《客户关系管理》教案

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江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第1 周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第1 周

教学过程设计

教学步骤

教学内容

(课题内容)

学生

活动

手段方

法时间

分配任务二接触现代客户关系管理

认识客户关系管理过程

案例学习

师生互动

听讲

概念识记

与理解

案例分析

10’

35’

正确理解客户关系管理

步骤一:把CRM理解为一套软件

步骤二:把CRM理解为商业模式

步骤三:把CRM的理解上升到管理理念

步骤四:CRM软件由买到租——在线客户关系管理

案例学习客户在披萨店订餐的过程

学习领会

归纳小结

任务拓展

25’

10’

10’

课堂小结通过本次课的学习使学生掌握客户关系管理的基本过程,了解企业与客户间的学习型关系,能正确理解客户关系管理,了解客户关系管理对企业的巨大作用。

板书设计或教学组织流程图

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第2周

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第2周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第3周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年9月第3周

课题序号项目二分析客户价值授课形式讲授

课题名称任务三:分析客户价值课时2

教学目标知识

目标

掌握客户生命周期的特征及客户价值的计算方法

能力

目标

掌握衡量客户价值的标准及方法

素质

目标

培养勇于创新、吃苦耐劳的精神,养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯

教学

重点

客户生命周期的特征及客户价值的计算方法教学

难点

衡量客户价值的标准及方法

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第5周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第5周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第6周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第7周

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第7周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第8周

教学过程设计

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第8周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年10月第9周

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第9周

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第10周

教学过程设计

江苏省徐州财经高等职业技术学校

授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第10周

教学过程设计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第11周

学 过 程 设 计

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授课教案

班级:12证券51 课程:客户关系管理授课日期:2015年11月第12周

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