《客户关系管理》教案
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江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第1 周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第1 周
教学过程设计
教学步骤
教学内容
(课题内容)
学生
活动
手段方
法时间
分配任务二接触现代客户关系管理
认识客户关系管理过程
案例学习
师生互动
听讲
概念识记
与理解
案例分析
10’
35’
正确理解客户关系管理
步骤一:把CRM理解为一套软件
步骤二:把CRM理解为商业模式
步骤三:把CRM的理解上升到管理理念
步骤四:CRM软件由买到租——在线客户关系管理
案例学习客户在披萨店订餐的过程
学习领会
归纳小结
任务拓展
25’
10’
10’
课堂小结通过本次课的学习使学生掌握客户关系管理的基本过程,了解企业与客户间的学习型关系,能正确理解客户关系管理,了解客户关系管理对企业的巨大作用。
板书设计或教学组织流程图
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第2周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第2周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第3周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第3周
课题序号项目二分析客户价值授课形式讲授
课题名称任务三:分析客户价值课时2
教学目标知识
目标
掌握客户生命周期的特征及客户价值的计算方法
能力
目标
掌握衡量客户价值的标准及方法
素质
目标
培养勇于创新、吃苦耐劳的精神,养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯
教学
重点
客户生命周期的特征及客户价值的计算方法教学
难点
衡量客户价值的标准及方法
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第5周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第5周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第6周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第7周
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第7周
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第8周
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第8周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第9周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第9周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第10周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第10周
教学过程设计
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授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第11周
教
学 过 程 设 计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第12周