要性与信息化
特
·
学 家 迈 克 儿 波
杰 出 的 管 理 理 论
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
争者务供围定织务方通 者一，专的位能的式过 望筹从门目，建目提识 而并而的标并立标供别 却使胜产市能新市产能 步新过品场在的场品以 。的竞和中小市，和优
竞争服提范场组服异
，
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。
MIS如何支持以上竞争策略？
信息系统产品和服务 难以复制的产品/服务
增强组织处理威胁和机会的能力
组织获得竞争优势
管理信息系统重要性与信息化
改变组织和行业中 竞争者之间的实力平衡
从组织的利益出发
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
在当和于和的能产通 的前服竞服忠培品过 竞的务争务诚养和创 争竞，对应性客服造 者争且手容。户务独 复者不的易新对，特 制和易产区产品组的 。潜被品别品牌织新
管理信息系统重要性与信息化
据估计：争取一个新顾客的成本 ＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。 同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群。
管理信息系统重要性与信息化
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
管理信息系统重要性与信息化
务生竞水质组者为 。产争平量织进了
商者的和可入防 品更同不以自止 和低时降在己新 提的，低不的的 供成以服牺市竞 服本比务牲场争
管理信息系统重要性与信息化
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
足其细微的要求
例1.
利维公司
“个人裤型服务系统（Personal Pair)”
其允许顾客按自己的规格设计牛仔 裤。顾客将自己的身体尺寸输入该 系统中，系统再将顾客的规格传输 到利维工厂。该系统能够在生产标 准产品的生产线上生产特殊定制的 牛仔裤。 管理信息系统重要性与信息化
管理信息系统重要性与信息化
金融业
例2. 1978年 美林集团 “现金管理帐户（CMA）”
CMA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费。CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力。1983年其控制 有关金融市场70%份额。
管理信息系统重要性与信息化
组织可用四个基本竞争策略对 付这些外部竞争威胁：
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立
密切联系 成为低成本的生产者
讨削施格制把在系组 价弱提体定供组把织 还客高系的应织客可 价户跳上时商的户以 的及槽。间拴产“用 实供成这表在品套纽 力应本一和组上牢带 。商并措价织，”关
管理信息系统重要性与信息化
课程目标
1.理解为什么一个组织需要信息系统；通 过信息系统，组织能够获取哪些竞争优势 。
2.具备一个信息系统管理人员应当具有的 基本知识、技能和素质。
3.能够将组织、管理和技术，通过信息系 统结合起来，构建组织模型，帮助实现组 织战略，将组织引入现代化的管理模式。
管理信息系统重要性与信息化
对提高组织的竞争优势会产生重要作用。
管理信息系统重要性与信息化
绪论
一、管理信息系统与组织竞争优势
竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给 予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或 表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞 争对手所不具备的。
管理信息系统重要性与信息化
建立、维持竞争优势 复杂 组织的生存
www.csdn.net
软件工程研究中心
www.sercenter.com
思库学习网
www.superschool.net
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用友ERP
www.ufsoft.com.cn
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www.sap.com.cn
管理信息系统重要性与信息化
圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策 略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。 这个系统可认为是战略系统的雏形。
管理信息系统重要性与信息化
MIS如何支持以上竞争策略？
与客户和供应商紧密相连
顾客
通过“套牢”
MIS能对抗外部竞争威胁
供应商
这些MIS能使变换 商业关系的成本叫客 户和供应商不能承受。
管理信息系统重要性与信息化
零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满
足其细微的要求
例2.
安德森制窗公司
“智慧门窗系统”
其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统 再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。 同样，该系统能够在生产标准产品的生产 线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德 森公司的生意猛增。
管理信息系统重要性与信息化
在上述两个公司中，MIS创造 了按顾客要求定制的产品和服务， 同时也保持了规模生产技术的成 本效益，此生产方式即定做制造 技术。
管理信息系统重要性与信息化
例1. SEARS公司(美零售业主要公司之一）
一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾 客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上 的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历 史信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。
管理信息系统重要性与信息化
在进入市场经济的中国经济 中，信息也被看作赢利和竞争所依赖 的资源，有的组织将MIS用于内部的 综合管理支持，以组织效率为目标。 有的组织的MIS已具有了战略的色彩。
管理wk.baidu.com息系统重要性与信息化
例2.
大连圣亚海洋世界
用MIS储存和处理市区小学生的信息
每当日期临近小学生的生日，公 司便寄给这些小学生生日免费票，条 件是需由一名家长陪同。
编著 清华大学出版社 ⑺《信息时代的管理信息系统》 [美]斯蒂芬• 哈
格等著 机械工业出版社
管理信息系统重要性与信息化
网上资源
企业信息技术人员之家 www.ithome-cn.net
中国制造业信息化门户 www.e-works.net.cn
中国系统分析员
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中国软件
例1.
美国联邦快递公司
FEDEX系统
FEDEX
连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印
制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送
管理信息系统重要性与信息化
使用FEDEX系统所带来 的方便打消了客户投敌叛 逃动机。20世纪80年代中 期，联邦快递公司占领航 空快递市场50%的份额。
管理信息系统重要性与信息化