《客户关系管理》教案
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江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第1 周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第1 周
教学过程设计
教学步骤
教学内容
（课题内容）
学生
活动
手段方
法时间
分配任务二接触现代客户关系管理
认识客户关系管理过程
案例学习
师生互动
听讲
概念识记
与理解
案例分析
10’
35’
正确理解客户关系管理
步骤一：把CRM理解为一套软件
步骤二：把CRM理解为商业模式
步骤三：把CRM的理解上升到管理理念
步骤四：CRM软件由买到租——在线客户关系管理
案例学习客户在披萨店订餐的过程
学习领会
归纳小结
任务拓展
25’
10’
10’
课堂小结通过本次课的学习使学生掌握客户关系管理的基本过程，了解企业与客户间的学习型关系，能正确理解客户关系管理，了解客户关系管理对企业的巨大作用。
板书设计或教学组织流程图
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第2周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第2周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第3周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年9月第3周
课题序号项目二分析客户价值授课形式讲授
课题名称任务三：分析客户价值课时2
教学目标知识
目标
掌握客户生命周期的特征及客户价值的计算方法
能力
目标
掌握衡量客户价值的标准及方法
素质
目标
培养勇于创新、吃苦耐劳的精神，养成善于观察思考、精研业务、认真工作的习惯
教学
重点
客户生命周期的特征及客户价值的计算方法教学
难点
衡量客户价值的标准及方法
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第5周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第5周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第6周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第7周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第7周
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第8周
教学过程设计
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第8周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年10月第9周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年11月第9周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年11月第10周
教学过程设计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年11月第10周
教学过程设计
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授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年11月第11周
教
学 过 程 设 计
江苏省徐州财经高等职业技术学校
授课教案
班级：12证券51 课程：客户关系管理授课日期：2015年11月第12周