美业标准化店务管理手册

美业标准化店务管理手册

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XX美业

标

准

化

店

务

管

理

系

统

手

册

注意八件事

第一起床注意个人卫生，衣着打扮与身份相称。第二早餐注意增加营养，精力充沛才能实现梦想。第三注意当天计划安排，生命无法错过了重来。第四注意早会积极分享，打开心扉快乐成长。第五同事相处注意口舌，胡说乱讲亲人遭殃。

第六顾问注意专家形象，本领过硬还要沟通超强。

第七解决问题注意请示，没有领导批准切莫乱做主张。

第八祝福感恩常发信息，写好工作日志才能上床睡觉。

十二信

我信我是善良的人：因为我经常帮助有需要帮助的人。

我信我是正直的人：因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。

我信我是忠孝的人：因为我父母、兄妹、朋友都以我为荣。

我信我是坚强的人：因为我遭遇无数坎坷依然快乐活着。

我信我是豁达的人：因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。

我信我是感恩的人：因为我知道感恩才有贵人相助，喜福临门。

我信我是明理的人：因为我知道明白事理才能被人尊重。

我信我是勇敢的人：因为我清楚坏蛋最爱欺负软弱的人。

我信我是勤奋的人：因为我明白不劳而获是做春秋大梦。

我信我是积极的人：因为我知道消极和负面是垃圾人的习惯。

我信我是阳光的人：因为我希望我的家庭、团队充满阳光。

我信我是卓越的人：因为优秀的我在XX美业将千锤百炼、铸造辉煌。

目录

第一章、美容会所的标准化工作流程

第一节、XX美业金牌店长标准化工作流程

…………XX美业店长、副店长岗位说明书

…………XX美业金牌店长日标准工作流程

…………XX美业标准化仪容仪表——图示

…………XX美业金牌晨会标准化流程

…………XX美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》…………店长111制度和532制度

…………客户异议处理标准化流程

…………附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》…………《XX美业金牌店长日工作时间表》

第二节、XX美业金牌顾问日工作流程

…………XX美业美容顾问岗位说明书

…………XX美业金牌顾问日标准工作流程

…………美容顾问531制度和三提前三准备制度

…………XX美业金牌顾问日工作时间表

第三节、XX美业金牌美容师日工作流程

…………XX美业美容师岗位说明书

…………美容师531制度和三提前三准备制度

…………XX美业金牌美容师日工作时间表

第二章、XX美业标准化会员管理流程

第一节、XX美业顾客档案（见档案本）

…………XX美业顾客档案填写办法

第二节、XX美业标准化会员管理

…………XX美业会员积分管理办法

第三章、XX美业员工手册

第四章、XX美业标准化财务管理（店务部分）（略，具体见财务管理系统）

XX美业金牌店长日工作流程

XX 美业标准化仪容仪表——图示

XX 美业金牌晨会标准化流程

一、 列队：立正，稍息，向右看齐，向前看。从左到右由高至矮列队。

以第N 个为中心，向中间看齐。

二、 报数：由高至矮报数。1、2、3、……报数完毕

三、 主持人问候：各位家人们，大家早上好！（大家手势：好，非常好，耶！）今天由

我来为大家主持早会，真诚的友谊来自简单的自我介绍，我是……，希望今天我能给大家带来开心与快乐。（大家手势：鼓掌）下面正式开始晨会。

四、 整理着装：立正，稍息，整理着装

五、整队：间隔二十公分，向右看齐，向前看。

六、现在进行我们的企业文化篇：

我们的经营理念是：孜孜以求，止于至美，专家就是赢家。

下面进行我们的企业文化之激励篇：

第一个，撕面子动作，预备起（大家动作：抓一把，撕下来，呸呸，踩二脚，不要面子）

第二个，大声速度有力量，预备起（大家动作：大场，速度，有力量）

第三个，我头顶着天，预备起（大家动作：我头顶着天，脚踏着地，我眼观六路，耳听八方，我胸怀世界，迈向成功！）

下面进行我们的企业文化之经营管理篇：

我们健康，我们快乐，我们幸福，我们富有。

我们的目标：第一

保证：完成任务

绝不：找借口

我们的作风是：认真，快，坚守承诺。

我们的口号是：下定决心，马上行动！

七、下面把时间交给店长安排我们今天的工作，掌声欢迎（店长和主持人进行拥抱激

励，交换位置），大家鼓掌！（12，123）

店长总结昨天工作，安排今天工作，让各自岗位作分享，鼓励为主，带动一天好心情。话述：“大家早上好。现在请顾问给我们作分享。”（12，123）

顾问分享内容：

1、昨天接待多少人；

2、成交什么项目;

3、潜在可开发项目；

4、有什么问题存在；

5、配合美容师完成多少项目，存在问题；

6、顾客的满意情况；

7、顾客特别满意情况；

8、本人工作饱和情况；

9、还可以做什么工作;

10、帮助开发别组获得成功人数；

11、帮助员工学习理论手法人数；

“现在请**（美容师）给我们作分享。”（12，123）